托育机构管理实务 课件 何锋 项目5-7 托育机构安全管理 -托育机构家园共育建设

项目五托育机构安全管理1学习日常安全管理职责与应急处理措施2

学习食品安全管理规范3学习设施设备安全管理规范4学习信息安全管理规范5学习应急管理规范目录任务一学习日常安全管理职责与应急处理措施任务导入1.上述案例中,托育机构在日常安全管理上存在的主要问题是什么?2.安保人员小王应该如何处理本次突发事件?3.托育机构如果发生未授权访问事件,不同部门应该采取哪些具体措施?某天中午,保安人员小王在例行巡逻时,发现一名陌生男子在托育机构的走廊上徘徊上前询问该男子情况时,因男子无法提供任何身份信息证明,小王与其发生语言和肢体冲突。思考一、安全保护人员与设备的管理任务核心知识点(一）

保安人员管理资质要求数量要求职责要求（二）

安全设备管理门禁及监控设备通信及报警设备防护及消防装备二、日常安全管理职责任务核心知识点

托育机构负责人职责后勤管理部门职责食堂管理部门职责教育教学

部门职责卫生保健部门职责保安人员

职

责托育机构负责人是日常安全管理工作的第一责任人,在日常安全管理工作中执行“思想重视,定人定岗,把关防范”的安全工作管理模式。后勤管理部门的日常安全管理职责是保障托育机构内设施设备的正常运行,以及物资与服务的安全供应,为婴幼儿创建安全与舒适的生活与学习环境。食堂管理部门的日常安全管理职责是确保食堂正常运作食品符合要求和容器餐具等干净卫生。教育教学部门的日常安全管理职责是通过开发与实施安全教育课程,教授婴幼儿基本的安全知识和自我保护技能;定期组织安全教育活动,如消防演练、防拐骗教育、意外伤害应急处理等;与家长沟通婴幼儿的安全教育情况,提供安全教育的资源和建议。卫生保健部门的日常安全管理职责是组织具有专业医疗知识和技能的工作人员,根据婴幼儿生长发育的具体情况,为婴幼儿提供全面的健康保障,促进其健康成长。(1)婴幼儿出入管理(2)家长出入管理(3)工作人员出入管理三、安全问题预防与应急处理任务核心知识点外来侵害应急响应:若发现外来侵害行为,托育机构应立即启动应急预案,通知保安人员并报警。同时,迅速将婴幼儿转移到安全区域,确保他们的安全。应急响应:如果婴幼儿不慎进入危险区域,托育机构工作人员应立即采取行动,迅速将婴幼儿带离该区域,并进行必要的安全评估和处理。应急响应:一旦火灾发生,托育机构应立即启动火灾应急预案,使用消防设施进行灭火,并迅速将人员疏。散到安全地点。必要时,应迅速拨打119火警电话报警。应急响应:如果婴幼儿发生意外伤害,托育机构应立即采取基本的急救措施,并根据伤害的严重程度决定是否需要医疗援助。同时,通知家长并记录伤害事件的详细情况。危险区域火灾管理侵害管理婴幼儿走

失应急响应:一旦发现婴幼儿走失,托育机构应立即启动走失应急预案,组织人员在机构内外搜寻,并立即报警。同时，安抚其他婴幼儿和家长,保持秩序。课堂小结和作业

小

结安全问题预防与应急处理三安全保护人员与设备的管理一日常安全管理职责二

请阅读安全知识拓展材料，结合自身岗位实际，完成思考与实践作业并提交总结。作业任务二学习食品安全管理规范任务导入思考1.导致幼儿呕吐和腹泻的原因可能是什么?2.如果你是赵老师,在出现食品安全问题后该如何处理?3.托育机构如何确保未来食品采购的安全性?赵老师负责班级幼儿午餐发放工作。一天,幼儿们吃完提供的食物后出现呕吐、腹泻等中毒症状。事故发生后,托育机构立刻处理,第一时间带幼儿们至医院就诊。幸运的是,所有幼儿均无生命危险。一、食品加工容器、工具和设备管理任务核心知识点

