2026年吉安市吉州区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年吉安市吉州区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《吉安市吉州区社区网格化服务管理实施细则》，吉州区社区网格划分的核心标准是（）A.按照行政区域边界划分，每个网格覆盖户数不少于800户B.按照“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城镇网格常住居民规模控制在300-500户C.按照社区工作人员数量划分，每人对应1个网格D.按照小区权属划分，1个商品房小区对应1个网格答案：B解析：吉州区网格划分坚持便于管理、便于服务、便于自治原则，城镇网格以300-500户常住居民为基准，农村网格适当扩大规模，确保边界清晰、全域覆盖，无管理盲区。2.吉州区网格工作人员的首要工作职责是（）A.开展文明城市创建宣传B.基础信息采集更新C.代收社区相关服务费用D.组织小区业主委员会选举答案：B解析：网格工作核心基础是“底数清、情况明”，首要职责是常态化采集、核对、更新网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，建立动态更新的网格信息台账。3.吉州区建立的网格事件分级响应机制中，一般矛盾纠纷、邻里求助类事件属于（）A.一级事件（红色）B.二级事件（橙色）C.三级事件（黄色）D.四级事件（蓝色）答案：D解析：吉州区网格事件按影响程度分为四级：一级为重大突发事件、群体性事件；二级为安全生产隐患、重点人员失管漏控；三级为市政设施损坏、环境卫生问题；四级为一般邻里纠纷、政策咨询、居民求助，由网格工作人员第一时间现场处置。4.网格工作人员在排查发现网格内存在独居老人突发疾病的情况，第一处置流程是（）A.立即拨打120急救电话，同步联系老人家属、社区居委会，现场做好陪护B.先返回社区填写事件上报单，经社区主任签字后联系医疗部门C.在网格居民群发布消息，等待邻居到场协助D.联系老人远在外地的子女，等子女赶回后再处置答案：A解析：特殊群体紧急事件处置坚持“生命至上、先处置后报备”原则，第一时间联动应急救援力量，同步衔接家属和社区，保障群众生命安全。5.吉州区针对网格内低保对象、特困人员、残疾人、困境儿童等特殊群体建立的常态化联系机制是（）A.每季度至少走访1次B.每月至少走访1次C.每半年至少走访1次D.每年春节前集中走访1次答案：B解析：吉州区落实特殊群体“一对一”结对联系制度，网格工作人员对网格内重点帮扶对象每月至少上门走访1次，动态掌握生活状况、需求诉求，及时对接落实帮扶政策。6.根据吉州区网格化服务管理“多网合一”要求，以下不属于网格整合纳入的工作事项是（）A.平安建设巡防B.民生服务代办C.企业生产经营决策D.政策宣传解读答案：C解析：吉州区推进党建、综治、民政、城管、信访、应急等各类网格“多网合一”，网格承担公共服务、治理协助类事项，不干预市场主体正常生产经营决策。7.网格工作人员在开展人口信息采集时，对于网格内新流入的流动人口，需在（）内完成信息核对并录入吉州区社会治理大数据平台。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：吉州区建立流动人口动态登记机制，新流入人员信息需在3个工作日内完成采集核实，流出人员信息每半月集中更新1次，确保人口信息准确率不低于98%。8.吉州区网格事件办理实行“闭环管理”，完整流程是（）A.发现上报—分流交办—处置反馈—核查结案—评价归档B.发现问题—直接处置—结案销号C.居民上报—社区登记—等待上级部门处理D.日常巡查—记录问题—年底集中汇总答案：A解析：网格事件全流程闭环管理严格按照“发现上报、分流交办、处置反馈、核查结案、评价归档”五个环节推进，确保事事有回音、件件有着落。