2025年郑州市上街区社区《网格员》练习题及答案

2025年郑州市上街区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《郑州市社区网格管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照留存B.联系业主说明隐患，要求24小时内整改，逾期上报社区消防专干C.直接联系消防部门上门处理D.记录隐患后，3日内上报街道应急管理办公室答案：B（依据《郑州市社区网格管理办法（2024修订）》第三十一条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体限期整改，逾期未改再逐级上报。）2.某独居老人反映近期头晕、乏力，网格员小李应优先采取的措施是（）。A.建议老人自行前往社区卫生服务中心就诊B.联系老人子女说明情况，督促其陪同就医C.立即拨打120急救电话D.陪同老人到社区卫生服务站进行基础检查，并记录健康状况答案：D（网格员需优先提供就近便利服务，社区卫生服务站可进行基础检查，同时需记录动态信息，避免过度处理或延误。）3.网格员小张在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《郑州市流动人口服务管理条例》，正确的做法是（）。A.要求租户3日内到派出所办理，逾期上报社区民警B.直接将未办理信息录入系统并标记为“重点关注”C.告知租户居住证办理流程及所需材料，协助线上提交申请D.联系房东督促租户办理，否则上报街道综合执法队答案：C（条例规定网格员应提供便民服务，协助流动人口完成登记，而非强制或直接上报。）4.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员到场后首先应（）。A.查看装修是否取得合法手续B.安抚双方情绪，了解具体矛盾点C.告知居民可拨打110报警D.要求商铺立即停止装修答案：B（矛盾调解的核心是先稳定情绪，再了解事实，避免激化矛盾。）5.网格员需定期更新网格内“特殊群体台账”，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭小学生C.新入职的社区工作者D.肢体残疾且无固定收入的居民答案：C（特殊群体指需要重点关注的困难或弱势人群，社区工作者不属于此范畴。）6.某网格内出现多起电动车电池被盗事件，网格员应协同（）开展防范工作。A.社区物业、辖区民警B.街道市场监管所C.区消防救援大队D.社区卫生服务中心答案：A（治安问题需联合物业（管理主体）和民警（执法主体）共同处理。）7.网格员在日常巡查中发现某废弃仓库被临时改为仓库，堆放大量易燃品。正确的上报路径是（）。A.直接上报区应急管理局B.先报社区主任，再由社区报街道应急管理科C.拍照后通过“郑好办事”网格平台直接提交D.联系仓库产权单位要求整改答案：C（根据郑州市网格化管理平台操作规范，网格员需通过指定平台实时上报隐患，确保信息可追溯。）8.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计活动方案并组织实施B.入户发放宣传手册，讲解分类标准C.联系垃圾清运公司调整收运时间D.统计参与活动的居民人数答案：B（网格员的核心职责是面向居民的直接宣传和动员。）9.某居民反映楼下饭店油烟管道噪音大，影响夜间休息。网格员核实后，应协调（）处理。A.生态环境局上街区分局B.市场监督管理局上街区分局C.城市管理综合执法大队上街区分局D.住房和城乡建设局上街区分局答案：C（餐饮油烟及噪音问题由城管部门负责监管。）10.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确的处理方式是（）。A.以入户采集信息为准，无需核对B.联系派出所核实户籍信息，更新台账C.标记为“信息存疑”，待下次巡查再处理D.忽略差异，按原信息登记答案：B（信息采集需确保准确性，与权威部门数据不一致时应主动核实。）11.社区即将开展老年人免费体检，网格员的主要工作是（）。A.制定体检项目清单B.联系医院确定体检时间C.逐户通知符合条件的老人，统计参与人数D.现场维持秩序并协助填写表格答案：C（网格员负责居民端的通知、动员和需求统计。）12.某租户因拖欠房租与房东发生纠纷，网格员介入调解时应重点（）。A.判定哪一方违约B.引导双方协商解决方案C.告知双方通过法律途径解决D.要求房东宽限缴费时间答案：B（网格员调解以促成协商为目标，而非裁决或强制。）13.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.联系物业维修，3日内跟进结果B.自行购买灯泡更换C.上报社区，由社区联系市政部门D.记录后不再处理答案：A（楼道属于物业管辖范围，网格员应协调责任主体处理并跟进。）14.社区计划增设电动车充电桩，网格员需重点收集（）。A.居民对充电桩位置的意见B.充电桩品牌推荐C.安装成本预算D.电力部门审批流程答案：A（网格员需收集居民需求和意见，为决策提供依据。）15.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员应（）。A.告知具体条件，并提供申请表模板B.让居民自行查询“郑好办”APPC.联系街道民政科询问后再回复D.拒绝回答，建议咨询社区服务中心答案：A（网格员需掌握基础政策，提供便民服务，包括告知流程和材料。）16.网格员发现某商铺未在显著位置张贴“食品安全公示牌”，应（）。A.要求商铺立即张贴，否则上报市监局B.协助商铺打印并张贴C.记录后上报社区，由社区处理D.忽略，不属于网格职责答案：A（食品安全信息公示属于网格巡查内容，网格员需督促落实。）17.社区内某棵树木因大风倾斜，威胁居民通行安全，网格员应首先（）。A.设置警戒线，避免人员靠近B.联系园林部门砍伐C.上报社区要求处理D.自行组织居民加固答案：A（紧急情况下需优先保障安全，再协调专业部门。）18.网格员需每月更新的基础信息不包括（）。A.流动人口入住/退房情况B.商铺经营业态变更C.居民家庭收入明细D.特殊群体健康状况答案：C（居民收入属于隐私信息，网格员无需采集或更新。）19.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应（）。A.立即攀爬救援B.联系消防、公安到场，同时安抚当事人情绪C.劝说家属自行解决D.拍照记录后上报答案：B（突发事件需联动专业力量，同时开展现场安抚。）20.网格员在“郑格通”平台提交的事件，应在（）内跟进处理结果。