托育机构应配备符合婴幼儿食品加工要求的容器

、工具和设备

。设备的摆放位置应便于工作人员操作

、清洁

、维护

。固定安装的设备应尽可能与地面

、墙面无缝隙

,

或预留足够的清洁

、维护空间

。与食品接触的容器

、工具等应使用无毒

、无味

、耐腐蚀的材料制成

,

并应易于清洁和保养

。用于盛放和加工原料

、半成品

、成品的容器

、工具和设备等应明显区分

,

分开放置和使用

,

避免交叉污染。二、食品采购和储存细则任务核心知识点（一）

采购管理

运输管理

验收管理

储存管理（二）（三）（四）三、食品加工安全控制任务核心知识点(一）基本要求（二）初加工及切配卫生管理（三）烹饪加工及卫生管理(1)不加工法律法规禁止生产经营的食品。(2)加工前应对加工的食品进行检查,不使用有腐败变质、混有异物或者其他感官性状异常情形的食品。(3)不在食品处理区从事可能污染食品的活动;接触食品的容器和工具等不得直接放置在地面上或接触不洁物。(1)不同原材料加工前要分池浸泡,用流动水洗净。(2)清洗后的食品应保持清洁,易腐食品及时冷藏。(3)根据婴幼儿月龄、食品特点切菜,做到先洗后切,切后即下锅。(1)每日提供新鲜食品,严禁使用腐败变质的原材料(2)烹饪适合婴幼儿月龄的食品,尽量不做油炸、腌制、辛辣等不利于婴幼儿身体发育的食品。(3)烹饪过程中不得使用炒菜的勺子尝味,隔天剩菜剩饭应立刻废弃,不再提供给婴幼儿食用。(4)需要冷藏的食品,必须加盖冷藏保存,标注好食品名称、生产日期、使用期限等内容。(5)生熟食品容器和盛装、调味容器都要定期清洗消毒。(6)每次食品留样48小时,由专人负责操作与记录。01分派食品前,对适合婴幼儿月龄的餐具和分派食物的工具进行清洗消毒。02在分派食品过程中,应采取有效防护措施,确保食品温度适宜,并避免食品受到污染。03在婴幼儿用餐时,避免施工、打扫等扬尘活动。(一)供餐要求四、供餐细则任务核心知识点132401将适合不同月龄婴幼儿的食物,按时送到班级就餐处。02运送饭菜时,餐锅应加盖,并采取有效防护措施。03盛装饭菜的容器等应放置在无污染且婴幼儿无法触碰的安全地方。04确保婴幼儿用餐环境干净,并在用餐结束后及时清理。(二)供餐安全01婴幼儿餐具使用后应及时清洗消毒。02托育机构应设专用保洁设施或场所存放清洁消毒后的餐具。03如果托育机构委托餐(饮)具集中消毒服务单位提供消毒清洗服务,相关负责人应查验、留存此单位的营业执照复印件和消毒合格证明。(三)餐具卫生安全01在托育机构从事婴幼儿食品制作、供餐、清洁的人员每年应进行健康检查,有健康证明的方可上岗。02托育机构不得录用患有霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全的疾病的人员。03有发热、呕吐、腹泻、咽部严重炎症等病症及皮肤有伤口或感染的从业人员,待查明原因并痊愈后方可重新上岗。(四)

人员健康与卫生01及时报告:发生食品安全事故后,相关人员应第一时间向托育机构负责人报告,对导致或可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备等,立刻采取封存等控制措施,配合做好调查处置工作,以防止事态扩大。02立即抢救:发生食品安全事故后,托育机构应第一时间安排将食物中毒的婴幼儿或教职工送到医院抢救。03保护现场:发生食品安全事故后,托育机构应立刻保护好现场和可疑食品,将吃剩的食品、盛放食品的容器、使用的餐具、中毒者的排泄物或呕吐物妥善保留。04配合调查:托育机构负责人及相关工作人员必须积极配合有关部门进行安全事故调查,如实反映事件情况。(一)应急处理程序五、食品安全事故应急处置措施任务核心知识点01托育机构要组织后续保障组对食物中毒人员做好安抚工作。02严禁任何个人散布不实的信息。03对事故延报、谎报、瞒报、漏报或处理不当的人员,要追究其责任。(二)事故责任追究课堂小结和作业

