第三季度个人思想总结报告(3篇)

第三季度个人思想总结报告(3篇)第一篇第三季度我在综合行政岗的思想动态始终围绕公司三季度“降本提效、服务下沉”的核心部署展开，从理论学习、岗位践行、问题反思、改进方向四个维度梳理思想变化与行动落地情况。三季度初，我对行政工作的认知还停留在“按流程办事、完成上级交办任务”的层面，认为行政岗就是后勤保障的“后台角色”，既不直接创造业绩，也没有太大的成长空间，甚至一度因为工作琐碎产生过职业倦怠感。7月初公司党委召开三季度工作部署会，党委书记在讲话中提到“行政是公司运转的‘神经末梢’，每一张纸的节约、每一次会议的高效、每一项服务的到位，都是公司核心竞争力的组成部分”，这句话点醒了我，也让我开始重新审视行政岗的价值。随后我系统学习了习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设的重要论述中关于“勤俭办企业”的相关内容，逐字研读了公司党委下发的《三季度党建与业务融合推进方案》《行政条线成本管控考核细则》，还主动找了《办公室管理实操指南》《企业行政服务体系搭建》两本专业书籍利用下班时间学习，累计完成学习笔记1.2万字，参加支部集中学习3次、行政条线线上培训2次，在学习过程中逐渐扭转了之前对行政工作的片面认知，意识到行政岗不仅是“管家”，更是“优化师”，既要做好服务保障，也要通过精细化管理为公司创造隐性价值。思想认知的转变直接带动了工作行动的调整。三季度我牵头负责办公用品管控、会议室管理优化、员工服务升级三项核心工作，每一项都围绕“降本不降质、提效更贴心”的思路推进。在办公用品管控方面，之前我习惯按照各部门人数统一分配月度配额，导致业务部门经常因为打印合同、标书不够用反复打申请，而职能部门的纸张、笔类物资则堆积在仓库过期浪费。7月中旬我花了3天时间，逐一走访了公司12个部门的行政对接人，摸排每个部门的业务特点和实际需求，比如销售部每月需要打印大量客户方案和合同，纸张消耗量是职能部门的2.3倍，而财务部因为要打印凭证，对纸张的规格有特殊要求。基于调研结果，我调整了办公用品配额机制，按照“业务属性+历史消耗+动态调整”的原则，给每个部门制定了差异化配额，同时推出“按需申领+月度复盘”制度，各部门可以根据当月工作情况提前3天申请调整配额，每月底我会核对各部门的实际消耗数据，对连续3个月配额使用率低于60%的部门下调配额，高于90%的则适当上调。实施两个月来，公司办公用品总成本较二季度下降18.7%，其中打印纸消耗量下降22.3%，而各部门的物资申请满意度反而从二季度的78分提升到92分，之前经常出现的“不够用”“用不完”的矛盾基本得到解决。在会议室管理优化方面，之前公司的5个会议室都是“先到先得”的预约规则，经常出现部门提前一周预约但临时取消不通知、或者占着会议室开小差的情况，会议室高峰期利用率不足60%，而真正需要开会的部门又约不到。8月初我牵头对会议室预约规则做了调整，推出“预约签到+超时释放”机制，预约会议室的部门需要在会议开始前10分钟签到，超时15分钟未签到的自动释放会议室资源，同时我还在每个会议室门口贴了二维码，大家可以随时扫码查看会议室使用情况、临时预约空闲会议室。为了减少会议浪费，我还同步推出了“会议物料共享”制度，各部门开会需要的白板笔、马克笔、便签纸等物资，统一放在会议室门口的共享柜里，用完放回即可，不用每个部门单独申请。规则实施后，公司会议室高峰期利用率从58%提升到85%，每月减少的无效预约超过40次，三季度仅会议室相关的物料消耗就下降了31%。