社区卫生服务中心工作总结(汇编15篇)

社区卫生服务中心工作总结（汇编15篇）

社区卫生服务中心工作总结1

一年来，在具M生局和卫生院的业务指导和村委的领导下，我所遵守

国家法律、法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业

道德，卫生院的正确领导下圆满完成了各项医疗保障工作，取得了一定成

绩，也存在不足之处，为了扬长补短，更好地开展工作，现总结如下：

一、业务开展

20一年度，我所医护人员牢固树立以人为本的理念，并把这种理念引

入医疗服务之中。今年以来，村卫生所门诊量一人次，急诊人次，输液、

打针人次，出卫生宣传板报3期，发卫生防病宣传小册子一次余份，没有

发生过一起因救治不及时而引起矛盾的事情。

截止20—年月底，各项业务收入达元。其中全年防保收入一元、其

中进行新农合减免一人（次），在疾病控制方面克服人员多、流动性大的不利

因素，全村共接种麻疹疫苗份，麻疹普种率达%，最大限度地预防麻疹的

发生。积极稳妥地开展新农合医疗服务，使广大农村干群及时享受政府的

关怀，最大限度地为全村广大干群的.健康保驾护航。

工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把接待患者热心、诊治疾病细心、

解释病情耐心的〃三心〃服务贯彻到医疗服务全过程。坚持随时主动上门

服务，坚持每季度通过板报宣传预防老年病知识，坚持医疗文书规范化管

理和完善保健制度。

二、完成其他任务工作情况

Q)能完成上级下达的各种预防接种疫苗计划免疫任务。

(2)能及时发现、报告各种传染病和转诊肺结核患者。力争做到〃早发

现、早报告〃！

(3)在预防口足手病和甲型hlnl流感宣传和防治方面，一切行动听从

指挥

(4)在合作医疗方面，由于宣传到位，我村参加合作医疗人数95%以上,

并能按照上级要求按户填写，清楚明白，并能逐月上报，没有误差。

(5)20年按照上级要求对门诊房舍进行了整修改造，我村卫生所通过

了上级验收，达到了符合要求的条件，顺利地通过了验收。

三、医疗事故及医疗纠纷情况

由于我所严格遵守医疗法规，工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把

〃接待患者热心、诊治疾病细心、解释病情耐心〃的〃三心”服务理念贯

穿到医疗服务全过程，坚持随时主动上门服务，坚持医疗文书规范化书写

管理，全年没有发生一例医疗事故或者医疗纠纷。

成绩只能代表过去，我所全体人员一致表示，争取在新的年度，把村

所的工作提升到一个新的高度。社区卫生服务中心工作总结2

一、20一年工作总结

(-)工作完成情况：

1、综合楼、教学楼、公寓、餐厅落瓦修缮完工；

2、综合楼、教学楼、公寓、餐厅外墙漆养护完工；

3、运动场地塑胶封胶养护；

4、笼式足球场地建成；

5、杜受田主题公园完工，投入使用；

6、供暖确保正常实施；

（二）主要成绩和亮点：

1、完成全面改薄检查；

2、购置平板电脑60台；

3、运动场地安装照明设备；

4、完成各项督导检查；社区卫生服务中心工作总结3

我中心高度重视全市创建文明城市工作积极参与到各项创建工作中。

现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语,

如〃人人参与城市创建个个争当文明市民〃、〃倡导文明共建和谐〃、

〃全民动员齐心协力共创全国文明城市〃等。在我院，不管是住院部还

是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的.力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明

