2026年医院文员招聘考试笔试新员工试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试新员工试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.根据国家医保局2024年修订的《进一步完善职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施细则》，我国职工医保门诊统筹的最低统筹支付比例为A.40%B.50%C.60%D.70%2.下列选项中，不属于医院行政文员核心岗位职责的是A.整理归档行政公文与医疗文书档案B.协助患者及家属办理出入院、挂号、退费等手续C.根据患者症状开具临床处方D.对接上级部门完成数据统计与上报工作3.根据国家卫健委2013版《医疗机构病历管理规定》，医院门急诊病历的最低保存期限为A.10年B.15年C.20年D.30年4.医院文员需要将12份零散的门诊医生排班表合并为一份统一的Word文档便于印发，下列操作中最高效的是A.逐个复制粘贴B.使用「插入」选项卡中的「插入文件」功能C.使用邮件合并功能D.使用格式刷批量合并5.根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，下列行为中符合规范要求的是A.无法退回的患者红包自行留存B.接受医药企业邀请参加免费旅游C.患者治愈后赠送的锦旗予以收下D.介绍患者到外院检查收取回扣6.医院接到120指挥中心通知，将有10名交通事故伤员送入医院救治，行政文员接到通知后第一时间应当上报哪个部门A.医务部B.后勤保障部C.医保科D.宣传科7.在Excel中，统计某科室当月累计迟到人数，需要用到下列哪个函数A.SUMB.COUNTC.AVERAGED.VLOOKUP8.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者提出复制本人病历资料的要求时，医院正确的处理流程是A.直接拒绝，病历不能外带B.要求患者必须经律师陪同才能复制C.核对患者身份后提供复制服务，复制时由患者或其代理人在场D.只提供复印件，不加盖医院公章9.根据我国涉密文件管理规定，机密级医院行政涉密文件的最长保存期限为A.10年B.20年C.30年D.长期保存10.医院文员引导上级单位来宾前往会议室，上楼时正确的位置引导是A.接待人员走在来宾右前方1-2步B.接待人员走在来宾左前方1-2步C.接待人员走在来宾后方1-2步D.接待人员平行走在来宾右侧11.患者办理出院时不慎遗失预交金收据，医院文员正确的处理方式是A.要求患者必须登报声明作废后才能补办B.核实患者身份与住院信息无误后，让患者签署预交金收据遗失声明，为其办理结算手续C.直接为患者重新开具预交金收据，不需要任何手续D.拒绝为患者办理结算，要求患者找到原收据再来12.根据国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，二级以上医院分时段预约诊疗应当精准到多长时间范围内A.2小时以内B.1小时以内C.30分钟以内D.15分钟以内13.下列关于医院公章使用管理，符合规范的是A.空白介绍信可以提前加盖公章备用B.外单位人员拿文件来盖章，核对审批手续无误后盖章C.可以把公章带出医院在外使用，不需要登记D.科室可以自行保管公章，不需要行政办公室统一管理14.医院文员起草上行文，即给上级卫健委的请示，下列表述正确的是A.可以同时请示多个事项B.可以抄送下级单位C.一文一事，主送一个上级机关D.结尾可以写“请尽快批准”15.根据《个人信息保护法》，医院处理患者个人健康信息，说法正确的是A.可以随意出售给医药企业做推广B.只要经过院长同意就可以公开所有患者信息C.应当取得患者同意，按照法定范围和用途使用D.医护人员可以随意将患者病例发到朋友圈16.医院召开月度行政例会，文员做会议记录，下列哪项不属于会议记录必须包含的核心内容A.会议时间地点参会人员B.会议讨论的主要问题C.每个参会人员的私人闲聊内容D.会议形成的决议17.在PowerPoint中，制作医院迎接检查的汇报PPT，要让所有页面都显示医院logo，应当编辑哪个位置A.正文B.页眉页脚C.幻灯片母版D.批注18.根据《突发公共卫生事件应急条例》，医院发现甲类传染病疑似病例，应当在多长时间内上报A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时19.医院行政档案中，需要永久保管的档案类型是A.月度行政会议纪要B.医院年度工作总结C.医院机构调整、科室撤并的正式批复文件D.普通行政通知20.处理群众来电咨询，正确的接听顺序是A.直接问什么事，不说就挂B.先问候、自报单位岗位，再倾听咨询诉求C.先问对方姓名，不说就不接待D.直接转接其他电话，不需要做记录二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）1.医院行政文员日常工作范畴包括下列哪些内容A.起草行政通知、工作汇报等公文B.整理归档病历档案、行政档案C.