2025年郑州市二七区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年郑州市二七区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.郑州市二七区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼楼梯间堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《郑州市社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照记录并联系堆放业主沟通劝离D.向街道应急管理科提交书面报告答案：C解析：根据《郑州市社区网格管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先进行现场记录并联系相关责任人（业主或使用人）沟通整改；无直接责任人或拒不整改的，再逐级上报。2.二七区某社区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月与物业召开联席会议。联席会议的核心任务是（）。A.讨论物业收费标准调整B.协商解决小区公共区域管理难题C.审核物业年度财务报表D.评选年度优秀物业员工答案：B解析：“网格+物业”协同机制的重点是整合网格管理与物业管理资源，聚焦小区环境卫生、设施维护、安全隐患等公共事务的协同解决，而非物业内部经营事务。3.某独居老人因突发疾病拨打社区网格电话求助，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。A.立即送医→联系家属→记录情况B.联系家属→拨打120→陪同就医→记录反馈C.现场简单急救→等待家属→送医D.拍照取证→上报街道→等待指令答案：B解析：网格员在处理居民突发疾病时，应优先保障居民生命安全，流程为：联系家属告知情况→拨打120急救→陪同就医确保交接→事后记录并反馈至社区备案。4.二七区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需设计问卷。问卷中“您是否需要社区提供课后托管服务（1.是2.否）”属于（）。A.开放式问题B.闭合式问题C.引导性问题D.假设性问题答案：B解析：闭合式问题提供有限选项供选择，便于统计分析；开放式问题需被调查者自行填写内容。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《河南省流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）。A.要求租户3日内到派出所办理登记B.直接将租户信息标记为“异常”并上报C.告知租户需携带身份证、租赁合同到社区协助登记D.联系房东要求其督促租户登记答案：C解析：网格员承担流动人口信息采集职责，应主动协助租户完成居住登记，指导其准备材料并到社区或通过“郑好办”APP提交信息，而非直接要求其到派出所。6.某小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格员联合物业排查后发现是部分居民违规倾倒厨余垃圾导致。为杜绝此类问题，最有效的措施是（）。A.在单元门张贴《禁止倾倒垃圾通告》B.组织志愿者每日蹲守下水道口监督C.开展“垃圾分类与管道保护”主题入户宣传D.对违规住户处以50元罚款答案：C解析：源头治理需通过宣传提高居民意识，A项仅告知，B项人力成本高且不可持续，D项网格员无处罚权。7.二七区某社区计划开展“邻里文化节”，网格员负责活动组织。在前期准备中，首要工作是（）。A.确定活动场地和时间B.统计居民参与意愿C.联系商家赞助D.设计活动流程表答案：B解析：社区活动需以居民需求为导向，先通过问卷、座谈等方式统计参与意愿和兴趣点，再确定活动形式和内容。8.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置灭火器，正确的处理流程是（）。A.下达整改通知书→3日后复查→未整改则处罚B.拍照记录→联系商铺负责人提醒→上报街道安监科C.现场指导商铺购买灭火器→协助安装D.直接将商铺信息录入“智慧社区”平台黑名单答案：B解析：网格员无执法权，需通过提醒、记录、上报推动整改；处罚由相关职能部门实施。9.某社区推行“网格议事厅”制度，规定每月15日召开居民议事会。议事会的主要职能是（）。A.审议社区年度预算B.讨论小区停车位划分等公共事务C.选举社区居委会成员D.评议网格员工作绩效答案：B解析：“网格议事厅”是居民参与社区治理的平台，重点讨论与居民利益相关的具体事务（如停车位、绿化改造等），而非社区行政或选举事务。10.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息存在姓名与身份证号不一致的情况，正确的处理方式是（）。A.直接修改档案信息B.联系居民核对原件→确认后更正→备注修改原因C.上报社区主任由其处理D.忽略差异继续归档答案：B解析：居民信息需真实准确，发现错误应联系居民核对原件（如身份证、户口本），确认后修改并备注修改依据，确保档案可追溯。11.二七区某社区属于老旧小区，老年人占比达40%。网格员在制定年度服务计划时，重点应包含（）。A.青少年暑期托管班B.老年食堂建设C.快递柜进小区D.健身房设备更新答案：B解析：针对老年人口占比高的特点，需优先解决养老服务需求，如老年食堂、日间照料等；其他选项虽重要但非核心。12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.公平公正C.依法依规D.