显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。3、20—年，我中

心成功争创〃—十佳青年文明号〃，并积极开展志愿服务队进社区活动，

组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力弘扬培育

和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自

觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行

劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督

导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行

文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系

列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪

对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫

人员，负责医院安全保卫工作，维持医院正常秩序。

同时，20_年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，

展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌

匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了

患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，

如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的

开展。

五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创

建力度，尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮扶活动，

争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市

工作做出更大贡献。

二。一年十二月三日社区卫生服务中心工作总结4

在区委和区政府和区卫生局的关怀领导下，在双岗街道党工委、办事

处以及区疾控、保健、监督等各部门的支持帮助下，中心领导班子以深入

开展创先争优活动为契机，认真贯彻落实基层医药卫生体制改革系列文件

精神，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化等工作，突出重点，强化管

理。通过全中心医务人员的共同努力，中心各项工作较前有了较大提高，

较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社区卫生服务工作

的健康发展，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

一、人员配置中心业务用房近m1服务人口约万人，20_年以来，中

心严格按照庐阳区岗位设置相关文件要求，确定具体岗位，明确岗位等级、

职责任务、工作标准和任职条件，组织人员竞聘上岗、按岗聘用，签定聘

用合同。中心现有专业技术人员40人，区人社局核定岗位40个。现中级

职称6人，执业医师15人，其中全科医师11人，2人正在培训，全科护

士一人，已成立全科服务团队_个中心6个，服务站4个。

二、硬件建设中心基本医疗配套设施有了很大改善，设施齐全、环境

舒适，整体面貌焕然一新，各省市考察团参观学习。新购置进口全科诊疗

仪1台，新增尿沉渣分析仪1台，增设全科诊室1一5，扩大门诊输液室、

增设观察室，新建设病床30张。但中心发展中西医结合特色，目前设备不

能满足中医发展需求。

三、基本医疗与收支20_年1月1日起，我中心所有药品实行零差率

销售。同时加强了院内感染规范管理，在合肥市社区卫生考核中，得到市

检查组的好评。继续推进公立医院对口支援社区卫生工作，我中心与合肥

市第一人民医院签订对口支援协议，一直以来市一院专家每周四个半天轮

流坐诊，接受咨询，指导合理用药。全年专家共计坐诊200余次。今年年

初与联系中医适宜技术对口支援工作，开展康复病房，目前收治入院122

人，社区群众不用去大医院排队就可以在家门口享受专家门诊服务，深受

社区居民欢迎。

今年中心还肩负、〃全国示范化社区卫生服务中心"〃中国社区卫生

协会培训基地〃、〃合肥市艾滋病抗体检测点〃、〃合肥市规范药房〃的

创建任务。在区疾控中心和区保健站的指导下，顺利开展基本公共卫生服

务逐步均等化工作。通过重组全科全队、加强人员培训以及按月定任务量

加强全科团队管理，提高了工作人员的工作积极性，较好的完成了公共卫

生服务各项工作任务。健康教育、计划免疫工作在各级督导检查中都名列

前茅，健康档案、老年保健、传染病防治工作较以前有很大提升，妇儿保

工作正有序开展。（具体工作任务量详见附表二、贯彻落实基层医药卫生体

制改革情况从中心根据上级文件精神，20_年元月一日起实行国家基本药

物目录和药品零利率销售，同步实行财务收支两条线管理，20—年2月底

完成了全员聘用，20一年下半年中心制定了绩效考核标准，正式启动绩效

考核。通过人事变动、岗位竞聘、实施绩效考核，激活了内部活力，大大调

动了医务人员的工作积极性，健全了内部组织，职责明确，为各项工作打

下了坚实的基础。

二、服务站零差率实施情况：

我中心分别于4月25日和5月24日对辖区6个服务站开展了〃零

差率〃督查与指导工作。从检查情况看，整体情况良好，但还存在以下问

题：

1、所有服务站处方中的基本药物均未与自选药品分开开具并保存

2、除小岗服务站外其余服务站药品明细台账未建立或不完善

3、杏花服务站所采购的省补药品价格高于省级招标采购价格，并且自

选药品总额占药品采购总额的比例之_

4、绿都花园服务站自选药品加成率213，门诊日志登记不全、部分病

人未登记，处方中

药品费用未与材料费分开划价

5、淮西、杏花社区服务站的进货单据没有看到，所以药品价格公示与

零售价是否相同还需进一步确认。

6、各服务站药品未按照要求按时盘存。

我中心会按照要求，加大对服务站的'督导力度，促使服务站规范化实

施药品〃零差率二

三、存在困难

L由于中心所辖人口多，工作人员都是一人兼多职，中心健康档案建

档率、慢性病和老年人管理率有待提高。

2、儿童保健工作已下沉，工作任务越来越繁重，人员配置不能满足工

作需求。

3、中心在创建"全国示范化社区卫生服务中心〃工作，离考核指标还

有距离，各项工作还需进一步提升。

四、下一步打算

一、基本医疗业务

1、加强宣传力度，进一步提高基本医疗业务量。充分利用合肥市第一

人民医院西医对口支援和中西医结合医院中医对口支援的优势，深入居民

小区开展大型宣传义诊活动。增加对社区卫生服务、基本药物目录、医保

政策、中心优惠政策等内容的宣传，提高我中心社会认知程度，增加社区

居民的信任度。

2、完善医院管理信息系统的功能和软件查询系统，提高中心各类信息

统计的准确率，为考核医务人员工作量提供依据。

