2025年郑州市金水区网格员试题及答案

2025年郑州市金水区网格员试题及答案考试说明本次考试满分100分，考试时长120分钟，题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、写作题五大类，内容覆盖公共基础知识、网格员专业能力、郑州市及金水区区情政策、实务操作四大模块，所有试题均结合金水区基层治理实际需求命制。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年金水区政府工作报告明确提出，本年度基层治理核心任务是升级“金水网格”数字化平台，实现网格事件处置闭环率达到（）以上的目标。A.95%B.98%C.99%D.100%答案：B解析：2025年金水区《政府工作报告》明确，网格事件处置闭环率考核指标为98%，涵盖诉求响应、处置、反馈全流程。2.金水区现行网格划分标准中，城市社区一般按照（）户左右的标准划分基础网格，商务楼宇网格原则上按照每（）家市场主体划分1个专属网格。A.200，100B.300，150C.400，200D.500，250答案：C解析：金水区2024年印发的《网格规范化建设实施方案》规定，城市社区基础网格以400户左右为标准，专属网格中商务楼宇按每200家市场主体划分1个网格。3.网格员采集的辖区独居老人、困境儿童等特殊群体信息，应当在（）内录入金水区基层治理综合信息平台，信息更新周期不超过（）。A.12小时，季度B.24小时，月度C.48小时，半年度D.72小时，年度答案：B解析：金水区《网格信息采集管理规范》要求，特殊群体信息采集后24小时内录入系统，每月至少复核更新1次。4.根据《郑州市网格化服务管理条例》，网格日常巡查中发现的下列事项，不属于网格员首接责任范围的是（）。A.小区楼道堆放杂物堵塞消防通道B.商户未张贴食品安全公示牌C.居民家中发生严重家庭暴力警情D.公共区域健身器材损坏答案：C解析：严重家庭暴力属于必须第一时间转介公安机关的紧急警情，网格员首接责任为及时上报、协助处置，不承担事件处置主体责任。5.金水区正在推行的“网格+养老”服务模式中，要求网格员对辖区80岁以上独居老人每周至少上门探访（）次，紧急呼叫诉求响应时长不超过（）。A.1，15分钟B.2，30分钟C.3，1小时D.1，1小时答案：A解析：2025年金水区《居家养老服务网格配套细则》明确，80岁以上独居老人每周探访1次，紧急诉求响应时长不超过15分钟。6.网格员在排查辖区安全生产隐患时，发现餐饮门店存在液化气罐超期未检问题，应当第一时间（）。A.没收不合格液化气罐B.督促商户整改并录入系统，同步上报街道应急办C.对商户处以200元罚款D.要求商户立即停业整顿答案：B解析：网格员无行政处罚权，隐患排查后的法定流程为督促整改、系统录入、上报行业监管部门。7.下列关于金水区网格事件分级处置的说法，正确的是（）。A.邻里噪音纠纷属于一级事件，由网格员现场协调处置B.小区供水主管网破裂属于二级事件，由社区居委会处置C.违规搭建钢结构房屋属于三级事件，由街道综合执法队处置D.辖区发生疑似聚集性疫情属于四级事件，由区网格中心统筹处置答案：A解析：一级事件为网格员可现场调解的一般纠纷；供水主管网破裂属于二级事件，需转街道城管办处置；违规搭建属于三级事件，需转区城管局处置；聚集性疫情属于四级事件，需上报区应急指挥中心统筹多部门处置。8.金水区“网格员积分考核体系”中，下列哪项指标的权重占比最高（）。A.信息采集准确率B.事件处置满意率C.巡查到岗率D.特殊群体服务频次答案：B解析：2025年金水区网格员考核细则明确，居民满意度权重占35%，为所有指标最高。9.网格员处理居民个人信息时，下列行为符合《个人信息保护法》规定的是（）。A.将采集的居民手机号分享给社区合作的养老机构B.因工作需要导出的居民信息使用后72小时内删除C.在朋友圈发布辖区困境儿童的详细住址和家庭信息D.为方便联系，将网格所有居民的联系方式打印后放在随身携带的工作包中答案：B解析：《个人信息保护法》要求，履职过程中获取的个人信息不得向无关第三方泄露，临时导出的工作数据需在使用后及时删除。10.2025年金水区推出的“网格代办”服务清单中，下列哪项不属于网格员可代办的事项（）。A.为行动不便老人代办高龄津贴申请B.为个体工商户代办营业执照年审C.为居民代办不动产登记证书D.为残疾人代办残疾证换领申请答案：C解析：不动产登记需产权人本人现场核验身份，不属于网格代办事项范围。11.