物业公司电梯应急处理方案培训课件

物业公司电梯应急处理方案培训课件CONTENTS目录01培训背景与目标02电梯基础知识与安全体系03电梯常见故障类型与应急处置流程04电梯应急救援全流程操作规范CONTENTS目录05电梯应急救援组织架构与职责分工06电梯事故案例分析与风险预防07电梯应急演练组织与实施08电梯应急管理法规与技术标准CONTENTS目录09培训考核与持续改进01培训背景与目标城市化进程中的电梯安全挑战

高层建筑普及带来的电梯依赖度提升随着城市化进程加快，高层住宅和商业楼宇日益增多，电梯已成为现代建筑不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到广大业主的生命财产安全。

电梯使用频率增加与设备老化风险高层楼宇电梯使用频率高，长期运行导致机械部件磨损、电气元件老化等问题凸显，如曳引机润滑油位异常、钢丝绳磨损断丝等，增加了故障发生概率。

复杂使用环境下的安全管理难题乘客超载、携带易燃易爆物品、强行扒门等不当使用行为，以及建筑物湿水、火灾、地震等外部环境因素，对电梯安全运行构成严重威胁，需针对性制定应急措施。

物业应急处置能力的现实考验电梯故障具有突发性，物业管理人员需在短时间内完成困人确认、安抚乘客、联系维保、实施救援等一系列操作，其应急响应速度和专业处置能力直接影响救援效果。培训目标与核心价值提升应急处置能力

使物业管理人员熟练掌握电梯困人、火灾、停电等突发事故的应急救援流程和操作方法，确保在紧急情况下能迅速、有效地开展救援工作，缩短救援时间，提高救援成功率。增强安全责任意识

通过培训让物业管理人员充分认识到电梯安全运行的重要性，明确自身在电梯安全管理中的职责，树立“安全第一、预防为主”的理念，主动关注电梯日常安全状况。保障乘客生命安全

确保物业管理人员在电梯事故发生时，能够采取正确的措施保护被困乘客的生命安全，避免因处置不当导致二次伤害，最大限度减少人员伤亡和财产损失。促进物业高效管理

提升物业管理人员在电梯事故应急处理中的协调配合能力，加强与电梯维保单位、消防、医疗等部门的联动，优化应急响应流程，提高物业管理水平和服务质量，增强业主对物业的信任度。02电梯基础知识与安全体系电梯基本结构及工作原理01核心结构组成电梯主要由曳引系统（曳引机、钢丝绳）、导向系统（导轨、导靴）、门系统（轿门、层门）、安全装置（限速器、安全钳、缓冲器）及控制系统组成，各部分协同保障垂直运输安全。02工作原理概述通过电动机驱动曳引轮，利用钢丝绳与轿厢、对重的重力平衡实现升降；控制系统接收指令后，驱动曳引机正反转，配合门机系统完成开关门动作，限速器-安全钳等装置在超速或失控时紧急制动。03安全装置功能限速器监测轿厢速度，超过额定速度115%时触发安全钳，将轿厢强制制停在导轨上；缓冲器安装于井道底部，减轻轿厢冲顶或蹲底时的冲击；门联锁装置确保门未关闭时电梯无法启动，防止坠落风险。电梯安全装置与保护机制

核心安全装置：防坠与制动系统限速器-安全钳联动装置是电梯防坠核心，当速度超过额定值115%时，限速器触发安全钳夹紧导轨，强制轿厢停止。制动器需每月检查间隙（符合GB/T24478-2009标准），确保断电即制动。

门系统保护：防夹与联锁装置层门与轿门均配备光幕和安全触板，光幕检测到障碍物（≥50mm）立即停止关门；门锁装置确保门未锁紧时电梯无法启动，啮合深度需≥7mm，每日巡检需检查门间隙（≤6mm）。

缓冲与报警装置：最后防线与求救通道底坑缓冲器（弹簧或液压式）吸收轿厢坠落动能，液压缓冲器复位时间≤120秒。轿厢内紧急报警装置（五方通话）需24小时畅通，应急照明持续时间≥1小时，每年模拟断电测试确保功能正常。