3、通过建立中医药对口支援机制，开设中医康复病区，引进中西医结

合医院技术、人员和管理经验，加强社区中医药服务能力建设，发挥中医

药在社区卫生服务中的优势与作用。同时利用中医科标准化建设为契机，

增加中医药适宜技术和惠民措施，加入中医元素，突出社区居民适宜的中

医药技术特色。

二、基本公共卫生服务工作

1、提高健康档案建档率和更新率、慢病管理率、规范率。

2、完善老人和慢病免费体检常态化机制，体检、建档、随访要环环相

扣，健全各团队、各体检科室协调机制。灵活运用绩效考核方案，定时定

量，拉开绩效工资档次,提高医务人员工作积极性和紧迫性。

3、加强对全科服务团队的管理，提高全科团队长工作协调能力，逐步

建立和完善〃家庭医生〃联系人工作机制。

4、以争创〃全国示范化社区卫生服务中心〃为契机，发挥典型辐射带

动作用，通过加强示范化典型模式建设，激活社区卫生服务各项工作全面

提升。把健康档案、健康教育、慢性病管理等九项基本公共卫生服务均等

化工作落到实处，让社区居民亲身感受到基层医药卫生体制改革的好处。

5、完善对辖区服务站的一体化管理机制，加强对服务站的培训与督导

力度。

三、加强与街道、社居委的联系尝试建立与街道、社居委的常规例会

制度，相互沟通协作开展各项惠民工作。

去年，我中心获得了、〃庐阳区巾帼文明示范岗”〃20一年度人口和

计划生育管理工作先进单位〃荣誉称号，在合肥市社区卫生服务绩效考核

中获得第一名的好成绩。领导和社区群众对我们寄予了很高的期望，我们

肩负着重要责任，我们会再接再励，针对存在的问题以及社区卫生服务薄

弱环节制定整改措施，完善机制，大胆创新，相信今年，在区卫生局的高

度重视和正确领导下，在同仁单位的支持下，在广大医护人员的辛勤努力

下，我们的工作会更上一层楼！社区卫生服务中心工作总结5

〃李昆城健康小屋〃20—年上半年和农林路社区卫生服务中心密切配

合，积极开展工作，充分履行了健康小屋职能，收到了社区居民的欢迎和

好评。我们把中西医结合作为健康小屋特色，为居民提供常见病的保健知

识、中医知识、就医指南、用药指导、康复指导等，尤其侧重于〃颈肩腰腿

痛〃和〃胃肠病〃等疾病。总结如下：

1、突出中西医结合特色

中医药方法具有〃验、廉、便〃的特点，深受居民欢迎。健康小屋依

托邯郸市中心医院中医科的技术优势和人才优势，为居民提供中西医结合

特色的医疗保健服务，侧重颈肩腰腿痛和胃肠病等常见病。

2、宣讲保健知识

前一阶段社会上保健知识宣教鱼龙混杂，居民被误导甚至上当受骗者

大有人在。健康小屋坚持科学思想，将最新的'实用的保健知识传授给居民,

并提供咨询服务。为社区居民准备了脊柱模型等教具，制作了《颈椎病》

幻灯片。

3、康复治疗在社区

医改目标是〃大病去医院、小病康复在社区〃。康复治疗对于患者恢

复健康、重返社会至关重要，所以社区康复是医疗的重要环节。但由于历

史原因，社区康复专业技术人员匮乏。健康小屋依托邯郸市中心医院康复

平台，为居民提供康复指导。我们组织了〃颈肩腰腿痛〃专家组送医到社

区，现场解决颈椎病、腰椎病的治疗和康复难题。

4、就医指南咨询

由于医院和患者对于医疗信息的掌握严重不对称，患者突发疾病后很

难正确选择医生和医院，社会上缺乏及时提供医疗信息的渠道，导致很多

患者多花钱、走弯路、影响疗效。健康小屋充分利用科室掌握的信息资源，

为居民提供咨询服务。我们在讲授《颈椎病》幻灯片时，与社区居民充分

互动，耐心解疑答惑。

5、用药指导

不规范用药情况非常普遍，因此造成的药物不良反应很多。由于接诊

医生无暇指导或者药物知识欠缺，患者得不到充分的用药指导。健康小屋

充分利用社区卫生服务中心平台，为患者提供用药指导，既涉及颈椎病、

腰椎病用药，也涉及高血压、心脏病、糖尿病等内科常见病的用药指导。

邯郸市中心医院中医科_

20_-6-24社区卫生服务中心工作总结6

根据〃亿万农民健康促进行动〃文件的相关要求，为切实抓好居民的

健康保健知识的富传、教育，增强自我保健能力，提高居民的健康素质。

我中心认真开展了健康教育促进工作。通过一年的努力，工作得到了不断

地完善。现将我中心健康教育工作情况总结汇报如下：

一、基本完善了健康教育工作网络和工作制度。

中心领导高度重视健康教育工作，进一步健全了健康教育工作领导小

组。加强了对健康教育工作的领导，实行目标管理，明确职责，作为年终

科室考核依据之一。今年设立了一名健康教育专管员，着重加强了健康教

育工作的规范化制度化建设。通过加强领导，层层落实，我中心的健康教

育工作通过一年的运行，逐步走向规范化、制度化，为今后健康教育工作

的持续发展奠定了良好的基础。二、加强居民的学习宣传教育。

为提高居民对健康教育的认识，增强居民的卫生观念，普及卫生知识，

我们定期召开居民健康知识讲座，传达贯彻上级有关健康教育会议精神，

组织健康教育讲座学习健康教育知识和相关健康教育文件。为了巩固健康

教育知识，定期对居民进行健康教育知识测试。通过学习，居民们明确了

健康教育的目的和意义以及重要性，增强了卫生保健意识，提高了自我保

健能力。

三、重视医务人员健康教育工作。

社区卫生服务中心是健康服务场所，必须坚持以医疗为主、扩大预防

工作的服务格局，为能有针对性的开展对病人的健康教育工作，我们要求

医务人员首先要认识和掌握健康教育知识，通过学习和培训，全体医务人

员增强了预防保健意识，增长了健康教育基础知识，提高了医务人员开展

健康教育的工作能力。

四、深入开展科普、卫生知识宣传。

单位健康教育宣传到位、随诊教育深入人心：咨询台导医护士在工作

中不断摸索健康教育经验，解答病人的疑惑耐心细致，热情周到服务，发

挥了导医护士门诊健康教育员应有的作用。健康教育工作开展后，医务人

员在工作中尽量做到随诊教育，针对具体病情开具健康教育处方，发放各

种健教宣传资料（如：健康教育处方、就医指南等），并给予详细的解答指

导。门诊设立了固定的健康教育阵地一宣传栏，每季定期更换一次（每年

出刊4期以上），利用各种形式，积极传播健康信息，健康教育阵地建设迈

出了新步伐。

五、社区健康教育工作取得新进展。

我中心党团员及专家大夫利用业余时间积极参与医疗咨询、健康知识

宣传资料的分发、送医下乡、送药到家门口等各种社区卫生服务。在各种

卫生宣传日，开展了多种形式、丰富多彩的健康教育活动，赢得社区居民

的认可，充分发挥了医务人员在健康教育工作中的‘引导与健康促进作用。

为创建健康向上、文明和谐的社区文化氛围奉献着光?口热，全年共有360

余人在我单位社区卫生服务中受益，共分发资料20_余份。

总之，我中心健康教育所取得的成绩是肯定的，但仍然存在许多需要

解决的问题。如人员有限，宣传的深度和力度不够，一些健康教育工作无

法深入开展。究其原因，我们自己的努力不够是一方面，但人员、经费限

制仍然在一定程度上制约了中心健康教育工作的深入开展，全社会尤其是

政府对健康教育的重视程度还不够，也影响了健康教育开展的力度。今后

我们要着重加强健康教育的规范化、制度化建设，加大宣传力度和深度，

促使更多的人们加入健康教育行列中来。社区卫生服务中心工作总结7

社区卫生服务中心在街道办事处的正确领导下，在事业局及上级业务

部门的关心指导下，坚持〃以人为本〃和“以病人为中心〃的服务理念，

坚持科学管理、规范服务强化基础、提升内涵的原则，认真贯彻执行国家

有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、基本公共卫生服务、基本

