药店销售技巧题目及参考答案

药店销售技巧题目及参考答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______单选题：1.药店销售流程的核心起点是？A.主动介绍产品B.识别顾客需求C.推荐高利润产品D.强调促销活动2.以下哪项行为符合处方药销售的合规要求？A.顾客说“之前吃过这个药，直接拿两盒”直接销售B.要求顾客出示处方并审核资质C.为提高销量，建议顾客购买“超说明书适应症”的处方药D.告诉顾客“这个药效果最好，不用看医生”3.当顾客说“这个药太贵了”时，销售人员最恰当的回应是？A.“这是店里最贵的药，效果最好”B.“那给您推荐个便宜的，效果差不多”C.“您看它成分更安全，副作用小，性价比高”D.“嫌贵就别买了”4.针对“进店后直接问‘有没有XX药’的顾客”，销售人员应优先采取的沟通策略是？A.立即拿药，快速成交B.询问“您需要XX药是针对什么症状呢？最近有去医院吗？”C.推荐“同类效果更好的药”D.告诉顾客“这个药需要处方，不能卖”5.以下哪项不属于“积极倾听”的技巧？A.适时点头回应B.打断顾客补充细节C.复述顾客关键信息（如“您是说最近咳嗽有痰，对吗？”）D.用“嗯”“后来呢”鼓励顾客表达6.药店销售中“FABE法则”的“B”指的是？A.优势（Advantage）B.利益（Benefit）C.特征（Feature）D.证据（Evidence）7.针对慢性病顾客（如高血压患者），药店销售的核心策略是？A.推荐利润高的保健品B.定期回访，提醒用药及复诊C.只卖药，不提供额外服务D.强调“药到病除”快速见效8.以下哪项行为违反药店销售伦理？A.向孕妇推荐安全性高的维生素B.夸大保健品功效，宣称“能治愈糖尿病”C.为老年顾客详细讲解用药方法D.根据顾客症状推荐非处方药9.处理顾客抱怨“上次买的药吃了没效果”时，第一步应做的是？A.立即退款或换货B.反驳“不可能，这个药效果很好”C.耐心倾听，了解具体情况（如用药时长、症状变化等）D.推荐其他产品10.药店销售中“非语言沟通”的重要性体现在？A.提高销售速度B.增强顾客信任感，传递专业态度C.替代语言沟通D.降低沟通成本多选题：1.药店销售人员“识别顾客需求”的途径包括？A.观察顾客衣着、神态B.主动询问“您需要什么帮助？”C.通过顾客购买记录分析偏好D.直接推荐“热销产品”2.以下哪些行为符合“合规销售”要求？A.处方药销售时留存处方复印件B.向顾客明确告知保健品“不能替代药品”C.为提高销量，隐瞒药品副作用D.非处方药推荐时说明适用人群及禁忌3.针对“对价格敏感型顾客”，有效的沟通策略包括？A.强调“一分钱一分价”，拒绝降价B.拆解产品价值（如“一天只需2元，缓解疼痛更高效”）C.推荐同品牌低价替代款D.赠送小礼品提升性价比感知4.药店销售中“建立信任”的方法包括？A.使用专业术语展示能力B.耐心解答顾客疑问，不催促C.记住老顾客的用药习惯和偏好D.夸大产品效果快速成交5.以下哪些场景需要销售人员主动介入提醒？A.顾客购买多种感冒药，可能含相同成分B.顾客购买处方药但未带处方C.顾客为孕妇，询问“XX感冒药是否安全”D.顾客购买保健品时未询问适用人群简答题：1.简述药店销售中“FABE法则”的内容及应用步骤。2.当顾客提出“我朋友说XX药比你的效果好”时，如何回应？请写出具体话术。3.简述药店销售中“处理顾客异议”的“LSCPA法则”及每个步骤的含义。案例分析题：1.场景：一位老年顾客（70岁）进店，说“最近总是头晕，血压有点高，想买降压药。听说‘XX药’效果好，给我拿一盒。”但您发现该顾客是首次购买降压药，未提供处方，且近期未测量过血压。问题：请结合合规要求和销售技巧，写出您的沟通流程及具体话术。2.场景：一位年轻妈妈带孩子进店，孩子3岁，咳嗽有痰3天，妈妈说“之前给孩子吃过‘XX止咳糖浆’，效果不太好，想换一款。听说你们店‘XX枇杷膏’效果