9.以下属于网格工作人员在安全生产排查中需重点上报的隐患是（）A.居民家中正常使用的燃气灶具B.小区飞线充电、楼道停放电动自行车C.小区便利店销售的正规包装食品D.居民在自家阳台摆放的盆栽答案：B解析：电动自行车飞线充电、楼道停放是吉州区明确的重点消防安全隐患，网格工作人员巡查发现后需第一时间劝阻，劝阻无效的立即上报城管、消防部门处置。10.吉州区推行的“网格+党建”工作模式中，要求每个网格建立（），统筹网格内党员、志愿者力量参与治理。A.网格党支部（党小组）B.业主委员会C.物业企业党支部D.志愿者协会答案：A解析：吉州区落实“支部建在网格上”要求，以网格为单位建立党支部或党小组，由网格长担任党组织书记或委员，整合网格内机关下沉党员、退休党员、在职党员力量组建治理服务队。11.网格工作人员在处理居民信访诉求时，以下做法正确的是（）A.对于居民反映的合理诉求，直接承诺一定解决B.认真记录诉求内容，按照信访流程引导群众通过正规渠道反映，同步跟踪办理进度C.遇到情绪激动的信访群众，直接回避不接触D.把群众的信访诉求随意透露给无关人员答案：B解析：网格工作人员承担信访代办、诉求引导职责，需如实记录群众诉求，做好政策解释和情绪疏导，严格保护群众隐私，不得随意承诺超出职责范围的事项，不得激化矛盾。12.根据吉州区医保缴费相关政策，2026年城乡居民基本医疗保险参保缴费的网格宣传重点不包括（）A.缴费标准、缴费渠道B.门诊统筹、住院报销比例C.商业医疗保险的产品收益D.困难群众参保资助政策答案：C解析：网格开展政策宣传聚焦公共政策范畴，商业保险产品宣传不属于公共服务职责范围，不得借工作之便推销商业产品。13.吉州区网格工作人员日常巡查的频次要求是（）A.每周巡查不少于1次，每次巡查覆盖不少于30%网格区域B.每日巡查不少于半天，对重点区域、重点场所每日必巡C.每月巡查2次，月底完成全覆盖D.只有接到居民投诉时才到现场巡查答案：B解析：吉州区落实网格“日巡查”制度，网格工作人员每日下沉网格巡查时间不少于4小时，对学校周边、沿街商铺、消防通道、特殊群体居所等重点部位每日巡查到位。14.网格内发生矛盾纠纷时，网格工作人员首要的工作原则是（）A.依法调解、中立公正B.偏向关系熟悉的一方C.强制要求双方各让一步D.直接移交派出所，不做前期处置答案：A解析：矛盾纠纷调解坚持依法依规、公平公正原则，在双方自愿基础上开展情理法结合的劝导，调解不成的引导通过司法途径解决，不得偏私、不得强迫当事人接受调解方案。15.吉州区社会治理大数据平台中，网格工作人员上报事件需确保内容要素齐全，以下不属于必填要素的是（）A.事件发生的具体位置B.事件基本情况描述C.当事人的银行存款信息D.现场初步照片答案：C解析：事件上报需准确说明时间、地点、事由、现场情况，严格保护群众个人隐私，不得采集与事件处置无关的敏感信息。16.对于网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等重点人员，网格工作人员需配合政法部门开展的工作是（）A.监督其日常行踪，随时限制其人身自由B.定期走访了解思想动态、生活状况，协助开展帮扶教育C.在居民群公布其身份信息，提醒居民防范D.拒绝为其提供任何社区服务答案：B解析：对重点人员坚持“管理+服务”并重，配合相关部门做好日常联系、思想引导、困难帮扶，严格落实保密要求，不得泄露其个人身份信息，不得歧视相关人员。17.吉州区创建全国文明城市工作中，网格工作人员需重点整治的问题是（）A.小区楼道堆物、乱贴小广告、乱扔垃圾B.居民家中的装修风格C.居民饲养的合法宠物D.小区居民正常的文体活动答案：A解析：文明城市创建网格重点任务是整治公共环境脏乱差、公共秩序不文明等问题，不干预居民正常私人生活。