QC培训教学课件

1QC小组活动

成果报告的整理

2010年11月2首先要弄清的几个问题3（1）小组简介（2）背景简介或前言成果报告的步骤成果报告的步骤及各个步骤的呼应(1)选择课题(2)现状调查（为目标值的确定寻找依据）(3)确定目标值(4)原因分析(5)要因确认(6)制定对策(7)按对策实施(8)效果对比(9)巩固措施(10)下步目标小组活动的步骤4成果报告中各个步骤的逻辑关系1311111322下步目标巩固措施效果对比按对策实施制定对策要因确认

原因分析目标值确定现状调查课题名称选择课题12345678910115QC小组活动程序的应用6一、QC小组活动程序包括：

1、“问题解决型”课题QC小组活动程序。

2、“创新型课题”

QC小组活动程序。7

二、“问题解决型”课题QC小组活动程序可分为：1、指令性课题QC小组活动程序2、自选课题QC小组活动程序由此出现以下几个概念：指令性课题自选课题指令性目标自选目标指令性目标值自选目标值（目标量化）8

指令性的课题

上级主管部门根据企业的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。

自选课题①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。②从现场或小组本身存在的问题方面选题。9

⑶指导性课题：通常由企业的质量管理部门根据企业的实际需要，推荐并公布一批可供QC小组选择的课题，每个小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动。10

指令性目标指令性目标包括以下两种情况：①上级以行政指令的形式向小组下达的目标。②小组直接选定上级考核性指标作为小组的目标值。11气力除灰控制系统平均故障次数≤8次/月厂部对QC小组要求

选题理由降低气力除灰控制系统平均故障次数

258910111212005年8月-2006年1月气力除灰系统故障率实际运行情况……………………………………………………次

气力除灰系统平均故障率51.5次/月超过厂部要求的8次/月要求8次/月

50…………………………………………………平均51.5次/月525056544750……51.5504754565052故障次数平均112111098月份月份

小组现状

课题选定

（指令性目标值课题）目标值51.58现状目标故障次数次/月目标可行性分析12气力除灰控制系统平均故障次数≤8次/月厂部要求

选题理由降低气力除灰控制系统平均故障次数

258910111212005年8月-2006年1月气力除灰系统故障率实际运行情况……………………………………………………次

气力除灰系统平均故障率51.5次/月超过厂部要求的8次/月要求8次/月

50…………………………………………………平均51.5次/月525056544750……51.5504754565052故障次数平均112111098月份月份

部门现状

课题选定

（指令性目标值课题）目标值51.58现状目标故障次数次/月均目标可行性分析13

自选目标自选目标也包括两种情况：

①小组的目标值是自订的，上级对小组的活动目标没有要求。②虽然上级有要求或者是上级考核性指标，但小组经过综合分析，所选定的目标值低于或高于上级要求或上级考核指标。

1470.4%88.6%95.4%空冷系统程控故障定排系统程控故障顺序控制系统程控故障中速磨油系统程控故障频数(次)N=44累计百分比(%)44-40-30-20-10-0--100%-80%-60%-40%-20%-0%31832选择课题确定课题：降低#3机空冷系统程控故障次数小组问题：本QC小组通过对2004年8月到11月#3机组各程控系统故障情况的调查得出:（自选目标值）110.50.7527.75平均次/月44合计100442顺序控制系统故障495.4423中速磨油系统控程故障388.6398定排系统程控故障270.43131空冷系统程控故障1累计百分比(%)累计频数(次)频数(次)因素序号现状调查：目标值：70.4%88.6%95.4%空冷系统程控故障定排系统程控故障顺序控制系统程控故障中速磨油系统程控故障频数(次)N=44累计百分比(%)44-40-30-20-10-0--100%-80%-60%-40%-20%-0%31832110.50.7527.75平均次/月44合计100442顺序控制系统故障495.4423中速磨油系统控程故障388.6398定排系统程控故障270.43131空冷系统程控故障1累计百分比(%)累计频数(次)频数(次)因素序号15气力除灰控制系统平均故障次数8次/月厂部要求