快速解决答案：C解析：调解需以相关法规（如《治安管理处罚法》《民法典》关于相邻权的规定）为依据，确保处理结果合法，避免矛盾升级。13.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员介入后，正确的做法是（）。A.判定房东有权收回房屋B.建议双方查看租赁合同→协商解决→若未果引导至社区调委会C.要求房东宽限1周支付房租D.联系派出所强制租户搬离答案：B解析：网格员应引导双方依据合同约定协商，协商不成可通过社区调委会或法律途径解决，不可越权干预民事纠纷。14.郑州市推行“智慧社区”平台，网格员需每日登录更新数据。以下信息中，不属于必填内容的是（）。A.独居老人当日活动轨迹B.重点商铺消防设施检查结果C.新增流动人口登记信息D.小区垃圾清运完成时间答案：A解析：“智慧社区”平台主要采集与公共安全、民生服务相关的基础信息，独居老人活动轨迹涉及隐私，需经本人同意后记录，非强制必填。15.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是（）。A.负责小区入口体温检测B.宣传疫苗接种政策→跟踪重点人员健康状况→上报异常情况C.制定社区疫情应急预案D.对未戴口罩居民进行处罚答案：B解析：网格员承担政策宣传、重点人员跟踪（如外地返郑人员）、信息上报等职责；体温检测由物业或专门人员负责，应急预案由社区制定，处罚权属于执法部门。16.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员负责方案制定。方案中“积分标准”应重点参考（）。A.居民提议的兑换物品价值B.郑州市垃圾分类指导目录C.社区年度经费预算D.其他社区的成功案例答案：B解析：积分标准需与垃圾分类的准确性、参与频率等挂钩，依据《郑州市生活垃圾分类管理办法》规定的分类标准（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）制定。17.网格员在走访中发现某居民因失业情绪低落，正确的帮扶步骤是（）。A.推荐就业岗位→提供心理疏导→跟踪反馈B.联系街道劳保所→了解就业政策→告知居民→协助申请C.组织邻居捐款→缓解经济压力D.上报社区→等待上级安排答案：B解析：网格员应链接资源（如街道劳保所），帮助居民了解就业扶持政策（如技能培训、岗位推荐），而非直接捐款或代替决策。18.二七区某社区召开“网格工作例会”，参会人员不包括（）。A.网格内党员代表B.物业项目经理C.街道包联干部D.辖区派出所民警答案：A解析：网格工作例会通常由网格员、物业、街道包联干部、民警等参与，党员代表一般参加党员议事会，非例会固定成员。19.网格员在整理2024年度网格工作总结时，重点应体现（）。A.个人获得的荣誉称号B.解决的具体问题（如化解纠纷数量、整改隐患数量）C.参加的培训次数D.走访居民的总时长答案：B解析：工作总结需突出实际成效，如解决了多少民生问题、推动了哪些社区改进，而非过程性数据。20.某居民咨询“高龄津贴”申请流程，网格员正确的回答是（）。A.“带身份证和户口本到社区填表格，我们帮你交上去。”B.“去区民政局找社会救助科办理。”C.“需要先在‘郑好办’APP上传退休证明。”D.“年满80岁就能领，直接等社区通知。”答案：A解析：高龄津贴申请实行“社区受理、街道审核、区级审批”流程，网格员应指导居民到社区提交材料（身份证、户口本、银行卡等），协助完成申请。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.二七区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患（消防、燃气、建筑等）C.参与社区公共事务协商（如停车位规划）D.对违规商户进行行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），主要职责是信息采集、隐患排查、参与治理。2.以下属于网格员需重点关注的“特殊群体”是（）。A.独居老人（80岁以上）B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.单亲家庭儿童答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关怀或监管的人群，包括独居老人、困境儿童、社区矫正人员等；新入职社工不属于特殊群体（C错误）。3.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”下载二维码B.组织老年人观看反诈短视频案例C.入户时用方言讲解“保健品诈骗”常见话术D.要求每户居民签署《防诈骗承诺书》答案：ABC解析：签署承诺书属于形式主义（D错误），宣传应注重实效（如直观案例、便捷操作指引）。4.某社区推行“网格日志”制度，日志应记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及发现的问题B.居民反映的诉求及处理进度C.个人情绪及工作压力D.与物业、民警沟通的具体事项答案：ABD解析：网格日志需客观记录工作内容（问题、沟通、处理），个人情绪不属于工作记录范围（C错误）。5.网格员在处理“12345政务服务便民热线”转办件时，正确的流程是（）。A.收到工单后24小时内联系反映人核实情况B.能当场解决的立即处理并反馈C.需协调其他部门的，上报社区→街道→相关单位D.处理完成后，无需跟踪反馈答案：ABC解析：工单处理需闭环管理，完成后需反馈结果并确认居民满意度（D错误）。6.二七区某老旧小区启动“加装电梯”项目，网格员的职责包括（）。A.入户收集居民意见（同意率需达三分之二以上）B.协调电梯公司与业主协商费用分摊C.