2025年社区网格员笔试考试题库(附答案)

2025年社区网格员笔试考试题库(附答案)一、单项选择题1.2025年全国民政工作会议明确提出，城乡社区网格化服务管理的核心落脚点是：A.提升网格事件办结率B.增进民生福祉、做实基层治理最小单元C.扩大网格员队伍规模D.搭建全功能智慧网格信息平台【答案】B【解析】2025年全国民政工作会议落实中央关于坚持和完善基层治理体系的部署要求，明确网格化服务管理不能片面追求指标增速，核心要落脚到增进民生福祉、打通服务群众最后一米，把每个网格打造成基层治理的可靠最小单元，其余选项均为实现目标的路径而非核心落脚点。2.根据《社区特殊群体探访工作指南（2024版）》要求，网格员对居住在网格内的80周岁以上独居老年人的常规上门走访频次最低不得低于：A.每两周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次【答案】B【解析】民政部2024年印发的《社区特殊群体探访工作指南（2024版）》明确，80周岁以上独居老年人、失能失智老年人、计生特殊家庭成员属于重点探访对象，每月至少上门走访1次，高龄独居老年人行动不便的，每周至少开展1次电话问询，出现极端天气、公共卫生事件等特殊情况要加密走访频次。3.落实党建引领“多网合一”工作要求，网格员对网格内各类事件的处置第一原则是：A.同步上传智慧网格平台留痕B.第一时间上报社区居委会C.当场处置一般简易事件，快速响应紧急事件D.对接对应职能部门直接处置【答案】C【解析】当前全国推行的“多网合一”网格化服务管理机制明确，网格员作为网格第一责任人，对发现的乱堆乱放、小广告清理、邻里口角等简易事件要当场处置，对燃气泄漏、墙体开裂、人员突发疾病等紧急事件要第一时间采取避险措施并同步上报，避免事件扩大，其余流程均需在落实第一响应要求的基础上开展。4.网格员在采集流动人口基础信息时，不需要纳入必登范畴的内容是：A.流动人口的姓名、身份证号、联系电话B.流动人口的租住地址、入住时间、拟居住时长C.流动人口的工作单位、就业行业、社保缴纳情况D.流动人口的非直系亲属社会关系网络【答案】D【解析】根据《流动人口居住登记条例》要求，网格员采集流动人口信息需覆盖身份信息、居住信息、就业信息三类核心内容，不得违规采集与居住登记、公共服务无关的个人隐私信息，非直系亲属社会关系不属于必登范畴，违规采集属于侵犯居民个人信息权益的行为。5.网格居民提交最低生活保障申请后，网格员的法定初审协助办理时限最长不得超过：A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日【答案】A【解析】根据最低生活保障审核确认流程的便民化改革要求，网格员收到居民提交的低保申请材料后，要在3个工作日内完成入户核对、周边走访、信息初审，确认材料真实性后统一上报街道民政办，不得拖延办理时长影响群众待遇申领进度。6.网格员在日常巡查中发现经营性门店存在燃气胶管老化脱落问题，第一时间应当采取的措施是：A.直接对门店经营者作出罚款处罚B.要求门店立即暂停使用燃气，当场督促更换合规胶管C.直接上报市场监管部门到场处置D.记录问题后次日再跟进整改【答案】B【解析】网格员不具备行政执法资格，不能直接作出行政处罚，发现经营性门店燃气隐患要第一时间要求经营主体暂停使用隐患设施，当场督促落实临时整改措施，同步将隐患信息同步上传智慧网格平台，上报应急管理、燃气主管部门跟进合规验收，不能拖延处置引发安全事故。7.针对网格内6-16周岁的困境儿童，网格员的重点随访内容不包括：A.儿童的身心健康状况、就学保障情况B.监护人的照料能力、补贴政策落实情况C.儿童的社交账号密码、日常网络浏览内容D.家庭是否存在影响儿童安全的风险隐患【答案】C【解析】网格员对困境儿童的随访要聚焦权益保障内容，严格保护未成年人隐私，不得违规采集儿童的社交账号、浏览记录等敏感个人信息，避免造成未成年人个人信息泄露风险。