此外，针对之前会议接待追求排场的问题，我严格落实公司的接待标准，内部调研一律安排工作餐，不摆放鲜花、水果，外部客户接待按照等级对应标准，三季度累计完成12次接待任务，接待成本较二季度下降26%，没有出现一起超标接待的情况，也没有客户提出过不满。在员工服务升级方面，之前我总觉得“按规定办事就行”，员工提的需求如果不在现有制度里，就直接驳回，导致员工对行政服务的满意度一直不高。三季度我转变了思路，推行“行政微心愿”收集机制，在公司前台放了心愿箱，还建了行政服务微信群，员工随时可以提需求，我每天下班前整理一次，能解决的24小时内给出解决方案，不能解决的说明原因。7月底有员工反映加班的时候买不到吃的，楼下便利店太远，我第二天就联系了供应商，在茶水间放了无人货架，卖一些面包、牛奶、方便面之类的应急食品，而且按成本价卖，不赚员工的钱，很受加班员工的欢迎。还有员工反映母婴室的设备太旧，没有冰箱和吸奶器，我8月初就提交了采购申请，半个月就把母婴室升级好了，还增加了恒温壶、消毒锅等设备，公司的女员工都说考虑得太周到了。三季度我一共收集了62条员工微心愿，解决了57条，剩下的5条因为客观条件限制暂时没法解决，也都和提需求的员工做了沟通，得到了大家的理解，二季度末员工行政满意度是82分，三季度末升到了91分，这个分数的变化让我真切感受到，行政工作的价值就藏在这些小事里，只要真心为员工考虑，大家都能感受到。当然，三季度我在思想上和工作上也存在不少问题。首先是理论学习的系统性不够，虽然学了总书记的重要论述和公司的相关文件，但都是挑和自己工作直接相关的内容学，没有从整体上把握精神实质，比如在做降本工作的时候，只想到了从办公用品、会议室这些显性的地方降本，没有想到从流程优化、数字化转型这些更深层的地方降本，比如公司的打印系统，现在还是员工自己选单面还是双面，很多人图方便就选单面，导致纸张浪费还是存在，如果能从后台直接设置默认双面，就能进一步减少浪费，但我之前一直没想到，还是9月份信息部的同事提出来我才反应过来。其次是服务下沉的深度不够，三季度我主要服务的是总部的员工，没有主动去驻外项目部了解情况，公司在外地有3个项目部，有20多个员工长期在那边，他们的行政需求我基本不了解，还是9月底项目部的同事来总部开会，说他们那边办公用品采购不方便，经常要等很久才能拿到，我才意识到自己的工作有漏洞，没有做到服务全覆盖。第三是面对急难险重任务的时候，思想上还是有畏难情绪，比如三季度公司搞全员竞聘，行政部要负责整个竞聘的会务、材料、场地布置等工作，时间紧、任务重，我刚开始接到任务的时候，第一反应是“怎么又给我派这么多活”，抱怨了好几天，工作积极性也不高，后来还是部门主任找我谈话，说这次竞聘关系到每个员工的切身利益，行政保障不能出一点差错，我才调整好状态投入工作，虽然最后顺利完成了任务，但刚开始的畏难情绪是不对的。第四是创新意识不够，很多工作都是按部就班做，没有主动想新的方法，比如员工服务，现在只是解决了大家提出来的需求，没有主动去挖掘潜在的需求，比如外地员工的住宿问题、探亲问题，我都没有主动去了解过。针对这些问题，四季度我会从思想根源上找原因，逐一整改。首先是加强理论学习的系统性，制定月度学习计划，每个月至少读一本和行政工作、企业管理相关的书，写不少于2000字的学习心得，不仅要学和自己工作直接相关的内容，还要学党建、财务、人力资源等方面的知识，拓宽自己的知识面，提升综合能力。其次是深化服务下沉，四季度我要安排时间去3个驻外项目部各待1天，实地了解项目部员工的工作和生活需求，建立驻外员工行政需求台账，每月主动和项目部的行政对接人联系一次，及时解决他们的问题，比如办公用品采购，我可以和当地的供应商谈合作，直接配送到项目部，不用从总部寄，节省时间和成本。