2025年政务服务管理办公室招聘考试真题（附答案）

2025年政务服务管理办公室招聘考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要求，请将正确答案的字母填在括号内）1.2024年12月国务院办公厅印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能的若干措施》明确，我国政务服务建设的核心方向是加快推进政务服务（），全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。A.标准化、规范化、便利化、数字化B.标准化、精准化、便利化、智能化C.规范化、精准化、智能化、普惠化D.规范化、便利化、数字化、普惠化答案：A解析：2024年国办印发的上述文件在原有政务服务“标准化、规范化、便利化”三化建设基础上，新增“数字化”作为核心建设方向，形成四位一体的建设体系，要求推动政务服务全流程数字化转型，实现线上线下深度融合。2.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列事项中可以不设定行政许可的是（）A.直接涉及生态环境保护的特定活动B.有限自然资源开发利用的市场准入C.公民、法人或者其他组织能够自主决定的D.提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业资质认定答案：C解析：《行政许可法》第十三条规定，通过下列方式能够予以规范的，可以不设行政许可：（一）公民、法人或者其他组织能够自主决定的；（二）市场竞争机制能够有效调节的；（三）行业组织或者中介机构能够自律管理的；（四）行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的。选项ABD均属于法定应当设定行政许可的范畴。3.我国政务服务“一网通办”的核心载体是（）A.国家政务服务平台B.全国一体化政务服务平台C.各级政府门户网站D.各部门独立业务办理系统答案：B解析：“一网通办”的“一网”指全国一体化政务服务平台，由国家、省、市、县四级平台联通构成，涵盖PC端、移动端、自助终端等多服务端口，是全国政务服务线上办理的统一核心载体。4.政务服务事项“四办”分类中，针对程序简单、无需现场核查、专家论证或集体审议的个人和企业高频即办事项，应当纳入（）范畴。A.马上办B.网上办C.就近办D.一次办答案：A解析：“马上办”针对即办类事项，要求窗口在收到符合要求的申请材料后，当场办结出件，减少群众等候时间；“网上办”针对可全程线上办理的事项；“就近办”针对可下沉至基层服务站点办理的事项；“一次办”针对需多个环节办理、最多跑一次即可办结的事项。5.政务服务中心“综合窗口”改革的核心要求是（）A.一窗受理、集成服务B.分域设置、专业办理C.首问负责、限时办结D.并联审批、容缺受理答案：A解析：综合窗口改革旨在打破部门分设窗口的壁垒，将各部门政务服务事项统一纳入综合窗口受理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，避免群众跑多个窗口。6.新录用的政务服务管理办公室公务员（参公管理人员）的法定试用期为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：根据《中华人民共和国公务员法》第三十四条规定，新录用的公务员试用期为一年。试用期满合格的，予以任职；不合格的，取消录用。7.下列关于政务服务“容缺受理”模式的表述，错误的是（）A.容缺受理适用于主要申请材料齐全、符合法定形式，仅次要材料欠缺的事项B.申请人需承诺在规定时限内补齐补正欠缺的材料C.涉及国家安全、公共安全、生态安全的审批事项不得适用容缺受理D.容缺受理的办理时限从申请人补齐补正材料之日起计算答案：D解析：容缺受理的办理时限从窗口收到申请材料之日起计算，申请人在承诺时限内补齐补正材料即可，无需重新计算办理时限。选项ABC表述均符合容缺受理的相关规定。8.政务服务“好差评”制度的法定评价主体是（）A.政务服务管理部门B.政务服务窗口工作人员C.办事企业和群众D.