2025年政府服务辅助岗招聘考试笔试试题及答案

2025年政府服务辅助岗招聘考试笔试试题及答案第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年国务院《政府工作报告》提出，本年度民生领域财政投入占一般公共预算支出比重不低于（），重点向基层公共服务、困难群体兜底保障等领域倾斜。A.65%B.70%C.75%D.80%2.下列不属于政府服务辅助岗核心职责的是（）。A.协助开展政务咨询、材料预审工作B.独立作出行政许可审批决定C.辅助完成政策宣传、群众诉求登记D.协助整理政务档案、统计基础数据3.根据《中华人民共和国公务员法》，以下关于公职人员履职要求说法错误的是（）。A.不得拒绝执行上级依法作出的决定和命令B.执行公务时认为上级决定有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定的意见C.上级要求立即执行的，公务员执行后由上级和本人共同承担责任D.公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应责任4.党的二十届三中全会提出，要构建（）的政务服务体系，进一步打通政务服务“最后一公里”。A.标准统一、智能便捷、公平普惠、高效协同B.流程规范、服务优先、数据共享、公开透明C.线上线下融合、跨区域通办、全链条服务D.基层主导、多元参与、便民利民、动态调整5.某政务服务中心群众突发心脏病倒地，工作人员第一时间应当采取的措施是（）。A.立即拨打120急救电话，在专业人员指导下开展初步急救B.第一时间联系群众家属，等家属到场后再处理C.为避免担责，原地等待医护人员到场D.先录制现场视频留存证据，再开展救助6.2025年全国一体化政务服务平台要求，除涉密等特殊事项外，政务服务事项网上可办率不低于（），高频事项“最多跑一次”实现率100%。A.90%B.95%C.98%D.100%7.群众到窗口办理业务时材料缺失，符合“容缺受理”条件的，工作人员最恰当的做法是（）。A.直接拒绝受理，告知群众补齐材料再来B.先予受理，一次性告知需要补正的材料、时限和方式，材料补齐后及时办理C.要求群众签订“材料真实性承诺书”后直接审批通过D.为减少群众跑腿，主动帮群众补齐缺失材料8.以下不属于政务公开法定范围的是（）。A.行政机关的职能、职责和办事流程B.涉及公民、法人或者其他组织切身利益的信息C.行政机关内部讨论的未最终决策的敏感信息D.行政许可的事项、依据、条件和办理结果9.政府服务辅助岗工作人员在接待群众时，以下用语符合规范的是（）。A.“没看见我正忙着吗，等会儿再说”B.“这个事不归我们管，你找别的部门去”C.“您的材料不符合要求，我给您列个清单，您按要求准备好再来就行”D.“刚才已经跟你说过一遍了，怎么还问”10.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，政务服务过程中收集的群众个人信息，以下处理方式合法的是（）。A.为方便工作，将群众个人信息导出存储到个人U盘B.未经群众同意，将其联系方式提供给合作的商业机构C.严格按照法定用途使用，采取加密等安全措施保护信息安全D.办理业务结束后，自行留存群众身份证、户口本复印件11.2025年我国推进“政务服务跨省通办”的重点任务不包括（）。A.实现新生儿入户、异地就医结算等150项高频事项全国通办B.统一不同地区政务服务事项的办理标准和流程C.要求所有政务服务事项必须到户籍地办理D.建立跨省通办问题快速响应和调处机制12.某群众对窗口办理结果不满意，在大厅大声吵闹，工作人员首先应当（）。A.立刻呼叫保安将群众带离大厅B.将群众引导到安静的接待室，耐心倾听其诉求C.当场和群众争辩，说明办理的合法性D.假装没听见，继续办理其他业务13.以下关于“12345政务服务便民热线”办理要求说法错误的是（）。A.一般诉求应当在7个工作日内办结反馈B.疑难复杂诉求最长不得超过30个工作日反馈C.群众诉求不属于本部门职责的，可以直接不予处理D.诉求办理情况应当接受群众满意度评价14.政府服务辅助岗工作人员在整理政务档案时，以下做法正确的是（）。A.为节省空间，将过期档案自行销毁B.档案按照业务类型、办理时间分类归档，做到查阅便捷C.允许无关人员随意翻阅档案D.将档案带回家中整理15.我国新时代社会主要矛盾是（）。A.人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾B.人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾C.城乡区域发展不平衡和共同富裕目标之间的矛盾D.经济发展与生态环境保护之间的矛盾16.政务服务“好差评”制度中，评价结果为“差评”的，相关部门应当在（）个工作日内完成核查整改并反馈评价人。A.3B.5C.7D.1017.以下不属于政府公共服务范畴的是（）。A.为困难群众发放最低生活保障金B.建设城市公共图书馆和健身场馆C.为企业提供有偿商业咨询服务D.