18.网格工作人员为居民开展代办服务时，以下做法正确的是（）A.向居民收取高额“跑腿费”B.对代办事项建立台账，办结后及时向居民反馈，涉及证件、资金的严格履行交接手续C.把居民提交的材料随意放置，丢失也不承担责任D.对于自己办不了的事项直接拒绝，不做解释答案：B解析：网格代办服务为公益性服务，不得收取任何费用，需严格落实材料交接、结果反馈制度，对职责范围外的事项要明确告知办理渠道，做好引导。19.当网格内发生暴雨、内涝等自然灾害时，网格工作人员第一时间要做的是（）A.抢救个人财物B.组织低洼地带、危旧房屋内的群众转移到应急避险点C.在现场拍摄视频发朋友圈D.等上级部门通知再行动答案：B解析：应急状态下坚持人民群众生命财产安全优先，第一时间排查风险隐患，组织危险区域群众转移，同步上报险情，配合开展应急处置。20.吉州区对网格工作人员的考核以（）为主要评价依据。A.社区领导的主观印象B.群众满意度、信息准确率、事件办结率C.上报事件的数量多少D.撰写工作总结的质量答案：B解析：网格工作考核坚持实绩导向、群众导向，核心指标包括基础信息准确率、网格事件办结率、群众诉求响应率、居民满意度，杜绝形式主义考核。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.吉州区社区网格工作人员必须熟练掌握的基础信息台账包含（）A.网格内常住人口、流动人口、特殊群体信息台账B.网格内房屋、商铺、企事业单位、公共设施台账C.网格内矛盾纠纷、安全隐患、重点人员台账D.网格内居民家庭收入、存款等私人财产台账答案：ABC解析：网格信息采集严格遵守个人信息保护规定，不得采集与公共服务、基层治理无关的居民私人财产信息。2.以下属于吉州区网格工作人员履职“负面清单”的是（）A.泄露网格内居民个人隐私、工作中知悉的涉密信息B.借工作之便向居民推销产品、索要财物、谋取不正当利益C.在事件处置中推诿扯皮、拖延不办，对群众诉求冷硬横推D.工作日期间按要求下沉网格开展巡查走访答案：ABC解析：D选项为网格工作人员履职基本要求，不属于负面清单范畴。3.网格日常巡查中需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人、空巢老人、失能半失能老人B.困境儿童、留守儿童、残疾人C.低保对象、特困人员、支出型困难群众D.身体健康、有固定工作的成年居民答案：ABC解析：重点帮扶群体为存在生活困难、需要常态化关爱的群体，正常就业居住的成年居民属于常规信息采集范畴，不属于重点特殊关注对象。4.吉州区网格工作联动处置机制中，可直接联动报到的职能部门力量包括（）A.公安派出所、城管执法中队B.社区卫生服务中心、消防救援站C.辖区内机关企事业单位下沉党员、志愿者队伍D.异地注册、不在本辖区经营的企业答案：ABC解析：网格联动力量以辖区内属地管理的职能部门、下沉力量、志愿队伍为主，异地经营企业不属于网格常态化联动范畴。5.网格工作人员在开展反电信网络诈骗宣传时，需要向居民重点提醒的诈骗类型包括（）A.刷单返利诈骗、虚假投资理财诈骗B.冒充公检法诈骗、冒充客服退款诈骗C.“养老服务”诈骗、虚假中奖诈骗D.银行正规渠道理财产品推广答案：ABC解析：反电诈宣传重点是揭露常见诈骗套路，正规金融机构合法产品宣传不属于诈骗风险范畴。6.网格内出现以下哪些情况，网格工作人员必须第一时间上报街道（镇）网格化服务管理中心（）A.发生重大安全事故、群体性聚集事件B.发现存在重大消防安全隐患、地质灾害风险C.重点人员失联、存在肇事肇祸风险D.居民之间因为噪音问题发生口角，当场已经和解答案：ABC解析：当场和解、无后续风险的一般邻里矛盾可由网格工作人员登记后直接结案，无需上报；重大风险、突发事件必须第一时间上报，不得迟报、瞒报。7.吉州区推进网格服务“零距离”的便民举措包括（）A.