小

结食品加工安全控制三

食品加工容器、工具和设备管理一食品采购和储存细则二

供餐细则四

请阅读安全知识拓展材料，结合自身岗位实际，完成思考与实践作业并提交总结。食品安全事故应急处置措施五作业任务三学习设施设备安全管理规范任务导入思考1.托育机构应如何确保游乐设施的安全性?2.如果你是李老师,在滑梯出现问题后该如何处理?3.托育机构应如何对幼儿进行紧急情况下的疏散和避险教育?某天,李老师带领幼儿们到滑梯附近做游戏。突然,滑梯的一颗固定螺丝在没有任何征兆的情况下松动了,导致滑梯的一部分结构突然脱落。一、用火、用电、用气安全管理任务核心知识点对于用火、用电、用气安全管理，托育机构应成立消防安全领导小组

，负责日常的用火、用电、用气安全管理，并将用火、用电、用气安全管理作为日常消防安全检查、巡查的重要内容。根据《托育机构消防安全标准》(WST

870—2025)的要求，托育机构须认真做好以下工作。(一)用火安全管理(二)用电、用气安全管理01托育机构应选择符合国家或行业标准的游乐设施设备,确保设施设备无尖锐边角等。02托育机构的游乐设施设备应适合婴幼儿的年龄和身体发展水平,避免“小童玩大玩具”或“大童玩小玩具”等产生的安全风险。(一）设施设备选择二、游乐设施设备安全管理任务核心知识点0103040201游乐设施设备管理的负责人应定期检查游乐设施设备的完整性,包括螺丝、螺栓、焊接点等是否牢固,连接件、绳索、滑梯表面等是否磨损或损坏。02相关人员应定期清洁游乐设施设备,确保游乐设施设备无尖锐物、突出物、松动部件等可能造成伤害的隐患。(三)设施设备维护01游乐设施设备应由专业人员安装,确保安装牢固、稳定。02游乐设施设备应安装在平坦、防滑的地面上,避免在有尖锐边缘或硬质地面上使用,必要时应配置防护设施。(二)设施设备安装01游乐区域应有足够的空间供婴幼儿活动,避免拥挤。02游乐区域应有适当的照明和通风,确保婴幼儿舒适和安全。03游乐区域应有明显的安全警示标志和紧急出口标识。

(四)

环境安全课堂小结和作业

小

结用火、用电、用气安全管理一游乐设施设备安全管理二请阅读安全知识拓展材料，结合自身岗位实际，完成思考与实践作业并提交总结。作业任务四学习信息安全管理规范任务导入某天早上,托育机构的信息管理员王老师正在整理当日新入托婴幼儿的档案资料.这时,她收到了一封从陌生邮箱发来的邮件。邮件中声称可以提供“优质的家园合作平台”,要求托育机构提供一份“家长通讯录样本”,以便对接服务。王老师没有多想,随手将包含数十名家长姓名、联系电话、家庭住址的Excel表格发给了对方。当天下午,多名家长向托育机构反映收到了推销电话和诈骗短信,对方甚至能准确说出其孩子的姓名和出生日期。经调查,正是那封邮件导致了信息泄露。思考1.托育机构应如何确保游乐设施的安全性?2.如果你是李老师,在滑梯出现问题后该如何处理?3.托育机构应如何对幼儿进行紧急情况下的疏散和避险教育?任务核心知识点

信息安全管理范围(一）

员工信息

机构信息

家长信息

婴幼儿信息托育机构在征得员工同意的前提下,可以在员工资料展示墙上或机构宣传网页上展示员工的个人照片、联系方式及从业信息等资料,并进行必要的脱敏处理,但对员工的私人信息必须严格保密。托育机构员工必须对机构运营过程中产生的经营信息严格保密,未经托育机构负责人同意,不得以任何形式泄露托育机构财务数据婴幼儿统计数据、特殊事件处理情况等信息。对于招生时登记的家长的身份证号码、联系方式、家庭住址及家庭的具体情况等信息,托育机构只能将它们作为档案保存,未经家长许可,不得以任何形式向第三方泄露。托育机构对所服务的婴幼儿的资料信息和生物识别信息应该严格保密。任务核心知识点信息收集与处理规范信息存储与访问控制移动设备与社交媒体使用规范