电气安全保护：漏电与过载防护电梯主电源配备漏电保护器（动作电流≤30mA），控制柜内设置过载、短路保护装置。接地电阻需≤4Ω，每月检测电气回路绝缘电阻（动力回路≥0.5MΩ，控制回路≥1MΩ）。电梯安全操作规程要点日常操作基本规范电梯操作人员需严格遵守额定载重量限制，禁止超载运行；启动前检查层门、轿门关闭是否严密，确认急停按钮、通讯装置功能正常后方可运行。乘客乘梯行为管理严禁携带易燃易爆物品、腐蚀性液体等危险品乘梯；禁止在轿厢内蹦跳、倚靠门体或强行扒门；儿童、老人及行动不便者需有专人陪同，避免单独乘梯。故障应急处置原则发现电梯异常（如异响、剧烈晃动、平层偏差）时，立即按下急停按钮并疏散乘客，禁止带病运行；通过五方通话系统及时上报故障，等待专业维保人员处理，严禁非专业人员擅自操作盘车装置或拆修设备。特殊场景操作要求遇火灾时，立即启动消防迫降功能，引导乘客通过消防通道疏散，禁止使用电梯逃生；地震发生时，使电梯就近平层开门，切断电源并张贴停用标识，待专业检测合格后方可恢复使用。03电梯常见故障类型与应急处置流程电梯困人事故应急处置流程接警确认与信息收集物业值班人员接到报警后，1分钟内通过五方通话系统确认被困人数、轿厢位置及乘客健康状况，同步记录报警时间、电梯编号等关键信息。应急响应启动机制30秒内启动应急预案，通知物业应急小组（含安保、工程人员）及电梯维保单位（合同约定30分钟内到场），安保人员3分钟内抵达现场设置警戒区。被困人员安抚沟通通过对讲系统每2分钟与乘客沟通，告知救援进度，使用"救援人员已到达，正在安全操作，请保持冷静"等规范话术，重点关注老人、儿童、孕妇等特殊人群。专业救援操作实施维保人员抵达后执行"断电-平层-开门"流程：切断主电源（保留照明），通过手动盘车将轿厢移至平层位置（误差≤0.5米），使用三角钥匙开启层门轿门，协助乘客安全撤离。事后处置与记录归档救援完成后24小时内，维保单位提交故障分析报告，物业填写《电梯困人事件记录表》，包含救援耗时、故障原因等18项数据，并保存监控录像至少30天。电梯火灾事故应急处置流程

01立即报警与启动消防联动发现电梯火灾，立即拨打119报警，同时通过消防控制室启动电梯消防迫降功能，使消防电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。

02切断非消防电梯电源并疏散乘客对于无消防功能的电梯，立即将其直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层，引导乘客通过消防通道有序疏散，严禁乘坐电梯逃生。

03井道及轿厢火灾的紧急处理若井道内或电梯轿厢发生火灾，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电梯总电源，使用灭火器进行灭火，同时打开电梯层门、轿门排烟散热。

04相邻建筑火灾时的电梯管控当相邻建筑物发生火灾时，应将电梯停于首层或安全楼层，切断电源，防止因火灾停电造成困人事故，并在电梯出入口设置禁入标识。电梯停电事故应急处置流程停电故障确认与初步响应物业值班人员接到停电通知或发现电梯突然停运后，立即通过五方通话系统确认轿厢内是否有被困人员及具体位置，同步启动应急照明装置，确保轿厢内照明。被困人员安抚与信息通报通过对讲系统告知被困乘客“电梯因停电暂停运行，请勿惊慌，救援人员已启动应急预案”，每隔2分钟沟通一次，了解乘客身体状况，如有老人、儿童、病患等特殊人群需重点关注。应急电源启用与专业救援若配备应急电源，立即启用并尝试将电梯自动平层；若无应急电源，通知电梯维保单位（合同约定30分钟内到场），维保人员需携带手动盘车装置，断电后通过盘车将轿厢移至平层位置（误差≤0.5米），使用三角钥匙开启层门救援。事后检查与恢复程序乘客撤离后，切断电梯主电源，由维保单位对电气系统、制动装置进行全面检查，确认无异常后，在恢复供电后进行空载试运行，测试平层精度及安全装置联动功能，填写《电梯停电故障处理记录表》并存档。电梯坠落事故应急处置流程事故确认与初步响应接到电梯坠落报警后，立即通过五方通话系统确认轿厢位置、被困人数及人员健康状况，同步通知电梯维保单位（城市建成区要求30分钟内抵达）和项目负责人，启动应急预案。现场安全管控与人员疏散安保人员3分钟内抵达现场，设置警示围栏疏散围观群众，切断电梯主电源（保留照明电源），禁止非救援人员进入井道区域。若坠落导致井道结构受损，需立即撤离周边人员并联系消防部门。专业救援与伤员处置维保人员携带液压顶升装置、盘车工具等专业设备实施救援，通过手动盘车或液压装置将轿厢移至平层位置（误差≤5cm），使用三角钥匙开启厅门协助乘客撤离。如遇被困人员受伤或晕厥，立即启动AED设备并呼叫120，优先转移老人、儿童及孕妇。设备检查与事故上报救援结束后，联合维保单位对曳引系统、安全钳、缓冲器等关键部件进行全面检测，48小时内向市场监管部门提交包含金属疲劳检测数据、控制柜故障代码的事故分析报告，停用故障电梯直至修复验收合格。电梯进水及湿水应急处理措施

