全国高级导游员等级考试《导游综合知识》试题及答案

全国高级导游员等级考试《导游综合知识》试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的，应当（）。A.事先征得旅游者书面同意B.在旅游合同中载明C.向旅游者作出真实、准确说明D.以上都是答案：D2.中国古典园林中，常通过“借景”的手法来扩大空间感。下列名园中，将园外西山、玉泉山塔影纳入园景，堪称“借景”典范的是（）。A.苏州拙政园B.北京颐和园C.承德避暑山庄D.无锡寄畅园答案：B3.我国现存规模最大、保存最完整的古代城垣是（）。A.西安城墙B.南京城墙C.平遥城墙D.荆州城墙答案：A4.在佛教艺术中，手持净瓶和杨柳枝，以大慈大悲、救苦救难形象示人的菩萨是（）。A.文殊菩萨B.普贤菩萨C.观音菩萨D.地藏菩萨答案：C5.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。A.擅自增加或减少旅游项目B.向旅游者兜售物品C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费D.擅自中止导游活动答案：A6.“三山五岳”中的“三山”通常指（）。A.黄山、庐山、雁荡山B.黄山、庐山、武夷山C.黄山、庐山、峨眉山D.黄山、庐山、五台山答案：A7.我国古代宫殿建筑布局中，普遍采用“左祖右社”的规制。“左祖”通常指宫殿左前方设（）。A.社稷坛B.天坛C.太庙D.地坛答案：C8.在旅游活动中，因旅行社原因导致旅游行程延误，旅行社应当（）。A.仅需向旅游者支付违约金B.采取措施予以补救，并承担因此增加的食宿费用，返程交通费C.仅需向旅游者道歉D.无需承担任何责任答案：B9.中国白酒的香型丰富多样，其中以“酱香突出，幽雅细腻，酒体醇厚，回味悠长”著称的是（）。A.汾酒B.茅台酒C.五粮液D.泸州老窖答案：B10.世界遗产委员会规定，世界遗产的监测机制包括定期报告和（）。A.不定期抽查B.反应性监测C.年度审计D.专家常驻答案：B11.我国第一部编年体通史是（）。A.《史记》B.《汉书》C.《资治通鉴》D.《春秋》答案：C12.“丹霞地貌”是在巨厚红色砂砾岩层上，由内外营力作用形成的顶平、身陡、麓缓的方山、石墙、石峰、石柱等奇特景观。以下著名景区中，不属于典型丹霞地貌的是（）。A.广东丹霞山B.福建武夷山C.江西龙虎山D.云南石林答案：D13.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者对可能发生的旅游突发事件及采取的安全防范措施，应当以（）方式告知旅游者。A.口头B.书面C.明示D.暗示答案：C14.在基督教教堂中，举行弥撒等宗教仪式的主要场所是（）。A.钟楼B.祭坛C.洗礼池D.忏悔室答案：B15.中国古典园林的构景手法中，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”体现的是（）。A.抑景B.对景C.框景D.漏景答案：A16.我国少数民族中，有“游牧民族”之称，传统节日有那达慕大会的是（）。A.藏族B.蒙古族C.维吾尔族D.回族答案：B17.旅游者在境外滞留不归，旅行社委派的领队人员应当及时向（）报告。A.旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆B.当地警察局C.国内公安机关D.仅向旅行社报告答案：A18.中国古代建筑屋顶形式中，等级最高的是（）。A.重檐庑殿顶B.重檐歇山顶C.单檐庑殿顶D.悬山顶答案：A19.茶叶按发酵程度分类，乌龙茶属于（）。A.不发酵茶B.全发酵茶C.半发酵茶D.后发酵茶答案：C20.根据《中华人民共和国非物质文化遗产法》，非物质文化遗产代表性项目的代表性传承人无正当理由不履行规定义务的，文化主管部门可以（）。A.处以罚款B.取消其代表性传承人资格C.责令其限期履行D.予以警告答案：B21.我国现存最早的木结构建筑是（）。A.五台山南禅寺大殿B.应县木塔C.蓟县独乐寺观音阁D.佛光寺东大殿答案：A22.