8.根据12345政务服务便民热线网格转办件办理规范，一般民生诉求类网格件的法定办结反馈时限最长不得超过：A.1个工作日B.3个工作日C.15个工作日D.30个工作日【答案】B【解析】全国统一的12345网格事件处置规范明确，一般民生诉求类转办件网格员要在3个工作日内处置完成并反馈诉求人及平台，涉及多部门协调的复杂事项最长不得超过7个工作日反馈阶段性进展，不得出现超期未处置、虚假反馈问题。9.网格员开展居民养老诈骗专项宣传的核心精准覆盖群体是：A.网格内18-40周岁的青壮年群体B.网格内60周岁以上老年群体、独居空巢老年人C.网格内中小学在读学生群体D.网格内个体工商户经营群体【答案】B【解析】当前养老诈骗案件受害群体90%以上为60周岁以上空巢独居老年人，该群体对养老服务、养老产品、养老补贴类信息的辨识能力较弱，是网格员反诈宣传尤其是养老反诈宣传的核心精准覆盖群体，要实现逐户上门告知。10.网格内发生物业和业主之间的群体性矛盾纠纷，涉及20户以上业主集体诉求时，网格员第一时间应当采取的措施是：A.直接代表社区作出处理决议B.第一时间上报社区“两委”，同步逐一记录业主核心诉求，引导群众选派代表规范沟通，避免冲突升级C.通知双方直接到街道办事处上访解决D.拍照留痕后直接离开现场【答案】B【解析】网格员遇到群体性矛盾纠纷要第一时间做好稳控工作，不能放任矛盾升级，要逐一登记群众诉求，引导群众选派3-5名代表开展有序协商，同时第一时间上报社区“两委”对接物业主管部门共同介入处置，不得推诿扯皮激化矛盾。11.落实2025年城乡社区人居环境提升“千万工程”延伸部署要求，网格员网格内人居环境整治的核心管控对象不包括：A.居民小区公共区域乱堆杂物、飞线充电问题B.背街小巷卫生死角、沿街小广告乱贴问题C.居民小区公共绿地违规种菜、私搭乱建问题D.居民家中个人装饰装修风格选择问题【答案】D【解析】“千万工程”基层网格人居环境整治范畴聚焦公共空间秩序维护、公共区域环境提升，居民家中私人空间的装饰装修风格属于居民个人权益，不属于网格员日常管控范畴。12.网格员对网格内电动自行车违规停放、占用消防通道问题的处置流程，符合规范要求的是：A.直接砸毁违规停放的电动自行车B.第一时间联系车主移车，同步在网格群发布消防安全提示，多次违规拒不整改的上报消防救援部门处置C.直接没收违规停放的电动自行车D.无需处置，等待消防部门定期上门排查【答案】B【解析】网格员没有行政处罚和物品没收权限，发现电动自行车占用消防通道、楼道违规停放问题，第一时间要联系车主移车，上门开展消防安全警示教育，对屡教不改的车主及时将线索上报消防救援部门依规处置，维护网格内消防安全秩序。13.网格内的退役军人服务保障工作中，网格员需要协助完成的基础服务内容是：A.协助退役军人完成信息采集、优待证申领摸排、走访慰问帮扶B.直接审批退役军人的优抚补贴申请C.代替退役军人作出各类权益诉求决定D.保管退役军人的全部个人涉密档案材料【答案】A【解析】网格员在网格退役军人服务中的定位是协助摸排、服务对接，不具备行政审批权限，也不得违规保管涉密档案材料，核心职责是协助完成信息采集、走访慰问、政策传导、诉求上报等基础服务工作。14.极端暴雨天气防汛巡查中，网格员的首要巡查重点区域是：A.网格内地势低洼的老旧小区地下室、地下车库、易涝点B.城市繁华商圈的临街商铺C.无人员居住的闲置空房区域D.开阔无遮挡的城市公园广场【答案】A【解析】极端暴雨天气下老旧小区地下室、地下车库、历年登记在册的易涝点是人员风险最高的区域，网格员要第一时间在这类区域设置警示标识，及时通知周边居民转移低洼处存放的贵重物品，必要时提前疏散该区域住户，避免出现人员伤亡。15.根据人民调解法相关规定，网格员开展邻里纠纷人民调解工作的基本前提是：A.纠纷双方当事人完全自愿接受调解B.上级行政机关下达强制调解指令C.某一方当事人要求必须作出有利于自己的调解结果D.