紧急断电与安全警示当电梯设备或其所处区域发生进水情况时，应立即切断电梯总电源（包括动力和照明电源），阻止进水扩大。同时在电梯层门口设置“电梯故障，禁止使用”的警示牌，防止无关人员误入。

水源阻断与积水清理迅速查明进水原因并采取措施阻断水源，如关闭相关区域水阀等。随后组织人员优先清理机房和井道内的积水，避免电气设备因进水短路损坏，清理过程中需确保自身安全。

湿水电梯的应急处置当楼层发生水淹可能导致井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电。若底坑、井道或机房进水较多，立即停梯并断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

后续检查与恢复使用对湿水电梯需进行彻底除湿处理，确认湿水消除后，由专业电梯维修人员对电梯进行全面检查和测试，包括电气系统、机械部件等，经试梯无异常并确认安全后，方可恢复正常运行。同时详细记录湿水原因、处理方法及防范措施并存档。04电梯应急救援全流程操作规范应急响应启动与信息确认

应急响应启动条件当接到电梯紧急呼叫、发现电梯异常停梯或确认有人员被困时，物业值班人员需立即启动应急预案，同步通知应急指挥组及电梯维保单位。

多渠道信息快速收集通过电梯五方通话系统、监控画面、现场人员反馈等方式，确认被困人数、轿厢位置（精确至楼层及平层偏差）、乘客健康状况（如是否有老人、儿童、病患等特殊人群）及故障初步现象（如异响、异味、突然停运）。

信息上报与内部通报流程值班人员需在5分钟内将核心信息（故障电梯编号、位置、被困情况、已采取措施）上报至物业项目经理及应急指挥组，同时通过对讲机通知安保、工程等现场处置人员携带工具赶赴现场。

与被困人员首次沟通规范使用电梯对讲系统在30秒内与被困乘客建立联系，采用标准化安抚话术："您好，我们已收到求救信号，救援人员正在赶来，请保持冷静，切勿扒门或尝试自救，我们会持续与您沟通。"被困乘客安抚与沟通技巧

心理调节与情绪稳定方法指导乘客保持冷静，通过深呼吸放松身心，避免因恐慌导致呼吸急促。建议乘客做抱头屈膝等自我保护动作，减轻电梯急停可能带来的不适。

应急沟通工具的正确使用告知乘客通过轿厢内紧急呼叫按钮、对讲系统或手机等方式求救，清晰说明被困楼层、电梯编号及人员健康状况，确保救援信息准确传递。

信息传递与需求响应要点每2分钟与被困乘客通话一次，实时通报救援进度，询问是否有老人、儿童、病患等特殊需求。避免使用"马上就好""不清楚"等模糊表述，增强乘客信任感。

