交通枢纽管理员场站管理秩序与服务质量绩效考核表_第1页
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文档简介

交通枢纽管理员场站管理秩序与服务质量绩效考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分管理秩序维护25%场站安全检查检查内容包括但不限于消防设施、安全通道、设备状态等，确保无安全隐患。5管理秩序维护25%突发事件处理处理事件的速度、措施的有效性以及后续预防措施的制定。5管理秩序维护25%现场秩序管理对场站内的人员流动、车辆停放等进行有效管理。5管理秩序维护25%设备维护保养保养计划的制定、执行及效果。5管理秩序维护25%信息报送及时性信息报送的及时性、准确性及完整性。5服务质量管理25%服务态度服务过程中的态度、语气、表情等。5服务质量管理25%服务效率处理乘客咨询和投诉的效率。5服务质量管理25%服务规范遵守服务过程中是否遵守相关规定和流程。5服务质量管理25%乘客满意度通过调查问卷等方式收集乘客反馈，分析满意度。5服务质量管理25%服务质量改进提出的服务质量改进措施及其实施效果。5团队协作与沟通20%团队协作在团队工作中的配合度、沟通效果。5团队协作与沟通20%跨部门沟通与其他部门合作时的问题解决能力、沟通效率。5团队协作与沟通20%突发事件协调协调资源的能力、效果。5团队协作与沟通20%培训与指导培训内容的实用性、指导效果。5团队协作与沟通20%内部沟通内部信息传递的及时性、准确性。5持续学习与自我提升30%专业知识学习学习计划的制定、学习内容的深度与广度。10持续学习与自我提升30%技能提升技能提升的具体内容、效果。10持续学习与自我提升30%创新意识创新思路的实用性、实施效果。10持续学习与自我提升30%自我反思反思的深度、改进措施的有效性。10持续学习与自我提升30%绩效改进改进措施的具体实施、效果。10本考核表旨在对交通枢纽管理员的场站管理秩序与服务质量进行综合评估，以下四个维度将作为考核的核心，每个维度包含五个具体指标，每个指标都有明确的考核内容和分值设定。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈直接

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