信息安全管理制度（二）备份与应急恢复托育机构在收集婴幼儿及其家长信息时,必须遵循合法、正当、必要的原则,并明确告知信息收集的目的、方式和范围。托育机构应在婴幼儿入托报名环节通过《个人信息保护告知书》等形式,清晰、完整地告知家长收集哪些信息,以及信息的用途、存储方式,信息是否会共享给第三方等。托育机构须建立严格的信息存储管理制度,确保信息存储安全,防止信息泄露、丢失或被非法访问。托育机构工作人员严禁使用个人手机、私人电脑、优盘等设备存储托育机构敏感数据。确需移动办公查看的,应使用托育机构配发的专用设备或通过安全的远程访问系统查看。托育机构要定期备份或处理重要信息,并制定应急恢复方案。课堂小结和作业

小

结信息安全管理范围一信息安全管理制度二请阅读安全知识拓展材料，结合自身岗位实际，完成思考与实践作业并提交总结。作业任务五学习应急管理规范任务导入思考1.托育机构在制订消防疏散计划时,应考虑哪些关键因素?2.在消防疏散演习中,托育机构如何确保婴幼儿的安全和情绪稳定?某托育机构按照预定计划进行年度消防疏散演习。在演习过程中,虽然该托育机构有既定的疏散路线,但部分指示牌因年久失修,字迹模糊不清工作人员和幼儿在寻找疏散出口时遇到困难,导致疏散效率低下。一、常见伤害应急管理任务核心知识点

常见伤害的诱因(一）04窒

息05骨折和扭伤06过敏反应03食物中毒的诱因02烧烫伤的诱因01摔伤与撞伤诱因任务核心知识点

常见伤害的应急管理措施(二）异物堵塞呼吸道应急处理03外伤应急处理01烧烫伤应急处理02心肺复苏04(1)

止血(2)清洁(3)固定伤处(1)冷却(2)脱衣(3)浸泡(4)覆盖(5)就医(1)确保姿势(2)拍打(3)按压(4)重复(5)判断反应(1)确保安全(2)判断反应(3)呼救(4)检查呼吸(5)胸外按压(6)人工呼吸(7)复苏循环(8)持续操作二、火灾应急管理任务核心知识点

（一）火灾与灭火（二）火灾预防与消防安全管

理托育机构建设时应使用防火材料,在日常工作中须确保所有火源(如火炉、蜡烛等)远离易燃物品,并定期检查和维护电气设备,防止电气火灾。01火灾预防托育机构应在每个房间和走廊安装紧急报警按钮、烟雾探测器和火灾报警系统等,并定期测试其功能。02火灾报警系统托育机构应配备足够的消防器材,如灭火、消防毯、消防斧等,并确保工作人员掌握其使用方法。还要定期检查和维护消防设备,确保其处于良好状态。

03消防设备火灾的发生是托育机构重大灾难之一,具有突发性、复杂性和严重性三个特点。而可燃物、助燃物、着火源是发生火灾的三个主要因素。灭火的主要措施是控制可燃物、减少氧气、降低着火点温度及化学抑制。托育机构工作人员应了解不同火灾类型和灭火器械。火灾预防课堂小结和作业

