2025年高速收费员考试笔试试题(含答案解析)

2025年高速收费员考试笔试试题(含答案解析)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.根据《收费公路管理条例》（2024年修订版），政府还贷公路的收费期限最长不得超过（）年，经营性公路的收费期限最长不得超过（）年。A.15，25B.20，30C.15，30D.20，25答案：B解析：2024年修订的《收费公路管理条例》第十四条明确规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过20年；经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过30年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过35年，本题未限定中西部地区，因此按通用标准执行。2.2025年全国高速公路统一使用的通行费电子票据编码规则中，ETC客户通行经营性收费公路取得的电子发票，左上角标识为（）。A.通行费B.征税C.不征税D.ETC通行答案：B解析：根据交通运输部、财政部、国家税务总局2023年联合印发的《关于全面推广高速公路通行费电子票据的通知》，ETC客户通行政府还贷公路，由经营管理者开具不征税的财政电子票据，发票左上角无“征税”标识；通行经营性公路，由经营管理者开具征税发票，发票左上角打印“征税”标识，可按规定用于增值税进项抵扣。3.下列车型中，按照2023版《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2023）属于1类客车的是（）。A.车长小于6000mm且核定载人数为9人的载客汽车B.车长6000mm且核定载人数为8人的载客汽车C.车长小于6000mm且核定载人数为20人的载客汽车D.摩托车答案：A解析：JT/T489-2023将客车分为4类：1类客车为车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车；2类客车为车长不小于6000mm或核定载人数为10-19人的载客汽车；3类客车为核定载人数20-39人的载客汽车；4类客车为核定载人数不小于40人的载客汽车。摩托车单列类别，不属于客车范畴。4.高速公路收费现场处理无入口信息的ETC车辆时，优先操作流程是（）。A.直接按全程最长距离收费B.要求驾驶员全额现金缴费C.通过部级稽核系统查询车辆实际通行路径，按实际路径收费D.引导车辆驶离车道处理答案：C解析：根据《2025年高速公路收费运营服务规范》第6.2.3条，针对无入口信息的ETC车辆，收费员需第一时间通过部级收费公路联网稽核比对系统，输入车牌号、ETC卡号等信息查询车辆实际驶入站点及通行路径，按照实际行驶里程核算通行费，不得无依据按全程上限收费；经查询无任何通行记录的，需由驾驶员提供入口凭证，核实后按规定收费。5.绿色通道免费政策中，以下符合《鲜活农产品品种目录》（2024版）要求、可享受免费通行的是（）。A.新鲜圣女果B.冷藏去皮大蒜C.干制红枣D.观赏鱼类答案：A解析：2024版《鲜活农产品品种目录》将新鲜圣女果（小番茄）纳入新鲜蔬菜-茄果类范畴，可享受免费政策；去皮冷藏大蒜属于初加工但改变了产品原始形态的农产品、干制红枣属于干制农产品、观赏鱼类不属于食用鲜活农产品范畴，均不满足绿通免费要求。绿通车辆核验需满足“整车合法装载，运输鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装”的基本条件。6.高速公路收费站安全管理“一慢二看三通过”要求中，收费员穿越车道时的观察重点不包括（）。A.车道内正常行驶的社会车辆B.收费广场边缘的隔离设施状态C.匝道口驶入的待缴费车辆D.邻道正在启动的缴费车辆答案：B解析：穿越车道的“一慢二看三通过”核心要求为步行速度放缓，观察所有可能移动的车辆动态，包括直行车道车辆、匝道驶入车辆、邻道起步车辆，确认安全距离后快速通过。隔离设施状态属于日常巡查内容，不是穿越车道时的即时观察重点。7.货车通行费计费严格执行“轴型识别+入口称重”规则，以下哪种情形需要引导车辆进行复称？A.称重数据显示车辆超载5%以内B.系统识别轴型与车辆实际轴数不符C.