某小区居民反映楼下夜市摊点夜间噪音扰民，网格员现场核实后应当首先（）。A.要求摊主立即关闭摊点B.联系区生态环境局开展噪音检测C.协调摊主和居民代表协商降噪方案D.将问题上报街道城管中队答案：C解析：一般民生纠纷优先通过基层协商化解，协商不成再转介执法部门。12.金水区网格划分中，下列哪类区域不属于专属网格范畴（）。A.河南省人民医院院区B.正弘城商业综合体C.经三路小学D.老旧小区无人管理楼院答案：D解析：无人管理楼院属于城市社区基础网格覆盖范围，专属网格为机关、企事业单位、商圈、园区等特定区域。13.网格员在开展反诈宣传工作时，按照金水区2025年工作要求，辖区居民国家反诈中心APP安装率和预警劝阻响应率需分别达到（）。A.80%，90%B.85%，95%C.90%，98%D.95%，100%答案：C解析：金水区2025年反诈工作部署要求，网格内反诈APP安装率不低于90%，预警劝阻响应率不低于98%。14.根据《郑州市物业管理条例》，住宅小区成立业主大会的，网格员应当履行的职责是（）。A.担任业主大会筹备组组长B.协助街道办事处开展业主大会筹备宣传、意见征集工作C.审核业主委员会候选人资格D.监督业主委员会的日常工作答案：B解析：业主大会筹备组组长由街道办事处工作人员担任，网格员职责为协助开展宣传、意见收集等辅助性工作。15.网格员日常巡查的“一日双巡”制度要求，工作日每天上下午巡查时长各不低于（）。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时答案：A解析：金水区《网格巡查工作规范》明确，工作日每日巡查时长不低于2小时，上下午各不低于1小时。16.某网格内发生电动车在楼道充电引发的小火情，网格员到场后第一时间处置顺序正确的是（）。A.拨打119→疏散楼道居民→切断电源→使用灭火器初起扑救B.切断电源→使用灭火器初起扑救→疏散楼道居民→拨打119C.疏散楼道居民→切断电源→拨打119→使用灭火器初起扑救D.切断电源→疏散楼道居民→拨打119→使用灭火器初起扑救答案：D解析：电气火灾处置首先切断电源，优先保障人员疏散，再报警并开展可控范围内的初起扑救。17.2025年金水区开展的“五星网格”创建工作中，下列哪项不属于“五星网格”的评定标准（）。A.全年无重大安全生产事故B.居民满意度达到95%以上C.网格事件处置闭环率100%D.全年没有居民信访诉求答案：D解析：“五星网格”评定不要求零信访，而是要求信访诉求响应处置率100%。18.网格员采集的辖区流动人口信息，需要同步推送至哪个部门的信息系统（）。A.区人力资源和社会保障局B.区公安局C.区卫生健康委员会D.区民政局答案：B解析：流动人口信息按照规定需同步报送公安部门，纳入流动人口管理体系。19.下列关于网格党组织建设的说法，符合金水区2025年工作要求的是（）。A.所有网格全部建立党支部B.网格党支部书记必须由社区“两委”成员担任C.每个网格至少有3名在册党员D.网格党员中心户每月至少开展1次民情收集活动答案：D解析：金水区要求有3名以上正式党员的网格建立党支部，不足3名的建立党小组；网格党支部书记可由党员网格员担任；网格党员中心户每月至少开展1次民情收集。20.居民向网格员反映家中暖气不热，下列处置流程正确的是（）。A.告知居民直接拨打热力公司客服电话B.现场核实情况，联系小区物业排查，不属于物业责任的转介热力公司C.直接将问题上报街道城管办D.要求居民提供测温证明后再协助处理答案：B解析：民生诉求首接负责，需先核实情况，分层处置，不得直接推诿。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于金水区网格员法定工作职责的有（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共服务代办D.行政处罚实施E.政策法规宣传答案：ABCE解析：网格员无行政处罚权，其余四项均为法定职责。2.2025年金水区网格数字化平台的功能模块包括（）。A.民生诉求上报B.特殊群体精准服务C.安全生产隐患排查D.流动人口动态管理E.网格考核自动核算答案：ABCDE解析：2025年升级后的“金水网格”平台涵盖上述所有功能模块，实现全流程数字化管理。3.网格员在排查校园周边安全隐患时，属于重点排查范围的有（）。A.无证经营的流动食品摊贩B.向未成年人出售烟酒的商户C.违规设置的营业性娱乐场所D.未设置减速带的校门口路段E.