药物和机构管理的各项工作。重视和强化医疗质量，医疗安全管理，完善

流程，加强学习，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的

医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，围观大群众提供了优质、

便捷的服务，现将上半年总结如下：

一、上半年工作情况

(-)推进基层卫生工作，强化医疗质量管理

根据年初制定的工作计划，着重从医院标准化建设核心制度入手，落

实医疗制度、病案质量管理、院内感染管理三个方面不断深入，落实基本

药物制度和家庭医生签约制度。一是严抓管理，促进各项制度落实到实处，

提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真做好多发

病常见病的诊治工作。二是加强质量管理，组织临床医务人员学习《病例

书写规范》、《处方法》，参加社区卫生服务中心组织的《社区卫生服务诊疗

指南》统一学习，严格执行三级考核制度。三是成立了家庭医生服务项目

领导小组和家庭医生签约服务考核小组。成立家庭医生签约服务团队，责

任制度落实到人，确定中心作为家庭医生签约服务指导机构，负责对家庭

医生签约服务工作进行技术指导，培训、监督考核。

(二)基本医疗工作开展顺利

截至6月底共收治住院病人407人次，门诊16385人次。认真贯彻

落实十九大中提出的将重点放在中医方面，引进具有中医特色人才。与中

医针灸研究中心联合共同打造〃国医堂〃中医康复治疗品牌。在颈肩腰腿

痛、肩周炎、头疼头晕、耳鸣、小儿鼻炎、小儿脑瘫、小儿遗尿、心脑血管

病后遗症康复、强制性脊柱炎等大型疾病，取得了显著疗效。改变现代用

针思路，继承传统用针手法，用针量小，痛苦少，见效快，个别疾病运用特

种针具当次见效，特色艾灸拔罐、特色正骨也取得较好效果，并且定期组

织免费义诊活动，为健康扶贫对象免费诊治150余人次，得到辖区内居民

的广泛认可。另外制定年度培训计划，确定每周四下午为集中业务学习时

间，安排一名业务骨干对常见病、多发病进行知识讲座，不定期邀请上级

专家来院讲课，以提高业务人员诊疗水平。着力提升服务能力，使周边居

民充分享受质的医疗服务。重点打造儿科、妇科建设，由杨院长为科室带

头人建立儿科门诊及病房，计划近期再安排人员去市中医院学习小儿推拿,

增强儿科服务能力。

为了进一步提升优质服务水平，认真落实〃全面二孩〃政策，满足广

大育龄群众的健康需求，实现计划生育服务管理工作规范化、制度化，于

四月中旬抽调妇科、彩超室人员为辖区内育龄妇女进行查体，于5月31日

全面结束，共查体7335人次。增加妇保科服务项目，新上乳腺动力治疗

仪、汗蒸房、洗浴等设备，满足辖区居民不断增长的医疗卫生需求，创造

更好的社会效益和经济效益。

（三）积极开展春季传染病防治工作

为提高传染病防治工作的业务水平，组织院内及村卫生室工作人员进

行《传染病防治法》的学习和传染病防治知识的培训，增强各级医务人员

的法制观念，提高业务素质，增强防病意识，提高传染病防控能力。一是

为适龄儿童免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫

苗、风疹疫苗、水痘疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等

国家免疫规划疫苗。二是开展健康教育,制定了《健康教育工作计划》、《健

康教育干预策略》，落实了健康教育工作制度。针对健康素养基本知识和技

能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，为居民提供健康教育宣传信息

和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知

识讲座等健康教育活动。

（四）强化国家基本公共卫生服务项目

20_年度65岁以上老年人查体工作目前已于5月26日全面结束，本

次查体分两组进行儿童医院查体中心查体20个村居肯体人数2872人，

院内公卫科杳体31个村居，杳体人数3737人，共杳51个村，总计6700

余人，由于查体率由13%增加至14%,社区卫生服务中心还需要再补查

1000人左右。辖区内幼儿园查体24个，共计2207人。

（五）加大卫生监督执法力度

一是加大对辖区内村卫生室的基本药物稽查力度，严格落实零差价销

售，控制抗生素药物使用，减轻居民就医负担。二是配合社会事业局开展

消毒检测，委托监测评价有限公司对辖区内医疗机构进行消毒检测，安排

12人分三组共检测58家医疗机构。三是结合创城工作要求对辖区内宾馆、

学校、理发店、医疗机构等重点场所进行了大巡查，大督导，对各经营单

位的证件是否齐全、档案制度是否落实、客用品是否消毒、从业人员是否

持证上岗等情况进行了逐项检查，并对存在问题的个别单位做出限期整监

督意见书。

（六）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德

1、加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，结合高新区管委会、

办事处〃两学一做〃活动的开诊，以本单位党员为基础，培养和树立一批

先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力

度，充分发挥市儿童医院专家坐诊、科室带头人等模范带头作用。通过多

种形式，深入开展服务宗旨意识、职业道德意识。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力

度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，

明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。继续抓好医德考评制度、绩效

考核制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实

医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进

医德考评标准，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

二、社区卫生服务中心目前存在的困难

卫生经费投入不足，自我补偿能力差。卫生事业属于公益性的社会事

业，发展应以政府的财政投入为主。随着匡家二孩政策的放开，孕产妇保

健、儿童保健、育龄妇女查体工作越来越多，人员较少，发展不协调。但

是，一直以来都是社区卫生服务中心都是自筹自支，职工的各项政策性补

贴都是从社区卫生服务中心业务收入所产生的有限利润中支出，加上近年

来，工资制度改革后职工工资大幅度调资，各种费用支出等不断增长，卫

生队伍人员不断扩充，这些支出，已经超过了中心的实际承受能力，面临

重重压力。针对以上问题，社区卫生服务中心班子重新修订了绩效工资方

案，通过公平、公正的方式鼓励职工多劳多得，提高职工的工作积极性。

三、下半年工作打算：

（-）强化医疗服务质量的'管理

以山东省乡镇卫生院规范化建设为契机，按照〃保基本、强基层、建

机制〃的医改总体要求，加强医疗质量管理，保障医疗安全。以《执业医