第三是锤炼抗压能力，改变遇到难题先抱怨的习惯，以后接到急难险重的任务，先想解决方案，再梳理工作步骤，一步步推进，实在有困难就主动和领导、同事沟通，一起想办法解决，而不是先打退堂鼓。第四是提升创新意识，主动学习行业内先进的行政服务经验，比如数字化行政工具的应用，接下来我会和信息部对接，把打印系统默认设置成双面，还要上线办公用品线上申领系统，员工直接在手机上就能申请，不用再走纸质审批流程，提高工作效率。另外，我还计划在四季度推出“行政服务专员”制度，每个部门对接一个行政专员，每周至少和部门对接人沟通一次，主动了解部门的需求，把“被动等待需求”变成“主动挖掘需求”，进一步提升行政服务的质量和效率。四季度公司要开年度工作会，我会把“降本提效、服务下沉”的理念贯穿到会务筹备的全过程，比如用电子资料代替纸质资料，会场布置用现有物料，不搞不必要的装饰，同时做好参会人员的服务保障，确保会议顺利召开。第二篇第三季度我在用户增长产品岗的思想迭代始终围绕“用户价值优先、商业效率适配”的核心目标推进，结合Q3用户留存率提升、新功能灰度测试、商业化落地探索三项核心工作，梳理思想认知的变化、行动落地的偏差与后续调整的方向。三季度初，我对产品工作的认知还停留在“完成KPI、堆功能做数据”的层面，认为只要把DAU、留存率这些核心数据做上去，就是合格的产品经理，甚至为了完成短期数据指标，想过做一些诱导性的功能，比如弹窗广告、强制分享之类的。7月初团队开季度启动会，产品总监在会上说“产品的核心竞争力永远是用户价值，靠投机取巧做上来的数据都是虚的，迟早会掉下来”，这句话给我敲了警钟，也让我开始反思自己之前的产品思路。随后我重新读了《增长黑客》《用户体验要素》两本经典书籍，重点学习了“啊哈时刻”“用户旅程地图”等核心概念，还找了10个行业内用户增长做得好的产品案例拆解，同时参加了公司内部组织的《用户价值衡量标准》《产品伦理规范》两次培训，累计完成案例拆解笔记8000多字，和用户研究员一起深度访谈了22个核心用户，在学习和调研的过程中，我逐渐扭转了之前“数据优先”的错误认知，意识到产品经理的核心使命是解决用户的真实需求，用户价值是1，商业价值、数据指标都是后面的0，没有前面的1，后面再多的0都没有意义。思想认知的转变直接带动了产品工作的调整。三季度我主要负责用户留存模块的优化、新用户注册流程的迭代、会员体系的搭建三项工作，每一项都围绕“先用户价值、后商业效率”的思路推进。在用户留存优化方面，之前我做了很多签到、任务、抽奖之类的功能，都是为了让用户多打开APP，但7天留存率一直卡在28%左右上不去，用户反馈里经常有人说“APP太乱了，找不到自己想要的东西”“任务太多了，烦得很”。7月中旬我跟着用户研究员一起做了15天的用户访谈，每天聊3-4个用户，发现80%的用户打开我们的APP是为了看自己感兴趣的短视频内容，但首页的推荐算法不够精准，经常给用户推一些不感兴趣的内容，而我之前加的那些任务入口，占了首页三分之一的位置，很多用户觉得干扰了他们看内容。基于这个发现，我推翻了之前“靠活动拉留存”的思路，决定从优化核心体验入手，首先和算法团队一起调整首页推荐逻辑，把用户的观看时长、完播率、收藏转发数据作为核心权重，提升推荐的精准度，其次把首页乱七八糟的任务入口都收进了“任务中心”，只在“我的”页面留了一个不起眼的入口，还把用户最常用的“关注”“发现”两个入口放到了底部导航最显眼的位置。调整后的版本先做了10%用户的灰度测试，结果7天留存率直接从28%升到了34.2%，用户反馈里“内容好看”“界面清爽”的占比提升了47%，而任务中心的参与率只下降了3%，基本没有影响。