纪检监察机关答案：C解析：《政务服务评价工作指南》明确，政务服务“好差评”的评价主体为接受政务服务的企业、群众等服务对象，评价内容包括服务态度、办事效率、办理结果等多个维度。9.根据《全国一体化政务服务平台电子证照管理暂行办法》，电子证照与纸质证照具有（）法律效力。A.同等B.不同C.低于D.高于答案：A解析：该办法明确，按照国家标准生成、加盖可靠电子签章的电子证照，与纸质证照具有同等法律效力，可作为政务服务办理、市场经营活动、社会公共服务等场景的合法有效凭证。10.群众对政务服务窗口作出的不予行政许可决定不服的，可以自知道该具体行政行为之日起（）日内提出行政复议申请，法律另有规定的除外。A.15B.30C.60D.90答案：C解析：根据《中华人民共和国行政复议法》第十条规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过六十日的除外。11.政务服务事项办理实行“限时办结”制度，下列关于该制度的表述正确的是（）A.所有事项必须在法定时限内办结，不得延长B.依法需要延长办理时限的，经部门负责人批准后可直接延长，无需告知申请人C.依法需要延长办理时限的，应当将延长期限的理由告知申请人D.承诺办结时限可以高于法定办结时限答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。承诺办结时限应当低于或等于法定办结时限，不得高于法定时限。12.下列不属于政务服务“跨省通办”核心实现路径的是（）A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.申请人自行到属地办理答案：D解析：政务服务“跨省通办”的核心实现路径包括全程网办、异地代收代办、多地联办三种，目的是减少群众跨省跑动，无需申请人自行返回属地办理。13.政务服务中心窗口实行“首问负责制”，下列关于该制度的表述正确的是（）A.第一个接待群众咨询的工作人员为首问责任人B.首问责任人仅需要答复属于自己职责范围内的问题，不属于的可以直接拒绝C.首问责任人是窗口负责人D.首问负责制仅适用于现场咨询，不适用于电话咨询答案：A解析：首问负责制要求第一个接待群众咨询、诉求的工作人员为首问责任人，对属于自身职责范围内的事项要及时答复办理，不属于的要主动引导群众对接相关责任窗口或工作人员，不得推诿扯皮，该制度适用于现场、电话、线上等所有咨询渠道。14.我国“一件事一次办”改革针对的是（）的办事场景。A.单一部门单一环节办理B.需多个部门、多个层级协同办理的关联性事项C.仅能线下办理的事项D.仅能线上办理的事项答案：B解析：“一件事一次办”改革是指将企业群众生产生活中涉及多个部门、多个层级、需要多次办理的关联性“一揽子事”，经过流程再造、材料整合，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”，减少群众跑动次数和办理成本。15.下列不属于政务服务自助终端可办理的事项是（）A.社保缴费明细打印B.不动产权证书领取C.身份证挂失申报D.企业营业执照打印答案：B解析：不动产权证书属于重要法定凭证，需本人或委托代理人到窗口核验身份后领取，暂未纳入自助终端办理范畴，选项ACD均为自助终端高频可办事项。16.政务服务事项办理中的“并联审批”针对的是（）的事项。A.需两个及以上部门分别审批B.仅需一个部门审批C.即来即办D.容缺受理答案：A解析：并联审批是指对需要两个及以上部门分别审批的事项，打破原有串联审批模式，由牵头部门统一受理申请材料，各部门同步开展审批，限时出具审批意见，大幅压缩办理时限。17.根据《政务服务中心运行规范》，政务服务中心窗口工作人员工作时间应当统一着装、佩戴工牌，不得有下列哪种行为（）A.主动告知群众办事进度B.对群众咨询的问题一次性告知所需材料C.工作时间刷短视频、玩游戏D.群众材料不全时出具补正告知书答案：C解析：工作时间从事与工作无关的活动属于政务服务窗口工作纪律明确禁止的行为，选项ABD均为窗口工作人员应当履行的工作职责。18.下列不属于政务服务适老化改造内容的是（）A.线上办事平台设置大字版、语音播报功能B.