师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强医务人

员的法制教育，增强医疗安全责任意识。坚持安全第（一）质量优先的原

则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故发生。加强基本理论、基

本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。一是加强业

务合作，提高医疗技术水平。不断加强和上级医院的业务协作，采取上级

专家定期坐诊，专业知识讲座，深入科室指导等多种方式，带动社区卫生

服务中心〃名科、名院、名医〃战略的实施，推动特色专业科室建设和医

务人员技术水平的提高。二是转变服务模式，方便群众就医。社区服务中

心、村卫生室两级医疗机构全面推行全程优质服务，做到入院有人帮、检

查有人陪、回家有人访，积极设置便民设施，保证村级卫生室实行24小时

值班服务制度。

（二）加强公共卫生服务体系建设

加强专业公共卫生人员对卫生室的业务指导，建立分工明确、功能互

补、信息互通、资源共享的工作机制。进一步优化公共卫生资源配置，建

立健全疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、老年人、慢病患者、精神卫

生、应急救治、卫生监督、计划生育等专业公共卫生服务网络，完善以基

层医疗卫生服务网络为基础的医疗服务体系。不断提高公共卫生服务能力，

大力培养公共卫生专业技术人才，强化全科医师、社区护士和农村卫生人

员的公共卫生知识和技能培训，提高公共卫生服务能力，切实提高其理论

水平和公共卫生事件预测预警、处置能力，促进公共卫生服务管理水平和

工作效率的再提高。着力做好重大疾病预防控制工作，严格执行疫情监测、

报告制度。做好传染病疫情报告与疫情处理，有效降低传染病的发病率。

突出做好重点疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。

（三）狠抓行业作风建设，自觉接受群众监督

继续以〃深入一线服务基础〃和党员干部〃两学一做〃为抓手，大力

弘扬党员干部模范带头作用，鼓励职工奋发向上，文明服务的精神风尚，

扎实推进精神文明建设，认真落实卫生系统〃九不准〃制度；严格执行公

开收费项目、收费标准；通过设立患者意见箱、开展患者满意度调查，树

立以病人为中心的服务理念，切实解决在服务态度、工作作风、服务质量

等方面存在的具体问题，下大气力解决群众反映强烈的〃热点〃、〃难点〃

问题，提高群众满意度。

（四）加强社区卫生服务中心文化建设

按照市卫计委关于带头参与文明城市创建倡议书的文件要求及指示，

充分利用宣传栏、网站、电子屏、移动通信、两微一端等新手段，宣传创城

目的、普及文明知识、树立文明理念提高职工践行社会主义核心价值观，

争当遵德守礼的卫生标兵，争做文明出行的宣传者。继续抓好党风廉政建

设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，设立医院雷锋岗，培养医

务人员爰岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，

努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的医患纠纷。培养

急需的业务人才。积极鼓励职工参加各种形式的学历教育，支持参加执业

医师、执业药师和执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素

质。社区卫生服务中心工作总结8

在市卫生局的正确领导下，区卫生局、医院领导的亲自关怀指导下，

依据《国务院关于发展社区卫生服务的指导意见》《黑龙江省人民政府关于

加快发展城市社区卫生服务的意见》精神，社区卫生服务中心开展集医疗、

预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为一体，为居民家庭和个

人提供连续性、综合性、全方位服务。社区中心以崭新的姿态，求实务实

的工作作风，团结一致，以建设现代社区为契机，大力推进社区卫生服务

工作努力构建与现代社区相匹配的社区服务模式，满足社区群众日益增长

的健康需求，开展了大量的工作，目前社区卫生服务的意义，已被居民所

了解对于今后社区卫生服务工作的继续深化打下了良好的基础。具体工作

总结如下：

一、医院领导高度重视

院长组织有关人员多次召开会议，研究布置全年的社区重点工作，制

定全年的工作计划，组织社区工作人员学习国家、省、市、区有关社区卫

生服务的文件精神，实现人人享有初级卫生保健为目标，大力开展公共卫

生服务工作为重点工作内容，有计划、有考核，严格管理，使社区卫生服

务工作能落实到实处。

二、加强培训，提高队伍素质

院领导高度重视，提高工作人员业务水平及素质，在人员少工作量大

的'情况下，先后选出15余人次分别参加省、市、区级的有关培训，并多

次组织相关人员学习。使在岗人员的业务水平和素质都有了很大的提高，

转变观念，明确社区卫生服务是对居民从生到死的全程的健康服务。提高

医务人员服务意识，强化工作人员的沟通亲和力，学会如何与服务对象交

流等全新的服务理念，已深入人心。

三、慢性病的管理

此项工作是社区卫生服务的工作重点，要挨家挨户摸底调查建档进行

管理。本着〃优势优先的〃原则，将已经有病的人群重点管理起来。与社

区主任多次进行沟通，以便取得他们的了解及支持，同时进行了有关知识

的宣传。对辖区内的重症精神病人进行管理，组织全科人员分组至「各个社

区摸底调查精神病人的情况。共管理87名重症精神病人，规范化管理高血

压病人877人，糖尿病病人252人，冠心病病人715人，脑卒中病人128

人。

四、计划免疫工作

本年度预防接种工作接种率达97%,未发生一例不良反应。随着人们

对传染病知识的了解，对传染病的重视程度大大提高。按着上级有关部门

对计划免疫工作的要求，我中心逐一落实到位，中心负责1150名儿童预

防接种工作儿童预防接种建卡建证率100%，全程接种合格率97%以上。

在历次迎接上级部门检查工作中均受到好评。按照卫生部等国家五部委

《20_-20_年全国消除麻疹行动方案》、卫生部办公厅《20_年全国麻疹

疫苗强化免疫活动方案》及省、市相关文件要求，我社区于20—年在9月

10日开展了麻疹疫苗强化活动，同时在9月10日、10月10日开展了两

轮脊髓灰质炎疫苗强化活动，从8月25日开始，全体人员参与此项活动，

摸底人员克服时间紧、任务重、人员少、工作量大等实际困难，起早贪晚，

逐门逐户进行摸底调查工作统计0-6岁儿童摸底应种麻疹疫苗1024人、

实种人数1013人,接种率达到了99%。同时，幼儿园及学校进行了彻底

的调查摸底，辖区摸底应种麻疹疫苗儿童3367人、实种人数3195人，接

种率达到了95%。通过这次麻疹疫苗查漏补种活动的开展，在很大程度上

降低了麻疹的发病率，确实保障了我地段儿童的身体健康。由于我们工作

的细致，接种率得到保证，地段没有出现传染病流行。

五、传染病的管理工作

传染病报告达100%报告率，无迟报漏报传染病病例，及时发现传染

病病例并督促首诊医生及时报告。传染病报告卡的填写无漏项，严格核对

填写项目，法定传染病报告率达100%。

六、妇幼保健工作

妇幼保健工作一直是社区工作的重点之一，大力开发社区卫生工作。

开展宣传工作的同时还完善了临床工作的积累，坚持妇保工作的优良传统,