公布网格长联系方式，实现居民诉求24小时响应B.建立网格居民微信群，及时推送政策通知、收集居民诉求C.针对行动不便的老人、残疾人提供上门办、帮代办服务D.要求居民所有事项必须到社区窗口办理，不接受线上咨询答案：ABC解析：网格服务坚持便民利民原则，通过线上线下结合的方式畅通诉求渠道，减少群众跑腿次数。8.网格工作人员在开展消防安全排查时，需重点检查的内容有（）A.消防通道是否畅通、灭火器等消防器材是否完好有效B.沿街商铺是否存在违规住人、违规使用明火情况C.居民小区是否存在飞线充电、电动自行车进电梯情况D.居民家中的电器使用年限、品牌型号答案：ABC解析：消防安全排查重点是公共区域、经营场所的公共安全隐患，居民家中私人用品只要不影响公共安全，不得随意入户检查、干预正常使用。9.吉州区网格工作人员开展政策宣传的正确方式包括（）A.上门入户发放宣传资料，用通俗易懂的语言讲解政策B.在网格群推送官方权威政策解读，及时回应居民疑问C.结合小区板凳会、邻里活动开展面对面宣讲D.随意转发非官方渠道的不实信息，引发居民恐慌答案：ABC解析：政策宣传必须准确、权威，不得传播未经证实的信息，不得误导群众。10.网格矛盾纠纷调解的合法依据包括（）A.国家相关法律法规、政策规定B.公序良俗、居民普遍认可的村规民约、居民公约C.调解人员的个人喜好D.双方当事人的真实意愿答案：ABD解析：调解工作不得掺杂个人偏好，必须在合法合规、尊重双方意愿的基础上，结合公序良俗开展。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.吉州区网格实行“一格一员、一格多能”配置，网格工作人员对网格内所有服务管理事项承担兜底责任。（）答案：√2.网格工作人员为了提高信息采集效率，可以直接把网格居民信息台账转发给小区物业、商业机构使用。（）答案：×解析：居民个人信息严格保密，不得向无关机构、个人泄露，所有信息使用需符合个人信息保护要求。3.吉州区要求网格事件一般事项3个工作日内办结，复杂事项7个工作日内反馈进展，确保处置时效。（）答案：√4.网格工作人员在巡查中发现流浪乞讨人员，应当直接驱离网格区域，不用提供任何帮助。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员需第一时间联系民政部门、救助管理机构，按照规定提供救助服务，不得简单驱离。5.网格工作人员可以组织网格内的退休党员、热心居民成立网格志愿队伍，共同开展邻里互助、环境整治、政策宣传等工作。（）答案：√6.对于居民反映的小区路灯损坏、下水道堵塞等民生问题，网格工作人员上报后就不需要跟踪进度，等着维修部门处理就行。（）答案：×解析：网格工作人员对上报事件全程跟踪，及时向居民反馈处置进度，处置完成后现场核查确认，形成闭环。7.吉州区网格工作人员考核实行“末位调整”制度，对连续两年考核不合格、群众反映强烈的人员，按规定予以解聘。（）答案：√8.遇到网格内居民反映的问题不属于自身职责范围的，可以直接告诉居民“这事我管不了”，不用做任何引导。（）答案：×解析：对职责范围外的事项，要落实“首问负责”要求，明确告知居民办理部门、办理流程，必要时帮助对接联系，不得简单拒绝。9.网格工作人员在重大节假日、重点防护期需落实24小时值班备勤要求，保持通讯畅通，遇突发情况第一时间响应。（）答案：√10.网格化服务管理的核心目标是实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，提升基层治理效能和群众满意度。（）答案：√四、简答题（共3题，每题10分）1.简述吉州区社区网格工作人员的核心工作职责。