危险行为警示与安全引导明确告诫乘客严禁撬砸轿门、攀爬安全窗或将身体伸出轿厢外。提醒乘客与轿门保持安全距离，听从救援人员指挥，耐心等待专业救援。专业救援操作步骤与技术要点断电与安全确认关闭电梯主电源（保留照明电源），通过控制柜指示灯或平层图确认轿厢位置，设置安全警示标识防止无关人员进入。手动盘车与平层操作至少2名持证人员协作，一人安装手动盘车轮，两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，将轿厢盘至最近平层位置（误差≤0.5米），松开松闸扳手。厅门与轿门开启规范使用专用三角钥匙开启厅门，确认轿厢停稳后打开轿门，引导乘客有序撤离，避免拥挤或踩踏。特殊场景救援要点若轿厢超1.5米需搭设救援平台；遇孕妇、老人、儿童优先转移；被困者晕厥时立即开启通风装置并联系120。特殊人群救援优先级与注意事项

救援优先级划分标准根据被困人员身体状况，优先救援孕妇、婴幼儿、老年人及患有心脏病、高血压等基础疾病的人员，其次为普通健康成人。

特殊人群心理安抚技巧对孕妇采用舒缓语气，告知电梯环境安全，避免提及"坠落""挤压"等敏感词汇；对儿童通过询问兴趣爱好转移注意力，使用"救援叔叔/阿姨很快就到"等具象化表述。

行动不便人员转移规范救援老年人时需搀扶手臂或提供轮椅，避免拖拽动作；转移肢体残疾人员前确认其可受力部位，使用担架时保持水平移动，倾斜角度不超过15度。

医疗应急联动机制发现被困人员出现晕厥、呼吸困难等症状，立即拨打120并同步启动物业急救包（含硝酸甘油、速效救心丸等药品），保持每2分钟监测一次生命体征。05电梯应急救援组织架构与职责分工三级应急响应架构组建

01应急指挥中心：决策与统筹核心由物业总经理担任总指挥，负责统筹维保单位、消防、医疗等外部资源，重大决策须30分钟内下达。副总指挥常驻现场，协调工程部、安保部、客服部形成三角支撑体系，确保信息传达与指令执行高效顺畅。

02现场处置组：救援行动一线力量实行"双岗制"配置，主责工程师携带三角钥匙、盘车装置、对讲机、绝缘手套、应急灯五件套，5分钟内抵达机房；安全员同步在轿厢层设置5米安全警戒区，疏散围观群众，保障救援通道畅通。

03客服安抚组：信息沟通与心理支持掌握基础心理疏导技巧，通过五方通话系统每2分钟与被困乘客进行情绪安抚，告知救援进度。针对老人、儿童、孕妇等特殊人群启动专项沟通话术，稳定其情绪，避免因恐慌引发次生问题。应急指挥中心职责与决策机制应急指挥中心核心职责由物业总经理担任总指挥，统筹维保单位、消防、医疗等外部资源，负责全面指挥、协调应急救援工作，重大决策须30分钟内下达。应急指挥中心成员构成副总指挥由物业副总经理担任，协助总指挥工作，成员包括各部门负责人及电梯维修保养单位负责人，形成协同作战体系。应急决策启动条件当电梯发生困人、故障无法正常运行、火灾、爆炸等安全事故，或可能危及业主生命财产安全的重大故障时，立即启动应急决策。应急决策执行流程接报后迅速判断故障严重程度，通知相关人员到场，协调内外部救援力量，下达救援指令，全程跟踪救援进展，确保救援工作有序高效进行。现场处置组与客服安抚组工作规范

现场处置组人员配置与职责实行"双岗制"配置，主责工程师携带三角钥匙、盘车装置、对讲机、绝缘手套、应急灯五件套5分钟内抵达机房；安全员同步在轿厢层设置5米安全警戒区，疏散围观群众，维护现场秩序。

现场处置组救援操作规范切断电梯主电源，确认轿厢位置；使用液压撑杆或手动盘车装置将轿厢移动至平层位置（误差±50cm内）；用三角钥匙开启厅门，协助乘客撤离。若轿厢距平层超1.5米，需搭设救援平台；孕妇、老人、儿童优先转移。

客服安抚组人员配置与职责由客服人员、安保人员组成，负责通过三方通话系统安抚被困乘客情绪，记录乘客身体状况（如疾病、受伤情况），必要时联系120；疏散同楼层其他住户，避免二次事故。

客服安抚组沟通规范掌握基础心理疏导技巧，通过五方通话系统每2分钟与被困乘客通话，告知救援进度；对老人、儿童、孕妇等特殊人群启动专项沟通话术，避免使用加剧恐慌的语言。06电梯事故案例分析与风险预防典型电梯困人事故案例解析