车辆匀速通过称台D.ETC卡内写入轴型信息与实际一致答案：B解析：根据《货车通行费计费操作规范（2024）》，当系统识别轴型与车辆实际轴数不符、称重数据异常跳变、车辆称台通行速度低于5km/h或存在急刹车、冲磅、S形绕磅等舞弊行为时，需引导车辆退至安全区域重新匀速通过称台复称，严禁以最低轴型标准计费或私自修改称重数据；超载5%以内的合法鲜活农产品运输车辆可正常享受免费政策，无需复称。8.收费员在处理特情车辆时，以下操作符合服务规范的是（）。A.与驾驶员争执时提高音量明确责任B.需等待后台稽核结果时，向驾驶员说明预计等待时长并致歉C.遇到不配合缴费的驾驶员，直接抬杆放行记录黑名单D.绿通核验时直接要求驾驶员开箱卸货检查答案：B解析：收费服务规范明确要求，处理特情时需使用文明用语，遇到等待场景需主动告知原因和预计时长，取得驾驶员理解；与驾驶员产生分歧时需耐心解释，不得争执升级；遇到拒缴车辆需按程序上报稽核部门，不得私自抬杆或恶意阻拦；绿通核验需遵循“快检快放”原则，优先采用透视检查、多点核验，不得要求驾驶员全车厢卸货增加群众负担。9.全国高速公路ETC卡分为记账卡和储值卡两类，2025年储值卡的核心运行规则是（）。A.全面停止发行，原有储值卡可正常使用，余额不足时支持现场充值通行B.全面停止使用，所有用户必须更换为记账卡C.新增发行仅限个人用户，单位用户仅可办理记账卡D.储值卡欠费时可先通行后补缴答案：A解析：根据交通运输部2024年ETC服务升级公告，2025年1月1日起全面停止新发行ETC储值卡，引导用户更换为功能更完善的记账卡，但原有储值卡可正常使用，收费站保留储值卡余额查询、现场充值服务；储值卡实行“先充值后通行”规则，余额不足时无法自动扣费，需现场缴纳现金通行费；记账卡实行“先通行后扣费”规则，绑定结算账户自动扣款。10.收费员上岗时的仪容仪表要求，以下表述错误的是（）。A.男士发型前不覆额、侧不掩耳、后不触领B.女士可化淡妆，佩戴造型夸张的耳饰提升辨识度C.按规定穿着统一制式服装，佩戴工号牌D.保持手部清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油答案：B解析：收费员上岗仪容规范要求着装统一、标识佩戴规范，发型整洁得体，女士可化淡妆，不得佩戴造型夸张的饰品、不得留怪异发型、不得染过于鲜艳的发色，保持手部和面部整洁，展现文明服务形象。11.高速公路车辆通行费收入中，政府还贷公路的通行费收入需严格执行（）管理。A.预算外资金B.财政专户，收支两条线C.经营单位自收自支D.地方政府自由调配答案：B解析：政府还贷公路属于政府性债务偿还来源，其通行费收入需全额缴入同级财政专户，实行“收支两条线”管理，专项用于偿还贷款、公路养护和收费公路运营管理支出，不得截留、挤占、挪用；经营性公路通行费收入属于企业经营收入，按企业财务规则管理。12.以下哪种车辆不属于法定免交车辆通行费的范畴？A.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆B.处理突发交通事故的高速公路交警巡逻车辆C.经批准的抢险救灾运输车辆D.本地号牌的私人小型越野客车答案：D解析：根据《收费公路管理条例》及相关配套政策，免交通行费的车辆包括：军队和武警部队车辆、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车、悬挂应急救援专用号牌的消防救援车辆、经国务院交通主管部门或省级政府批准执行抢险救灾任务的车辆、进行跨区作业的联合收割机和运输联合收割机的车辆，地方私人小型客车无免费政策。13.收费系统显示ETC车辆交易失败时，收费员的第一操作是（）。A.直接递出现金收费二维码要求缴费B.询问驾驶员是否拔出过ETC卡，引导其重新插卡尝试二次交易C.直接将车辆列入ETC黑名单D.关闭车道引导车辆绕行答案：B解析：ETC交易失败的常见原因包括ETC卡松动、卡片接触不良、OBU设备松动脱落、账户余额异常等，收费员需首先引导驾驶员检查ETC卡插入状态，重新插卡后触发二次交易，二次交易失败的再通过后台查询账户状态，确因账户异常的可引导现金缴费，严禁未做排查直接要求现金缴费。14.2025年全国高速公路联网收费稽核工作中，以下哪种行为不属于“偷逃通行费”行为？A.跟车闯道逃避缴费B.