参考答案：吉州区网格工作人员核心职责包含6个方面：一是基础信息采录，常态化开展网格内人、地、事、物、组织等基础信息采集、核对、更新，确保信息准确鲜活，录入区级社会治理大数据平台；二是日常巡查走访，落实每日巡查要求，对重点区域、重点群体、重点场所常态化巡查，及时发现各类问题隐患；三是事件排查上报，对巡查中发现的矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求、违法线索等，按分级分类要求第一时间上报，全程跟踪处置进度；四是便民服务供给，落实帮办代办、上门服务机制，宣传解读各类民生政策，为特殊群体提供常态化关爱帮扶；五是矛盾化解劝导，对一般邻里纠纷、家庭矛盾第一时间现场劝导调解，做好情绪疏导，防止矛盾升级；六是联动协同治理，对接下沉网格的职能部门、党员、志愿者力量，共同开展文明创建、平安巡防、应急处置等工作，构建共建共治共享的网格治理格局。2.网格内发生居民家庭矛盾引发的肢体冲突事件，网格工作人员应如何规范处置？参考答案：按照“先控制、后处置、保安全、防升级”的原则规范处置：一是第一时间赶赴现场，在确保自身安全的前提下劝阻冲突双方，避免矛盾升级造成人员受伤，若现场有人员受伤第一时间联系120救治；二是如果冲突场面失控、存在持械等暴力风险，第一时间拨打110报警，同时疏散周边围观群众，保护现场，不要强行干预防止自身受伤；三是民警到场后配合做好现场情况说明、当事人信息提供、旁观证人联络等工作；四是冲突平息后，联合社区民警、妇联工作人员、人民调解员对双方开展针对性调解，了解矛盾根源，开展法治教育和情理劝导，引导双方理性处理家庭关系；五是后续定期跟进回访，掌握矛盾化解情况，防止再次发生冲突，对存在家暴等违法情形的，主动协助受害人申请人身保护令、对接法律援助等服务，维护群众合法权益。3.结合吉州区网格化服务管理要求，谈谈如何做好网格内居民的满意度提升工作？参考答案：提升网格居民满意度需坚持以群众需求为导向，重点做好四方面工作：一是做群众的“熟面孔”，常态化下沉网格入户走访，主动亮明身份，记清居民家庭基本情况，主动打招呼、拉家常，和居民建立信任关系，杜绝“有事才上门、无事不见人”的工作方式；二是做群众的“贴心人”，对居民反映的诉求第一时间响应，能当场解决的当场解决，不能当场解决的主动跟踪反馈进度，哪怕暂时解决不了的也要把原因解释清楚，杜绝“石沉大海、没有回音”；三是做群众的“服务员”，重点关注独居老人、残疾人、困难家庭等群体的实际需求，主动对接医保、社保、民政等政策，上门帮办代办各项业务，解决群众的急难愁盼小事；四是做群众的“主心骨”，面对突发情况、矛盾纠纷第一时间站出来，公平公正处理问题，不偏私、不推诿，带动居民共同参与网格治理，形成邻里互助的良好氛围，让居民真正感受到网格服务就在身边。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：你是吉州区某街道某社区第三网格网格长，日常巡查中发现，网格内某老旧小区3栋2单元的居民张阿姨和邻居小李因为卫生间漏水问题多次发生争吵：张阿姨家卫生间顶部因为小李家防水损坏持续漏水，多次找小李协商维修，小李认为自己家装修没有问题，是房屋老旧管道破裂导致漏水，不愿意承担维修费用，双方上周差点发生肢体冲突，张阿姨找到网格长哭诉，要求帮忙解决问题。问题：作为网格工作人员，你会如何处置该矛盾纠纷？参考答案：该问题属于网格常见的邻里物权纠纷，需按照“查清事实、依法调解、兼顾情理、闭环解决”的原则处置：一是第一时间安抚张阿姨情绪，承诺会尽快协调双方解决问题，同时分别上门和小李沟通，耐心倾听双方的诉求和顾虑，不偏听偏信；二是联系专业水电维修人员上门免费为双方检查漏水原因，明确漏水点和责任方，通过专业鉴定明确责任归属，避免双方因责任认定争执不下；三是组织双方在社区调解室开展面对面调解，邀请社区法律顾问、小区有威望的老党员参与调解，向双方讲解《民法典》中关于相邻关系的相关规定，明确相邻方应当按照方便生活、