网格员自行决定直接介入未告知双方的纠纷调解【答案】A【解析】人民调解工作的核心原则是当事人完全自愿、调解结果不违反法律法规政策要求，调解流程不得强制开展，也不得偏向任何一方当事人，确保调解过程合规、调解结果公平。二、多项选择题1.落实2025年党建引领“多网合一”改革要求，需要整合并入现有基层网格的原有分散网格类型包括：A.综治维稳网格B.城市管理网格C.卫生健康网格D.应急管理网格、市场监管辅助网格【答案】ABCD【解析】“多网合一”改革要求将原先分属不同部门的十类基层辅助管理网格全部整合为统一的综合网格，配备统一的网格员队伍，实现“一员多能、一网统管”，避免重复巡查、重复入户增加群众负担。2.网格员入户开展基础信息采集工作时，必须严格遵守的工作规范包括：A.主动出示工作证件，亮明身份说明来意B.不得违规采集法律法规规定以外的居民隐私信息C.采集获得的居民个人信息只能用于公共服务管理，不得私自对外泄露、售卖D.入户时尽量避开居民休息时段，优先选择工作日晚间或者周末居民在家时段开展工作【答案】ABCD【解析】网格员入户工作的全部四类要求均属于行业规范明确的硬性准则，既是保护居民权益的要求，也是防范网格员自身工作风险的核心准则。3.网格内需要网格员重点动态巡查的风险隐患类型包括：A.消防安全隐患、燃气使用安全隐患B.经营性门店食品安全隐患苗头C.特殊群体生活照料风险、极端天气次生灾害隐患D.群体性矛盾纠纷苗头、电信诈骗案件线索【答案】ABCD【解析】综合网格的巡查范畴覆盖公共安全、民生保障、矛盾调处等多个维度，上述四类内容均属于网格员日常巡查必须覆盖的核心风险类型，做到隐患早发现、早上报、早处置。4.针对网格内低保边缘家庭的常态化帮扶举措，符合现行政策要求的包括：A.依规落实医疗救助、教育救助、就业帮扶等专项帮扶政策B.定期上门走访了解家庭生活困难，协助对接相关部门落实保障C.直接给家庭发放财政拨款的救助现金D.联动社区志愿服务队伍为行动不便的家庭成员提供上门照料服务【答案】ABD【解析】网格员不具备直接审批发放财政救助现金的权限，主要负责协助落实各类帮扶政策、对接志愿服务资源，保障低保边缘家庭的基本生活需求。5.网格员处置网格突发紧急事件的闭环工作流程包含的核心环节有：A.第一时间到场开展人员避险、先期处置，控制事态扩大B.第一时间上报社区及对应职能部门，同步通知涉事居民家属C.协助配合职能部门做好事件后续处置，跟进整改进度D.事后做好事件记录归档，在网格内开展针对性的安全宣传教育【答案】ABCD【解析】突发紧急事件处置的四步闭环流程是网格员必须掌握的核心实操流程，确保每一起事件处置有响应、有跟进、有反馈、有复盘。6.全国文明城市创建工作中，网格员在网格内需要落实的日常工作任务包括：A.常态化清理网格内的非法小广告、整治公共区域乱堆乱放问题B.上门开展文明创建宣传，引导居民遵守公共秩序C.摸排网格内的老旧小区基础设施破损问题，上报对接整改D.劝导制止随地吐痰、闯红灯、高空抛物等不文明行为【答案】ABCD【解析】上述四类内容均是文明城市创建网格单元的考核必查内容，网格员作为网格第一责任人要逐项落实到位，夯实文明创建的基层单元基础。三、判断题1.网格员发现网格内存在违规群租现象时，可以直接对租住人员作出200元以上的行政处罚。【答案】错误【解析】网格员不属于具备行政执法资格的正式执法人员，没有行政处罚权限，发现违规群租线索后要第一时间上报住建部门、公安机关依规开展核查处置，不得自行作出处罚决定。2.网格内的困境儿童，网格员每月至少要上门走访1次，出现家庭监护缺失风险时要第一时间上报民政部门开展临时干预。【答案】正确【解析】民政部《困境儿童关爱服务指南》明确了上述走访要求，确保困境儿童的基本生活、人身安全得到有效保障。3.居民申请城乡居民基本医保参保登记时，网格员可以协助居民在智慧政务平台上传材料完成线上办理，无需群众自行跑线下窗口办理。