全量上线后，整个三季度的7天平均留存率达到了35.1%，超额完成了季度32%的目标，这个结果让我真切感受到，把核心体验做好，比做10个花里胡哨的活动都有用。在新用户注册流程迭代方面，之前我为了降低注册门槛，只保留了手机号注册一种方式，而且注册成功后直接跳转到首页，没有引导用户选择感兴趣的内容，导致新用户的首周留存率只有19%，很多用户注册后看了一眼内容不感兴趣就卸载了。三季度初我本来想加个微信一键登录的功能，进一步降低注册门槛，但在用户访谈中发现，很多新用户注册后流失不是因为注册麻烦，而是因为“不知道这个APP能干嘛”“推荐的内容我都不喜欢”。于是我调整了思路，把注册流程从“越少越好”改成“精准引导”，在注册成功后增加了3个步骤的兴趣选择，让用户选自己喜欢的内容品类，比如美食、旅游、科技、戏曲之类的，选完之后再给用户推荐对应品类的内容，同时我还优化了新用户的首屏内容，把最优质的的内容放到新用户的首页，让用户一打开就能看到感兴趣的东西。虽然注册步骤增加了，注册转化率下降了2.7%，但新用户的7天留存率从19%升到了28%，算下来实际的新用户留存数反而比之前多了12%。此外，之前我做功能迭代的时候，总是追求“快”，恨不得今天想到的功能明天就上线，三季度我特意放慢了节奏，坚持做三轮灰度测试，第一轮1%用户，第二轮10%，第三轮30%，没问题了再全量上线。8月份做注册流程迭代的时候，第一轮灰度就发现了一个bug，就是部分安卓手机用户在兴趣选择页面会闪退，导致注册转化率掉了10%，如果当时直接全量上线，至少会影响几万新用户，修复bug花了3天时间，但全量上线后的效果比预期还好，这件事让我意识到，产品的稳定性和用户体验比速度更重要，快是好事，但不能以牺牲用户价值为代价。在商业化落地探索方面，之前我对商业化的认知很片面，觉得商业化就是“割韭菜”，会损害用户体验，所以一直很抵触做商业化相关的功能。三季度公司要求我们团队搭建会员体系，探索商业化路径，我刚开始很不情愿，觉得会影响用户留存，但后来和运营团队一起做了用户调研，发现有32%的用户愿意为了“无广告”“专属内容”“高清画质”付费，很多用户说“现在广告太多了，要是能花钱去掉广告，我愿意买会员”。这个调研结果改变了我对商业化的看法，原来合理的商业化不仅不会损害用户体验，反而能满足用户的深层次需求，同时给公司带来收入，支撑产品的长期发展。于是我调整了思路，从“用户需要什么权益”出发设计会员体系，而不是从“我们想卖什么”出发。之前我本来想把会员权益堆得满满的，什么无广告、专属头像框、昵称颜色、优先客服、专属内容、高清画质，大大小小十几项，定价30块钱一个月，但调研发现，用户最在意的是无广告、专属内容、高清画质这三项，其他的权益根本没人在乎，甚至有用户说“花里胡哨的，我才不要”。于是我把会员权益精简成了3项核心权益：全平台无广告、专属内容库免费看、4K高清画质，定价降到了15块钱一个月，还推出了连续包月9.9元的优惠。会员体系上线前做了5%用户的灰度测试，会员开通率达到了4.2%，比之前那个十几项权益的方案预估的2.8%高了50%，而且开通会员的用户留存率比普通用户高23%，并没有出现我担心的“用户反感”的情况。当然，三季度我在思想上和工作上也存在不少问题。首先是用户调研的覆盖面不够，三季度我访谈的22个用户里，有18个是一二线城市的，只有4个是下沉市场的，导致我对下沉市场用户的需求了解不够，新功能上线后，下沉市场的用户留存率只提升了3个百分点，远低于一二线城市的8个百分点。