小

结常见伤害应急管理一火灾应急管理二

请阅读安全知识拓展材料，结合自身岗位实际，完成思考与实践作业并提交总结。作业项目六：托育机构财务管理目录任务一：学习托育机构财务管理的制度和规范1CONTENTS任务二：学习托育机构资产管理制度2掌握托育机构管理基础知识任务一任务导入思考:(1)你对托育机构的资金监管有什么好的建议?(2)如何优化托育机构的成本结构,控制预付费使用比例?2025年11月,某品牌托育机构突然宣布旗下10多家托育园全部关闭,引发大量家长退费难、员工被欠薪等问题。当地政府已成立联合工作组介入调查。该机构在全国7个城市布局20多家直营中心,收费标准为每月5000~7000元(另加餐费600~800元)。家长多选择半年或年缴,金额达数万元。该托育机构关闭的主要原因是盲目扩张和资金被挪用导致资金链断裂。任务核心知识点一、财务管理的目标与原则（一）财务管理的目标合法合规安全高效保障发展任务核心知识点遵纪守法原则原则统筹规划原则勤俭办园原则民主管理原则（二）财务管理的原则公开透明原则一、财务管理的目标与原则任务核心知识点二、财务管理的制度与规范(一)收入制度1.收费项目和标准备案与公示2.收费过程规范(二)支出制度1.明确财务审批权限2.费用报销规范3.退费政策明确任务核心知识点二、财务管理的制度与规范(三)财务管理中的风险管控1.财务室安全保障财务室保险柜管理必须严格执行“双人双锁”(出纳和会计各持一把钥匙)制度。保险柜须放置在24小时监控的独立财务室;密码应定期更换,更换记录由托育机构负责人签字确认。2.票据和财务专用章管理规范票据由会计负责管理。电子票据由会计统一申领、登记、核销。作废的纸质票据须三联同时加盖“作废”章,并在系统内即时作废。财务专用章要妥善保管。财务人员不得私自将财务专用章带出办公室,不得转借给他人。3.建立多层级的监督和问责机制托育机构须成立民主理财小组,并定期进行财务检查。要保证举报途径畅通,允许家长对未公示、超标准、无票据等违规收费行为进行举报。严禁私设“小金库”、账外账,严禁白条抵库、挪用公款、坐支现金等行为。对违规责任人,须依规严肃处理,包括追回资金、处分等,甚至移送司法机关。任务核心知识点(一)资金预算管理1.全面预算编制每个财年开始前,托育机构应按照机构发展规划和年度工作计划,采用“上下结合”的方式,科学编制全面预算(表6-3)。预算应覆盖所有收入来源(保教费、伙食费、政府补助等)和支出项目(人员经费、公用经费、发展性支出等)。2.预算执行与控制预算经管理层讨论批准后,具有严肃性和约束力。财务部门须按月度、季度监控预算执行情况,分析偏差原因,并向管理层报告。确需调整预算时,应履行规定程序。3.预算分析与考核一个财年结束后,托育机构应对预算执行情况进行全面分析总结,评价资金使用效果,并将预算执行情况作为相关部门绩效考核的参考依据之一。三、预算与成本管理任务核心知识点(二)运营成本管理三、预算与成本管理1.人力成本控制在保障员工待遇和队伍稳定的前提下,托育机构应通过科学设岗、提升人员效能等方式控制人力成本。2.物资采购与库存管理托育机构应建立集中采购、比价议价机制,降低采购成本。加强库存管理,特别是食品食材的库存管理,推行“先进先出”制度,减少浪费和损耗。3.能耗与成本控制托育机构应培养全员的节能意识,落实节水、节电措施。制定设施设备预防性维护计划,延长设施设备使用寿命,降低维修成本。4.成本效益分析托育机构应建立定期成本效益分析机制,系统性地审视各项收支的合理性、必要性及实际产出效能,杜绝无效支出,压缩非核心成本,实现资源配置最优化。

1.财务管理的目标与原则2.财务管理的制度与规范小结作业

阅读知识拓展并完成思考与实践学习托育机构资产管理制度任务二任务导入

一天,阳光托育园的后勤主任李老师刚走进办公室,就被一连串的问题包围了。托大班的张老师匆匆跑来:“李主任,我们班的电脑昨天突然黑屏了,我今天没法播放活动背景音乐。您能不能马上安排维修？”厨房的王师傅紧跟着说:“上周采购的面粉快用完了,可我查库存台账,明明还有两袋,但找不到了。今天做点心,没原料可不行!”财务部的刘老师也拿着报表进来:“年底审计人员要来了,我们的固定资产台账和实物对不上,有3台空调和2套户外攀爬架在账上,但现场找不到,得赶紧核对清楚。”李老师看着眼前的场景,叹了一口气。这已经是这个月第三次出现类似问题了:设备损坏没人报修、物资库存混乱、资产去向不明……这些看似琐碎的小事让李老师一时不知所措。

🤔思考：（1）这些问题的根源是什么？（2）李老师要怎样做才能保证日常工作正常开展,避免安全隐患和财务风险?任务核心知识点一、固定资产管理（一）范围界定托育机构的固定资产主要包括房屋及附属设施,如教学活动楼、食堂、户外活动场地、围墙、水电管线等;大型玩教具,如滑梯、攀爬架、平衡木、室内建构积木组、感统训练器材等;电器与办公设备,如教学一体机、空调、消毒柜、冰箱、电脑、打印机、监控设备等;运输工具,如幼儿专用校车等。（二）全生命周期管理1申购2验收3登记4领用5维护盘点处置67任务核心知识点二、流动资产管理日清月结定期核对严格执行资金审批流程（一）现金与银行存款管理任务核心知识点二、流动资产管理入库验收领用规范定期盘点与效期管理（二）库存物资管理任务核心知识点三、采购管理（1）制定年度采购计划与预算（2）规范采购流程1申请2比选3合同签订4验收5付款任务核心知识点三、采购管理（3）建立供应商信息档案

