2025年政务服务中心工作人员招聘考试真题（附答案）

2025年政务服务中心工作人员招聘考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.2024年12月召开的中央经济工作会议明确提出，要深化“放管服”改革，加快推进（）政务服务体系建设，进一步降低市场主体制度性交易成本。A.标准化规范化便利化B.数字化智能化一体化C.公开化公平化公正化D.集约化高效化普惠化2.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列关于行政许可实施的说法正确的是（）A.行政许可申请只能通过纸质形式提出B.申请人提交的申请材料不齐全的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容C.行政许可的实施和结果一律应当公开D.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证的，所需时间计算在行政许可法定期限内3.我国政务服务“三集中三到位”改革中的“三到位”不包括（）A.事项进驻到位B.授权到位C.人员编制到位D.电子监察到位4.政务服务“好差评”制度中，评价主体不包括（）A.企业B.群众C.第三方评估机构D.办理政务服务事项的申请人5.下列公文文种中，适用于向上级机关请求指示、批准的是（）A.报告B.请示C.函D.通知6.根据《政务服务中心运行规范》，政务服务窗口工作人员应当落实的“一次性告知”制度要求不包括（）A.对申请人的咨询事项一次性告知办理依据、办理条件B.对申请材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料C.对不符合办理条件的事项，一次性告知不予办理的理由D.对不属于本窗口职责范围的事项，直接告知申请人不属于办理范围即可7.2024年国务院办公厅印发的《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》明确，2025年底前政务服务“跨省通办”事项数量要突破（）项，覆盖企业和群众高频办事需求。A.150B.200C.300D.5008.下列不属于政务服务中心进驻事项负面清单范畴的是（）A.涉及国家秘密的事项B.涉及意识形态安全的事项C.与群众生产生活密切相关的高频民生事项D.法律明确规定不宜进驻政务服务中心的事项9.政务服务“容缺受理”制度的适用前提是（）A.申请人为企业主体B.申请人提交的核心申请材料齐全且符合法定形式，仅次要材料缺失或存在瑕疵C.申请人承诺在规定时限内补正材料D.办理事项属于即办件范畴10.下列关于居民基本医疗保险参保登记业务的说法正确的是（）A.只能在户籍地政务服务中心办理B.灵活就业人员不得参加居民基本医疗保险C.新生儿参保登记应当在出生后90天内办理，参保后可自出生之日起享受医保待遇D.居民基本医疗保险参保缴费后当月即可享受待遇11.政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的核心目的是（）A.分流大厅办事群众，减少窗口压力B.解决企业和群众办事过程中遇到的疑难复杂问题C.受理群众对窗口工作人员的投诉D.收集政务服务改革意见建议12.根据《中华人民共和国公职人员政务处分法》，政务服务工作人员在工作中态度恶劣、简单粗暴，造成不良后果的，最高可给予（）处分。A.警告B.记过C.记大过D.降级13.下列不属于政务服务“一件事一次办”改革范畴的事项是（）A.企业开办B.二手房过户C.居民身份证补办D.新生儿出生“一件事”14.政务服务电子证照与纸质证照的法律效力关系是（）A.电子证照法律效力低于纸质证照B.电子证照法律效力高于纸质证照C.电子证照与纸质证照具有同等法律效力D.仅在本地范围内电子证照与纸质证照效力等同15.下列属于政务服务中心窗口工作人员文明服务规范要求的是（）A.工作时间佩戴个性化首饰，着装随意B.遇到群众咨询时，优先处理手头工作再答复C.对不符合办理条件的事项，直接拒绝不予说明理由D.使用规范文明用语，耐心解答群众疑问16.行政机关作出的下列行为中，属于行政复议受案范围的是（）A.对政务服务窗口工作人员的纪律处分决定B.对群众提出的政务服务咨询作出的答复C.对企业提出的行政许可申请作出的不予许可决定D.发布的政务服务事项办理指南17.政务服务“一网通办”的核心载体是（）A.全国一体化政务服务平台B.地方政府门户网站C.政务服务中心线下大厅D.12345政务服务便民热线18.下列关于政务公开的说法错误的是（）A.政务公开坚持以公开为常态、不公开为例外B.涉及商业秘密、个人隐私的政务信息一律不得公开C.政务服务事项的办理流程、办理时限、收费标准应当主动公开D.公民可以根据自身生产、生活等特殊需要，申请获取相关政务信息19.政务服务窗口实行“首问负责制”，首问责任人是指（）A.政务服务中心主要负责人B.窗口值班长C.