开展义务教育阶段学生课后托管服务18.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等（）。A.在办公场所公示B.仅告知前来办理的群众C.向上级机关备案即可D.存放在内部档案柜19.政府服务辅助岗工作人员参加工作培训时，以下做法不符合要求的是（）。A.认真学习最新政策要求和业务流程B.主动向经验丰富的同事请教实际操作问题C.培训期间玩手机、不认真听讲D.培训后主动梳理学习笔记，应用到实际工作中20.2025年我国推进基层政务服务标准化建设，要求村（社区）便民服务站覆盖率达到（），实现群众“小事不出村、大事不出镇”。A.90%B.95%C.98%D.100%21.群众咨询的问题不属于本部门职责范围时，工作人员最恰当的做法是（）。A.直接告知群众“不知道”B.告知群众自行查询相关部门电话C.落实“首问负责制”，告知群众负责该事项的部门和联系方式，必要时帮助对接D.让群众先留下联系方式，等有空了再帮忙打听22.以下关于政务服务“一窗受理”模式说法错误的是（）。A.打破部门界限，将不同部门的受理窗口整合为综合受理窗口B.群众只需到一个窗口就能提交所有相关业务申请C.综合窗口只负责收件，不需要告知群众办理进度D.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”23.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，政务服务场所发生火灾时，工作人员应当首先（）。A.优先保护单位重要文件资料B.立即组织引导在场群众疏散C.自己先逃离现场D.查找火灾原因24.以下行为符合政府服务辅助岗工作人员廉洁自律要求的是（）。A.接受办事群众赠送的礼品、购物卡B.利用职务之便为亲友办理业务提供便利C.严格按照规定流程办理业务，不接受任何形式的好处D.参与可能影响公正履职的宴请25.2025年政务服务智能化建设的重点是推广（）应用，实现更多事项“秒批”“无感办理”。A.人工智能、大数据、区块链等技术B.人工审核为主、系统辅助的模式C.仅依赖线上办理，取消线下窗口D.将所有政务数据对外公开26.群众办理业务时隐瞒真实情况、提供虚假材料，工作人员应当（）。A.假装没发现，继续办理B.当场指出问题，不予受理，并告知虚假申报的法律后果C.直接将群众扭送公安机关D.没收群众的虚假材料，不做任何说明27.以下不属于社会主义核心价值观内容的是（）。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.创新、协调、绿色、开放28.政府服务辅助岗工作人员在政务新媒体运营过程中，以下做法正确的是（）。A.未经审核发布敏感政策信息B.转载未经证实的网络谣言C.及时准确发布政策解读、办事指南等便民信息D.对群众在新媒体上的留言咨询不予回复29.根据《政府购买服务管理办法》，政府服务辅助岗属于政府购买服务岗位，其工作人员（）。A.属于公务员编制B.属于事业单位编制C.与承接政府购买服务的主体签订劳动合同D.无需缴纳社会保险30.政务服务工作的根本出发点和落脚点是（）。A.提高行政效率B.方便群众办事、维护群众合法权益C.减少行政成本D.提升政府形象二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.政府服务辅助岗工作人员应当具备的基本素质包括（）。A.坚定的政治立场，拥护党的领导和国家方针政策B.较强的服务意识，耐心对待群众诉求C.熟悉相关政务服务政策和业务流程D.具备良好的沟通能力和应急处理能力2.以下属于政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”要求的有（）。A.简单事项当场办结，复杂事项限时办结B.除法律法规规定必须现场办理的事项外，全部提供网上办理渠道C.将高频服务事项下沉到街道、社区便民服务点办理D.优化办事流程，减少申请材料，实现群众最多跑一次3.根据《中华人民共和国劳动法》，以下关于政府服务辅助岗人员权益保障说法正确的有（）。A.用人单位应当按时足额支付劳动报酬B.用人单位应当依法为工作人员缴纳社会保险和住房公积金C.工作人员依法享受法定节假日、年休假等休息休假权利D.试用期内用人单位可以随意解除劳动合同4.群众到政务服务大厅办理业务，工作人员应当一次性告知的内容包括（）。A.办理该事项需要的全部材料B.办理的流程、时限和收费标准C.不予受理的原因和法律依据D.材料不齐全时的补正方式和时限5.以下属于政务服务领域“放管服”改革内容的有（）。A.简政放权，取消和下放一批行政许可事项B.创新监管方式，推行“双随机、一公开”监管C.优化政务服务，提升政务服务效能D.扩大政府审批权限，增加审批环节6.政府服务辅助岗工作人员在工作中应当遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露工作中接触到的国家秘密、工作秘密B.不得泄露群众的个人隐私和商业秘密C.不得在非涉密计算机上存储、处理涉密信息D.