2026年网上信访办理业务考试试题(含答案)

2026年网上信访办理业务考试试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网上信访信息系统中，信访事项的受理告知应当自收到信访事项之日起（）个工作日内作出。A.3B.5C.15D.30答案：C解析：根据《信访条例》规定，有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。2.对于网上信访事项，承办单位应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.45C.60D.90答案：C解析：一般情况下，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.以下哪种不属于网上信访的主要方式（）。A.电子邮件信访B.手机APP信访C.书信信访D.政务微博信访答案：C解析：书信信访是传统的信访方式，电子邮件信访、手机APP信访、政务微博信访都是依托网络开展的信访方式。4.网上信访事项办理结果的反馈，应当以（）形式告知信访人。A.电话B.短信C.书面D.微信答案：C解析：为保证信访事项办理的规范性和可追溯性，办理结果应当以书面形式告知信访人。5.信访人通过网上信访反映问题，应当如实提供本人（）等信息。A.姓名、联系方式、住址B.职业、收入情况C.家庭成员信息D.宗教信仰答案：A解析：信访人在反映问题时，如实提供姓名、联系方式、住址等信息有助于信访事项的办理和反馈。6.网上信访事项受理后，信访人对受理单位的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.10B.15C.30D.60答案：C解析：信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。7.网上信访工作要坚持（）的工作原则，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.集中管理、统一负责C.分散管理、各自负责D.上级管理、下级负责答案：A解析：这是信访工作的基本原则，明确了信访事项处理的责任划分。8.网上信访信息系统中，信访事项的分类不包括（）。A.求决类B.意见建议类C.举报控告类D.商业广告类答案：D解析：网上信访事项主要分为求决类、意见建议类、举报控告类等，商业广告类不属于信访事项范畴。9.承办单位在办理网上信访事项时，应当对信访人反映的问题进行（）。A.简单回应B.调查核实C.直接驳回D.拖延处理答案：B解析：承办单位需要对信访人反映的问题进行调查核实，才能准确处理信访事项，不能简单回应、直接驳回或拖延处理。10.信访人提出网上信访事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得（）他人。A.表扬B.诬陷C.感谢D.支持答案：B解析：信访人应当如实反映问题，不得诬陷他人，否则要承担相应法律责任。11.网上信访工作机构应当对信访事项的办理情况进行（），督促承办单位依法、及时办理。A.监督检查B.不闻不问C.自行处理D.转交其他部门答案：A解析：网上信访工作机构有监督检查的职责，以确保信访事项得到妥善处理。12.对于重大、复杂、疑难的网上信访事项，可以举行（）。A.听证会B.座谈会C.茶话会D.研讨会答案：A解析：对于重大、复杂、疑难的信访事项，举行听证会可以广泛听取各方意见，促进问题的解决。13.网上信访事项办理过程中，承办单位与信访人沟通时，应当做到（）。A.态度恶劣B.耐心细致C.敷衍了事D.故意刁难答案：B解析：承办单位与信访人沟通时应耐心细致，积极解决问题，而不能态度恶劣、敷衍了事或故意刁难。14.信访人通过网上信访反映的问题涉及多个部门的，应当由（）协调有关部门共同办理。A.信访工作机构B.信访人自行C.第一个收到信访事项的部门D.上级政府答案：A解析：信访工作机构负责协调信访事项办理，当问题涉及多个部门时，由其协调共同办理。15.网上信访信息应当按照国家有关规定进行（），确保信访人信息安全。A.公开B.保密C.随意传播D.部分共享答案：B解析：为保护信访人的隐私和权益，网上信访信息应当保密。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网上信访的优势包括（）。A.方便快捷B.成本低C.透明度高D.可随时查询办理进度答案：ABCD解析：网上信访打破了时间和空间限制，方便信访人随时随地反映问题，成本低；办理过程和结果公开，透明度高；信访人还能随时查询办理进度。2.网上信访事项办理工作的要求有（）。A.依法依规办理B.及时高效C.注重实效D.只重程序不重结果答案：ABC解析：网上信访事项办理要严格依照法律法规和相关程序办理，及时高效地处理问题，注重解决实际问题，不能只重程序不重结果。3.信访人在网上信访时享有以下权利（）。