第一个接待办事群众咨询、诉求的工作人员D.事项所属审批部门负责人20.2024年我国数字政府建设的核心目标是提升政务服务的（），实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。A.普惠性、便捷性、精准性B.专业性、规范性、统一性C.公开性、公平性、公正性D.创新性、引领性、示范性二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.政务服务“一门、一网、一次”改革的核心内涵包括（）A.线下只进一扇门B.线上只登一张网C.办事最多跑一次D.事项全部马上办2.根据《政务服务标准化管理办法》，政务服务标准体系包括（）A.事项标准B.服务提供标准C.管理标准D.工作标准3.下列属于政务服务窗口工作人员职业道德要求的有（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.热情服务4.政务服务事项办理过程中，应当作出不予受理决定的情形包括（）A.申请事项不属于本行政机关职权范围的B.申请材料存在可以当场更正的错误的C.申请事项依法不需要取得行政许可的D.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请的5.下列属于2025年政务服务“跨省通办”重点覆盖领域的有（）A.教育医疗B.社保医保C.就业创业D.市场主体登记6.公文处理工作应当坚持的原则包括（）A.实事求是B.准确规范C.精简高效D.安全保密7.政务服务“容缺受理”制度中，申请人承诺补正的材料出现下列（）情形的，行政机关应当依法撤销相关行政决定。A.申请人未在承诺时限内补正材料的B.申请人补正的材料不符合要求的C.申请人补正的材料存在伪造、变造情形的D.申请人在补正材料期间将办理事项转让给第三方的8.下列属于12345政务服务便民热线受理范围的有（）A.咨询政务服务事项办理流程B.投诉窗口工作人员服务态度问题C.举报行政机关工作人员违法违纪行为D.已经进入司法程序的事项9.政务服务中心“帮办代办”服务的适用对象包括（）A.老年人、残疾人等特殊群体B.重点招商引资项目企业C.不会使用智能设备的群众D.所有申请政务服务事项的群众10.下列关于政务服务“好差评”结果运用的说法正确的有（）A.差评整改情况要及时反馈评价人B.对连续多次差评的工作人员要按规定追责问责C.好评率是窗口工作人员绩效考核的唯一依据D.差评整改情况要纳入政务服务年度考核内容三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.政务服务“好差评”的所有评价结果都应当向社会公开，接受群众监督。（）2.行政机关实施行政许可，一律不得收取任何费用。（）3.政务服务窗口对所有办事申请都应当出具书面受理或者不予受理凭证。（）4.政务服务事项办理指南可以根据窗口工作需要随时调整，不需要向社会公示。（）5.群众申请政务服务事项时，只要能提供合法有效的电子证照，就可以免交纸质证照材料。（）6.行政许可申请人可以委托代理人提出行政许可申请，依法应当由申请人本人到现场提出的除外。（）7.政务服务窗口工作人员因工作繁忙，可以将个人手机号码告知办事群众，方便群众随时咨询。（）8.“办不成事”反映窗口可以直接替代各业务窗口行使审批权限。（）9.政务服务事项“跨省通办”只能通过线下政务服务中心窗口办理。（）10.政务服务工作人员在工作中应当坚持依法行政，兼顾人性化服务，切实解决群众急难愁盼问题。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述政务服务“三集中三到位”改革的主要内容。2.简述政务服务窗口落实“最多跑一次”改革的具体工作要求。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）1.群众张大爷到政务服务中心办理退休人员养老金资格认证业务，他没有携带智能手机，也不会操作线上认证流程，且子女长期在外地工作无法陪同，按原规定需要本人刷脸认证才能办理，张大爷情绪激动，说自己腿脚不方便，来一次大厅要坐1小时公交车，指责窗口工作人员故意刁难。假如你是该窗口的工作人员，你会怎么处理？2.为进一步提升辖区群众对政务服务政策的知晓率，政务服务中心计划组织一次“政务服务进社区”主题宣传活动，重点宣传老年人优待证办理、居民医保参保、“跨省通办”等高频民生事项办理流程，领导安排你负责本次活动的组织实施，你会怎么开展工作？参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】2024年中央经济工作会议明确提出，深化“放管服”改革，加快推进标准化规范化便利化政务服务体系建设，降低市场主体制度性交易成本，因此A选项正确。2.