在导游讲解中，将一处大景点分为前后衔接的若干部分进行讲解的方法是（）。A.突出重点法B.分段讲解法C.虚实结合法D.问答法答案：B23.中国四大名绣中，以“双面绣”技艺精湛著称，图案秀丽、色彩文雅、针法活泼的是（）。A.苏绣B.湘绣C.粤绣D.蜀绣答案：A24.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B25.道教名山众多，被誉为“道教第一山”的是（）。A.四川青城山B.湖北武当山C.江西龙虎山D.安徽齐云山答案：C26.我国海岸线漫长，海岸类型多样。杭州湾以北，除山东半岛、辽东半岛外，大部分海岸类型为（）。A.基岩海岸B.沙质海岸C.淤泥质海岸D.珊瑚礁海岸答案：C27.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务，其经营活动的责任和后果由（）承担。A.服务网点B.设立社C.服务网点负责人D.设立社和服务网点共同答案：B28.中国古典园林中，用于观赏水景、休憩的建筑是（）。A.榭B.轩C.斋D.舫答案：A29.我国下列古代陵墓中，采用“以山为陵”形制的是（）。A.秦始皇陵B.汉茂陵C.唐乾陵D.明十三陵答案：C30.导游人员在带团过程中，对于旅游者提出的侮辱人格或者违反其职业道德的不合理要求，应当（）。A.尽量满足B.断然拒绝C.不予理睬D.委婉拒绝并说明原因答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.下列属于我国古代“四大书院”的有（）。A.白鹿洞书院B.岳麓书院C.东林书院D.嵩阳书院E.应天书院答案：A,B,D,E2.导游人员在导游活动中，享有的权利包括（）。A.人格尊严和人身安全不受侵犯B.要求旅游者遵守旅游合同约定C.在遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划D.对旅游主管部门的具体行政行为不服时，依法申请复议或提起行政诉讼E.向旅游者兜售商品答案：A,B,D3.下列属于世界文化与自然双重遗产的有（）。A.泰山B.黄山C.峨眉山—乐山大佛D.武夷山E.敦煌莫高窟答案：A,B,C,D4.中国古典园林的构成要素主要包括（）。A.山B.水C.植物D.建筑E.动物答案：A,B,C,D5.旅游突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为（）。A.特别重大B.重大C.较大D.一般E.轻微答案：A,B,C,D6.下列属于伊斯兰教主要节日的有（）。A.开斋节B.古尔邦节C.圣纪节D.宰牲节E.复活节答案：A,B,C,D7.导游人员在接待入境旅游团时，需要提醒游客注意的中国境内禁止的行为包括（）。A.未经批准，擅自进入不对外国人开放的地区旅行B.在非指定区域拍照C.携带、邮寄危害国家安全的宣传品入境D.在宗教场所进行无神论宣传E.在景区刻划“到此一游”答案：A,C,D8.下列对中国古建筑屋顶装饰“吻兽”的描述，正确的有（）。A.正脊两端的称为鸱吻或螭吻B.垂脊上的称为垂兽C.戗脊上的称为戗兽D.戗脊前端的一排小兽称为走兽E.走兽的数量与建筑等级无关答案：A,B,C,D9.旅游合同解除后，旅行社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。这里的“必要费用”通常包括（）。A.旅行社已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用B.旅行社为组织旅游活动已支付的合理费用C.旅行社的预期利润损失D.旅行社工作人员的劳务报酬E.因解除合同产生的违约金答案：A,B10.下列对长江三峡的描述，正确的有（）。A.瞿塘峡以雄伟险峻著称B.巫峡以幽深秀丽著称C.西陵峡以滩多水急著称D.三峡大坝位于西陵峡中段E.“夔门天下雄”是瞿塘峡的入口答案：A,B,C,D,E三、判断题（每题1分，共10分。正确的选“A”，错误的选“B”）1.导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是省级旅游行政管理部门。答案：A2.