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文档简介

酒店员工的心理能力酒店员工的心理能力模块教学目标1.了解思维、记忆、注意、的含义2.理解思维的种类和过程3.理解记忆过程及遗忘曲线4.理解注意品质的培养知识目标1.能根据本模块介绍的心理现象的规律提高自己的心理能力2.能够根据酒店服务工作的特点，培养良好的注意品质，以良好的心态面对酒店服务工作能力目标模块十酒店员工的心理能力酒店员工的心理能力

任务一

酒店员工敏捷的思维能力任务二

酒店员工良好的记忆力任务二

酒店员工稳定而灵活的注意力任务三酒店员工稳定而灵活的注意力（一）什么是注意一、注意的内涵注意是心理活动对一定对象的指向和集中，指向性和集中性是注意的两个基本特征。（二）注意的外部表现适应性运动无关运动的停止呼吸运动的变化（三）注意的种类一、注意的内涵1.无意注意无意注意（不随意注意）是指没有预定目的，也无需作意志努力的注意。

2.有意注意有意注意（随意注意）指有预定目的，受意识自觉调节和支配，需要做一定意志努力克服各种干扰的注意。有意后注意是在有意注意基础上发展起来的注意。它既是自觉的、有目的的，又不需要太大的意志努力。（一）注意稳定性培养二、培养良好的注意品质注意稳定性是指注意保持在某一对象或某一活动上的时间久暂特性。加强自己对所从事的工作任务的意义的认识，培养工作兴趣自觉用顽强的意志与干扰作斗争，在必须保持注意时，经常自己提醒“注意！不要开小差”积极锻炼身体，安排好作息时间，保持旺盛精力和健康体魄在日常活动中训练自己的注意稳定能力。（二）注意广度的扩大二、培养良好的注意品质注意广度也叫注意范围，是指一个人在同一时间内能清楚地观察到对象的数量。努力熟悉自己的工作环境，掌握工作环境中各种事物的分布排列规律，使工作条理化经常观察客人的行为表现，不断积累知识和经验，努力对他们各种状态作出迅速反应在服务实践中有意识训练自己，不断扩大自己的注意范围。（三）提高注意分配能力二、培养良好的注意品质注意分配是指在同一时间内把注意分配到不同的对象上，它是可能而且是有效的。人在进行两种或多种活动时能把注意同时指向不同对象的现象。合理分配注意力的条件同时进行的活动中必须有些是熟练的，达到自动化或部分自动化，生疏活动只

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