政务服务中心设置老年人绿色通道C.为老年人提供帮办代办服务D.要求老年人必须使用线上渠道办理业务答案：D解析：政务服务适老化改造要求保留线下办事渠道，不得强制老年人使用线上办理方式，选项ABC均为适老化改造的核心内容。19.政务服务管理部门对政务服务窗口的绩效考核，核心依据是（）A.窗口工作人员的学历B.窗口的办件量和群众满意度C.窗口工作人员的工作年限D.窗口所在部门的行政级别答案：B解析：政务服务窗口绩效考核坚持以服务质效为核心，重点考核办件量、按时办结率、群众好评率、投诉率等指标，与工作人员的学历、年限、所在部门级别无关。20.2025年国家要求政务服务高频事项“跨省通办”覆盖率要达到（）以上。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：根据2024年国办印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能的若干措施》要求，2025年底前，全国政务服务高频事项跨省通办覆盖率要达到95%以上，基本实现企业群众高频办事事项异地可办。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项符合题目要求，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填在括号内）1.下列属于全国政务服务高频“跨省通办”事项的有（）A.户籍迁移B.异地医保报销C.结婚登记D.不动产权属查询答案：ABCD解析：目前全国已实现户籍迁移、异地医保结算、内地居民结婚登记、不动产权属查询、社保关系转移等200余项高频事项跨省通办，覆盖企业和群众生产生活的主要场景。2.政务服务中心窗口工作人员应当遵守的工作纪律包括（）A.不得擅自脱岗、串岗、空岗B.不得推诿扯皮、拒绝答复群众合理咨询C.不得接受办事群众馈赠的礼品、礼金、消费卡等D.不得在工作时间从事与工作无关的活动答案：ABCD解析：上述内容均属于《政务服务中心运行规范》中明确规定的窗口工作人员工作纪律，违反者将按照相关规定予以问责。3.根据《政务服务标准化管理办法》，我国政务服务标准体系主要包括（）A.基础通用标准B.服务提供标准C.管理保障标准D.评价优化标准答案：ABCD解析：我国政务服务标准体系涵盖四大类别：基础通用标准主要规范术语、事项编码等基础内容；服务提供标准主要规范办事流程、服务行为等内容；管理保障标准主要规范场所建设、人员管理、信息化建设等内容；评价优化标准主要规范服务质量评价、流程迭代优化等内容。4.下列属于“一件事一次办”适用场景的有（）A.企业开办B.餐饮店经营许可C.新生儿出生入户D.二手房交易过户答案：ABCD解析：上述事项均涉及多个部门协同办理：企业开办涉及市场监管、税务、社保等部门；餐饮店经营许可涉及市场监管、消防、卫健等部门；新生儿出生入户涉及卫健、公安、医保等部门；二手房交易过户涉及住建、税务、不动产登记等部门，均属于“一件事一次办”的重点覆盖场景。5.政务服务“免证办”是指依托政务服务平台电子证照库，群众办事时无需提交纸质证照，通过数据共享即可核验相关信息，下列可纳入“免证办”范畴的证照有（）A.居民身份证B.营业执照C.不动产权证书D.教师资格证答案：ABCD解析：上述证照均已纳入全国一体化政务服务平台电子证照库，可通过数据共享实现免提交，目前全国已实现超过300类常用电子证照的“免证办”应用。6.下列属于政务服务“帮办代办”服务范围的有（）A.为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办服务B.为重点投资项目提供专人全程帮办服务C.为不会使用智能设备的群众提供线上办理指导服务D.代替群众作出相关申请承诺答案：ABC解析：帮办代办服务的核心是辅助群众办事，可提供流程指导、材料整理、提交申请等服务，但涉及申请人权利义务的承诺、签字等环节需由申请人本人完成，不得代替群众作出相关承诺。7.群众对政务服务办理结果不满意，可通过下列哪些渠道提交“差评”（）A.政务服务中心现场评价器B.全国一体化政务服务平台线上评价端口C.12345政务服务便民热线D.