托育机构应建立供应商信息档案,记录供应商的资质证明、联系方式、合作历史、产品质量评价等信息。每年度对供应商进行综合评估,从产品质量、交付及时性、售后服务、价格合理性等维度评分,淘汰不合格的供应商,优化供应商队伍,与优质供应商建立长期稳定的合作关系。任务核心知识点四、资产管理相关表单

准确填写相关表单有助于托育机构资产管理规范化。常用资产管理相关表单包括物品采购申请表(表6-4)、物品领用登记表(表6-5)、托育机构财产登记表(表6-6)、物品盘点清单(表6-7)、托育机构物品借用登记表(表6-8)、托育机构设施设备定期清洁检修登记表(表6-9)和托育机构设施设备维修登记表(表6-10)等。

1.托育机构固定资产管理2.托育机构流动资产管理3.托育机构采购管理小结作业

阅读知识拓展并完成思考与实践项目七托育机构家园共育建设目录了解家园共育的核心理念1分析家园共育的合作基础2探索家园共育的实施策略3构建家园共育的支持系统4了解家园共育的核心理念任务一思考：1.面对教育理念或安排上的分歧，保育人员应采取哪些具体行动，以促进与家长之间的协作关系？2.良好的家园共育机制可以从哪些方面提升托育服务的质量？小芳到托育机构工作不足3个月，目前最让她感到压力的是如何与不同类型的家长有效沟通。在工作中，她发现有些家长态度积极，乐于配合她的建议；但也有一些家长对教育活动常有疑问，很少主动反馈，甚至不信任她。尤其是那些对早期教育有一定研究的高学历家长，他们常常提出自己的教育理念，而这些教育理念有时与托育机构的理念存在分歧。小芳与他们沟通时需要格外谨慎。小芳虽对自己的工作充满热情，却常常在家长会后感到疲惫与迷茫。一、家园共育的内涵家园共育就是家庭和托育机构彼此信任，有效沟通，形成教育合力，共同促进婴幼儿的全面发展。本质平等合作核心双向沟通关键教育一致性目标幼儿全面发展二、家园共育的意义（一）对婴幼儿的意义1.促进安全感与归属感的产生2.提供个性化、精准化的支持3.保障发展的全面性与一致性（二）对家庭的意义1.缓解焦虑，增强信任2.开阔育儿视野，提供专业指导3.减轻心理压力，增强育儿信心（三）对保育人员的意义1.深化对儿童的理解，提升保教质量2.减少工作阻力，获得家长支持3.增强职业成就感与动力（四）对托育机构的意义1.优化服务，实现持续改进2.建立口碑，增强核心竞争力3.促进可持续发展三、家园共育的原则尊重性原则平等合作原则情感性原则适应性原则家园共育的有效开展必须遵循一系列科学、务实的基本原则。这些原则相互关联，共同构成家园共育的完整行动框架，旨在规范合作行为，凝聚教育共识，最终促进婴幼儿的全面发展。一致性原则

