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医疗器械销售经理售后服务与技术支持KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分市场响应能力市场信息处理速度根据市场信息处理的及时性进行评分，及时响应可获满分，延迟每半小时扣1分。市场响应能力市场分析报告准确性分析报告准确度高，数据详实可获满分，每出现一处错误扣0.5分。市场响应能力竞品分析报告提交及时性按时提交可获满分，延迟一天扣1分。市场响应能力客户需求响应速度根据客户需求响应的及时性进行评分，及时响应可获满分，延迟每半小时扣1分。市场响应能力市场活动策划效果根据市场活动的参与人数和效果进行评分，超出目标人数可获满分，不足目标人数的10%扣2分。客户满意度客户满意度调查得分根据客户满意度调查得分进行评分，90分以上可获满分，每低1分扣1分。客户满意度客户投诉处理速度根据客户投诉处理的及时性进行评分，及时处理可获满分，延迟一天扣1分。客户满意度客户关怀活动参与度根据客户关怀活动的参与度进行评分，参与率达标可获满分，低于80%扣2分。客户满意度客户关系维护效果根据客户关系维护满意度调查得分进行评分，85分以上可获满分，每低1分扣1分。客户满意度客户满意度提升措施根据提出的措施数量和实施效果进行评分，每项措施有效实施可获满分，无效措施扣1分。技术支持效果技术支持响应速度根据技术支持响应的及时性进行评分，及时响应可获满分，延迟一天扣1分。技术支持效果技术问题解决率根据技术问题解决的效率进行评分，解决率高可获满分，每低1%扣0.5分。技术支持效果技术文档编写质量根据技术文档的准确性进行评分，准确度高可获满分，每出现一处错误扣0.5分。技术支持效果技术培训效果根据技术培训的合格率进行评分，合格率高可获满分，低于90%扣2分。技术支持效果客户反馈处理速度根据客户反馈处理的及时性进行评分，及时处理可获满分，延迟一天扣1分。团队协作能力跨部门协作效果根据跨部门协作满意度调查得分进行评分，85分以上可获满分，每低1分扣1分。团队协作能力团队建设活动参与度根据团队建设活动的参与度进行评分，参与率达标可获满分，低于90%扣2分。团队协作能力团队协作沟通能力根据团队协作沟通满意度调查得分进行评分，90分以上可获满分，每低1分扣1分。团队协作能力团队目标达成率根据团队目标达成率进行评分，达成率100%可获满分，未达成目标扣分。团队协作能力团队创新贡献根据提出的团队创新措施数量和实施效果进行评分，每项措施有效实施可获满分，无效措施扣1分。本考核表旨在对医疗器械销售经理的售后服务与技术支持工作进行全面评估，考核维度包括市场响应能力、客户满意度、技术支持效果和团队协作能力。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年

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