2025年镇江市润州区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年镇江市润州区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，城市社区网格划分一般以（）为基本单元。A.居民小组B.住宅小区或楼栋C.社区居委会辖区D.300-500户居民答案：D2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区B.立即设置警戒线并联系物业维修C.通知居民自行处理D.等待上级部门统一安排答案：B3.社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王应优先（）。A.联系张奶奶家属B.拨打120急救电话并陪同送医C.向社区主任汇报D.前往张奶奶家中查看情况答案：D（注：需先确认现场情况，再采取后续措施）4.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.出租屋承租人身份信息D.社区公共设施分布答案：B（商铺营业执照属市场监管部门管理，非网格员常规采集内容）5.某社区拟开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员负责组织实施，最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.联合物业开展现场讲解+分类垃圾桶演示D.在社区微信群转发图文链接答案：C（现场互动+实操演示更易提升参与度）6.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准B.忽略差异，按当前记录录入C.联系住户核实后更新信息D.直接修改公安系统数据答案：C7.社区内某餐饮店油烟排放超标，周边居民多次投诉，网格员应协调的主要责任部门是（）。A.社区卫生服务中心B.生态环境局或综合行政执法局C.市场监督管理局D.应急管理局答案：B8.下列哪项不属于网格员“采集上报”的职责范围？（）A.发现楼道堆物堵塞消防通道B.记录独居老人健康状况变化C.统计社区适龄儿童入学需求D.调解邻里因宠物粪便引发的争吵答案：D（调解属“协调处理”职责，非“采集上报”）9.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.共享小区设施维护、安全隐患等信息C.联合组织业主大会D.监督物业日常服务质量答案：B10.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开双方，防止冲突升级B.了解拖欠房租的具体原因C.联系派出所民警D.告知双方通过法律途径解决答案：A（优先保障人身安全）11.网格员需要定期更新的基础信息不包括（）。A.空巢老人的子女联系电话B.社区残疾人的残疾等级C.出租屋的承租人变动情况D.商铺的经营范围变更答案：B（残疾等级属固定信息，非定期更新内容）12.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要任务是（）。A.查处未牵绳遛犬行为B.宣传养犬管理规定，登记犬只信息C.没收流浪犬D.对违规养犬户罚款答案：B13.某居民反映楼下棋牌室夜间噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系棋牌室经营者沟通，建议调整营业时间B.直接向公安部门报警C.组织居民代表与棋牌室协商D.在社区微信群批评扰民行为答案：A（先沟通协调）14.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处理流程是（）。A.口头提醒店主→记录→一周后复查B.立即要求店主清理→记录→当天复查C.拍照上报社区→等待社区处理D.联系消防部门上门查处答案：B（现场督促整改是网格员职责）15.社区“一老一小”服务需求调研中，网格员应重点采集的信息不包括（）。A.60岁以上老人的医疗需求B.3岁以下婴幼儿的托育需求C.青少年的课后托管需求D.中年居民的职业培训需求答案：D（“一老一小”聚焦老年人和儿童）16.网格员参与社区应急演练时，主要负责（）。A.制定应急预案B.组织居民疏散、引导救援C.协调消防、医疗等专业力量D.评估演练效果答案：B17.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应协助其准备的材料不包括（）。A.子女录取通知书B.家庭收入证明C.房产证（或租房合同）D.近期医疗费用单据答案：D（临时救助因教育支出申请，无需医疗单据）18.网格员在日常工作中，应遵循的信息管理原则是（）。A.随意向其他网格或外部人员透露居民信息B.仅记录关键信息，无需保存原始资料C.严格保密居民隐私，数据仅用于社区服务D.定期将居民信息上传至公开平台便于查询答案：C19.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.采购活动物资C.动员居民参与、维持现场秩序D.申请活动经费答案：C20.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不实言论，网格员应（）。A.直接在群内驳斥该居民B.联系该居民了解诉求，解释方案依据C.上报社区要求删除言论D.忽略不处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有（）。A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.流动人口中的孕产妇答案：ACD（失业青年属一般服务对象，非“特殊群体”重点）3.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内人、地、事、物、组织B.准确性：通过入户核查确保信息真实C.时效性：动态更新变动信息D.保密性：不泄露居民隐私答案：ABCD4.社区发生火灾事故时，网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即拨打119报警B.组织附近居民疏散至安全区域C.用灭火器尝试扑灭初期火势D.安抚受困人员情绪，等待专业救援答案：ABCD5.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用场景的有（）。A.发现小区地下车库长期积水，物业无法解决B.居民反映广场舞噪音多次协调无果C.商铺违规搭建阳光房，网格员无法直接处理D.