政务服务移动端APP评价模块答案：ABCD解析：目前政务服务“好差评”已实现线上线下渠道全覆盖，群众可通过现场评价器、线上办理端口、12345热线、移动端APP、自助终端等多个渠道提交评价。8.下列关于政务服务线上线下融合的表述，正确的有（）A.线上线下办理渠道并行，群众可自主选择办理渠道B.线上线下的办事标准、办理时限应当统一C.已在线上提交的材料，线下办理时无需重复提交D.可以强制要求群众选择线上办理渠道答案：ABC解析：政务服务线上线下融合要求坚持“两条腿走路”，保留线下办事渠道，不得强制群众选择线上办理方式，线上线下实行统一的办事标准、办理时限，实现数据互通、材料互认。9.下列属于政务服务公开内容的有（）A.政务服务事项办事指南B.政务服务事项办理进度C.窗口工作人员信息D.涉及国家秘密的办事流程答案：ABC解析：政务服务公开坚持“公开为常态、不公开为例外”，办事指南、办理进度、工作人员信息等均属于应当主动公开的内容，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的内容不予公开。10.政务服务管理部门对窗口工作人员的培训内容应当包括（）A.政务服务相关政策法规B.业务办理流程C.服务礼仪和沟通技巧D.廉政纪律要求答案：ABCD解析：窗口工作人员培训应当涵盖政策法规、业务流程、服务礼仪、廉政纪律等多个维度，全面提升工作人员的服务能力和综合素质。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断下列表述的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.政务服务事项的承诺办结时限可以高于法定办结时限。（）答案：×解析：承诺办结时限是在法定办结时限基础上，结合地方实际压缩后的办理时限，应当低于或等于法定办结时限，不得高于法定时限。2.政务服务窗口实行“一次性告知”制度，对于群众材料不齐全的，应当一次性告知所有需要补正的材料。（）答案：√解析：一次性告知制度要求窗口工作人员对群众提交的材料进行一次性审查，不符合要求的应当出具书面补正告知书，一次性列明所有需要补正的材料和要求，避免群众多次跑。3.群众通过线上渠道提交的办事申请，效力低于线下窗口提交的申请。（）答案：×解析：线上线下提交的办事申请具有同等法律效力，窗口不得拒绝受理线上提交的符合要求的申请。4.政务服务“就近办”要求将适合基层办理的事项下沉至乡镇（街道）、村（社区）政务服务站点办理。（）答案：√解析：“就近办”的核心是推动政务服务下沉，打通服务群众“最后一公里”，实现群众小事不出村、大事不出镇。5.对于群众提出的超出政务服务职责范围的诉求，窗口工作人员可以直接不予回应。（）答案：×解析：对于超出职责范围的诉求，窗口工作人员应当耐心向群众说明情况，并引导群众到相关责任部门反映，不得推诿扯皮、不予回应。6.电子签名、电子签章与手写签名、实体盖章具有同等法律效力。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国电子签名法》规定，可靠的电子签名、电子签章与手写签名、实体盖章具有同等法律效力，可作为政务服务办理的合法有效凭证。7.政务服务“好差评”的差评整改实行闭环管理，收到差评后应当在24小时内响应，15个工作日内完成整改并反馈当事人。（）答案：√解析：《政务服务评价工作指南》明确要求差评整改闭环管理，响应时限不超过24小时，整改反馈时限不超过15个工作日，确保群众诉求得到及时解决。8.容缺受理模式下，申请人逾期未补齐补正材料的，办理单位可以终止办理，并告知申请人。（）答案：√解析：容缺受理要求申请人在承诺时限内补齐补正材料，逾期未补齐的，办理单位有权终止办理，并将终止理由告知申请人。9.政务服务中心可以设置“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。（）答案：√解析：“办不成事”反映窗口是政务服务中心的标配窗口，专门受理群众办事过程中遇到的难办事项、堵点问题，协调相关部门限时解决。10.公务员在政务服务窗口工作期间，因服务态度恶劣被群众多次投诉，情节严重的，可以予以辞退。