中国古代建筑中，“面阔”是指建筑物正面相邻两柱中心线间的水平距离。答案：B（“面阔”指建筑物正面（通常为长边方向）的间数，或指一间之宽。相邻两柱中心线间的水平距离通常称为“开间”。）3.旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。答案：A4.普洱茶属于黑茶类，其品质特点是陈香显著，滋味醇厚回甘。答案：A5.旅游者在旅游活动中损害了导游人员的合法权益，导游人员可以向人民法院提起诉讼。答案：A6.我国古代桥梁中，赵州桥是典型的梁式桥代表。答案：B（赵州桥是敞肩拱桥的代表。）7.根据《中华人民共和国出境入境管理法》，外国人在中国境内旅馆住宿的，旅馆应当按照旅馆业治安管理的有关规定为其办理住宿登记，并向所在地公安机关报送外国人住宿登记信息。答案：A8.“佛光”和“蜃景”都属于大气光学现象，但“佛光”多发生在山区，而“蜃景”多发生在海滨或沙漠。答案：A9.导游证的有效期为5年，导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满前6个月内，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。答案：B（应为有效期限届满前3个月。）10.“三江并流”自然景观位于云南省，是指金沙江、澜沧江和怒江这三条大江在区域内并行奔流。答案：A四、填空题（每空1分，共20分）1.中国旅游业的图形标志是1969年在甘肃武威出土的东汉时期的青铜器“______”。答案：马踏飞燕（或铜奔马）2.《中华人民共和国旅游法》自______年10月1日起施行。答案：20133.中国古代科举制度中，殿试一甲前三名分别称为状元、______、探花。答案：榜眼4.世界旅游组织（UNWTO）的总部设在西班牙的______。答案：马德里5.中国佛教四大名山分别是山西五台山、浙江普陀山、安徽九华山和四川______。答案：峨眉山6.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得______同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。答案：多数旅游者7.中国现存规模最大、体系最完整的古代帝王陵寝建筑群是______。答案：明十三陵（或清东陵、清西陵，但“最完整”通常指明十三陵）8.我国公民出国旅游目的地国家（地区）名单，由______会同有关部门提出，报国务院批准后公布。答案：国务院旅游行政主管部门9.中国古典园林中，模仿船形建造，常建于水边或池中，供游人宴饮、观赏水景的建筑称为______。答案：舫10.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经______委派。答案：旅行社11.中国现存最古老的天文建筑是位于河南登封的______。答案：观星台（或登封观星台）12.旅行社应当投保______责任保险。答案：旅行社13.中国古典造园艺术中，“虽由人作，______”是重要的美学原则。答案：宛自天开14.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起______个工作日内作出受理或不予受理的决定。答案：515.中国京剧的前身是______，形成于北京。答案：徽剧（或徽班）16.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据______的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。答案：可持续发展17.中国现存最大的皇家园林是______。答案：承德避暑山庄18.导游证和领队证的有效期均为______年。答案：319.中国四大石窟艺术宝库指的是敦煌莫高窟、大同云冈石窟、洛阳龙门石窟和______。答案：天水麦积山石窟20.旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以______。