调解邻里房屋漏水纠纷成功答案：ABC（“吹哨报到”用于需多部门协同解决的问题）6.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前告知居民走访目的B.避免在居民用餐或休息时间上门C.耐心倾听居民诉求，不随意打断D.对居民隐私问题追问到底答案：ABC7.社区环境卫生整治中，网格员的工作内容包括（）。A.巡查楼道堆物、绿化带垃圾B.联系环卫部门清理卫生死角C.组织志愿者开展卫生大扫除D.对随意丢垃圾的居民罚款答案：ABC8.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.当场判断责任归属并承诺解决时限C.及时向投诉人反馈处理进展D.对无理投诉不予理睬答案：ABC9.社区“网格议事会”的主要功能是（）。A.讨论网格内公共事务B.协调解决居民实际问题C.选举社区居委会成员D.监督网格员工作答案：ABD10.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.使用社区信息平台录入数据B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.公文写作（如撰写巡查日志、事件报告）答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×（网格员是辅助角色，无行政权力）2.网格员发现传销线索时，应立即自行前往查处。（）答案：×（应上报公安部门处理）3.社区内企业的安全生产检查属于网格员的常规职责。（）答案：×（属应急管理部门或专业网格员职责）4.网格员应每月至少对网格内重点服务对象（如独居老人）走访1次。（）答案：√5.居民不愿配合信息采集时，网格员可强制要求其提供信息。（）答案：×（应耐心解释，不可强制）6.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√7.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并说明真相。（）答案：√8.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁服务。（）答案：×（违反隐私保护原则）9.台风来临前，网格员需提醒居民加固门窗、转移阳台物品。（）答案：√10.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×（需完整记录处理过程和结果）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：润州区某社区网格内，70岁独居老人李奶奶近一周未出家门，邻居反映其电话无人接听。网格员小王在日常巡查中得知此情况后，立即前往李奶奶家。敲门无回应，透过窗户看到李奶奶躺在沙发上，似乎意识模糊。问题：1.小王应如何处理？请列出具体步骤。2.后续需跟进哪些工作？答案：1.处理步骤：（1）立即联系社区民警或物业，请求协助破门（若无法联系到家属且情况紧急）；（2）进入房间后，检查李奶奶生命体征（呼吸、脉搏），若无意识，立即拨打120并进行心肺复苏（若具备急救技能）；（3）同时联系李奶奶家属（通过之前采集的子女电话），告知情况；（4）配合120将李奶奶送医，并全程陪同直至家属到达；（5）现场拍照记录情况，事后填写《突发事件处置记录表》上报社区。2.后续跟进：（1）每日与医院或家属沟通李奶奶病情；（2）待李奶奶康复后，上门探访，了解独居期间是否存在其他困难（如就医、采购不便）；（3）协调社区为李奶奶申请“独居老人关爱服务”（如安装一键呼叫设备、安排志愿者定期探视）；（4）在网格内开展“独居老人安全关怀”宣传，提醒邻居相互留意，完善重点人群巡查机制。案例2：某小区3栋2单元201室住户反映，楼上301室卫生间漏水，导致自家天花板发霉、家具受损。双方协商多次未果，301室认为漏水是房屋质量问题，拒绝维修；201室情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小张接到投诉后介入处理。问题：1.小张应如何开展调解工作？2.若调解失败，应引导双方通过哪些途径解决？答案：1.调解步骤：（1）实地核查：查看201室受损情况（拍照取证），检查301室卫生间是否有漏水痕迹（如地面潮湿、管道渗漏）；（2）联系专业人员（如物业维修师傅）鉴定漏水原因：若属301室装修或使用不当（如防水未做好、管道损坏），则301室承担责任；若属房屋公共管道问题，由物业或开发商负责；（3）组织双方当面沟通：向301室说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”的规定，明确责任；（4）提出解决方案：如301室修复卫生间防水，赔偿201室部分损失（或共同申请使用房屋维修基金，若属公共区域问题）；（5）签订调解协议，明确修复时限和赔偿方式，跟进落实情况。2.调解失败的解决途径：（1）引导201室向社区人民调解委员会申请正式调解；（2）建议通过司法途径解决（向法院提起民事诉讼，申请鉴定漏水原因并索赔）；（3）若属物业责任，协助201室向住建部门投诉，要求物业履行维修义务。五、实务操作题（共1题，20分）题目：请模拟网格员小王在2025年3月15日的巡查工作，根据以下信息撰写一份《网格巡查日志》。要求包含巡查时间、范围、发现问题、处理措施及备注（需体现具体细节，如楼栋、问题描述、沟通对象等）。已知信息：巡查时间：9:00-11:30巡查范围：润州区和平社区第3网格（包含1-5号楼，其中3号楼为老旧小区，无电梯）发现问题：（1）1号楼2单元楼道内堆放纸壳箱、旧家具，堵塞消防通道；（2）4号楼1单元302室阳台外挂空调外机支架锈蚀严重，有坠落风险；（3）5号楼前垃圾桶满溢，垃圾散落地面；（4）与2号楼101室独居老人陈阿姨（75岁）交流，得知其子女本月出差，希望社区帮忙采购药品；处理措施：（1）联系1号楼2单元住户（通过门上留的电话），告知30分钟内自行清理，否则联系物业协助；（2）现场联系物业维修师傅查看4号楼空调外机支架，师傅确认需更换，承诺3日内完成；（3）通知环卫中转站，1小时内派车清运5号楼垃圾；（4）记录陈阿姨的药品需求（降压药“氨氯地平”），下午2点前代买并送至家中。答案示例：网格巡查日志巡查时间：2025年3月15日9:00-11:30巡查网格：和平社区第3网格（1-5号楼）巡查内容：环境卫生、安全隐患、特殊群体关怀具体记录：1.1号楼2单元楼道堆物问题问题描述：2单元2楼至3楼楼梯转角处堆放纸壳箱3个、旧木椅1把，宽度仅余0.5米，堵塞消防通道。处理措施：通过楼道住户门上