选题理由降低气力除灰控制系统平均故障次数

258910111212005年8月-2006年1月气力除灰系统故障率实际运行情况……………………………………………………次

气力除灰系统平均故障率51.5次/月超过厂部要求的8次/月要求8次/月

50…………………………………………………平均51.5次/月525056544750……51.5504754565052故障次数平均112111098月份月份

部门现状

课题选定

（自选目标值课题）目标值51.57现状目标故障次数次/月均现状调查略16自选目标活动程序1、选题小组问题有多大（上级没有对小组的活动目标提出要求）或（1）上级要求达到多少（不作为目标值）（2）实际达到多少2、现状调查（1）把握问题的现状（现状不明确）（2）找出主要问题（3）目标值的依据（测算分析法）（通过小组预测，估计主要问题可以解决到多少，然后据此来推算目标值可以达到多少。）3、目标值（自订的）4、原因分析（针对主要问题）指令性目标活动程序1、选题（1）上级要求QC小组达到多少（作为目标值）（2）实际达到多少或（1）上级要求部门指标达到多少（作为目标值）（2）实际达到多少2、目标值（把上级要求作为目标值）3、目标值的可行性分析(1)把握问题的现状（现状不明确）(2)找出差距的问题(3)目标可行（结合小组的能力，通过计算、分析来预计小组究竟能解决哪些问题后，才能保证指令性目标值的实现。）4、原因分析(针对要解决的问题)三、指令性目标和自选目标QC小组活动程序对照表17

（1）指令性目标值是领导要求的，可不必进行现状调查这一步骤（目标值依据的调查），但要进行可行性分析。

目标值的可行性分析与现状调查的工作相似，所不同的是不一定受分析现状须找到关键少数问题的限制，也可能连次要问题也必须一并解决。

（2）对于小组自订目标值的课题，应在选题后，立即着手进行现状调查，通过找出关键的少数问题，预计主要问题可以解决多少，然后据此来推算目标值可以达到多少。

问题解决型课题活动程序应用时一般应注意：18

案例1、指令性目标

“降低变压器国产#25绝缘油损耗”

1、选题理由：工程部要求：

2001年变压器损耗国产#25绝缘油每月≤13千克。选择课题：降低变压器国产#25绝缘油损耗小组问题:2000年7月-11月变压器国产#25绝缘油月均损耗26.8千克 2、目标值：193、目标可行性分析②找出差距的问题月份（月）7891011合计平均应加油量（kg）200205190190200985197实际加油量（kg）2252332182182251119223.8损耗油量（kg）252828282513426.82000年7月-11月变压器损耗国产#25绝缘油统计表①目标与现状的差距（把握问题的现状）设备分类主变厂主变厂用变合计应加油量（kg）12909103302530实际加油量（kg）13749453452664损耗油量（kg）（实际加油量-应加油量）843515134累计频数（kg）84119134累计百分数（%）6389100排列图略20

根据以上分析，小组有能力解决以上三项问题的86%。2+485*（13.4-1）%+677*（2.5-1）%/84*100%=86%

这样可将每月绝缘油损耗降到26.8*（1-63%*86%=12.28千克低于工程部要求。项目应加油量(kg)实际加油量(kg)损耗油量(kg)损耗率(%)分析加油机补油损耗4204856513.4(65/485)汽机综合班2000年同期加润滑油28吨，损耗率为1%，条件相同，我小组也应达到。油罐车输油损耗660677172.5化学车间油组每次对小组退回绝缘油过滤时损耗率为1%，条件相同,小组也应达到。盛油设备渗漏损耗21021220.94小组的设备渗漏率己≤0.02%，积累了大量消除渗漏的经验，此问题可全部解决。合计12901374846.1③目标可行21厂部要求：汽包水位测量系统月故障≤2%小组问题：2006年7月-11月#4炉汽包水位测量系统的故障率为20.4%。

选择课题：

“降低#4炉汽包水位测量系统的故障率”

案例2、（自选目标活动程序）选题理由“降低#4炉汽包水位测量系统故障率”22月份(月)项目(项)7月8月9月10月11月合计应运行小时数（小时）7447447207447203672实际运行小时数（小时）5966035645965632922因故障停运小时数（小时）148141156148157750月故障率(%)19.918.921.719.921.8月均故障率(%)20.4（750/3672）现状调查1、把握问题的现状23序号项目频数小时)累计频数(小时)累计百分比(%)1水位测量装置故障70070093.302接点底座脱扣2272296.303水位保护动作1573798.304卡件坏874599.305接线松5750100合计750

结论：由排列图可以看出：水位测量装置故障占总故障总数的93.3%，是造成#4炉汽包水位测量系统故障率高的主要问题。2、找出主要问题243、目标依据：（1）小组成员对条件基本相同的300MW机组（2006年7月-11月）汽包水位测量装置故障进行了调查，并列表如下：