（）答案：√解析：根据《公务员法》第八十八条规定，公务员不履行公务员义务，不遵守法律和公务员纪律，经教育仍无转变，不适合继续在机关工作，又不宜给予开除处分的，予以辞退。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述我国政务服务标准化、规范化、便利化建设的核心内涵。参考答案：（1）标准化是基础：核心是统一政务服务事项的事项编码、名称、设定依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等核心要素，实现同一事项在全国范围内无差别受理、同标准办理，避免不同地区、不同窗口办理标准不一致的问题。（3分）（2）规范化是保障：核心是规范政务服务的服务行为、审批流程、监督管理、考核评价等全链条工作，严格按照法定权限和程序行使权力，做到依法依规办事，规范窗口工作人员服务行为，提升服务透明度和公信力。（3分）（3）便利化是目标：核心是聚焦企业群众急难愁盼的办事堵点问题，通过减环节、减材料、减时限、减跑动，深化“一网通办”“跨省通办”“一件事一次办”等改革，提升办事便捷度，降低企业群众办事成本，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。（3分）三者相辅相成、协同推进，共同服务于建设人民满意的服务型政府的目标。（1分）2.请简述政务服务“好差评”制度的主要运行机制。参考答案：（1）评价渠道全覆盖机制：打通线上线下所有办事渠道的评价端口，包括现场评价器、线上办理平台、12345热线、移动端APP、自助终端等，实现企业群众办事后“随时可评、一次一评”。（2分）（2）评价结果全公开机制：除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的评价内容外，所有评价结果全部向社会公开，接受群众监督，倒逼窗口提升服务质量。（2分）（3）差评整改全闭环机制：建立“差评收集—核实—整改—反馈—回访”的全闭环整改流程，收到差评后24小时内对接当事人核实情况，能立即整改的立即整改，无法立即整改的要明确整改时限并做好解释说明，15个工作日内将整改结果反馈当事人，确保差评“件件有落实、事事有回音”。（3分）（4）评价结果全应用机制：将“好差评”结果与窗口绩效考核、工作人员评优评先、职称评定、薪酬待遇直接挂钩，对好评率高的窗口和个人予以表彰奖励，对差评率高、整改不到位的予以通报批评、问责处理。（2分）整体逻辑清晰、表述准确可额外得1分。五、材料分析题（共1题，30分）材料：2025年某市政务服务管理办公室在全市政务服务质量专项督查中发现，部分区县政务服务工作存在以下突出问题：1.综合窗口改革不到位：仍有32%的高频政务服务事项未纳入综合窗口受理，群众办事需要跑多个部门分设的专业窗口，部分窗口存在推诿扯皮的问题，企业开办平均跑动次数达3.2次。2.工作人员业务能力不足：45%的窗口工作人员对2024年新出台的“跨省通办”“一件事一次办”政策不熟悉，无法准确答复群众咨询，政策知晓率考核合格率仅为58%。3.线上政务服务体验较差：线上办事平台入口隐蔽，高频事项办理端口需要跳转3次以上才能找到，线上办理成功率仅为42%，60%的老年人反映线上平台操作复杂，不会使用。4.差评整改机制不健全：2024年全年群众提交的差评整改率仅为61%，38%的差评未向群众反馈整改结果，部分区县未将差评整改情况纳入绩效考核，整改责任未压实。问题：（1）结合材料，分析上述问题产生的主要原因。（12分）（2）假如你是该市政务服务管理办公室的工作人员，请提出解决上述问题的具体工作方案。（18分）参考答案：（1）问题产生的主要原因：①改革落实不到位：部分区县对政务服务改革的重视程度不足，综合窗口改革推进缓慢，事项应进未进，部门壁垒未完全打破，未建立有效的跨部门协同办理机制。（3分）②培训考核机制缺失：未建立常态化的工作人员业务培训和考核机制，培训内容更新不及时，考核结果未与工作人员待遇挂钩，导致工作人员学习主动性不足，业务能力跟不上政策更新节奏。（3分）③数字化建设滞后：线上政务服务平台的用户思维不足，未从群众使用习惯出发优化功能设计，适