答案：保密五、简答题（每题5分，共30分）1.简述导游人员在带团过程中预防和处理旅游者走失的主要措施。答案：预防措施：（1）做好提醒工作。每天出发前、抵达景点后、离开景点前、自由活动前，都要反复强调集合时间、地点、车牌号及联系方式。（2）做好各项活动的安排。时刻与旅游者在一起，经常清点人数。（3）以丰富的讲解和高超的导游技巧吸引旅游者。（4）与领队、全陪密切配合。处理措施：（1）立即了解情况，迅速寻找。请领队、全陪分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览或原地等候。（2）向有关部门报告。若寻找未果，应立即向景区派出所或管理部门报告，请求协助。（3）与饭店联系。若旅游者在返回饭店途中走失，应联系饭店前台询问。（4）向旅行社报告。采取必要措施后，应向旅行社报告，并请求指示和帮助。（5）做好善后工作。找到后，应安抚并了解情况，必要时提出批评。若属严重走失事故，事后应写出书面报告。2.简述中国古代宫殿建筑布局的主要特点。答案：（1）中轴对称：为表现君权受命于天和以皇权为核心的等级观念，宫殿建筑采取严格的中轴对称布局。中轴线上的建筑高大华丽，轴线两侧的建筑低小简单。（2）左祖右社：即在宫殿左前方设祖庙（太庙），祭祀祖先；右前方设社稷坛，祭祀土地神和谷神。（3）前朝后寝：宫殿的前半部分是皇帝处理朝政、举行大典的“朝”；后半部分是皇帝与后妃生活居住的“寝”。（4）三朝五门：从大门到正殿，往往要经过几重门、几重殿，以体现天子九重宫的深邃与威严。具体规制各朝略有不同，如周朝为皋门、库门、雉门、应门、路门五门，及外朝、治朝、燕朝三朝。（5）体现阴阳五行等思想：如宫殿布局、色彩、数字等都蕴含了深刻的传统文化思想。3.根据《旅游法》，旅行社在安排旅游活动时，不得安排哪些活动？请列举至少四项。答案：（1）含有损害国家利益和民族尊严内容的；（2）含有民族、种族、宗教歧视内容的；（3）含有淫秽、赌博、涉毒内容的；（4）其他含有违反法律、法规规定内容的。（5）安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。4.简述中国古典园林中“叠山”的艺术手法和主要目的。答案：艺术手法：叠山（又称掇山）是中国古典园林造园的重要元素。其手法包括：选石（常用太湖石、黄石等）、相石、立基、堆叠、结顶等。讲究“有真为假，做假成真”，追求“虽由人作，宛自天开”的境界。具体手法有：因地制宜，师法自然；主次分明，脉络清晰；虚实相生，疏密有致；注重山体的整体轮廓和与水体、建筑、植物的配合。主要目的：（1）分割和组织空间，构成景区骨架；（2）作为园林主景或地形骨架，形成视觉焦点；（3）营造山林野趣，满足文人寄情山水的审美需求；（4）起到障景、对景、框景等作用，增加景观层次和深度；（5）登高望远，提供俯瞰全园的观景视角。5.导游人员在接待宗教界旅游团时，应注意哪些主要事项？答案：（1）提前了解该宗教的基本教义、教规、禁忌、礼仪和主要节日，做到心中有数。（2）在安排日程和活动时，应尊重其宗教习惯和生活习惯。例如，对信仰伊斯兰教的游客，需安排到清真餐厅用餐。（3）在讲解和交谈中，注意用语，不要触及其宗教禁忌。不宣传无神论，不随意评论其宗教信仰。（4）满足其参加宗教活动的合理要求，但不得组织、参与含有损害国家统一、民族团结、社会稳定的宗教活动。（5）进入宗教场所参观时，提醒游客遵守相关规定，如衣着整洁、保持肃静、不随意触摸法器佛像等。（6）不安排到非其宗教的场所进行宗教活动，避免引起误解和矛盾。6.简述世界文化遗产的评选标准。（至少列出四条）答案：根据《保护世界文化和自然遗产公约》操作指南，世界文化遗产的评选标准包括（列出任意四条即可）：（1）代表人类创造天才的杰作。（2）在一段时期内或世界某一文化区域内，对建筑、技术、纪念物艺术、城镇规划或景观设计的发展产生过重大影响。（3）能为已消逝的文明或文化传统提供独特的或至少是特殊的见证。（4）是一种建筑、建筑群、技术整体或景观的杰出范例，展现人类历史上一个（或几个）重要阶段。（5）是传统人类居住地、土地使用或海洋开发的杰出范例，代表一种（或几种）文化或人类与环境的相互作用，特别是当它面临不可逆变化的影响而变得脆弱时。