维保缺失导致的困人事故某小区电梯因未按规定进行月度维保，门机皮带老化断裂致轿厢停层困人2小时。经查，维保记录显示"已更换皮带"但实际未执行，涉事维保单位被处以5万元罚款（依据《特种设备安全法》第八十九条）。

电气故障引发的突发困人2024年某市写字楼电梯因控制板电容击穿突发停运，12名乘客被困15层至17层之间。物业通过五方通话系统实时安抚，维保人员32分钟到场，采用手动盘车救援，事后检测发现该电容已超使用年限3年。

乘客不当操作导致的困人事件某商场儿童玩耍时反复按压电梯紧急按钮，触发安全回路保护机制，导致电梯在3层停梯困人。监控显示被困期间有乘客试图扒门，造成层门变形，额外增加20分钟救援时间，所幸未造成人员受伤。

救援操作不当的次生风险案例某小区电梯困人后，无证保安擅自使用三角钥匙开门，因未确认轿厢位置导致乘客踏空跌落井道（轿厢实际停于下一楼层）。该事故造成1人轻伤，物业被责令停业整顿，直接经济损失达12万元。电梯火灾事故原因与教训总结01电气系统故障引发火灾电梯电气线路老化、短路或接触不良是主要原因，占火灾事故的60%以上。如控制柜内接触器火花引燃可燃物，或电机过热导致绝缘层燃烧。02外部火源蔓延至电梯井道建筑物其他区域火灾（如楼层电气火灾、装修动火）通过层门缝隙、井道孔洞蔓延，引燃电梯电缆或木质部件，占比约25%。03违规使用与维护不当乘客携带易燃易爆物品（如汽油、酒精）进入轿厢，或维保人员违规操作（如焊接未清理可燃物）引发火灾，占比约10%。04典型案例教训：2024年某写字楼火灾因电梯机房线路老化短路引发火灾，火势沿井道迅速蔓延至各楼层，造成3人受伤。暴露维保检查不到位、消防联动功能失效等问题。电梯日常维护保养与隐患排查

维护保养的重要性与责任划分电梯日常维护保养是预防故障、保障安全运行的基础，约70%的电梯故障源于维护不到位。物业单位对电梯安全负总责，需与具备资质的维保单位签订合同；维保单位应按《电梯维护保养规则》开展月度、季度、年度维护；业主应遵守使用规范并及时反馈异常。

日常巡检标准化流程与检查点建立日、周、月分级巡检制度：每日检查轿厢内紧急报警装置、照明、运行平稳性及门系统；每周联合维保人员检查机房温湿度、曳引机润滑油位、安全装置及电气部分；每月由维保人员主导检查底坑、井道、安全钳及门机系统，使用标准化checklist记录，检查结果需保存至少2年。

关键部件隐患排查要点重点排查曳引系统（钢丝绳磨损、断丝、张力不均）、门系统（门锁啮合深度≥7mm、门机皮带松紧度）、安全装置（限速器钢丝绳锈蚀、缓冲器变形漏油、安全钳间隙1-3mm）、电气系统（控制箱接线松动、断路器状态），发现异常立即停用并通知维保单位。

维护记录管理与“电梯健康档案”建立每部电梯的电子化“健康档案”，记录运行次数、故障频率、维保记录等200余项参数，安装物联网终端实时采集数据。维护记录需包含维护日期、人员、项目、结果及异常处理措施，故障修复后需进行空载及额定载荷测试，确保符合GB/T24478-2009等标准。电梯安全风险评估与预防措施风险评估核心维度从机械系统（曳引机、钢丝绳磨损）、电气系统（控制箱、安全回路）、使用环境（温湿度、腐蚀性气体）及人为因素（超载、违规操作）四个维度进行全面评估，识别潜在安全隐患。关键风险预警指标设置平层精度偏差＞±5mm、门机电流突变＞15%、曳引轮槽磨损深度＞2mm等12项核心预警指标，通过物联网终端实时监测数据，超标自动触发维保工单。预防性维护五级巡检制执行“日检（轿厢应急装置、照明）、周检（曳引机油位、限速器）、月检（门机系统、导轨）、季检（安全钳联动、缓冲器）、年检（全面性能测试）”五级巡检，数据实时录入电梯健康档案。安全乘梯宣传教育通过轿厢内张贴安全须知、业主群推送案例视频、年度安全讲座等形式，普及“不超载、不扒门、不蹦跳”等规范，提升乘客安全意识，2024年某小区通过宣传使违规乘梯行为下降42%。07电梯应急演练组织与实施应急演练计划制定与准备工作

