社区营销及口碑营销相关

社区营销及口碑营销有关

为什么要做社区营销，重要有如下几方面的因素：

1、社区活动可以直接带来销量H勺提高

2、社区已成为一种重要的销售渠道

3、社区已成为终端竞争对手的主战场，情报区

4、社区推广费用相对低廉

消费分流现象严重，社区销售将越来越重要

5、口碑宣传比例高

什么是社区营销：

1、什么叫社区，社区俗称“社区”。也称住宅社区、“居住社区”，是由都市道

路以及自然批示线（如河流）划分，并不为交通干道所穿越的完整居住地段。

住宅社区一般设立一整套可满足居民平常生活需要的基层专业服务设施和

管理机构。

2、社区和其他终端、散户乂有什么区别呢？和其他终端的最大区别在于其大多

为家庭顾客，和散户的区别在于它是地理位置上有关联H勺一种群体。

社区营销的4个难点：

1、想做，但物业干涉，社区不让进

2、做了，但社区活动成效寥寥

3、要人手，要费用，有投入，但不懂得回报如何

4、一两个社区可以推广，但是全国市场那么大，这种经验如何复制

社区营销的3个常见误区：

1、社区推广是代理商的事

2、社区推广会带来品牌损害

3、不想做，社区推广都是小事

社区营销的原则，概括起来有12个字：道术结合、组织保障、以点带面：

1、社区营销里的“道术结合”，就是说，要理解社区营销规律性的东西，同步

也要理解熟悉其中日勺小技巧。

2、组织保障，具体来说，就是人员招聘、培训、考核。如果该地社区很大，市

场可观，不妨设立社区推广部或社区推广部（组），一般由2〜10人构成，

设一名经理或主管；下设若干个小组，一般以2〜3人为一组，以组为单位

来进行社区开发。

3、一种都市一般分为几种区，几种区东西南北均有楼盘社区，社区推广一般是

一种社区一种社区进行推广，每个社区是一种点。对于一种社区来说，每位

顾客则是一种点。对于整个社区推广来说，一种活动也是一种点。

4、有了“点”后来，就要连成线。从顾客方面来说，可以制定“时空”两条线

路，可以提高拜访效率0可以从I可访老顾客开始，今天的顾客是昨天拜访顾

客日勺延续，乂是明天顾客拜访日勺起点。并且，按照相对固定日勺路线拜访，这

样新老顾客都得到照顾，访一种熟一种，访一种稳住一种。

社区营销的宣传方式：

1.选择较好日勺宣传方式。

在重要入口处、社区道路中，拄横幅、条幅日勺造势效果好，但由于会影响社区的

美化和社区收取日勺分布费用较高，故不适合长期悬挂。广告喷布可以挂在临时产

品展示区。耗费多点精力分发彩页单张，扫楼梯式一对一、门对门派发宣传单张，

可促使社区业主对产品产生爱好，进行征询，进一步挖掘潜在顾客。这是从点到

线，由线到面口勺覆盖过程，对的措施是让推广人员从楼的最高层往下楼层走，心

理比较踏实，也不会那么累。

2.多做公益性广告。

在社区楼层牌、门牌号码、电梯间内日勺宣传栏处，捐助制作社区公益宣传牌、告

示栏、批示牌、广告电子时钟及赞助社区日勺物业杂志。值得注意的是互联网时代

已经到来，买得起房的业主诸多是知识分子、白领，并懂上网，郑州公司用赠送

社区论坛的新促销形式，进一步理解了业主口勺需求。

3.赞助社区举办的多种活动。

积极运用机会支持社区的活动，如社区开发商举办口勺收楼晚会，售楼表演户外

SHOW、联欢晚会等。

4.设立临时产品展示区。

5.建立社区样板工程，欢迎业主参观。

6.举办有关产品知识课堂。

建立社区楼盘档案，制作分布图：

为了以便社区营销调研，可以将本区域的社区、楼盘进行全面的普查，理解各个

楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、估计

装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等，建立楼盘档案，再将楼盘名称

标注在地图上，将楼盘分布图挂在办公室，已进驻的社区以“红旗”标注，并及

时添加新楼盘c

开发公司和物业公司：

社区营销需要与物业公司合伙，需要进行物业公关。有些公司的物业是由开发公

司指定的。售楼活动一般由开发公司举办，、业主晚会也常是由开发公司组织，因

此理解这些公司对于后来进社区做活动、做宣传，都很重要。

进行楼盘分类，决定进驻方式：

由于我国商品房改革的时间不长，我国的住宅呈现出多类型H勺格局。一般而言，

多种住宅社区，可以归一下类，分为集资房、商品房、拆迁户、出租房、别墅等

五种类型。

1、集资房消费特点：由于集资房有时就是一两个单位集资兴建的，因此业主间

较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比日勺状况，信息容易传播，易树立口碑。

多为国有大公司、银行、学校、医院、政府建设的楼盘。

2、商品房消费特点：由于以上特性，商品房都是业主自己出资购买，并用于自

住和投资的。装修时间长，装修档次规定较高、零散，房东间关系相对封闭，

信赖家装公司。

3、拆迁户、出租房消费特点：由于不像商品房购买者那样有预算有计划，拆迁

户口勺消费能力一般不太强。装修时间短、经济水平参差不齐、装修规定普遍

不高，多为双包制、求便型。

4、别墅消费特点：由于别墅均是高收入阶层、公司主、高官等，装修预算较高，

多为家装公司设计施工、分布零散、装修时间较长、对装修的档次和效果十

分苛求。平常消费比较规定品牌化，钟情国外品牌，有的干脆“不买对日勺,

只买贵日勺二

要理解物业干涉的因素，物业管理公司作为一种物业管理机构，是对业主服务

的，以业主的利益、自身的发展为目的。因此干涉的因素常常如下：

（1）紧张公司与商家进驻社区后，扰乱社区的I生活，导致混乱，带来管理上的

难度-

（2）紧张公司与商家直接打扰业主，导致业主投诉。

（3）给物业公司和个人带来不了什么好处。

（4）公司与商家作广告时，商业气息太浓，影响美观。

（5）紧张公司的实力及产品与否安全，可靠？售后服务与否好？紧张如果推荐

不好，会影响业主的关系。

（6）对业务人员日勺紧张。

物业公关攻略：

1、熟人简介法

2、赞助法

3、社区临时店借口法

4、运用社区业主与物业的矛盾法

5、与物业利润共享法

进驻社区推广，一般有三种方式：

1、一种是单独一家公司或商家进驻；

2、此外一种联合进驻，如联合其他行业，联合家装公司进驻；

3、最后一种则是与政府社区管理部门进行联手，以公益的J形式进驻。我们一方

面谈一谈单独进驻。

口碑营销一老武器，新力量

一项调查表白：一种满意的顾客也许会引起至少25笔潜在的买卖，其中至少有

8笔可以成交；一种不满意口勺顾客则足以影响25人的购买意愿。

什么是口碑营销：

1、世界营销之父菲利普•科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生

产者以外的个人通过明示或暗示的措施，不通过第三方解决、加工，传递有

关某一特定或某一种类口勺产品、品牌、厂商、销售者，以及可以使人联想到

上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、变化态度，甚至

影响购买行为日勺一种双向互动的传播行为。

2、口碑营销是公司或有关单位在买方市场条件下，对自己日勺产品或服务进行某

一方面或某儿方面日勺口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在

消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他