（6）与具有突出的普遍意义的事件、活传统、观点、信仰、艺术或文学作品有直接或实质的联系。（此标准通常单独使用或与其他标准联合使用）六、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：某旅行社组织一个20人的国内旅游团前往西南某著名山地景区旅游。行程第三天，按计划将游览该景区主峰。清晨，导游小李发现山区大雾弥漫，能见度很低，且景区发布了雷电黄色预警。部分游客兴致勃勃，坚持要按原计划登山。小李根据经验判断，这种天气条件下登山存在较大安全隐患。她与旅行社计调部门紧急沟通后，建议调整行程，先游览山脚下的几个博物馆和民俗村，待天气好转后再视情况决定是否登山。但部分游客表示不满，认为旅行社违约，要求赔偿。问题：（1）导游小李的处理方式是否妥当？为什么？（7分）（2）面对部分游客的不满和赔偿要求，旅行社和导游应如何妥善处理？（8分）答案：（1）导游小李的处理方式是妥当的。理由如下：根据《旅游法》第八十一条规定：“突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”以及《旅行社条例实施细则》第三十九条：“旅行社及其委派的导游人员、领队人员，应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。”本案中，山区大雾、能见度低且有雷电预警，属于可能危及旅游者人身安全的自然情况。导游小李基于安全第一的原则，凭借专业经验判断风险，并与旅行社沟通后提出调整行程的建议，是履行了安全警示和保障义务的正当行为，目的是为了确保旅游者的人身安全，符合法律法规和职业道德的要求。这不属于擅自变更行程，而是基于不可抗力或可能危及人身安全的紧急情况的合理调整。（2）旅行社和导游应做如下妥善处理：①耐心解释，争取理解：导游和旅行社工作人员应向全体游客详细说明天气状况的严峻性和潜在风险（如大雾迷路、滑倒、雷电危险等），出示景区预警信息，强调调整行程是出于对游客生命安全高度负责的考虑，并非主观违约。可以请有经验的游客或领队协助说明。②积极补救，丰富行程：在调整行程后，应尽力将替代项目（博物馆、民俗村）讲解、组织得生动精彩，并提供更优质的服务，以弥补游客未能登山的遗憾。可以适当增加一些未在计划内但游客感兴趣的免费项目或延长讲解时间。③明确责任，依法协商：根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。本案情况更接近“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”。旅行社应就未发生的登山相关费用（如索道票、景区交通等）进行核算，并向游客说明，协商退还这部分费用。对于游客提出的其他赔偿要求，若无合同约定和法律依据，应委婉而坚定地拒绝。④书面确认：若与游客就行程变更及费用处理达成一致，应形成书面补充协议或记录，由双方确认，避免后续纠纷。⑤报告与记录：旅行社应将此事处理过程及结果向旅游主管部门报备，导游也应做好详细的工作日志。2.案例：某国际旅行社接待一个来自欧洲的15人旅游团（均为A国国籍），进行为期10天的“中国文化深度游”。行程第五天晚上，团队入住某五星级酒店。深夜，导游小王接到酒店电话，告知有两位男性游客（史密斯先生和布朗先生）在房间内发生激烈争吵，并损坏了房间内的一个台灯和一副画作，酒店已报警，当地派出所民警已到场。小王立即赶到现场。经初步了解，两人因饮酒后对某个政治话题观点不合而发生争执。民警对二人进行了批评教育，并制作了笔录。酒店要求赔偿损坏物品费用共计人民币2000元。史密斯先生拒绝赔偿，情绪激动。布朗先生表示愿意赔偿自己造成的部分，但认为价格过高。问题：（1）在此事件中，导游小王首先应履行哪些职责？（5分）（2）针对游客损坏酒店财物并涉及警方介入的情况，旅行社和导游后续应如何处理？特别是关于赔偿和团队后续行程问题。（10分）答案：（1）导游小王首先应履行的职责包括：①立即赶赴现场，了解情况，控制事态发展，防止冲突升级。②配合警方工作，如实提供所知的游客信