零售业实体店店长业绩与店铺管理综合KPI考核表

零售业实体店店长业绩与店铺管理综合KPI考核表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源销售业绩（35%）销售额达成率根据实际销售额与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。35上级主管主管的感受/记录销售业绩（35%）客流量达成率根据实际客流量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。35上级主管主管的感受/记录销售业绩（35%）新客户增长率根据新客户增长率进行评分，增长率越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录销售业绩（35%）促销活动效果根据促销活动期间的平均客单价提升幅度进行评分，提升幅度越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录销售业绩（35%）商品周转率根据商品周转率与行业平均水平的比较进行评分，周转率越高，得分越高。20上级主管主管的感受/记录店铺管理（25%）店铺形象维护根据店铺形象的整体维护情况进行评分，形象越好，得分越高。10上级主管主管的感受/记录店铺管理（25%）库存管理根据库存周转率和库存积压情况进行评分，周转率越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录店铺管理（25%）员工管理根据员工满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录店铺管理（25%）安全管理根据店铺的安全管理记录进行评分，无安全事故发生，得分100分。10上级主管主管的感受/记录店铺管理（25%）顾客满意度根据顾客满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队建设（20%）团队凝聚力根据团队凝聚力评估结果进行评分，得分越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队建设（20%）员工培训根据员工培训完成率进行评分，完成率越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队建设（20%）团队目标达成根据团队目标达成情况进行评分，达成率越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队建设（20%）员工晋升根据员工晋升率进行评分，晋升率越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队建设（20%）团队创新根据团队提出的创新方案数量进行评分，数量越多，得分越高。10上级主管主管的感受/记录顾客服务（20%）顾客投诉处理根据顾客投诉处理的及时率进行评分，及时率越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录顾客服务（20%）顾客满意度根据顾客满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录顾客服务（20%）顾客忠诚度根据顾客忠诚度评分进行评分，评分越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录顾客服务（20%）服务态度根据员工服务态度满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录顾客服务（20%）服务效率根据服务效率与行业标准的比较进行评分，效率越高，得分越高。10上级主管主管的感受/记录本考核表旨在全面评估零售业实体店店长的业绩表现和店铺管理水平，通过以下四个维度的综合考核，以评估店长在各项职责上的表现。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律