单位频数(小时)项目(项)本厂#4炉XX电厂#1炉XX电厂#1炉XX电厂#2炉同类问题发生的最低故障小时数（小时）汽包水位1故障127144134汽包水位2故障148415144汽包水位3故障144121455甲侧电接点水位故障138106116乙侧电接点水位故障143514125合计(小时)7002425（2）通过分析，小组认为相同条件下别的企业能做到的，我小组也应该做到，这样就可以解决水位测量装置故障这一主要问题的（700-24）/700×100%=97%从而使#4炉汽包水位测量系统每月的故障率可降低到：20.4%-20.4%*93.3%*97.0%=1.94%26四、“创新型”课题的活动程序“创新型”课题活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算“问题解决型”课题活动程序1、选题理由2、现状调查3、设定目标值4、原因分析5、要因确认6、制定对策表5、按对策表实施8、效果对比9、巩固措施10、总结与今后打算27成果报告每个步骤的

主要内容与问题点28

要解决什么问题。要解决的对象。

怎样。一、课题名称

课题名称的确定一般要注意下面几个方面：╳╳○○○△△1、课题名称的确定要简洁、明确。如：“提高化学废水回收率”29

2、课题宜小不宜大。

3、课题名称要有准确性。

直接提出要解决什么问题，不可抽象。一般应遵循：

4、课题名称要能用特性值来表达，并要有可比性。30常见问题：

1、课题名称抽象化。

2、课题名称不精练。

如：“自行研制高压输电线路张力架线一牵一张力机，满足40kN工程技术需求，解决现有设备存在的不足”31

3、把所采用的主要对策冠以课题名称。如：“应用新型涂料，延长风轮寿命”；“加装喷油装置，改善牙轮润滑”

4、把整项专业工作作为课题。

5、课题名称、选题理由与目标值中所要解决的问题不对应。32

6、课题名称不能用特性值来表达。如：“解决#6锅炉给煤线堵煤问题”。ד降低#6锅炉给煤线堵煤次数”。7、课题名称虽然能用特性值来表达，但没有可比性。如：“提高顾客满意率”33小组简介一般由：小组名称、课题类型、成立日期、注册日期、注册号、活动次数、活动周期、本课题平均每次活动时间、出勤率、小组成立以来共完成了几项课题、近一两年来完成的课题名称是什么；小组成员姓名、职务或职称、文化程度、及组内职务等组成。二、小组简介34

小组名称化学检修班QC小组注册日期2003.02.24注册编号2003—069成立日期1986.5课题类型现场型小组成员8人活动时间2003.1－2004.1活动次数21次平均每次活动时间2小时

次出勤率99%小组自86年成立以来共取得成果16项其中1、1998年小组活动课题《提高废水中和泵的健康水平》2、2002年小组活动课题《提高新机化学废水回收率》成员构成姓名学历职称或职务组内职务XXX大本班长组长XXX大本副班长副组长XXX大本技师组员XXX大本工程师组员XXX大本工程师组员XXX大专工程师组员XXX中专技术员组员XXX大专助工组员小组概况：35三、背景简介

背景简介主要指发表对象所在工艺流程或工序的地位、作用。

简介最好能用示意图或流程图。

如：

“提高7#电除尘器高压隔离刀闸投运率”36设备简介引风机380伏烟囱AB烟气<1%>99%绝缘瓷瓶整流变阻尼电阻工作接地刀闸操作传动机构37

四、选题理由

一定要说明上级、本部门、标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。（选题理由的要点）

38

如：“提高XX保护正确动作率”

选题理由厂部要求：XX保护正确动作率100%

部门问题：97年1月——5月XX保护正确动作率90%

选择课题：“提高XX保护正确动作率”

THANKYOUSUCCESS2026/8/1939可编辑40现状调查

现状调查的基本任务：

1、把握问题的现状。

2、（1）找出造成质量问题的主要问题。（2）为确定目标值提供依据。41如：“提高XX保护正确动作率”

一、选题理由厂部要求：XX保护正确动作率100%。部门问题：97年1月——5月XX保护正确动作率90%。序号项目频数（次）累计频数（次）累计百分比（%）1保护系统失灵55502保护电源消失27703仪表电源消失29904操作开关坏110100合计10（3）目标值的依据（预计保护系统失灵可以解决多少）二、现状调查97年1月——5月XX保护正确动作率调查表（1）把握问题的现状（2）找出主要问题1月2月3月4月5月合计动作（次）1921202218100正确动作（次）191818201590未能正确动作（次）0322310正确动作率（%）90三、目标值（推算XX保护正确动作率可达多少）月份项目四、原因分析（针对保护系统失灵）如：“提高XX保护正确动作率”

一、选题理由厂部要求：XX保护正确动作率100%。部门问题：97年1月——5月XX保护正确动作率90%。42序号项目频数（项）累计频数（项）累计百分比（%）1保护系统失灵55502保护电源消失27703仪表电源消失29904操作开关坏110100合计10错误正确1、没有对课题的现状展开做进一步的调查。常见问题：如：“提高XX保护正确动作率”