办理ETC时虚报车型，长期按低标准缴费C.运输联合收割机的车辆持有效跨区作业证通行D.利用屏蔽OBU设备的方式造成无入口信息少交费用答案：C解析：持有效跨区作业证的联合收割机及运输车辆属于法定免费车辆范畴，正常通行不属于偷逃费；跟车闯道、虚报车型逃费、屏蔽通行设备造成计费异常均属于偷逃通行费行为，需按规定补缴通行费，情节严重的纳入信用惩戒名单。15.收费站CPC卡管理要求中，以下表述正确的是（）。A.CPC卡可以带出收费岗亭用于私人用途B.出口回收的CPC卡需统一消毒、盘点后交卡管室流转C.CPC卡丢失无需赔偿，可直接申请补领D.入口发卡时无需核对车辆信息，直接发卡即可答案：B解析：CPC卡是路网内通行的介质，属于运营单位国有资产，严禁私自带离工作岗位，丢失需按规定赔偿；入口发卡时需准确核对车型、车牌信息，写入卡内后再发放给驾驶员；出口回收的CPC卡需按防疫要求消毒后，定期盘点交卡管室统一调配，在路网内循环使用。16.遇到收费现场突发危险品运输车辆泄漏事件，收费员首先应采取的措施是（）。A.立即上前查看泄漏物品类型B.第一时间上报监控中心，关闭事发车道，疏散现场人员车辆，设置警戒区C.要求驾驶员立即开车驶离收费站D.自行携带灭火器处置泄漏点答案：B解析：危险品泄漏属于重大安全隐患，收费员不具备专业处置能力，第一时间需上报监控和应急管理部门，关闭车道、设置警戒区域，引导无关人员车辆撤离到安全位置，严禁无防护接近泄漏点、严禁要求涉事车辆驶离造成更大范围风险，待专业应急队伍到场后配合处置。17.按照服务考核要求，收费站出口车辆通行费支付操作时长（从车辆停稳到抬杆放行），非现金支付车辆平均时长不得超过（）秒。A.10B.20C.30D.45答案：B解析：2025年高速公路收费服务质量考核标准明确，非现金支付车辆单车道操作时长平均不超过20秒，现金支付车辆不超过30秒，绿通核验车辆平均不超过90秒，超时率超过5%的需对收费员进行操作流程培训，提升通行效率。18.关于节假日小型客车免费通行政策，以下表述正确的是（）。A.免费时段从节假日第一天00:00开始，最后一天24:00结束，以车辆驶离出口收费站的时间为准B.免费时段以车辆驶入入口收费站的时间为准C.7座及以下小型客车在所有节假日均可享受免费政策D.免费期间ETC车辆需拔卡走人工车道通行答案：A解析：重大节假日小型客车免费通行政策的免费范围为7座及以下（含7座）载客车辆，免费时段为春节、清明节、劳动节、国庆节四个国家法定节假日及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日，免费时段从节假日第一天00:00开始，节假日最后一天24:00结束，普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准；免费期间ETC车辆正常走ETC车道可实现不停车快速通行，无需拔卡。19.收费员在工作中收到驾驶员缴纳的假币时，正确处理方式是（）。A.直接将假币退还给驾驶员，要求更换B.当场没收假币并对驾驶员进行罚款C.由2名以上工作人员当面予以收缴，加盖“假币”字样戳记，向持有人出具中国人民银行统一印制的收缴凭证D.为避免矛盾，自行收下假币，个人承担损失答案：C解析：根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收费站属于金融机构授权的假币收缴临柜单位，发现假币需由2名以上持上岗证的工作人员当面收缴，加盖假币戳记，出具统一收缴凭证，不得退回假币、不得私自没收罚款、不得自行承担损失隐瞒假币流入情况。20.高速公路收费站文明服务用语的基本要求不包括（）。A.语气亲切、语速适中B.使用普通话，可根据驾驶员需求配合使用方言C.驾驶员不礼貌时可以用方言反驳D.来有迎声、问有答声、走有送声答案：C解析：文明服务要求收费员无论驾驶员态度如何，均需使用规范用语，耐心解释政策，不得与驾驶员争执、不得使用服务忌语，坚持文明规范服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.2025年高速公路收费岗位核心职业道德要求包括（）。A.依法收费、应征不漏B.爱岗敬业、优质服务C.廉洁自律、不谋私利D.