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（根据《郑州市网格化服务管理信息平台操作规范》，网格员需在24小时内跟进事件处理进度。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在采集居民基础信息时，应包括（）。A.姓名、身份证号B.联系方式、居住地址C.职业、收入水平D.家庭成员关系答案：ABD（收入水平属于隐私信息，不在采集范围内。）2.网格内“重点巡查区域”包括（）。A.老旧小区楼道B.商铺聚集的背街小巷C.幼儿园周边道路D.居民家庭卧室答案：ABC（居民私人空间不属于公共巡查范围。）3.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.强制双方接受调解结果D.保护当事人隐私答案：ABD（调解需自愿，不可强制。）4.以下属于网格员“安全隐患排查”内容的是（）。A.燃气管道老化B.电动车“飞线充电”C.楼道内堆放易燃物D.居民家庭内部矛盾答案：ABC（家庭矛盾属于纠纷调解，非安全隐患。）5.网格员协助特殊群体时，应注意（）。A.保护其个人隐私B.定期上门探访C.代替其做出重大决策D.记录帮扶过程和效果答案：ABD（不可代替特殊群体决策，需尊重其自主权。）6.社区开展“防诈骗宣传”活动，网格员可采取的方式有（）。A.入户讲解典型诈骗案例B.在微信群推送防诈知识链接C.组织老年人观看防诈视频D.要求居民签署“防诈承诺书”答案：ABC（签署承诺书非必要，可能引发抵触。）7.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理措施是（）。A.拍照留存证据B.立即联系生态环境部门C.通过网格平台上报D.直接与企业负责人交涉要求整改答案：ACD（网格员应先上报并协调，而非直接联系职能部门。）8.网格员需掌握的社区基础数据包括（）。A.总户数、总人口B.党员数量及分布C.商铺数量及业态D.垃圾桶分布及清运时间答案：ABCD（均为网格管理的基础信息。）9.以下情况中，网格员需立即上报的是（）。A.发现疑似传销窝点B.居民反映自来水有异味C.商铺装修未办理备案D.老人独自在家突发疾病答案：ABD（装修未备案属一般隐患，可限期整改；其余为紧急情况。）10.网格员在“文明城市创建”中的职责包括（）。A.劝阻随地吐痰、乱扔垃圾行为B.清理楼道小广告C.动员居民参与卫生大扫除D.检查商铺“门前三包”落实情况答案：ACD（清理小广告由专业队伍负责，网格员以宣传和监督为主。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计，无需额外授权。（）答案：×（居民信息需严格保密，使用需经授权。）2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：×（应先劝阻，再上报。）3.网格员需每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期增加巡查频次。（）答案：√（《郑州市社区网格管理办法》规定常规巡查频次为每周2次。）4.居民咨询“低保”政策，网格员可以口头解答，无需提供书面材料。（）答案：√（政策解答可通过口头或书面形式，视居民需求而定。）5.网格员在调解纠纷时，若一方情绪激动，可暂时中断调解，待冷静后再继续。（）答案：√（调解需灵活处理，避免激化矛盾。）6.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火，再上报。（）答案：×（应优先疏散人员并上报，不可盲目参与灭火。）7.网格员可以在居民微信群中发布社区通知，但不得转发未经核实的信息。（）答案：√（需确保信息准确性。）8.某租户未登记信息，网格员可以进入其住所强制登记。（）答案：×（需经同意，不可强制进入私人空间。）9.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×（无执法权，需上报市监部门处理。）10.网格员需在每月底前完成网格信息更新，并提交社区审核。（）答案：√（信息更新需定期完成并审核。）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：上街区济源路街道某网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小李巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有异响，敲门无应答。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：（1）立即联系王奶奶的子女，告知情况并获取紧急联系人电话；（2）联系社区民警或物业工作人员共同到场，避免单独进入私人空间；（3）通过窗户观察屋内是否有异常（如摔倒、物品散落）；（4）若确认存在危险（如王奶奶倒地），立即拨打120急救电话，同时联系社区工作人员协助；（5）待王奶奶就医或情况稳定后，记录事件经过，更新特殊群体台账，并与子女沟通加强日常联系；（6）后续增加对王奶奶的巡查频次，协调社区志愿者每日电话问候，必要时联系养老服务中心提供上门助老服务。案例2：某网格内的“晨光小区”是建成20年的老旧小区，近期有居民反映：①单元门损坏无人维修；②一楼住户私搭乱建阳光房；③电动车充电难，存在“飞线充电”现象。问题：作为网格员，你将如何推进问题解决？答案：（1）针对单元门损坏：联系小区物业（无物业则联系社区），确认维修责任主体，督促3日内制定维修方案，通过网格平台上报进度，跟进维修结果；（2）针对私搭乱建：入户与一楼住户沟通，说明《郑州市城市管理条例》中关于违规建筑的规定，发放整改通知书，限期7日自行拆除；逾期未拆则上报街道综合执法队，协助调查取证；（3）针对充电难：组织居民代表、物业召开协调会，收集电动车数量及充电需求，选址（如楼前空地、车棚）规划充电桩安装点，联系电力部门评估线路负荷，协调充电桩企业入驻，同步开展“飞线充电”安全宣传，引导居民使用正规设施；（4）全程通过“郑格通”平台记录问题上报、处理进度及结果，定期在小区公告栏公示进展，接受居民监督。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：上街区中心路街道某网格计划在端午节前举办“邻里包粽子”活动，目标覆盖60岁以上老人50人、亲子家庭30组。你作为网格员，需负责活动组织。问题：请描述你的具体工