在市、区各级部门的技术指导及支持下，完善产前产中产后、青春期、更

年期等重点时期的妇保工作。对产妇进行产后访视，健康指导。孕产妇建

册率、系统管理率达90%、产后访视率、育龄人群计划生育基础知识教育

覆盖率均达95%,努力实现上级卫生行政部门的工作要求。儿保工作按照

省、市、区各级部门的工作要求圆满完成，我中心辖区实现无儿童死亡病

例，定期为每个地段儿童进行体检，并建立健全儿童健康档案，完善母婴

保健手册的管理工作，积极配合上级部门进行质量控制，把儿童保健落到

实处。

七、健康教育卫生知识普及工作

我们多次多专题进行了健康知识讲座，以板报、宣传单、播放录像等

多种形式进行宣传，印制健康处方15种，制作健康教育宣传版10块。针

对不同的人群进行宣传，重点内容广泛，经常到社区进行宣传，组织院内

的专家到居民社区及老年宫、和平厂北门义诊，得到辖区居民的认可。并

有针对性的发给居民健康处方，使居民的防病意识有了很大的提高，为卫

生知识的普及做出了贡献。

八、规范健康档案

居民建档率已达到90%,为把居民健康档案按标准建立起来辖区将六

个社区作了具体分工建档要求及标准及时下发，做到人手一份将5000

多份健康档案进行更新，并将信息录入微机。为辖区87名重症精神病患者

进行规范管理，并在短时间内将87名重症精神病患者建档。使健康档案逐

渐完善和规范化。

九、惠民体检、65岁老年人免费体检工作

为老年人免费体检的我们社区中心的长期工作，也是将慢性病管理、

健康档案动态管理工作落实到实处的方法。我们将在的体检工作中，健康

教育工作中不断地完善〃六位一体〃的工作职能，全面体现社区卫生服务

机构为民、便民服务的性质。

总之，我中心随着社区卫生服务理念的深入，即有压力更有动力，这

项事业是造福人类的一个长远系统工程，需要思想上的重视，更需要技术

力量人才的培养利用，有市卫生局、区卫生局的正确领导支持，有中心领

导的高度重视，请上级领导相信，我们一定能将此工作长久的、深入的、

开展下去，从儿童到老年，从有病到健康，健康人群逐步将所辖居民每个

人的健康状况都掌握在中心里，从而更加有针对性的做好社区卫生服务工

作,真正成为人类的健康的守护神。社区卫生服务中心工作总结9

在省卫生厅、市卫生局的统一安排下，为配合社区开展慢性病工作，

助推慢性非传染性疾病综合防控示范区创建工作，引导社区居民"自我管

理慢性病，重建健康新生活〃，将我中心健康小屋工作汇报如下；

一、目标

通过建设健康小屋一体化模式，免费为社区居民提供测量身高、体重、

血糖、血压、腰围等，提供健康指导服务，提高社区高血压、糖尿病等慢性

疾病的早期发现和管理水平，探索现代自助式健康管理运行机制，逐步形

成现代健康生活方式，提高居民健康水平。

二、选址

健康小屋选址在社区卫生服务中心，前只大约在30平方米左右。

三、设备配置

配置常用的简便的测量设备，如身高仪、体重仪、血压仪、血糖监测

仪等。

四、作用

1、社区居民：自我提高，自我管理，自己的健康自己作主。

2、医疗机构：宣传群众，组织群众，开展慢病筛查，治疗和随访，复

诊工作。

五、社区健康小屋开展情况

社区居民可以免费使用仪器进行自测，及时了解血压、血糖、心电等

身体健康指标。在过去的半年时间里，通过对健康小屋有限资源的合理支

配和利用，我中心对辖区居民，尤其是老年人和慢性病人进行健康体检共

计110人次，其中新增高血压病人8人次，糖尿病病人5人次。

通过开展健康小屋体检工作，免费为社区居民提供测量身高、体重、

血糖、血压、腰围等，提供健康指导服务，使我中心高血压、糖尿病等慢性

疾病的早期发现和管理水平有所提高。在探索现代自助式健康管理运行机

制的同时，逐步形成现代健康生活方式，提高了居民健康水平。

通过开展健康小屋体检工作，也使我们认识到，居民的健康才是我们

的第一要务。尤其是对于高血压、糖尿病等慢性病患者，我们做的不仅仅

是体检，更重要的是针对其作出正确的‘干预指导。提高他们的生活质量。

通过开展健康小屋体检工作，也使我们认识到，社区工作的艰巨性，

在人力，物力，财力有限的资源空间里，我中心安排专人负责健康小屋体

检工作，并安排坐诊专家协助专项体格检查。每周坚持至少两次健康体检。

总之，在体检工作中，我们还存在很多不足之处，我们会在今后的工

作实践中，努力完善每一项体检项目，更好的利用有限的资源，真正地实

现健康小屋的价值，为社区居民服务。社区卫生服务中心工作总结10

20_,严格按照《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》和

《城市社区卫生服务机构管理办法》的有关要求，在—的关心与指导下,

在—的大力支持下，中心按既定计划有条不紊地开展了职工培训工作。现

就全年培训工作总结如下：

一、培训工作概况

截至20_12月31日，中心共有242人次参加由市疾病预防控制中

心、一和中心举办的各类培训12项。培训范围涉及医务人员专业技术培

训、医德医风培训、健康教育培训、消防培训等多个方面。

二、培训工作分析

(-)取得的成绩

1、与20_度的培训工作相比，中心进一步加大了内部培训力度，提

高了参加________等上级部门所举办的各类培训的频率，在培训项目

数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定的增长。

a.秉承〃把学者专家请进来，积极开展院内业务培训〃的优良传统，开

展了〃心肺复苏强化训练〃、〃急救知识培训〃、〃院内感染知识培训〃、

〃医疗法律法规〃等多种内部培训。

b.按照中心的年度培训计划，积极组织职工参加中心各职能部门举办

的各项培训，并鼓励员工积极参加社会组织机构主办的各类专业业务素质

培训班等。

2、建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管

理幅度力度较弱、培训科目及受训人员较少的问题，今年中心进一步加大

了对员工培训工作的管理力，责成—完善培训登记制，并在总结以往培训

经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度，鼓励职工参加业

务培训，并要求受训人员将培训成果带回所在科室，以促进科室全体成员

业务素质的共同提高。同时出台了与之相对应的执业资格管理办法及持证

津贴管理办法等激励措施。

（二）存在的困难

虽然，中心20_度的培训工作取得了长足的发展与进步，但我们也清

醒地认识到：中心的培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于中心时间

紧、任务重，医务人员经常无法放弃现场工作参加业务培训，上级主管部

门的培训对现场工作人员的出勤率也有较高的要求，能参加培训人员业务

对应范围有一定偏差，致使培训效果值得商榷。

（三）改进措施

对于20—度的职工培训工作，我们充满信心。在—的指导下，在中

心主任的正确领导下，—将科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工

作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施：

1、进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时安排合