服从管理、严守规程答案：ABCD解析：收费岗位职业道德核心要求为严格执行收费政策，做到应征不漏、应免不收，坚守岗位、提升服务质量，严守廉洁纪律，严禁利用职务便利谋取私利，严格遵守运营单位管理制度和操作流程，保障收费秩序稳定。2.绿通车辆核验流程中，以下符合操作规范的有（）。A.对车辆行驶证、运输货物进行核验，确认货物属于免费目录范围B.检查车辆装载率，确认满足80%以上的装载要求，无混装非免费农产品C.拍摄车头、车尾、货物装载照片，上传至绿通查验系统留存档案D.对安装“绿通预约ETC”的信用等级高的车辆，可实行免检快速放行答案：ABC解析：绿通核验必须做到“件件核查、车车留档”，不存在针对特定主体的免检政策；对于提前通过ETC服务平台预约、信用等级为AA级的车辆，可采用快速核验方式，减少开箱比例，但不得完全免予查验。核验需严格核对证件、货物种类、装载比例，按要求拍摄影像资料存档，符合免费条件的按程序抬杆放行。3.以下属于收费岗亭“十不准”工作纪律的有（）。A.不准在岗亭内吸烟、饮食、玩手机B.不准私自放行车辆、贪污票款C.不准在岗亭内会见私客D.不准擅自关闭车道、影响车辆通行答案：ABCD解析：收费岗亭工作纪律“十不准”包括：不准擅离职守、不准在岗期间做与工作无关的事（吸烟、饮食、玩手机、闲聊等）、不准私放车辆、不准贪污挪用票款、不准会见私客、不准擅自关闭车道、不准与驾驶员恶意争执、不准泄露运营保密数据、不准违规操作收费系统、不准将私人物品遮挡监控设备。4.以下哪些情形会导致ETC车辆被列入状态名单（黑名单）？A.ETC绑定账户余额不足，连续3次扣费失败B.ETC卡片挂失、OBU设备挂失C.车辆办理ETC注销手续D.车辆存在偷逃通行费记录未补缴答案：ABCD解析：ETC状态名单触发情形包括：账户扣费异常连续失败、卡片/设备挂失、注销、存在偷逃费记录未完成补缴、车辆信息变更未及时更新等，被列入状态名单的车辆无法正常通过ETC车道，需在完成补缴、信息更新后申请解除状态名单。5.收费现场发生车道拥堵（排队车辆超过5辆）时，正确的处置措施有（）。A.立即上报监控中心，申请增开备用车道B.安排外勤人员疏导车辆，引导车辆分流至空闲车道C.加快操作速度，减少单车辆处理时长D.关闭ETC车道，引导所有车辆走人工车道答案：ABC解析：车道拥堵处置遵循“快速疏解”原则，当单车道排队超过5辆时需及时增开车道，外勤人员做好疏导，收费员提升操作效率；ETC车道通行效率高于人工车道，不得随意关闭ETC车道造成更大拥堵，需保障所有开足车道提升通行能力。6.偷逃通行费的常见行为包括（）。A.换卡换牌、倒卡逃费B.冲磅、跳磅、S形行驶减少称重数据C.假冒绿通、假冒应急救援车辆免费通行D.ETC车辆蹭邻道ETC跟车闯道答案：ABCD解析：联网收费环境下常见偷逃费行为包括：利用通行介质倒卡换卡篡改路径信息、通过不规范过称减少称重计费数据、假冒免费车辆身份、跟车闯道、屏蔽OBU设备造成无入口信息等，此类行为一经稽核确认，需全额补缴通行费，情节严重的纳入交通运输信用失信名单。7.收费员交接班时需要交接的内容包括（）。A.收费亭内设备运行状态，CPC卡数量、票据、备用金金额B.当班期间未处理完成的特情车辆情况C.上级下发的最新通知和工作要求D.岗亭卫生状况答案：ABCD解析：交接班需做到“三清三接”：票款卡数量点清、设备状态查清、待办事项说清；接岗位责任、接工作台账、接遗留问题，同时需检查岗亭卫生状况，确认无误后双方签字完成交接，不得出现交接不清导致的责任推诿。8.以下关于高速公路入口称重检测的要求，表述正确的有（）。A.所有货运车辆必须通过入口称台检测，超载超限车辆禁止驶入高速B.称重数据同步上传至省级联网收费中心，不得私自修改C.对于运送鲜活农产品的超载车辆，可放宽标准允许驶入D.严禁收费员为超载车辆私自抬杆放行答案：ABD解析：入口称重检测是保障高速公路行车安全的核心制度，所有货运车辆必须100%检测，超载超限车辆一律禁止驶入高速，任何单位和个人不得修改称重数据、不得私自放行超载车辆；鲜活农产品运输车辆超载幅度超过5%的，不得享受绿通免费政策，同时需禁止驶入高速。9.收费文明服务手势规范要求包括（）。A.车辆驶入车道时，做出停车示意手势，引导车辆靠近收费窗口B.接递卡片、票据时，使用双手接递C.车辆驶离时，做出直行示意手势，配合文明用语D.驾驶员咨询问题时，用手指直接指向驾驶员回答答案：ABC解析：服务手势需规范得体，接递物品使用双手，引导手势清晰明确，严禁用手指指向驾驶员或做出不礼貌的手势，保持姿态端正、动作规范。