选题理由厂部要求：XX保护正确动作率100%。部门问题：97年1月——5月XX保护正确动作率90%。90正确动作率（%）1032230末正确动作（项）901520181819正确动作（项）1001822202119动作（项）合计5月4月3月2月1月月份项目选题理由厂部要求：XX保护正确动作率100%。部门问题：97年1月——5月XX保护正确动作率90%现状调查：序号项目频数（项）累计频数（项）累计百分比（%）1保护系统失灵55502保护电源消失27703仪表电源消失29904操作开关坏110100合计1043

2、没有将现状调查出的主要问题作为制定目标值的依据。44如“降低#4炉汽包水位测量系统的故障率”的目标值依据：选题理由：规程要求：汽包水位测量系统的月故障率≤2%小组问题：2006年8月-12月#4炉汽包水位测量系统的月故障率为20.42%选择课题：“降低#4炉汽包水位测量系统的故障率”45

月份(月)项目)89101112合计平均(小时/月)应运行小时数（小时）7447207447207443672734.4实际运行小时数（小时）5825756045805812922584.4因故障停运小时数（小时）162145140140163750150故障率(%)20.42现状调查：1、把握问题的现状46序号项目频数小时)累计频数(小时)累计百分比(%)1水位测量装置故障73873898.402接点底座脱扣474298.933水位保护动作374599.334卡件坏374899.735接线松2750100合计7503、目标值依据内容时间发表对象发电厂#4炉A发电厂#1炉B电厂#1炉C发电厂#2炉水位测量装置故障率（%）8月19.78%4%2%1.4%9月18.83%6%2.5%1.6%10月20.87%5%1.5%1.7%11月19.65%3%1.8%1.6%12月20.87%2%2%1.7%平均故障率/月（%）20.4221.961.6最低故障率（%）1.6×2、找出主要问题：471、小组成员对条件相同的同类型300MW机组汽包水位测量装置故障情况调查:项目发表对象发电厂#4炉（小时)A热电厂#1炉（小时)B发电厂#1炉（小时)C发电厂#2炉（小时)同类问题发生的最低小时数汽包水位1139201212★12汽包水位2150141511★11汽包水位314711★121411甲侧电接点水位140151410★10乙侧电接点水位1621312★1412合计738562、通过分析小组认为，相同条件下别的企业类似问题发生的最低次数，我小组也应该做到，这样就可以解决主要问题的（738-56/738）*100%=92.4%，从而使#4炉汽包水位测量系统每月的故障率可降低到：20.42%-20.42*98.4%*92.4%=1.8%3、目标值依据48六、目标值的确定1、目标值应该与课题名称一致。选题理由：工程部要求QC小组：2001年变压器损耗国产#25绝缘油每月≤13千克。选择课题：降低变压器国产#25绝缘油损耗目标值确定及可行性分析

1、目标值正确

选题理由：工程部要求QC小组：2001年变压器损耗国产#25绝缘油每月≤13千克。选择课题：降低变压器国产#25绝缘油损耗目标值确定及可行性分析

1、目标值错误492、目标值一般以一个为宜。如；

某QC小组订了七个目标值。最大张力:40KN持续张力:35KN最高速度:5Km/h张力轮直径：1300mm；最大适用导线、地线、光缆直径：35mm适用钢丝绳直径：52mm×503、在设定目标值时，一定要将定性的指标转化为定量的指标，但由于目标值是预计性的，因此设定目标值时不要过于精确。4、设定的目标值应留有余地（保守点）。

51

（1）测算分析法：可用于现状调查中能找到主要问题。

活动目标=现有水平（正确动作率）+潜力（未正确动作率*主要问题占课题问题的累计百分比*预计可解决主要问题的百分率）活动目标=现有水平+潜力

5、自订目标值的课题，目标值的依据可用以下两种方法：52降低给水泵最小流量阀的保护未正确动作率可订为42%，目标值=79.2%-79.2%*78.9%*60%=42%。

如:给水泵最小流量阀保护系统经现状调查后可知：保护正确动作率：20.8%；保护未正确动作率：1-20.8%=79.2%；排列图中的主要问题所占的累计百分比：78.9%；预计可解决主要问题78.9%的60%