未经批准不得向外界透露未公开的政务工作信息7.2025年我国优化政务服务营商环境的重点举措包括（）。A.实现企业开办全程网办，1个工作日内办结B.推行项目审批“并联办理”，压缩工程建设项目审批时限C.清理规范涉企收费，降低企业制度性交易成本D.对所有企业实施相同的监管标准，不设置差异化监管措施8.处理群众诉求时，应当遵循的原则有（）。A.依法依规原则B.公平公正原则C.便民高效原则D.诉求必答原则9.以下行为属于政务服务领域违纪违规的有（）。A.对群众诉求推诿扯皮、敷衍塞责B.工作时间擅自离岗、玩忽职守C.对待群众态度恶劣、故意刁难D.严格按照流程办理业务，主动接受群众监督10.建设政务服务“跨省通办”机制的重要意义包括（）。A.方便群众异地办事，减少群众跑腿成本B.促进要素自由流动，助力区域协调发展C.提升政务服务均等化水平D.完全取消政务服务事项的地域限制三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.政府服务辅助岗工作人员可以独立行使行政职权，作出行政处罚决定。（）2.政务服务大厅应当为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮办代办等便民服务。（）3.群众对政务服务“好差评”结果不满意的，可以申请复核。（）4.为提高工作效率，政务服务窗口工作人员可以将自己的工作账号密码借给同事使用。（）5.政务服务事项办理时限的计算包含法定节假日。（）6.政府服务辅助岗工作人员在工作中遇到无法解决的问题，应当及时向上级领导汇报，不得擅自作出决定。（）7.涉及商业秘密、个人隐私的政务信息，一律不得公开。（）8.2025年我国要求政务服务事项办理材料比2023年再压减15%以上，办理时限再压缩20%以上。（）9.群众在政务服务大厅咨询的问题不属于政务服务范畴的，工作人员可以不予回应。（）10.政府服务辅助岗工作人员应当主动接受群众监督，对群众提出的批评意见及时整改。（）第二部分主观题（共40分）一、简答题（每题5分，共10分）1.请简述政务服务“首问负责制”的主要内容。2.请列举3项2025年我国政务服务领域重点推行的便民举措。二、案例分析题（每题15分，共30分）1.某政务服务中心窗口，一位68岁的老人前来办理养老保险资格认证，不会操作自助终端机，也不会使用智能手机，且携带的身份证已过期。窗口工作人员小张告知老人需要先补办身份证才能办理，老人情绪激动，称自己腿脚不便，来回跑太麻烦，要求小张先给办理后续再补材料。问题：假如你是小张，你会如何处理此事？2.你所在的街道便民服务中心计划开展“政务服务进社区”宣传活动，重点宣传2025年新推出的老年人居家养老补贴、灵活就业人员社保补贴、居住证办理等高频政策，领导让你负责此次活动的组织工作。问题：你会如何开展此次活动，确保宣传实效？参考答案第一部分客观题一、单项选择题1-5：BBCAA6-10：CBCCC11-15：CBCBB16-20：BCACD21-25：CCBCA26-30：BDCCB二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√第二部分主观题一、简答题1.政务服务“首问负责制”核心内容包括：①群众到政务服务场所咨询或办理业务时，首位接待的工作人员为首问责任人；②属于首问责任人职责范围内的事项，应当按规定及时办理或答复，不符合办理条件的要一次性告知全部要求；③不属于首问责任人职责范围的，应当主动告知群众负责该事项的部门、联系方式或引导至对应窗口，不得推诿扯皮；④首问责任人对群众诉求全程跟踪，确保群众问题得到有效回应。2.2025年我国政务服务领域重点便民举措包括但不限于：①高频政务服务事项“跨省通办”范围扩大至150项，覆盖新生儿入户、异地就医结算、社保转移等群众高频需求；②推行“免证办”服务，通过政务数据共享，实现身份证、营业执照等常用证照免于提交，办事材料再压减15%以上；③完善适老化、适残化服务，线下大厅设置优先办理窗口，提供帮办代办、上门服务，线上服务平台开发大字版、语音版功能，解决特殊群体办事难题。二、案例分析题1.处理流程如下：①安抚情绪：第一时间将老人引导到休息区，递上饮用水，耐心倾听老人诉求，告知老人会尽力帮其解决问题，避免老人情绪进一步激动。②说明政策：用通俗易懂的语言向老人解释养老保险资格认证需要有效身份凭证的法定要求，说明过期身份证无法核实身份的原因，争取老人理解。③提供解决方案：第一，告知老人派出所身份证补办窗口就在同一政务大厅，可协助老人走绿色通道补办临时身份证，当场即可领取，领取后直接为其办理资格认证，无需再次跑腿；第二，如果老人行动不便无法到派出所窗口，可现场登记老人信息，协调社区网格员后续上门协助补办身份证和资格认证；第三，同步告知老人家属联系方式，必要时联系家属到场协助办理。④后续跟进：如果老人选择当场办理，全程陪同老人完成临时身份证补办，完成资格认证后确认老人知晓办理结果，留下便民服务电话，方便老人后续有问题随时咨询；如果老人选择上门服务，做好登记并当天对接社区网格员，3个工作日内跟