A.了解信访事项办理进度和结果B.对办理结果不满意有权申请复查C.提出合理的信访诉求D.要求公开其他信访人的信息答案：ABC解析：信访人有权了解自身信访事项办理情况，对结果不满意可申请复查，也能提出合理诉求，但不能要求公开其他信访人的信息，要保护他人隐私。4.以下属于网上信访工作重点的是（）。A.提高网上信访的办理质量B.加强信访信息系统建设C.引导更多信访人通过网上反映问题D.忽视传统信访方式答案：ABC解析：提高办理质量、加强系统建设、引导更多信访人网上信访都是网上信访工作重点，但不能忽视传统信访方式，要多种渠道兼顾。5.承办单位在办理网上信访事项时，应当做到（）。A.认真听取信访人的诉求B.及时与信访人沟通C.按照规定时限和要求办理D.对信访人进行打击报复答案：ABC解析：承办单位要认真对待信访人的诉求，及时沟通，按时办理，不能对信访人打击报复。6.网上信访信息系统可以实现以下功能（）。A.信访事项的受理登记B.办理过程的跟踪C.办理结果的反馈D.信访数据的统计分析答案：ABCD解析：网上信访信息系统具备信访事项受理登记、办理过程跟踪、结果反馈以及数据统计分析等功能，以提高信访工作效率和管理水平。7.信访工作机构在网上信访工作中的职责包括（）。A.宣传引导网上信访B.受理、转送、交办信访事项C.督促检查信访事项办理情况D.对信访人进行行政处罚答案：ABC解析：信访工作机构负责宣传网上信访，受理和转送交办信访事项，督促检查办理情况，但没有对信访人进行行政处罚的权力。8.为了做好网上信访工作，需要加强以下哪些方面的建设（）。A.人才队伍建设B.制度建设C.技术保障D.与信访人面对面沟通答案：ABC解析：做好网上信访工作需要专业的人才、完善的制度和先进的技术保障，而与信访人面对面沟通不是做好网上信访工作的建设重点。9.网上信访事项办理过程中，出现以下哪些情况需要追究相关人员责任（）。A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.泄露信访人隐私信息C.依法依规办理信访事项D.对信访人态度恶劣答案：ABD解析：推诿敷衍、拖延办理、泄露隐私、态度恶劣等行为都违反了信访工作规定，需要追究责任，依法依规办理是正常要求。10.信访人在网上信访时，应当遵循以下原则（）。A.合法原则B.客观真实原则C.理性表达原则D.无序上访原则答案：ABC解析：信访人网上信访应遵守法律法规，客观真实反映问题，理性表达诉求，而无序上访是不允许的。三、判断题（每题2分，共20分）1.网上信访只能反映个人问题，不能反映集体问题。（×）解析：网上信访既可以反映个人问题，也可以反映集体问题。2.信访人通过网上信访反映问题后，就不需要再关注办理情况了。（×）解析：信访人有权利和义务关注自己信访事项的办理情况，必要时可与承办单位沟通。3.承办单位对网上信访事项的办理结果可以不向信访人反馈。（×）解析：承办单位必须将办理结果以书面形式反馈给信访人。4.网上信访信息可以随意公开，不需要考虑信访人的隐私。（×）解析：要严格保护信访人的隐私，网上信访信息不能随意公开。5.只要信访人提出复查请求，上级机关就必须受理。（×）解析：信访人提出复查请求需符合规定条件，上级机关才会受理。6.网上信访工作只需要注重结果，不需要注重程序。（×）解析：网上信访工作既要注重结果，也要严格按照程序办理。7.信访人在网上信访时可以使用化名，但必须提供有效的联系方式。（√）解析：信访人可使用化名，但为了便于沟通和反馈结果，需提供有效联系方式。8.承办单位在办理网上信访事项时，可以根据自己的意愿决定是否调查核实。（×）解析：承办单位对信访事项必须进行调查核实，不能随意决定。9.网上信访是信访工作的发展趋势，传统信访方式将被淘汰。（×）解析：网上信访是发展趋势，但传统信访方式仍有其存在的价值，两者应相互补充。10.信访工作机构可以对信访事项办理结果不满意的信访人进行强制教育。（×）解析：信访工作机构应依法依规处理信访人的诉求，不能进行强制教育。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网上信访工作的重要意义。答：（1）便民利民：打破时间和空间限制，信访人可以随时随地通过网络反映问题，降低了信访成本，方便群众表达诉求。（2）提高效率：信访信息及时传递，减少了中间环节和流转时间，有利于各部门及时处理信访事项，提高工作效率。（3）增强透明度：网上信访办理流程和结果公开，便于信访人监督，保障了信访人的知情权，增强了信访工作的透明度和公信力。（4）大数据分析：通过对网上信访数据的统计分析，能够及时发现社会热点、难点问题，为政府决策提供参考依据，促进科学决策、民主决策。（5）强化监督：上级部门可以实时监控网上信访事项办理情况，加强对承办单位的监督，确保信访事项得到妥善处理。2.承办单位在办理网上信访事项时应遵循哪些程序？答：（1）受理：收到信访事项后，在规定的15个工作日内作出是否受理的决定，并书面告知信访人。（2）