1.家园共育的内涵2.家园共育的意义3.家园共育的原则小结作业

阅读知识拓展并完成思考与实践分析家园共育的合作基础任务二思考：1.在本案例中，家园共育的合作基础存在哪些不足？2.如果你是李老师，你会从哪些方面着手巩固与轩轩家庭的合作基础，以促进家园共育的有效开展？李老师是一位经验丰富的保育人员，在托育机构工作已有五年。她所在班级新转来一位名叫轩轩的男孩。轩轩的父母工作繁忙，平时由奶奶接送。奶奶对轩轩非常溺爱，在家里常常替他做很多事情，比如喂饭、穿鞋，导致轩轩在集体生活中依赖性很强，自理能力明显落后于同龄人。李老师多次尝试与奶奶沟通，希望家长能配合培养轩轩的自理能力，但奶奶总以“孩子还小，大一点自然就会了”为由拒绝改变。与此同时，轩轩的父母虽然认同李老师的教育理念，但由于工作原因很少参加家长会，也极少主动与老师交流。李老师觉得尽管自己付出了很多努力，但家园之间无法形成真正的合力，轩轩的发展也因此受到影响。一、保育人员与家长建立合作关系保育人员与家长是家园共育中最核心、最直接的互动主体。双方合作关系的质量直接影响婴幼儿的日常照护与教育效果。基于六大合作基础，保育人员与家长应着力构建以下关系。(二)(三)(六)(五)六大合作基础责任基础：明确分工与相互支持情感基础：建立信任与尊重优势互补基础：整合资源共同育人制度基础：遵守规范与契约精神(一)目标基础：形成共同的教育愿景(四)沟通基础：保持信息的对称与交换二、托育机构与家长建立合作关系家长与托育机构作为组织层面的合作主体，其关系质量决定了家园共育的制度环境和文化氛围。托育机构应主动搭建平台，引导家长从个体参与走向集体共建，与家长形成稳固的合作共同体。二、托育机构与家长建立合作关系（一）目标基础：凝聚办园共识托育机构应通过家长手册、新生说明会、家长开放日等形式，向全体家长清晰传达办园理念和教育目标，争取家长的理解与认同。家长应积极参与托育机构组织的理念宣讲活动，了解托育机构的办园方向，在婴幼儿整体发展目标上与托育机构保持一致，形成家园共育的宏观共识。二、托育机构与家长建立合作关系（二）责任基础：建立责任共担机制托育机构应通过入园协议、家长须知等文件，明确界定托育机构与家长各自的责任范围，并建立家长委员会、家长志愿者制度，将责任共担落到实处。家长应认真履行协议中约定的责任，积极参与托育机构组织的共育活动，在集体事务中承担力所能及的义务。二、托育机构与家长建立合作关系（三）情感基础：营造信任氛围托育机构应营造开放、透明、包容的氛围，如定期举办家长开放日、亲子运动会、节日庆典等活动，让家长在参与中感受到托育机构的真诚与温暖。家长应以积极的态度参与机构活动，在互动中增进对托育机构的了解和信任，遇到问题时通过正规渠道理反映，维护良好的合作氛围。二、托育机构与家长建立合作关系（四）沟通基础：构建多渠道信息沟通平台托育机构应建立多元化的家园沟通渠道，如家长会、家园联系册、微信公众号、家长信箱等，确保信息传递及时、准确、全面。家长应主动关注托育机构发布的各类信息，及时反馈意见和需求，利用托育机构提供的沟通渠道表达心声，参与家园互动。二、托育机构与家长建立合作关系（五）优势互补基础：整合家园教育资源托育机构应有计划地发掘和整合家长资源，建立家长资源库，并设计多样化的家长参与平台（如家长讲师团、家长助教库），让家长资源服务全体婴幼儿。家长应积极分享自身职业、文化、兴趣等资源，参与托育机构组织的教育活动，同时从托育机构获得专业的家庭教育指导，实现双向赋能。二、托育机构与家长建立合作关系（六）制度基础：完善合作规范托育机构应建立健全家园合作制度体系，包括家长委员会章程、家长参与管理办法、家园沟通规范等，为合作提供制度保障。家长应通过家委会等正式组织参与托育机构管理，行使参与权与监督权，同时自觉遵守托育机构各项规章制度，维护合作的秩序。