9月底我看数据的时候才发现，下沉市场的用户占比已经达到了45%，是非常重要的用户群体，但我之前因为觉得下沉市场用户“需求简单”“没什么好调研的”，就忽略了他们，这本质上是我思想上的傲慢，没有真正做到“以用户为中心”。其次是思想上还是有路径依赖，比如9月份老板说要把次月留存再提5个点，我第一反应还是搞个拉新返现、签到送红包的活动，而不是从优化内容推荐、提升核心体验入手，后来还是产品总监提醒我，不要一遇到问题就想到活动，要先从产品本身找原因，我才反应过来，调整了思路，从优化下沉市场用户的内容推荐入手，做了针对性的调整，现在看来，路径依赖是产品经理的大忌，很容易让人陷入“用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”的误区。第三是跨部门沟通的时候有本位主义，比如8月份做会员体系的时候，技术团队说专属内容的版权对接需要时间，会员体系的上线时间要推迟一周，我当时很生气，觉得技术团队故意推诿，影响我的项目进度，和技术主管吵了一架，后来才知道，专属内容的版权需要和30多家内容方对接，合同流程很复杂，确实需要时间，我当时只想着自己的KPI，没有站在技术团队的角度考虑问题，也没有提前了解版权对接的难度，是我考虑不周。第四是对行业趋势的敏感度不够，今年AI大模型很火，很多产品都把AI用到了内容推荐、用户服务里，但我只是刷到过相关的新闻，没有深入研究，也没想过怎么把AI用到我们的产品里，比如用AI生成个性化的内容推荐理由，或者用AI做用户的智能客服，这些都能提升用户体验，但我之前完全没有想到，这说明我思想上还是太保守，不愿意接受新事物。针对这些问题，四季度我会从思想根源上做调整，逐一改进。首先是扩大用户调研的范围，建立分层调研机制，每个月至少访谈10个下沉市场的用户，5个老年用户，3个青少年用户，覆盖不同地域、不同年龄、不同收入水平的用户群体，每两个月更新一次用户画像，确保产品决策是基于全量用户的需求，而不是我自己的主观判断。其次是打破路径依赖，建立“需求三层校验”机制，每次接到新的需求或者想做新功能的时候，先问三个问题：第一，用户是不是真的有这个需求？是真需求还是伪需求？第二，这个需求是不是符合产品的核心价值？会不会损害用户的长期体验？第三，有没有更简单、更本质的解决方案？不要一上来就想着做活动、加功能，要从根源上解决问题。第三是提升跨部门沟通的共情能力，以后和技术、运营、内容团队沟通的时候，先听对方说完，了解对方的困难和诉求，再一起找解决方案，而不是站在自己的立场上指责对方，比如遇到项目排期冲突的时候，可以一起梳理需求的优先级，先做核心的，再做次要的，而不是非要按自己的时间来。第四是加强对行业趋势的学习，每周至少花3个小时看行业资讯、研究竞品的新功能，重点学习AI在产品里的应用，四季度我打算先做一个小的AI功能试点，就是用AI给用户生成个性化的内容推荐语，比如给喜欢美食的用户推视频的时候，推荐语是“你喜欢的川菜教程来了，赶紧学起来”，提升用户的点击率，这个功能已经和算法团队沟通过了，10月底就能做灰度测试。另外，四季度我还要牵头做年度产品规划，我会把“用户价值优先”的理念贯穿到规划的全过程，所有的功能迭代都要先做用户调研，验证需求的真实性，不做“自嗨”的功能，也不为了短期数据做损害用户长期价值的事情，同时还要探索更多元的商业化路径，比如内容电商、知识付费之类的，但前提是用户有需求，不能硬推，要在用户价值和商业价值之间找到平衡点。第三篇第三季度我在社区养老服务岗的思想淬炼始终围绕“以人民为中心”的发展思想展开，结合三季度老年食堂升级、独居老人巡访、老年智能技术培训三项重点工作，梳理思想认知的深化、服务落地的不足与后续提升的路径。