10.收费系统出现故障无法正常计费时，正确的处置流程包括（）。A.第一时间上报监控中心和系统运维人员B.向等待的驾驶员做好解释说明，引导车辆分流至其他正常车道C.运维人员到场后配合排查故障，做好故障记录D.自行拆卸收费设备尝试维修答案：ABC解析：收费系统故障需第一时间上报，严禁非专业运维人员私自拆卸设备；现场需做好解释和车辆疏导，留存故障期间的通行记录，待系统恢复后及时补录相关信息，保障收费数据准确。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.收费员在工作中发现明显异常的超限车辆驶入车道，可直接将车辆拦停在车道内进行检查。（）答案：×解析：拦停检查车辆需引导至收费广场安全区域，不得在行车道内拦停车辆，防止发生追尾事故。2.经营性公路的通行费收费标准可以由经营单位根据经营成本自行调整，无需报批。（）答案：×解析：经营性公路收费标准需经省级交通运输主管部门会同价格、财政部门审核后，报省级人民政府批准，不得私自调整。3.ETC车辆通行收费站时，只要OBU设备正常发声，就一定能完成交易。（）答案：×解析：OBU发声仅代表设备被识别，若存在账户异常、卡片松动、状态名单等问题仍会交易失败，需确认抬杆后再示意车辆通行。4.运输新鲜鸡蛋、鲜奶的车辆，符合装载要求的可以享受绿通免费政策。（）答案：√解析：新鲜鸡蛋属于鲜活农产品-鲜活禽蛋范畴，鲜奶属于鲜活畜禽产品范畴，符合装载要求的可享受免费政策。5.收费员的工号牌可以佩戴在制服口袋内，不需要露出。（）答案：×解析：工号牌需佩戴在左胸前指定位置，清晰外露，接受群众监督。6.对于驾驶员提出的政策咨询，收费员如果不清楚，可以直接回答“不知道”。（）答案：×解析：对于无法当场解答的问题，需请驾驶员稍候，咨询监控中心或相关负责人后给予准确答复，不得随意说“不知道”推诿群众诉求。7.政府还贷公路收取的通行费，除必要的运营管理支出外，应当全部用于偿还贷款和有偿集资款，不得挪作他用。（）答案：√解析：符合《收费公路管理条例》关于政府还贷公路收支管理的相关规定。8.摩托车不允许驶入高速公路，因此无需缴纳通行费。（）答案：×解析：根据JT/T489-2023分类，摩托车属于1类机动车范畴，根据道路交通安全法相关规定，符合通行要求的摩托车可驶入高速公路，按1类客车标准缴纳通行费。9.收费员下岗时，必须在监控范围内清点票款，与班长核对金额后再解缴，严禁带款离开监控范围。（）答案：√解析：票款解缴需全程在监控可视范围内完成，做到账实相符，防止票款流失。10.当车辆在收费道口发生起火事故时，收费员应第一时间逃离现场，保证自身安全。（）答案：×解析：发生火情时，收费员需第一时间上报、按预案先期处置，引导其他车辆疏散，在保障自身安全的前提下使用岗亭配备的灭火器控制初期火情，不得擅离职守逃离现场。四、简答题（共2题，每题10分，总计20分）1.请简述车辆在出口收费站被判定为“U/J形行驶”的处置流程。参考答案：（1）当收费系统识别到车辆存在U/J形行驶（即从同一收费站进出、或中途掉头、恶意缩短计费路径）时，收费员需第一时间上报监控中心，查询车辆的实际通行记录和卡口轨迹，确认违规事实；（3分）（2）向驾驶员出示系统通行轨迹证据，耐心解释收费政策，明确按照“入出口时间在路网内停留超过30分钟的，按路网内最远入站点至本站的最长距离计费，不足30分钟的按实际路径计费”的规则核算通行费；（3分）（3）若驾驶员对行驶轨迹无异议，收取通行费后开具票据，做好特情记录；若驾驶员存在异议，引导车辆停至广场安全区域，由稽核人员进一步核实证据，确认属于恶意逃费的，按规定完成补缴，纳入稽核档案；（2分）（4）若核实车辆是因道路施工、交通事故管制等原因被迫掉头返回的，经核实相关管制公告后，按实际行驶里程收取通行费，不得按最长距离处罚性计费。（2分）2.请简述收费窗口文明服务“五要素”的具体内容。参考答案：（1）微笑服务：面对驾驶员保持自然微笑，表情亲切友善，不得带情绪上岗；（2分）（2）文明用语：严格使用“您好，请交通行卡”“请您缴费XX元”“收您XX元，找您XX元”“请拿好票据，一路平安”等规范用语，使用服务忌语；（2分）（3）规范手势：按照要求使用停车示意、接递物品、送行示意等标准手势，动作得体大方；（2分）