适人员参加各类培训，必要时适时增加培训项目数、培训课程与受训人员

人数。

2、通过思想教育才是高受训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。

3、通过培训教育，促使讲师授课能力得以加强。在条件允许的情况下，培

养中心部分业务素质好、责任心强的医务人员成为内部讲师。同时，进一

步加大邀请—专家来中心讲学授课的频率，促使中心专业技术人员能够及

时更新自身技术知识，提高业务素质能力。社区卫生服务中心工作总结11

根据区卫发【20_】155号文件《关于20—年乡村医生公共卫生知识

培训的通知》要求，我中心于20_年4月160—21日完成对乡村医生公

共卫生培训工作，现将培训工作小结于下：

一、领导重视，组织安排培训工作。

我中心根据通知要求，于4月13日前领回IPTV互动教学系统和培训

教材，有公共卫生科具体实施培训工作。在4月14日通知乡村医生于4

月16日9时学习培训。在培训开始时，中心主任作了重要讲话，要求认真

学习公共卫生培训的有关知识内容，便于在今后工作过程中能顺利应用，

并做了开班前测试，提高公共卫生服务素质，做好公共卫生服务工作。

二、认真学习，达到培训目的要求。

此次培训采用视频教学为主的培训方式，并结合培训教材，认真学习

九项公共卫生服务知识，对我中心乡村医生卫生服务知识技能大大提高。

在培训过程中，各乡村医生结合自己的工作情况和遇到的工作问题进行广

泛交流和讨论，对完成工作和提高服务质量都有所提高。此次培训达到了

区卫生局〃加强对农村卫生人员培训，提高其公共卫生服务水平，掌握基

本服务技能，促进农村卫生事业持续发展，全面提升农村卫生服务人员的

素质，进而提高农村卫生服务整体水平〃的目的。

三、督促学习，及时汇报。

此次学习，根据文件要求，于4月21日下午完成对村卫生所学习情

况督促及完成此次培训学习。我中心学习培训情况和督促情况已及时向区

培训督导小组汇报。

根据区卫生局的通知要求，我中心领导重视培训，认真落实工作，对

村卫生所2名乡村医生进行公共卫生知识培训，分配学习学时，做好签到

工作，结束后并进行了考试，培训率达100%。顺利完成区卫生局的‘培训

要求。通过培训学习，进一步提升了乡村医生人员素质和提高公共卫生服

务水平的目的。社区卫生服务中心工作总结12

20_年一社区卫生服务中心在一年基阳上，进一步深入贯彻《国务院

关于发展城市社区卫生服务的指导意见》、《内蒙古自治区政府关于发展城

市社区卫生服务的实施意见》、《呼伦贝尔市政府关于发展城市社区卫生服

务的实施意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市

社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持

续的公共卫生服务和基本医疗服务，发挥技术骨干的带头作用，并结合靠

山辖区的特点，富有成效地开展各项任务。现将20—年工作总结如下：

一、强化内功、完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务的‘职能逐步调整人员结构，达到合

理配置人力资源，以完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提

高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核

算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的

经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

中心按照《海拉尔区医务人员医德考评制度实施方案》文件要求，制

定《一社区卫生服务中心医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建

设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风

状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态

度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树

立行业新风，构建和谐医患关系。

三、加强业务理论知识培训，提高全员素质

中心建立健全业务学习制度和考核制度，全面实施人才战略，全面提

升专业技术人员技术业务素质，熟练掌握全科业务理论技术，并且组织全

员学习、培训禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相

关知识，培养出一支精干的;医德高尚才支术精湛;业务全面;善于协作的社区

卫生服务人才队伍。

四、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

（一）社区慢病患者等待接受随访及免臂体椅

一、做好突发公共卫生应急预案的完善和演练，具备应对突发公共卫

生事件的能力。中心在20—年建立居民家庭健康档案66%的基础上，抽出

人力建立剩余的家庭健康档案,截至目前建档率已达91.4%。进一步完善

了社区卫生诊断，并有计划地实施干预和预防保健服务。

二、适时开展慢性非传染性疾病防治和管理工作，我们对建立家庭健

康档案筛查出的患者核实回访的基础上，在社区卫生服务中筛查出慢性病

患者一并建档管理，并认真做好常见病、多发病及传染病的防治工作。慢

病管理率达95%以上。老年保健、精神卫生也逐渐纳入管理，康复医疗提

高了康复训练器具和理疗仪器的利用率。

（二）为辖区慢病病人进行免费体检

一、20_年—社区服务中心共投入15万元，为辖区慢性病人及60岁

以上老年人约6000例进行免费体检，截至—月份已完成4800余例，此项

工作得到了居民一致好评。

二、孕产妇管理率达90%以上，早孕建卡率达到85%以上，产前检查

产后访视达到要求，产后42天回归检查达到90%以上，对高危孕产妇实

行全程分级管理，加强对适龄儿童的管理,儿童系统管理率达95%以上，

认真做好疾病的预防、治疗及缺点的矫治，鼓励母乳喂养，4〜6个月母乳

喂养率达80%以上，0~1岁佝偻病预防投药率90%以上，2〜3岁佝偻病

预防投药率60%以上。

三、加强计划免疫工作，卡、证、簿齐全，填写整齐，严格按程序进行

预防接种,7岁以下儿童建卡率达98%以上，卡证相符率达98%以上，周

岁儿童5苗全程接种率达95%以上新生儿免费乙肝疫苗接种率达100%,

首诊及时率达95%以上，计划免疫报表准确及时报表填写合格率达100%,

及时率达98%以上。

（三）加强疫苗质量管理，保证主渠道供应，做好账目的纪录。及时检查

冷链设备状态，确保冷链正常运行。

一、今年，中心对辖区适龄儿童预防接种登记、统计、报告做到及时

准确，计划免疫五苗接种率之95%。孕妇早孕建册率285%,孕妇建册率

>95%，儿童管理率395%,421体检率上85%。计划生育服务指导要结合

辖区实际充分利用防保手段与孕产妇管理结合起来，提高育龄妇女、孕产

妇管理率。并顺利完成了0~3周岁儿童脊髓灰质炎疫苗强化接种，做到了

服药入口，以及8个月~14周岁儿童强化麻疹疫苗的接种任务。落实《疫

苗流通和预防接种管理条例》，根据《卫生部关于印发〈儿童预防接种信息

报告管理工作规范（试行）〉的通知》及《海拉尔区儿童预防接种信息报告管