三季度初，我对社区养老工作的认知还停留在“完成上级布置的任务、应付检查考核”的层面，觉得社区养老就是搞搞活动、发发物资，只要不出事就行，甚至有时候觉得老人事多、麻烦，工作积极性不高。7月初社区书记带着我去走访独居老人，我们敲开了78岁的张桂兰奶奶家的门，张奶奶儿女都在深圳工作，一个人住，有严重的关节炎，走路都费劲，那天我们进去的时候，她正坐在小板凳上啃凉馒头，桌子上只有一碟咸菜，她说自己腿不好，没法下楼买菜，凑合吃点就行。那一幕对我触动特别大，我之前总觉得社区养老工作是“虚的”，但那天我突然意识到，我们的工作关系到每一个老人的晚年生活质量，做得好不好，老人的感受是最直接的。随后我系统学习了习近平总书记关于老龄工作的重要指示批示精神，特别是“让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年”的重要论述，认真研读了民政部下发的《关于加强社区养老服务设施建设的意见》、区里的《三季度社区养老服务提升行动方案》，还参加了2次区民政局组织的养老服务专业培训，学习了老年心理学、应急救护、失能老人护理等知识，累计完成学习笔记9000多字，走访了社区126户老年家庭，在学习和走访的过程中，我逐渐扭转了之前的错误认知，意识到社区养老工作是民生大事，我们作为基层社工，就是要把党和政府的温暖送到老人身边，让每一个老人都能老有所养、老有所乐。思想认知的深化直接带动了服务工作的落地。三季度我重点推进了老年食堂升级、独居老人分类巡访、老年智能技术培训三项工作，每一项都围绕“老人需要什么，我们就做什么”的思路推进。在老年食堂升级方面，之前社区老年食堂是外包给第三方的，菜品都是按年轻人的口味做的，比较咸、比较硬，而且只有中午一餐，很多老人吃不了，就餐率一直不高，每天中午只有80多个人吃饭，老人的满意度只有76分。7月中旬我花了10天时间，和志愿者一起走访了社区里126户60岁以上的老人，收集了87条关于老年食堂的意见，比如有的老人说菜太咸，有高血压不能吃；有的老人说牙口不好，菜太硬咬不动；有的老人说自己行动不便，没法下楼吃饭；还有的老人说希望晚上也能有饭，自己一个人不想做。我把这些意见整理出来，和食堂的承包方谈了3次，要求他们调整菜品，首先是减盐减油，所有菜品都要符合老年人的膳食标准，其次是增加软食、流食专区，针对牙口不好的老人提供炖菜、蒸菜、粥类等容易消化的食物，第三是增加晚餐供应，时间定在下午5点半到7点，第四是推出助餐上门服务，行动不便的老人可以提前一天打电话订餐，由志愿者上门配送。调整之后，老年食堂的就餐人数明显增加，现在每天中午有150多个人吃饭，晚上也有60多个人，每天的助餐上门订单有20多单，9月底我们做了一次满意度调查，老人对老年食堂的满意度升到了94分，有几个之前从来不去食堂吃饭的老人，现在每天都准时去，说“现在的菜合口味，比自己在家做的好吃多了”。8月份的时候，有个行动不便的李爷爷专门让孙女给社区送了一面锦旗，说助餐服务解决了他的大问题，之前他每天都要等孙女下班给他做饭，现在不用了，直接订餐就行，孙女也能安心工作了，那一刻我觉得所有的辛苦都值得。在独居老人巡访方面，之前我们的巡访机制是每个月一次，不管老人身体好不好，都是一个月去一次，效率很低，而且经常出现有的老人不需要频繁巡访，有的老人需要经常去但我们顾不上的情况。7月底我把社区里的42名独居老人做了分类，按照身体状况分成三类：A类是失能失智或者有严重慢性病、行动不便的，一共有8人，每周巡访2次；B类是独居且有慢性病但生活能基本自理的，一共有17人，每周巡访1次；C类是身体比较健康、生活能完全自理的，一共有17人，每半个月巡访1次。