公司商务礼仪培训课件

商务礼仪培训BUSINESSUtwisienimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcorpernibheuismodtinciduntut您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴宣讲人：XXX时间：XXX.X.XCONTENTS礼仪概述仪表礼仪仪态礼仪办公礼仪商务交往宴会礼仪礼仪概述PART01礼仪就在你身边商务礼仪的基本特征学习礼仪的三个作用学习礼仪的三个基本理念输入替换内容点击输入标题输入替换内容点击输入标题礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。礼仪就在你身边标题文字添加点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题标题文字添加点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题规范性规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。对象性区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。商务礼仪的基本特征内强素质

请在此粘贴或者输入您的文字内容外塑形象请在此粘贴或者输入您的文字内容学习礼仪的三个作用增进交往请在此粘贴或者输入您的文字内容基本理念输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击输入内容尊重为本输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击输入内容善于表达输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击输入内容形式规范学习礼仪的三个基本理念仪表礼仪PART02员工仪表要求男士着装要领男士西装的穿法男士领带的带法男士西服的注意事项女性着装要领短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘男职员员工仪表要求女职员发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁01020304衬衫点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题领带点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题西装点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题服饰点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题，点击输入标题10男士着装要领12肩宽垫肩比自身的肩宽一点衣长在手的虎口关节处，盖过臀部4/534裤长鞋跟的2/3胸围穿一件薄的羊毛衫为正好适合男士西装的穿法衬衫穿着衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM衬衫颜色衬衫颜色为白色或浅色西裤缝男士的裤子应有裤缝西服口袋西服的口袋不能放东西饰品搭配鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌袜子袜子颜色为黑色或深色男士西装的穿法斜条纹正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合点击输入您的标题男士领带的带法不规则图案创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合.方格子或点状中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合SWTO注意事项一忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状）注意事项二忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状注意事项三正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带注意事项四领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处男士西服的注意事项010203040506裙子不宜超过膝上三寸忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件着职业套装服装的颜色不宜超过三种忌太透、太露的服装女性着装要领仪态礼仪PART03表情语-微笑表情语-眼光标准体姿语标准站姿标准蹲姿标准行姿体态礼仪的禁忌表情语微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。表情语-微笑表情语在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；目光直视正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方不左顾右盼道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛道别眼光表情语-眼光标准体姿语体姿语优雅姿态的练习：站如松；坐如钟；行如1）站姿2）坐姿

3）行姿4）蹲姿标准站姿站姿

男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。

标准坐姿坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

深坐

———

松懈轻闲中坐

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沉稳严谨浅坐———

谦虚恭敬标准行姿标准行姿礼仪女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。

标准蹲姿标准蹲姿礼仪

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。忌松垮输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击忌傲慢输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击忌冷淡输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击忌轻佻输入替换内容点击输入内容输入替换内容点击体态礼仪的禁忌上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。请避免在客人面前咳嗽或喷嚏.与宾客约定的时间或事宜，不能失约。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。行为有节度办公礼仪PART04接待礼仪电话礼仪办公场所的6S管理拜访礼仪送别客人请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。招呼、寒暄请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。引路、让座请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。递送茶水请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。接待礼仪迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。递送物品规范接待礼仪电话礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰使用电话，内容简明扼要电话使用的一般准则电话礼仪玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断整理（SEIRI）自检（SELF-CRITIC）素养（SHITSUKE）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）点击输入您的标题办公场所的6S管理办公场所的6S管理6S对安全有保障:＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然＊遵守陈列限制，不安全处一目了然6S形成令人满意的职场＊明亮、清洁的工作场所＊员工动手做改善、有成就感＊能造就现场全体人员进行改善的气氛

拜访礼仪遵守约定时间，提前5分钟到达。调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。商务交往PART05排座次的技巧进出房门的顺序进出电梯的顺序会客时的座次0304020101面门为上02居中为上03以右为上04前排为上点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，排列座次时的五大技巧05以远为上点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，点击输入内容，所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。进出房门的顺序一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。进出电梯的顺序平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。会客时的座次2.主席式4.并列式

3.相对式1.自由式乘车时的座次礼仪1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。

2.一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。

3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：（1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座；（2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；（3）VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。宴会礼仪PART06正式宴会注意三点宴会礼仪考虑五大问题菜单需要考虑的禁忌宴会礼仪三个套数应邀赴宴需要注意的问题正式宴会注意三点人员要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容菜单要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容时间要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容宴会礼仪考虑五大问题Money费用您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。

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Meeting会客您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴并选择只保留文字Music音乐您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴保留文字菜单需要考虑的禁忌第四是宗教禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第三是民族禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第二是个人禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第一是职业禁忌此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）第五是健康禁忌此部分内容作为文