家电行业售后服务工程师售后服务质量与反馈绩效考核表

家电行业售后服务工程师售后服务质量与反馈绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户投诉处理及时率按时处理客户投诉并提供解决方案，确保客户满意度。14121086客户满意度评分通过客户反馈调查、满意度评分等方式评估客户满意度，确保达到高满意度标准。14121086服务响应时效在24小时内响应客户问题，提供有效解决方案，减少客户等待时间。14121086服务问题闭环率确保所有服务问题闭环处理，客户问题得到彻底解决，无遗留问题。14121086服务知识库使用率熟练使用公司服务知识库，提供专业、准确的服务方案。14121086客户反馈处理时效在24小时内处理客户反馈，确保问题得到及时处理并反馈结果。14121086客户反馈满意度通过客户反馈调查、满意度评分等方式评估客户对反馈处理的满意度。14121086客户反馈闭环率确保所有客户反馈问题闭环处理，客户问题得到彻底解决，无遗留问题。14121086客户反馈记录完整性完整记录所有客户反馈内容，确保信息准确、无遗漏。14121086客户反馈问题解决率所有客户反馈问题均得到解决，无未解决问题。14121086服务响应时效在24小时内响应客户问题，提供有效解决方案，减少客户等待时间。14121086服务处理时效在48小时内完成服务处理，确保问题得到及时解决。14121086服务处理满意度通过客户反馈调查、满意度评分等方式评估客户对服务处理的满意度。14121086服务处理闭环率确保所有服务处理问题闭环处理，客户问题得到彻底解决，无遗留问题。14121086服务处理记录完整性完整记录所有服务处理内容，确保信息准确、无遗漏。14121086客户满意度评分通过客户反馈调查、满意度评分等方式评估客户满意度，确保达到高满意度标准。14121086客户反馈满意度通过客户反馈调查、满意度评分等方式评估客户对反馈处理的满意度。14121086客户投诉处理满意度通过客户反馈调查、满意度评分等方式评估客户对投诉处理的满意度。14121086客户满意度提升率客户满意度较上期提升10%以上，体现服务质量的持续改进。14121086客户满意度反馈率确保所有客户反馈得到及时处理并反馈结果，提升客户满意度。14121086本考核表用于评估家电行业售后服务工程师在售后服务质量、客户反馈处理、服务响应效率及客户满意度等方面的综合绩效。考核维度涵盖服务质量、反馈处理、响应效率和客户满意度，每个维度包含具体指标，用于量化评估员工绩效。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________