【答案】正确【解析】当前全国推进基层便民服务“上门办、代帮办”机制，网格员作为基层代帮办服务的核心主体，有义务协助老年居民、行动不便居民完成医保参保的线上办理，提升便民服务效率。4.网格员可以把日常采集到的居民个人手机号信息私自转发给社区周边的商户用于商业营销宣传。【答案】错误【解析】居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员违规泄露居民个人信息涉嫌违法，情节严重的还要承担相应法律责任。5.网格内发生小型火情时，网格员第一时间要组织周边居民疏散，在确保自身安全的前提下利用小区配备的消防灭火器开展先期灭火处置，同步拨打119火警电话。【答案】正确【解析】火情先期处置是网格员的必备技能，第一时间疏散群众、控制小火情，能够最大程度降低火灾造成的人员伤亡和财产损失。四、简答题1.简述网格员开展流动人口信息采集的规范工作流程。【参考答案】一是提前公示告知，在网格居民群、小区公告栏提前3天发布流动人口信息采集通知，说明采集时间、采集人员身份、需要准备的材料，避免居民产生抵触情绪；二是亮证入户核验，上门时主动出示网格员工作证件，逐一核对流动人口的身份证、租房合同等材料，准确登记身份信息、居住地址、就业单位等核心内容，不得采集无关隐私信息；三是信息同步录入，当日将采集完成的流动人口信息上传至流动人口服务管理平台，做好信息动态更新，人员离开本辖区后2个工作日内标注注销，确保信息准确率100%；四是配套推送服务，对新入住的流动人口当面发放社区便民服务联系卡，告知居民医保办理、子女入学、居住证申领等相关便民政策，提升流动人口的归属感。2.简述网格内独居高龄老人突发居家摔倒的应急处置规范步骤。【参考答案】一是第一时间响应，接到老人求助或者上门走访发现老人摔倒后，第一时间判断老人的意识状态、受伤情况，不得随意挪动老人身体避免造成二次伤害；二是分级开展处置，老人意识清醒、伤情较轻的第一时间联系老人家属到场，根据老人意愿判断是否送医；老人意识模糊、伤情不明的第一时间拨打120急救电话，同步联系老人紧急家属、社区医生到场配合开展先期救治；三是后续跟进保障，老人送医后及时跟进救治情况，协助家属对接医保报销等相关服务，老人出院回家后加密上门探访频次，协助家属在家中安装扶手、应急呼叫铃等适老化改造设施，避免类似意外再次发生。3.简述网格员开展网格内邻里噪音纠纷调解的实操要点。【参考答案】一是中立核实情况，分别上门走访纠纷双方，核实噪音产生的具体原因、主要发生时段、对居民生活造成的实际影响，不偏听偏信任何一方的单方陈述；二是当面沟通协商，组织双方在社区调解室开展协商，告知双方民法典关于邻里关系的相关法律规定，引导双方换位思考，协商确定明确的噪音管控时段、整改要求；三是跟进整改确认，调解完成后3个工作日内上门回访，确认产生噪音的一方落实整改措施，纠纷另一方对处置结果满意，对反复出现冲突的纠纷联动社区民警共同介入做好长效稳控，避免矛盾升级激化。五、案例分析题1.网格员老张在入户走访时了解到，网格内住户刘师傅今年52岁，刚刚从原企业失业，配偶是二级智力残疾人，完全没有劳动能力，家中还有一名正在读初中的女儿，全家仅靠刘师傅打零工的收入维持生计，之前刘师傅曾经申请低保，因为当年临时就业收入超过低保认定标准被驳回，这次刘师傅情绪非常激动，明确表示如果这次低保申请再不通过就直接去街道上访。假如你是网格员老张，你会怎么处置这件事？【参考答案】首先第一时间安抚刘师傅的情绪，把他请到社区便民服务室坐下，耐心倾听他的实际困难，告知自己会全程协助他对接相关保障政策，绝对不会让他的合理诉求被推诿，避免他采取过激上访行为；其次第一时间开展精准入户核实，对照最新的低保边缘家庭、支出型困难家庭认定标准，核查刘师傅全家近6个月的人均收入情况、实际家庭支出状况，收集整理他的失业证明、配偶残疾证、女儿就学证明等相关材料，协助他完成低保申请的全部材料准备工作，3个工作日内完成初审上报