理系统建设实施方案》，积极配合海拉尔区疾控中心搞好儿童预防接种网络

信息建设。

二、提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真

执行标准化，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立

双向转诊机制，建立双向转诊绿色通道，保证居民的基本医疗。

三、中心深入普及健康教育，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托

儿所举办健康教育讲座，进行咨询、发放宣传资料，在中心播放影音资料、

发放健康教育处方、制作宣传板报和橱窗，结合主题宣传日，

开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法律法规及应对突发公共卫生事件

的宣传教靠山社区宣传橱窗教育，特别是对重点人群、特殊疾病等高危人

群开展有针对性的健康教育，努力提高全民健康素质。

五、做好各项工作效果评价，体现社区卫生服务效果

中心及时做好社区居民健康状况、慢性病控制、健康行为改变、健康

知识知晓率调查，做好各项工作资料的收集整理、数据的统计，做好效果

评价。为上级机关进行工作评估、政府制定政策提供有效依据，为今后工

作延伸打下基础。社区卫生服务中心工作总结13

从〃心〃做起

我是一年从护校毕业分配到—医院工作，从踏进医院的第一天开始，我

就走上了实现自己〃白衣天使〃的梦想之路。也是从那一天开始，我要求

自己，梦想之路从〃心〃做起。

一医院当时是一所养护为主的医院，我又被分配在了养护工作为主的

病房。在那里住院的患者不是久病长住，就是无家可归、或无人看护，即

便是有人监护的，许多也是久病床前无孝子，很少能够得到家人的照料。

走进病房，接触到的病人多是我们的医生在治疗，护士在护理、在照料。

所以我工作的内容不仅仅是基础护理那么专业，我还学会了不曾给父母做

过的洗手、洗脚，剪指甲，而这些原来都是父母给我做的呀！

记得有一位阿姨患中风偏瘫、失语，当时住在我的病房一年多了，听

说原来儿子还每月还来一两次，看看妈妈，缴纳住院费等等，后来有半年

多没来，人也找不到，住院费一直欠着。老阿姨长时间没有家人照顾，长

了褥疮，臭气熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一个人住，我第一天值

班就遇上这样的患者，心里有些犹豫，可是回想起平时其他老师工作时的

情景，自己勇敢的走了进去。先打了一盆热水，为她擦洗了脸和双手，擦

干净了身子才奂上干爽的衣物和棉垫；顶着难闻的气味为她的褥疮换了药，

最后再为她输上液，阿姨感动的热泪流过脸颊，滴落到我的手上，那一刻，

阿姨的感动感染了我，一种责任感油然而生，我就要做那个〃提灯〃的天

使，为所有在黑暗中伤痛的人照亮并温暖她们的心灵。

我们的工作性质是不但要满足居民的基本医疗需要，还要为居民提供

预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导等六位一体的'综合服务。在

这里没有高端的医疗设备，更没有惊心动魄的急救场面，但是，这里却有

对居民健康的关怀，有家一般的温暖。

为了提高社区护理管理水平，保障护理安全，在院领导的指导和大力

支持下，作为一名护士长，我首先学习大量护理管理及护理操作规范方面

的知识，并积极向其他兄弟单位取经，完善并提高自己的管理能力和业务

水平。然后结合我单位的工作实际，建立建全了各项规章制度、各种突发

情况的应急预案及流程、各项护理操作规范及流程，以及一整套的质控管

理体系。然后，在护士的基础操作和服务态度上下大力气严抓，要求每名

护士都要认真学习，积极演练，然后再一一考核，直至每人、每项技术都

达到标准为止。这些都为中心的正常运行夯实了基础。

在社区卫生服务中心工作，接触的大多数是慢性病老年患者，除了要

求医疗技术过硬以外，还要付出更多的爱心、耐心和细心。一次我在输液

大厅巡视时发现一名老人脸色不好，一询问发现老人患了严重的呼吸道感

染，发高烧，老人70多岁了，没有人陪护，我马上送上一杯热水，在手臂

下放上一个暖手袋，老人的手有些颤抖，泪水含在她的眼眶里，一连声的

说着谢谢。这只是我亲身经历的一件小事，在这里感人的故事每天都在上

演。一个善意的微笑、一句温馨的话语、一个贴心的动作已经成为我们护

士的工作流程，在无形中形成了一种贴心式、链条式的服务特色，得到认

可社区卫生服务中心工作总结14

20—年，南关社区卫生服务中心在20_年扎实工作的基础上，在医院

和上级卫生部门的领导下，进一步深入贯彻落实省、市、区卫生行政机构

关于发展城市社区卫生服务的系列文件精神，坚持探索创新、强化人员培

训、加强考核监督、完善服务职能。通过全中心广大医护人员的共同努力，

推动了社区卫生服务工作的全面发展，为社区居民提供安全、有效、便捷、

经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务；并结合自身特点，富有成效

地开展工作，打造工作亮点。现将本年度的工作总结如下：

一、强化内功，完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务职能逐步调整人员结构，达到合理

配置人力资源，以完善职能，实现管理水平不断提升，并以服务社区，提

高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。同时加强制度建设，

严格绩效考核，发现问题及时督导整改，并将每次考核成绩纳入年终考评，

鼓励大家争创〃满分〃服务。

二、建立健全业务学习制度，人才培养系统化

积极参加院内临床学习培训，业务考核及技能比武，温故知新，竞技

提高;并分派片医深入临床各科室学习新技术，掌握规范的临床诊断思路，

既充实提高了业务水平，又加深了与临床的融合。坚持科室内训，每月制

定计划，医疗与护理并重，围绕〃专、精、强〃提高团队的业务技术素质。

适时选派医护人员外出进修。通过他们的学习将先进的知识和理念带回中

心，从而带动了整个中心业务水平和能力的提升。

三、完善服务职能，树立服务品牌

(-)健康档案的建立和更新

20_年，我们紧抓建档工作不放松，本着发现一户管理一户的原则稳

步推进建档工作，通过不懈的努力已完成规范建档36027人，并对全部居

民再次挨家挨户进行了摸底调查，确保了档案信息的及时更新，截至目前

已累计更新10759人次。今年我们积极响应上级卫生主管部门的要求，全

面开展〃五小门店〃建档工作。走访辖区单位及商铺，通过为工作人员建

立健康档案向他们宣传社区卫生服务的内涵和意义，使片医的知晓率

得到进一步的提升。

(二)重点人群的规范化管理

1、慢性非传染性疾病人群：中心现有慢性病人2353人，今年我们严

格按照《中国高血压病防治指南》和《中匡糖尿病防治指南》的要求制定

了三级管理模式，将患者按病情和危险因素分为三个等级，由片医、片护

和慢病专干针对不同级别进行专人管理，既提供了高质量的服务又节约了

医疗资源。截至目前共完成高血压随访7644人次，糖尿病随访2646人

次，并将所有的随访信息做好专项管理表记录，同时做到网络化痕迹化管

理。

2、传染性疾病人群：对社区已知的肝炎患者及结核病患者定期随访，

监督其进行合理规律的家庭治疗，督促其定期复查