监督施工过程中的安全问题D.决定电梯品牌和安装位置答案：ABC解析：电梯品牌和安装位置由业主协商决定，网格员无决策权（D错误）。7.以下符合网格员信息保密要求的行为是（）。A.不在非工作场合谈论居民隐私信息B.将居民联系方式提供给保险推销员C.电脑登录“智慧社区”平台后及时退出D.在社区公告栏公示低保户名单（隐去身份证号）答案：ACD解析：泄露居民信息（B）违反保密规定；公示低保名单需脱敏处理（D正确）。8.网格员在组织“亲子手工活动”时，需提前准备的事项有（）。A.统计参与家庭的孩子年龄（确定材料难度）B.联系志愿者协助维持秩序C.购买易过敏的手工材料（如毛绒球）D.制定突发事件应急预案（如孩子受伤）答案：ABD解析：需避免使用易过敏材料（C错误），或提前询问家长孩子过敏史。9.某社区“网格微信群”出现居民发布不实信息，网格员应（）。A.立即删除信息并禁言发布者B.联系发布者核实信息来源C.通过群内发布官方辟谣信息D.上报社区网信专干答案：BCD解析：网格员无禁言权限（A错误），应先核实、辟谣、上报。10.郑州市推行“网格+N”协同机制，其中“N”可能包括（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.律师事务所D.快递企业答案：ABCD解析：“网格+N”指整合多元主体（医疗、教育、法律、企业等）参与社区治理。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义与商户签订“门前三包”责任书。（）答案：√解析：网格员受社区委托，可代表社区与商户签订管理协议。2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理，无需与业主沟通。（）答案：×解析：需先与业主沟通劝离，拒不整改再上报。3.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场救援。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并疏散周边居民。4.社区“爱心驿站”主要为快递员、环卫工等户外工作者提供饮水、充电服务，网格员负责日常管理。（）答案：√解析：网格员承担“爱心驿站”的运营维护职责。5.网格员可以将居民健康档案拍照发送到工作群以便讨论。（）答案：×解析：健康档案属于隐私信息，禁止随意传播。6.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其家属并拨打110、120，同时保持与居民通话安抚情绪。（）答案：√解析：危机干预需多部门联动，同时稳定当事人情绪。7.网格员在统计“60岁以上老人”数据时，只需核对户口本，无需入户确认。（）答案：×解析：需入户或电话核实，避免因户口迁移等原因导致数据错误。8.社区“红色议事厅”是党员参与的平台，普通居民不得参与。（）答案：×解析：“红色议事厅”鼓励党员带动居民共同参与社区治理。9.网格员可以在“智慧社区”平台中查询他人网格的居民信息。（）答案：×解析：平台实行权限管理，只能查询本网格信息。10.某商铺因装修噪音扰民被投诉，网格员应要求其停止施工至投诉解决。（）答案：×解析：应协调施工方调整作业时间（如避开午休），而非直接停工。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：二七区福华街街道某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆放了大量废旧家具，居民反映“堆了半个月，影响通行还招虫子”。小王查看后确认堆放物属于502室租户张某（新搬入1个月）。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。参考答案：1.现场核实：拍照记录堆放位置、数量及环境影响（如堵塞消防通道、蚊虫滋生），并联系502室租户张某（通过社区登记的联系方式），告知其行为违反《郑州市消防条例》第二十八条（禁止占用疏散通道）及《郑州市社区环境管理规定》。2.沟通劝离：与张某见面沟通，说明隐患（火灾风险、影响邻居生活），建议其3日内自行清理；若无法自行处理，可协助联系废品回收人员（提供附近回收点联系方式）。3.跟踪反馈：3日后复查，若已清理，向投诉居民反馈结果；若未清理，填写《网格事件上报单》，附现场照片，上报社区→街道城管科，由城管科联合物业督促整改。4.长效预防：在单元门张贴《关于禁止楼道堆物的温馨提示》，结合入户走访向居民宣传消防法规，减少类似问题发生。案例2：某社区80岁独居老人李奶奶（子女在外地）近期多次忘记关燃气阀，网格员小刘在走访中得知此事。李奶奶表示“记性差，不想给孩子添麻烦”。问题：如果你是网格员小刘，应如何帮助李奶奶解决安全隐患？请提出具体措施。参考答案：1.立即消除隐患：联系燃气公司对李奶奶家燃气管道进行安全检查，安装燃气泄漏报警器（若未安装），指导其使用“一键关阀”装置。2.建立关怀机制：与李奶奶子女沟通，建议其委托本地亲友定期探望，或通过视频通话提醒关阀；发动社区志愿者“每日一敲门”（上午9点左右），查看老人状态并提醒关闭燃气；加入社区“独居老人关爱群”，网格员每日通过微信或电话问候。3.提供适老化支持：向街道申请“适老化改造”项目，为李奶奶安装智能水表（异常用水提醒）、夜光开关等设备；联系社区卫生服务中心，评估是否需要认知功能筛查（如轻度认知障碍）。4.政策宣传：向李奶奶讲解“郑州市老年人居家安全补贴”政策（若符合条件），协助申请补贴用于购买安全设备。五、实务操作题（共1题，10分）题目：二七区淮河路街道某社区拟于2025年9月20日（周五）开展“我们的节日·中秋”主题活动，对象为网格内60岁以上老人（约8