分类之后，巡访的针对性更强了，也能及时发现问题。8月中旬的一天，我和志愿者去巡访A类的张桂兰奶奶，平时这个点她都会在楼下坐着乘凉，那天没看到，我们上楼敲门，敲了半天没人开，打电话也没人接，我们赶紧联系了她的儿子，她儿子在深圳，一时赶不回来，急得不行，我们赶紧找了物业的师傅来开门，进去就看到张奶奶躺在客厅的地上，她说早上起来倒水的时候摔了一跤，腿动不了，已经躺了快6个小时了，我们赶紧打了120，把她送到了医院，医生说要是再晚来几个小时，可能会出现血栓，后果不堪设想。后来张奶奶的儿子专门从深圳赶回来，给社区送了锦旗，说我们救了他母亲一命，这件事给我的触动特别大，原来我们的每一次巡访，都是在给老人的安全上保险，一点都不能马虎。除了日常巡访，我还建立了独居老人紧急联系台账，把每个老人的紧急联系人、社区医生、物业电话都整理在一起，贴在老人家里的显眼位置，还给每个A类老人家里装了紧急呼叫器，老人有什么事按一下，我们就能收到警报，第一时间赶过去。在老年智能技术培训方面，之前我们也搞过几次培训，但都是我们在上面讲，老人在下面听，很多老人年纪大了，记性不好，听一遍就忘，而且有的老人眼神不好，看不清PPT，培训效果很差，很多老人学了好几次还是不会用智能手机。三季度我调整了培训方式，首先是把“大班授课”改成“一对一教学”，每次培训只招20个老人，配10个志愿者，一个志愿者教两个老人，手把手教，其次是把培训内容简化，只教老人最常用的功能，比如怎么用微信视频聊天、怎么扫码付钱、怎么查健康码、怎么打网约车，别的复杂的功能暂时不教，第三是编了大字版的图文手册，每个步骤都配了大图，字也很大，老人看不懂的时候可以翻手册，第四是推出“银龄互助”机制，让学得快的低龄老人当“助教”，帮着教学得慢的高龄老人，都是同龄人，沟通起来更方便。三季度我们一共办了8期培训，教会了216个老人用智能手机的基本操作，有个72岁的王爷爷，之前连微信都不会用，现在每天都和外地的孙子视频聊天，还学会了在网上买东西，他说“现在真是方便，不用出门就能买到东西，还能天天见孙子”。除了智能技术培训，三季度我们还根据老人的需求搞了很多文化活动，之前搞活动都是我们想搞什么就搞什么，比如书法比赛、绘画比赛，参加的人很少，三季度我们提前征求老人的意见，大家说喜欢听戏，我们就请了区豫剧团的来社区演出，来了300多个老人，特别热闹，还有的老人说想要锻炼身体，我们就找了个会打太极的退休老师，搞了太极班，每天早上在社区广场练，现在有40多个人参加，老人的精神面貌都好了很多。当然，三季度我在思想上和工作上也存在不少问题。首先是服务的精细化程度不够，比如老年食堂的助餐服务，现在只覆盖了我们社区的范围，旁边的两个老旧小区没有养老食堂，那边的老人也有订餐需求，但因为人手不够、距离有点远，我们暂时没有覆盖到，之前我觉得“做好自己社区的事就行”，没有主动去和旁边的社区对接，整合资源一起做，这本质上是我思想上的格局不够，没有站在整个区域养老服务的角度考虑问题。其次是对老人的心理需求关注不够，现在的巡访主要是看老人的身体状况、有没有生活上的需求，很少关注老人的心理状态，很多独居老人很孤独，我们去了只是问问“身体怎么样”“有没有什么需要”，坐几分钟就走了，没有坐下来陪他们聊聊天，了解他们的精神需求，比如有的老人说自己整天在家待着，没人说话，闷得慌，我之前只是说“那你多下楼走走”，没有想到组织更多的活动，或者安排志愿者定期陪老人聊天。第三是面对难沟通的老人时有畏难情绪，比如社区里有个李守业爷爷，脾气很古怪，我们之