开展违规补课的校外培训机构答案：ABCDE解析：上述选项均属于校园周边治理的重点范畴。4.下列属于金水区“网格+党建”服务内容的有（）。A.网格党员“双报到”志愿服务B.“一老一小”结对帮扶C.民情议事会每月定期召开D.流动党员纳入网格党组织管理E.网格党员包片联系困难家庭答案：ABCDE解析：上述内容均为金水区“党建引领网格治理”的明确工作要求。5.网格员在工作中遇到下列哪些情形，需要第一时间向街道网格中心和相关部门上报（）。A.发现疑似精神障碍患者肇事肇祸B.辖区出现大面积停水停电C.小区业主集体拟赴省上访D.商户存储易燃易爆危险品E.居民反映楼上漏水造成财产损失答案：ABCD解析：楼上漏水属于一般民事纠纷，可由网格员协调处置，其余均为需紧急上报的重大风险事件。6.金水区网格员考核的“一票否决”情形包括（）。A.泄露居民个人信息造成严重后果B.网格内发生重大安全生产事故且存在巡查疏漏C.连续3个月考核排名末位D.对居民诉求推诿扯皮造成恶劣影响E.工作日巡查缺勤率超过10%答案：ABD解析：连续3个月考核末位、缺勤率超标属于考核扣分情形，不属于一票否决。7.下列属于网格员可以参与调解的民间纠纷有（）。A.邻里之间的采光权纠纷B.业主和物业公司的物业服务纠纷C.遗产继承纠纷涉及金额较大且存在争议D.小型交通事故民事赔偿纠纷E.消费者和商户的小额消费纠纷答案：ABDE解析：金额较大、争议较大的遗产继承纠纷应当引导当事人通过司法途径解决，其余均可由网格员参与调解。8.2025年金水区推行的“网格+文明创建”工作中，网格员需要承担的职责包括（）。A.排查整治小区私搭乱建、乱堆乱放问题B.引导居民规范停放非机动车C.开展文明养犬宣传劝导D.对随地吐痰等不文明行为进行罚款E.收集辖区群众对文明创建的意见建议答案：ABCE解析：网格员无行政处罚权，不得对不文明行为实施罚款。9.网格员在开展特殊群体服务时，需要重点关注的人群包括（）。A.分散供养特困人员B.留守和困境儿童C.重度残疾人D.计划生育特殊家庭E.就业困难的高校毕业生答案：ABCDE解析：上述群体均为金水区网格重点服务对象。10.下列关于网格事件处置反馈的要求，说法正确的有（）。A.一般事项处置完成后24小时内向诉求人反馈B.需多部门协同处置的事项，每3个工作日向诉求人反馈进展C.不属于职责范围的事项，12小时内告知诉求人转介方向D.诉求人对处置结果不满意的，应当重新启动处置流程E.所有事件处置完成后都需要形成工作台账答案：ABCDE解析：上述选项均符合金水区网格事件处置闭环管理的要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.金水区网格工作经费按照每个网格每年不低于2万元的标准纳入区财政预算。（√）解析：2025年金水区财政预算明确，每个基础网格年度工作经费不低于2万元。2.网格员有权查阅、调取网格内所有居民的个人档案信息。（×）解析：网格员仅可查阅工作必需的居民基础信息，涉及隐私的档案信息需经审批后调取。3.对网格员上报的事件，相关部门的响应时长不超过2个工作日。（×）解析：紧急事件响应时长不超过30分钟，一般事件响应时长不超过1个工作日。4.商务楼宇专属网格员需要协助开展楼宇内企业的党建摸排、政策宣传工作。（√）解析：专属网格员职责涵盖辖区市场主体的政策宣传、党建服务等内容。5.辖区居民申请低保的，网格员应当协助开展入户核查、收入核算工作。（√）解析：社会救助入户核查是网格员的法定职责。6.网格员在工作中发现传销活动线索，应当第一时间上报市场监管部门和公安机关。（√）解析：传销属于违法犯罪行为，需同步上报监管部门和公安机关。7.金水区要求网格员每天在网格居民群推送至少1条政策宣传或安全提示信息。（√）解析：网格居民群运营规范明确，每日至少推送1条有效服务信息。8.小区业主对业主委员会工作不满要求罢免的，网格员应当牵头组织罢免程序。（×）解析：业主委员会罢免程序由街道办事处指导开展，网格员承担辅助配合职责。9.网格内发生传染病确诊病例的，网格员应当协助开展流调溯源、封控管理、生活物资配送工作。（√）解析：公共卫生事件处置中，网格员承担上述辅助职责。10.网格员的考核结果仅与绩效奖金挂钩，不影响岗位聘用。（×）解析：考核结果连续两年不合格的，解除聘用合同。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1你是金水区某街道XX社区的网格员，负责的网格内有一个建成于1998年的老旧小区，共6栋楼216户居民，其中60岁以上老人占比42%，无物业服务企业管理。