【答案】B【解析】根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容；A选项错误，行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出；C选项错误，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的行政许可实施和结果不得公开；D选项错误，听证所需时间不计算在行政许可法定期限内。3.【答案】C【解析】“三集中三到位”是指部门审批职能向审批服务科集中、审批服务科向政务服务中心集中、审批事项向政务服务平台集中，实现事项进驻到位、授权到位、电子监察到位，不包括人员编制到位，因此C选项当选。4.【答案】C【解析】政务服务“好差评”的评价主体是办理政务服务事项的企业、群众等申请人，第三方评估机构不属于评价主体，因此C选项当选。5.【答案】B【解析】请示适用于向上级机关请求指示、批准；报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关询问；函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项；通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文，因此B选项正确。6.【答案】D【解析】一次性告知制度要求，对不属于本窗口职责范围的事项，应当告知申请人负责办理的窗口及位置，必要时做好引导对接，不得直接推诿，因此D选项不属于一次性告知要求，当选。7.【答案】C【解析】2024年国务院办公厅印发的《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》明确，2025年底前“跨省通办”事项数量突破300项，覆盖企业和群众高频办事需求，因此C选项正确。8.【答案】C【解析】政务服务中心进驻事项负面清单包括涉及国家秘密、意识形态安全、公共安全的事项，以及法律明确规定不宜进驻的事项，与群众生产生活密切相关的高频民生事项属于应当进驻的范畴，因此C选项当选。9.【答案】B【解析】容缺受理的适用前提是申请人提交的核心申请材料齐全且符合法定形式，仅次要材料缺失或存在瑕疵，申请人承诺在规定时限内补正，因此核心前提是B选项。10.【答案】C【解析】A选项错误，居民医保参保登记可以在居住地政务服务中心办理；B选项错误，灵活就业人员可以自主选择参加职工医保或者居民医保；D选项错误，居民医保参保缴费后一般次年1月1日起享受待遇；C选项符合医保政策规定，正确。11.【答案】B【解析】“办不成事”反映窗口的核心目的是解决企业和群众办事过程中遇到的“办不成”的疑难复杂问题，打通办事堵点，因此B选项正确。12.【答案】C【解析】根据《公职人员政务处分法》第三十八条，公职人员在工作中态度恶劣、简单粗暴，造成不良后果的，给予警告、记过或者记大过处分，最高可给予记大过处分，因此C选项正确。13.【答案】C【解析】“一件事一次办”是指将多个部门关联的“多个事”整合为“一件事”，实现一次办理，居民身份证补办属于单个部门办理的单一事项，不属于“一件事一次办”范畴，因此C选项当选。14.【答案】C【解析】根据《全国一体化政务服务平台电子证照管理办法》，电子证照与纸质证照具有同等法律效力，因此C选项正确。15.【答案】D【解析】ABC选项均违反政务服务文明服务规范，D选项属于规范要求，正确。16.【答案】C【解析】行政复议受案范围是行政机关作出的对公民、法人或者其他组织权利义务产生实际影响的具体行政行为，A选项属于内部行政处分，B选项属于咨询答复，D选项属于规范性文件，均不属于行政复议受案范围，C选项的不予许可决定属于具体行政行为，属于受案范围，因此C选项正确。17.【答案】A【解析】“一网通办”的核心载体是全国一体化政务服务平台，因此A选项正确。18.【答案】B【解析】涉及商业秘密、个人隐私的政务信息，经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开，并非一律不得公开，因此B选项错误，当选。19.【答案】C【解析】首问负责制是指第一个接待办事群众咨询、诉求的工作人员为首问责任人，应当负责解答、引导或者对接相关部门办理，因此C选项正确。20.【答案】A【解析】2024年全国数字政府建设工作会议明确，数字政府建设的核心目标是提升政务服务的普惠性、便捷性、精准性，实现更多事项“掌上办”，因此A选项正确。二、多项选择题1.【答案】ABC【解析】“一门、一网、一次”改革的内涵是线下只进一扇门、线上只登一张网、办事最多跑一次，D选项“全部马上办”不符合实际，因此ABC正确。2.【答案】ABCD【解析】根据《政务服务标准化管理办法》，政务服务标准体系包括事项标准、服务提供标准、管理标准、工作标准，因此ABCD全选。3.【答案】ABCD【解析】政务服务窗口工作人员职业道德要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会，因此ABCD全选。4.