演练目标与范围确定明确演练旨在检验电梯困人、火灾、停电等场景的应急响应能力，覆盖物业管理人员、维保人员及客服等相关岗位，确保全员掌握处置流程。

演练方案设计与流程规划制定详细演练步骤，包括故障发现、报警响应、现场救援、人员安抚等环节，模拟真实场景设置时间节点，如要求维保人员30分钟内抵达现场。

演练物资与设备筹备准备救援工具（手动盘车装置、三角钥匙等）、通讯设备（对讲机、电话）、警示标识及急救物资（医药箱、饮用水），确保设备完好可用。

人员分工与职责明确成立应急指挥组、现场救援组、客服安抚组等，明确各组职责，如指挥组负责统筹协调，救援组负责实施具体救援操作，确保责任到人。

演练前培训与动员对参与人员进行电梯安全知识、应急救援技能培训，讲解演练流程及注意事项，强调演练纪律，确保演练安全有序进行。多场景应急演练流程与要点

电梯困人应急演练流程模拟轿厢困人场景，物业人员需3分钟内抵达现场，通过五方通话安抚乘客，维保人员按"断电-盘车-平层-开门"流程救援，重点训练手动盘车装置使用及平层精度控制（误差≤5cm）。

电梯火灾应急演练要点模拟电梯井道或轿厢火灾，演练启动消防迫降功能（使电梯自动返回撤离层）、切断非消防电梯电源、引导乘客通过消防通道疏散，禁止使用普通电梯，同时检验灭火器配置及使用熟练度。

电梯停电应急演练规范模拟突发停电场景，测试应急照明自动启动、备用电源切换（确保通讯系统持续工作），物业人员需10分钟内完成电梯就近平层操作，安抚乘客并组织疏散，检查应急供电时长（应≥90分钟）。

演练效果评估与改进机制演练后从响应速度（30秒内启动预案）、操作规范（如盘车双人配合）、沟通效率（每2分钟通报进度）三方面评估，形成《演练问题清单》，针对暴露的短板（如工具使用不熟练）制定专项培训计划，每年至少开展1次全场景综合演练。演练效果评估与应急预案优化

演练效果评估指标评估指标包括应急响应速度（如3分钟内安保人员是否到场）、救援操作规范性（如断电、平层、开门流程是否正确）、沟通协调效率（如与被困人员每2分钟是否有效沟通）、物资准备充分性（如救援工具是否齐全）。

演练问题与不足分析常见问题包括部分人员对救援流程不熟悉、应急通讯存在延迟、特殊场景（如孕妇被困）应对经验不足、演练内容未覆盖所有故障类型（如湿水、地震）等。

应急预案修订与完善根据演练结果，修订应急响应流程，补充特殊人群救援预案；优化通讯机制，确保信息实时传递；完善培训内容，增加实操技能训练；每半年至少进行一次预案评审与更新。

持续改进措施建立演练档案，记录每次演练问题及整改情况；引入物联网技术，实时监测电梯运行数据，提前预警故障；定期组织跨部门联合演练，提升协同作战能力；每年开展业主电梯安全知识宣传，提高自救互救意识。08电梯应急管理法规与技术标准电梯安全相关法律法规解读

国家层面核心法规《中华人民共和国特种设备安全法》明确电梯使用单位对安全负责，需配备安全管理人员，定期组织应急演练，与维保单位签订合同并督促落实维护要求。

电梯维护保养规则《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）规定维保单位需按要求开展月度、季度、年度维护，接到故障通知后在合同约定时间内到场，对故障进行排查并消除安全隐患。

应急救援专项指南《电梯应急指南》要求使用单位制定应急预案，配备专业救助工具及24小时通讯设备，每年至少进行一次应急演练，明确困人、火灾、地震等紧急情况的处置流程及各方职责。

安全责任划分原则法律法规明确电梯使用单位（通常为物业）对电梯安全负主体责任，维保单位承担维护保