近期小区居民多次反映三个问题：一是小区没有安装智能门禁，外来人员随意进出，近期发生了2起电动车电瓶被盗事件；二是小区公共区域的杂物堆积严重，消防通道被占用，存在安全隐患；三是小区没有老年活动场地，老人只能在楼下马路边聊天晒太阳，多次向社区提出希望改造闲置的自行车棚作为老年活动点。请结合金水区网格工作要求，谈谈你会如何处置上述问题。参考答案：1.诉求核实与台账建立：1个工作日内完成小区实地核查，登记电瓶被盗事件的具体时间、涉及住户，排查杂物堆积的位置、所有人，测量闲置自行车棚的面积、现状，对所有诉求建立工作台账，同步录入“金水网格”数字化平台。2.分层分类处置：针对电瓶被盗和门禁缺失问题：第一时间将警情上报辖区派出所，协助民警开展走访调查；同步梳理小区加装智能门禁的政策，向居民宣传金水区老旧小区安防设施改造补贴政策，牵头组织召开居民议事会，核算门禁安装费用，按照“政府补贴+居民自筹”的模式筹集资金，2周内完成施工单位对接、居民意见征集，1个月内完成门禁安装，后续定期核查门禁运行情况。针对消防通道堵塞问题：3个工作日内完成杂物所有人的告知工作，引导居民自行清理；对无人认领的杂物，上报街道综合执法队和应急办，联合开展集中清理；清理完成后在消防通道设置警示标识，每周巡查1次，建立“随手拍”举报机制，杜绝再次堆积。针对老年活动点改造问题：首先协调街道民政办、城管办现场勘查自行车棚的改造可行性，符合改造条件的，申请金水区“一老一小”服务场地改造专项经费；同步征集居民对活动点的功能需求，对接社区志愿者资源，配置棋牌桌椅、书籍、应急医药箱等设施，改造完成后制定活动点管理公约，由居民推选代表参与日常管理，每月收集老人的使用意见进行优化。3.反馈与长效机制：所有事项处置进展每3天在居民群、小区公告栏公示，处置完成后逐户回访满意度；建立小区每周巡查机制，重点排查安防、消防隐患，每季度召开1次居民议事会，及时收集解决新的诉求，形成“网格+居民自治”的长效管理模式。案例2你是金水区某商务楼宇专属网格员，负责的网格内有2栋写字楼，共327家企业，员工4200余人。近期你在日常巡查中发现以下情况：一是部分餐饮企业员工未办理健康证，后厨存在生熟食品混放、灭火器过期的问题；二是有多家企业反映楼宇停车位不足，员工上下班停车难，近期已经发生3起车辆刮擦纠纷；三是楼宇内有20多家小微企业，员工普遍反映不知道创业补贴、社保减免等惠企政策，有招聘需求不知道怎么对接相关部门。请结合专属网格工作职责，谈谈你的处置方案。参考答案：1.隐患处置：针对餐饮企业的安全隐患，24小时内向涉事企业下达整改通知书，同步将问题上报街道市场监管所、应急办，3个工作日内复核整改情况，对未按期整改的企业配合执法部门开展处置；组织楼宇内所有餐饮企业负责人开展1次食品安全和安全生产培训，每季度排查1次餐饮场所安全隐患。2.停车纠纷化解：联合楼宇物业开展停车位排查，统计现有车位数量、员工停车需求，协调物业优化停车场动线，设置临时访客车位；对接街道城管办，协调楼宇周边支路设置限时潮汐停车位，缓解高峰期停车压力；在楼宇建立停车纠纷快速调解机制，联合物业保安、楼宇党员志愿者第一时间处置车辆刮擦等纠纷，避免矛盾升级。3.惠企服务对接：梳理金水区2025年最新的小微企业创业补贴、稳岗补贴、社保减免等政策，制作政策明白卡，逐户发放给企业，同时在楼宇企业群定期推送政策解读、申报指南；对接区人力资源和社会保障局，每季度在楼宇举办1次专场招聘会，满足企业招聘需求；建立“网格+企业服务专员”机制，每周收集企业诉求，属于政策咨询类的24小时内答复，属于需要多部门协调的问题3个工作日内反馈进展。4.长效服务：建立楼宇企业月度走访制度，每季度召开1次企业座谈会，及时收集企业诉求，对接相关部门解决；打造楼宇“网格服务站”，设置政策咨询、诉求受理、代办服务窗口，实现企业办事“不出楼”，提升企业服务满意度。五、写作题（共20分）2025年是金水区“党建引领网格治理提升年”，区里提出了“小网格、大服务、暖民心”的工作目标。请你结合网格员的工作实际，以“我是网格一颗‘钉’，扎根基层暖民心”为主题，写一篇800字左右的工作心得体会，要求结合金水区基层治理实际，内容真实，情感真挚，具有实操性。参考范文：我是金水区经八路街道某社区的一名网格员，从事网格工作已经3年。2025年金水区提出“小网格、大服务、暖民心”的治理目标，作为扎根一线的网格员，我深感责任在肩，也更清楚脚下的路该怎么走。网格是基层治理