网络经营实务课件

《网络经营实务》任务四：选择网络平台1情景导入：

我校郑日上同学决定网上自主创业，开一个网上商店，但不知该选择哪个网站比较好，想请你参谋。同学们知道哪些购物网站？常见购物网站：淘宝（）拍拍（）易趣（）等2知识链接：类型含义典型代表B2B企业对企业阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等B2C企业对消费者亚马逊、卓越网、当当网等C2C消费者对消费者淘宝、拍拍网、易趣等3一、C2C电子商务的基本交易流程拍拍网交易流程

通过这段视频，交易过程分为哪几部分？拍拍网起了什么作用?4一、C2C电子商务的基本交易流程淘宝网交易流程（1’）/support/help.htm选择商品付款到支付宝验货满意和评价支付宝付款给卖家验货不满意退货退款5一、C2C电子商务的基本交易流程易趣网交易流程（客服）买方：/help/buyer/6一、C2C电子商务的基本交易流程拍拍网的作用？担保功能、促销功能、……等

7二、网络营销平台的评价指标1、知名度要高、品牌形象要好，流量大2、使用成本（网上商店的租金、费用水平）3、完善的支付和配送体系问：评价网络营销平台的指标包括哪些？（小组讨论）4、服务要好（稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的建店功能、方便的用户管理）8三、国内C2C主要网络营销平台淘宝拍拍网易趣知名度、流量等使用成本（商家）

支付安全性（工具）服务1（聊天工具）高

较高较高支付宝免费免费收费阿里旺旺

QQSkype易趣通财付通安付通91、知名度

淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%，其次是TOM易趣网，达到41.5%，当当网为30.9%，卓越亚马逊网为22.2%，拍拍网为21.7%。102、流量

某网站的网络购物渗透率：指该购物网站用户占总体网络购物用户的比例113、使用成本只有易趣网收费。（1）登录费：就是物品登录所需的费用，即易趣对您登录物品进行销售所收取的费用，但目前免费（2）底价设置费：目前免费（3）可选特色功能费：粗体：2元；在物品列表中用粗体显示您的物品名称

物品推荐位：10元；在分类物品列表最顶端出现（4）店铺费用：目前免费（5）交易服务费：目前免费123、使用成本132026/8/19143、使用成本154、支付工具交易安全是电子商务网站的核心②付款③通知发货④发货⑤收货确认⑥付款①购物商家消费者支付中心

三大C2C网站都有相对应的支付工具（支付宝、财付能、安付通）来确认支付的安全，并且通过相互评价（好、中、差）来监督双方。知识拓展:164、支付工具知识拓展:（1）卖家发货后，买家说没有收到并且申请退款？

可以拒绝退款申请，并配合提供相关的发货凭证（如虚拟物品可提供官方平台的充值记录、旺旺聊天截图等；实物交易可提供发货单、签收记录截图、签收单、旺旺聊天截图等），淘宝工作人员会进行审核处理。（2）卖家收款不发货：买家将货款汇入支付宝账户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货”。

您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。建议先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款。175、服务水平

淘宝网：聊天工具“阿里旺旺”

易趣网：聊天工具“易趣通”

拍拍网：聊天工具“QQ”186、用户分析

研究数据显示:2007年11月，淘宝、易趣和拍拍网的用户属性呈现不同特征，女性用户更喜欢淘宝网和拍拍网，而淘宝网的主体用户集中在19-30岁之间，相对而言，拍拍网更受18岁以下的用户青睐；此外，在年龄和学历分布上，40岁以上年龄段及硕士以上用户更喜欢浏览易趣网。1920

不同购物网站用户性别结构比较

男性比例女性比例淘宝网48.8%51.2%拍拍网47.7%52.3%当当网42.1%57.9%TOM易趣网60.4%39.6%卓越亚马逊网45.6%54.4%21

不同购物网站用户学历结构

初中及以下高中大专大学本科硕士及以上合计淘宝网3.1%10.3%26.6%52.1%7.8%100.0%拍拍网7.9%21.3%27.6%42.5%0.8%100.0%当当网2.6%7.5%13.0%57.1%19.7%100.0%TOM易趣网3.5%10.6%32.7%45.2%8.0%100.0%卓越亚马逊网1.3%4.8%15.9%60.3%17.8%100.0%22三、国内C2C主要网络营销平台淘宝拍拍网易趣知名度、流量等支付安全性（工具）使用成本（商家）服务1（聊天工具）Skype易趣通高

较高较高支付宝 财付通 安付通免费免费收费阿里旺旺QQ结论：选择“淘宝”23总结：一、C2C的基本交易流程二、网络营销平台的评价指标三、三大C2C网络营销平台的比较1、知名度要高、品牌形象要好，流量大2、使用成本3、完善的支付和配送体系4、服务要好做一个诚实守信的网络用户！