【答案】ACD【解析】B选项申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正，不需要作出不予受理决定，ACD均属于不予受理的情形，因此ACD正确。5.【答案】ABCD【解析】2025年“跨省通办”重点覆盖教育医疗、社保医保、就业创业、市场主体登记、不动产登记、交通出行等领域，因此ABCD全选。6.【答案】ABCD【解析】公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则，因此ABCD全选。7.【答案】ABC【解析】申请人未在承诺时限内补正材料、补正材料不符合要求、补正材料存在伪造变造情形的，行政机关应当依法撤销相关行政决定，D选项转让办理事项不属于撤销情形，因此ABC正确。8.【答案】ABC【解析】12345热线受理范围包括政务咨询、投诉举报、意见建议等，已经进入司法程序的事项不属于受理范围，因此ABC正确。9.【答案】ABC【解析】帮办代办服务的适用对象包括老年人、残疾人等特殊群体，不会使用智能设备的群众，重点招商引资项目企业等，并非覆盖所有办事群众，因此ABC正确。10.【答案】ABD【解析】C选项错误，好评率是绩效考核的重要依据但不是唯一依据，ABD均符合“好差评”结果运用的要求，因此ABD正确。三、判断题1.【答案】×【解析】涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的评价结果不得公开，并非所有评价结果都公开。2.【答案】×【解析】根据《行政许可法》，行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。3.【答案】√【解析】根据《政务服务中心运行规范》，窗口对所有申请都应当出具受理或者不予受理的书面凭证，保障群众知情权。4.【答案】×【解析】政务服务事项办理指南调整应当提前向社会公示，不得随意调整。5.【答案】√【解析】根据电子证照管理相关规定，合法有效的电子证照与纸质证照效力等同，可免交纸质材料。6.【答案】√【解析】符合《行政许可法》关于委托申请的规定。7.【答案】×【解析】窗口工作人员不得私自将个人联系方式告知办事群众，群众咨询应当通过官方咨询渠道答复。8.【答案】×【解析】“办不成事”反映窗口仅负责协调对接相关业务窗口解决问题，不具备审批权限，不能替代业务窗口审批。9.【答案】×【解析】“跨省通办”可以通过线上全国一体化政务服务平台、线下跨省通办窗口等多渠道办理。10.【答案】√【解析】符合政务服务工作的基本原则。四、简答题1.【参考答案】政务服务“三集中三到位”是深化“放管服”改革、提升政务服务效能的核心举措，主要内容包括：（1）三集中：①部门审批职能向本部门审批服务科集中，实现审批职能归并；②部门审批服务科整体向政务服务中心集中，实现审批人员进驻大厅办公；③部门审批事项向全国一体化政务服务平台集中，实现线上线下同标准办理。（5分）（2）三到位：①政务服务事项进驻政务服务中心到位，做到“应进必进”，杜绝“体外循环”；②部门对政务服务窗口审批授权到位，实现“大厅之外无审批”，提高窗口即办率；③电子监察到位，对审批全流程进行实时监督，规范审批行为。（5分）2.【参考答案】政务服务窗口落实“最多跑一次”改革的具体要求包括：（1）事项梳理到位：全面梳理本窗口负责的政务服务事项，编制公布“最多跑一次”事项清单，明确事项办理条件、材料、流程、时限，确保清单之外无审批。（2分）（2）材料精简到位：按照“能减尽减”原则，取消不必要的申请材料，推行“材料互认”“电子证照复用”，减少群众重复提交材料。（2分）（3）一次告知到位：严格落实一次性告知制度，对群众咨询、申请的事项，一次性告知全部办理要求，避免群众“多头跑、反复跑”。（2分）（4）服务优化到位：推行容缺受理、并联审批、告知承诺等服务模式，扩大即办件范围，压缩办理时限，符合条件的事项当场办结。（2分）（5）兜底保障到位：对确实无法实现“最多跑一次”的特殊事项，提供帮办代办、上门服务、邮寄送达等服务，确保群众办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。（2分）五、实务操作题1.【参考答案】作为窗口工作人员，我会坚持“以人民为中心”的服务理念，按照“特事特办、便民利民”的原则妥善处理：（1）安抚情绪，耐心沟通：第一时间请张大爷到休息区就坐，递上温水，安抚他的激动情绪，向他致歉说明我们的服务考虑不周全，承诺一定会帮他解决认证问题，消除他的抵触情绪。（3分）（2）核实身份，灵活办理：核对张大爷携带的身份证、退休证等有效证件，确认身份信息无误后，不需要他本人刷脸操作，由我通过窗口的离线认证系统，采集他的现场照片，上传到养老金资格认证系统完成认证，或者通过社区协查的方式，联系张大爷居住地的社区工作人员出具居住证明，完成认证手续，当场告知他认证成功，不需要再跑第二次。（5分）（3）主动告知后续服务：向张大爷宣传针对老年人的便民服务政策，告知他之后每年的养老金资格认