1.保育人员与家长建立合作关系2.托育机构与家长建立合作关系小结作业

阅读知识拓展并完成思考与实践探索家园共育的实施策略任务三思考：1.你觉得彤彤妈妈的行为可能会给小李带来哪些困扰？2.如果你是小李，你会如何与彤彤妈妈沟通，让双方都能更好地配合？小李是一名刚入职托育机构的新手保育人员。她工作认真负责，但在与家长沟通时却常常感到不知所措。班上有一位叫彤彤的女孩，她的妈妈每天接送时都会拉着小李问很多问题，比如彤彤今天吃了多少、睡了多久、有没有哭，有时一聊就是十几分钟。小李既要照看其他孩子，又要回答彤彤妈妈的问题，常常顾此失彼。更让小李为难的是，彤彤妈妈还经常在晚上发来长长的微信语音，分享自己的育儿心得，并询问小李的看法。小李很想好好回应，但又觉得占用了自己太多的私人时间，不知如何是好。一、家园共育的实施路径（一）家长会（二）家访（三）电话沟通（四）约谈（五）家长志愿者（家长进课堂）（六）家长体验日（七）家长学校（家长工作坊/讲座）（八）互联网沟通平台家园共育的有效实施需要依托多元、互补的路径。二、家长不配合行为的常见类型与心理探因1324部分家长在与保育人员沟通时，可能表现出指责、质疑甚至攻击性的态度。这种表面的“敌意”往往并非针对保育人员个人，而更可能是一种心理防御机制。（一）敌意或对抗行为有些家长表现出明显的冷淡与疏离，如极少参与机构活动、回避深度沟通、对保育人员的反馈反应平淡。（二）冷漠或疏离行为有些家长对机构教育和孩子在园生活表现出极高的关注度，时常提出具体要求、质疑保育人员安排、甚至直接干预日常管理。他们可能因自身焦虑、对孩子有过高期待或对专业边界认识模糊，而不自觉地越界。（三）过度介入与控制行为有些家长倾向于进行长时间、重复性或超出合理范围的交谈，占用保育人员大量非计划工作时间。（四）沟通边界模糊行为三、家长不配合行为的应对策略与沟通技巧01020304允许家长充分表达，不打断。使用“我理解您感到很着急/担心……”等句式。倾听与共情先行将表面的指责转化为对核心问题的探索。可以询问“您最希望我们共同为孩子解决的关键问题是什么？”探寻深层关切首要任务是管理好自己的情绪，避免针锋相对。保持冷静与专业明确表达共同目标，“我们和您一样，都希望孩子能更好。我们一起来看看，接下来怎么做对他最有帮助”。聚焦婴幼儿与解决方案（一）应对“敌意或对抗行为”的策略核心原则：化解情绪，聚焦问题，建立同盟。三、家长不配合行为的应对策略与沟通技巧（二）应对“冷漠或疏离行为”的策略（1）主动发起低压力沟通:

不等待家长主动。（2）提供便捷、多样的参与选项:理解家长可能有时间与精力限制。（3）表达理解与支持，而非评判:避免让家长因“参与不足”而产生负罪感。（4）寻求共同关切的连接点:从婴幼儿成长的具体细节入手（如健康、饮食、睡眠）。核心原则：主动关怀，降低门槛，创造安全联结。三、家长不配合行为的应对策略与沟通技巧（三）应对“过度介入与控制行为”的策略核心原则：明确边界，引导合作，赋能家长。（1）事前明确规则与专业角色（2）肯定动机，转化能量（3）提供科学依据与选择性方案（4）定期、结构化地分享进展三、家长不配合行为的应对策略与沟通技巧（四）应对“沟通边界模糊行为”的策略核心原则：友好设定界限，提供替代方案，确保沟通高效。建立并告知沟通惯例温和而坚定地引导利用书面沟通分流提供替代性支持资源

1.家园共育的实施路径2.家长不配合行为的常见类型与心理探因小结作业

阅读知识拓展并完成思考与实践3.家长不配合行为的应对策略与沟通技巧构建家园共育的支持系统任务四思考：1.作为园长，可以运用哪些具体策略来指导像小芳这样的青年保育人员，提升她们的家园沟通能力与信心？2.如何设计有效的机制，鼓励和组织保育人员进行家园共育实践的总结、反思与经验交流？经过数月的实践与学习，托育机构的保育人员小芳在家园沟通方面已不再是最初那个手足无措的新手。她开始有策略地应对各类家长，与乐乐妈妈的关系也从紧张的关系变成了建设性的合作关系。这一转变，不仅源于她个人的努力，也离不开机构王园长的悉心指导与团队的支持。王园长观察到，像小芳这样的青年保育人员充满热情，但面对复杂的家园关系时，往往缺乏经验和系统性的方法。同时，她也发现，机构内许多保育人员在各自实践中都积累了宝贵的经验与教训，但这些智慧大多处于零散状态，未能形成可共享、可传承的集体财富。作为园长，她开始深入思考：如何通过制