目标值=20.8%+79.2%*78.9%*60%=58%；提高给水泵最小流量阀保护正确动作率目标值可定为58%。53

（2）水平对比法：可用于现状调查中不能找到主要问题。②根据本单位历史水平分析确定。

③根据相近专业或相近行业情况来确定。

①根据同行业的先进水平或平均水平与自己的实际水平进行横向比较来确定。546、自订目标值要用充分的理由来说明，通过小组预测，估计主要问题可以解决多少，然后据此来推算目标值可以达到多少。不能只是从理论上推导得出“如果把主要问题全部解决，即可以达到什么样的目标值，但又没有说明主要问题是否能够全部解决。如：

55例：现状调查：（正确）目标依据分析：我小组对引起“泄漏”这一问题进行了分析，并和同一时期的同类型#1、#4、#5、

#6炉进行了对比统计：项目#3炉#1炉#4炉#5炉#6炉最低项数泄漏2433131同条件的设备，别的设备缺陷项数能达到最低的，#3炉本身也应能达到小组成员通过分析认为,通过小组的努力，预计可以解决“泄漏”这一主要问题的

24-1/24=95.8%，从而使#3炉炉膛负压表缺陷项数能从目前的8.75项/月降为(35-35*88.6%*77.4%*95.8％)/4=3项/月均.

目标依据分析：小组成员通过分析认为，只要解决“泄漏”这一主要问题，即可把#3炉炉膛负压表缺陷从目前的8.75项/月降为(35-35*88.6%*77.4%)/4=2.7项/月均.现状调查：（错误）目标值目标值序号项目频数（项）累计频数（项）累计百分数（%）1泄漏242477.42堵管529933信号干扰231100总计31序号项目频数（项）累计频数（项）累计百分数（%）1泄漏242477.42堵管529933信号干扰231100总计3156

7、指令性目标值的可行性分析一定要结合小组的能力,用充分的理由来说明小组究竟能解决哪些问题后，才能保证指令性目标值的实现。57方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行的原因分析。原因之间没有交叉影响。一般不超过四层。系统图针对单一问题进行的原因分析。原因之间没有交叉影响。没有限制。关联图针对单一问题进行的原因分析。原因之间互相缠绕。（有交叉影响）没有限制。针对两个以上的问题一起进行的原因分析。部分原因把两个以上的问题纠缠在一起。七、因果分析58

1、原因分析要针对的问题一般有以下三种情况：⑴自选目标值能找到主要问题的，要针对主要问题。如：

原因分析时一般应注意：序号开机准备项目频数（小时）累计频数（小时）累计百分比（％）１油循环时间长969680２开机试验时间长1210890３开机试验准备时间长911797.5４静态试验时间长3120100合计120油循环时间长课题名称：缩短5号机开机准备时间59

错误开机准备时间长开机试验时间长错误油循环时间长正确课题名称：缩短5号机开机准备时间现状调查序号开机准备项目频数（小时）累计频数（小时）累计百分比（％）１油循环时间长969680２开机试验时间长1210890３开机试验准备时间长911797.5４静态试验时间长3120100合计12060.⑵自选目标值没办法分类，不能找到主要问题的要针对课题问题。⑶指令性目标值要针对要解决的具体问题。612、原因分析要分析到能采取对策为止。喷漆质量色泽不匀环境操作者看不清灯泡的瓦数小光线太暗623、原因分析时，因果关系不能倒置。错误喷漆质量色泽不匀灯泡的瓦数小光线太暗环境操作者看不清634、原因分析时展开的层次至少应有两层。线路缺陷责任心不强抗干扰性差接地电阻大人技术水平低培训次数少巡检不勤责任制不落实考核制度不完善环境现场环境差空气水分大交接箱接地锣丝接地接触不良出厂时有断头平行线质量不高设备材料64

原因分析没有逐层分析，只展示一层的原因作为末端因素。线路缺陷抗干扰性差人技术水平低巡检不勤环境现场环境差设备平行线质量不高材料错误655、树图中的问题与要素，要素与要素之间的连线不应有箭头出现。如：粉碎机振动锤头锤炳更换不及时备件更换过程不当粉碎机开机系统缺油粉碎机备件不足锤炳、锤头重量不一致除铁器效果不好配煤流量大来煤中有杂物处理方法不正确运行环境不适合66粉碎机振动锤头锤炳更换不及时备件更换过程不当粉碎机开机系统缺油粉碎机备件不足锤炳、锤头重量不一致除铁器效果不好配煤流量大来煤中有杂物处理方法不正确运行环境不适合×

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6、用关联图对两个以上的问题一起进行的原因分析时，它们各自之间的原因和交叉影响，要标明清楚。同轴度精度低装夹不正内槽深度精度低

找正不正确无矫正设备加工工艺不正确技术培训跟不上内槽深度尺寸末到位内槽深度尺寸小