协助患者办理出入院、医保咨询等服务D.参与临床手术操作与治疗E.对接上级单位完成数据统计、材料报送工作2.下列医院信息中，属于涉密敏感信息，不得随意泄露的是A.未公开的医院领导岗位调整方案B.确诊患者的个人身份与健康信息C.已经公示的专家出诊时间表D.未发布的医院年度招聘笔试试题E.已经公开的医院年度预算报告3.根据《医疗机构病历管理规定》，下列哪些主体经法定程序可以查阅、复制患者病历A.患者本人B.患者书面授权的代理人C.公安机关因办案需要持合法介绍信与工作证件D.医院科研教学经审批同意后E.患者家属未经患者同意4.医院公文写作中，下列格式规范符合《党政机关公文格式》要求的是A.公文标题一般使用二号小标宋体字B.正文一般使用三号仿宋GB2312字体C.发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成D.成文日期应当用阿拉伯数字标注E.正式发文必须加盖发文机关公章5.医院文员接待患者投诉时，下列做法正确的是A.第一时间安抚患者情绪，认真倾听投诉内容并做好记录B.不属于本岗位职责范围的，直接告知患者找别人，不予理会C.能够当场解决的问题，当场予以答复解决D.无法当场解决的，及时转介给对应职能部门，并跟进处理进度E.投诉处理完成后，将投诉材料与处理结果整理归档6.下列关于医院消防安全管理，文员需要掌握的知识正确的是A.发生火灾时应当第一时间拨打119，再上报医院保卫科B.疏散逃生时应当走消防通道，不能乘坐电梯C.电气设备着火应当先切断电源，再用干粉灭火器灭火D.办公区域可以随意给电动车充电E.下班离开办公室应当关闭所有电源7.Word的邮件合并功能可以用于制作下列哪些医院常用文档A.批量制作新员工入职通知书B.批量制作患者体检报告单C.合并多个零散的科室排班表D.批量制作给患者的复查通知E.批量制作会议邀请函8.根据《医疗机构管理条例》，下列说法正确的是A.医院必须将执业许可证悬挂在明显位置B.医院必须公示所有收费项目与标准C.医院可以出租医疗资质给个人合作使用D.医务人员必须持证上岗开展执业活动E.医院可以随意扩大核准的诊疗范围9.医院文员整理档案时，下列做法正确的是A.按照档案类别分类整理，编号清晰便于检索B.涉密档案单独存放，严格执行借阅审批制度C.病历档案按照患者姓名拼音或者住院号排序D.老旧破损档案不需要修复，直接丢弃E.电子档案做好多介质备份，防止数据丢失10.下列符合医院办公室礼仪规范的是A.领导讲话时不随意打断，认真做好记录B.进领导办公室先敲门，得到允许再进入C.开会时将手机调为静音或者震动模式D.接待来访时主动起身问好，奉茶让座E.在办公区域大声聊天，不影响自己工作即可三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1.医院文员可以应患者要求，篡改已经完成书写归档的门诊病历内容。（）2.根据《个人信息保护法》，医院不得向任何第三方出售患者个人健康信息。（）3.在Word中，使用页眉功能可以批量为所有页面添加统一的医院名称与logo。（）4.握手礼仪中，接待上级来宾时，应当由来宾先伸手，接待人员再伸手相握。（）5.医院留存的医保结算单据，根据《社会保险业务档案管理规定》，最低保管期限为10年。（）6.带有患者个人信息的废弃入院登记表，可以直接当作普通废纸出售再利用。（）7.请示行文可以一文多事，提高行文效率。（）8.医院文员接到突发公共卫生事件通知，应当第一时间上报，不得迟报漏报。（）9.Excel中筛选功能可以快速分类统计出不同科室的招聘报名人数。（）10.遇到媒体采访，医院文员可以随意接受采访，发布医院未公开的信息。（）四、案例分析题（本大题共2小题，每题15分，共30分）1.案例一：你是某三级医院行政办公室新入职文员，周一早上办公室主任通知你，周四上午10点市卫健委医政处领导一行4人，将到医院检查创伤中心建设验收工作，要求你负责前期接待准备和会议衔接工作，请回答以下问题：（1）请列出你需要完成的前期准备工作内容；（8分）（2）接待检查过程中需要注意哪些核心事项？（7分）2.案例二：你是医院出入院办理处的当班文员，某日上午一名退休患者李某，68岁，办理出院结算后认为自己的医保报销比例比政策规定低了5个百分点，情绪激动，在收费大厅大声吵闹，说医院乱扣费，引来十几名患者围观，此时收费窗口还有其他患者排队办理业务，请回答：你作为当班文员应当怎么处理该事件？五、公文写作题（本大题共1小题，共20分）某省人民医院2025年共招聘新员工126名，全部已完成科室试用，医院行政办公室决定组织2026年度全院新员工岗前集中培训，培训时间为2026年2月20日-2月21日，地点为医院1号楼学术报告厅，培训内容包括医院文化与规章制度、廉洁从业九项准则学习、消防安全与应急处置、医疗文书管理规范、医患沟通礼仪五个模块，要求所有2025年1月之后入职的新员工必须全部参加，不得无故缺席，培训结束后组织考核，考核合格发放入职培训证书，请你以省人民医院行政办公室的名义，撰写一份培训通知，要求符合党政机关公文格式，内容完整，表述规范。参考答案---一、单项选择题参考答案（每题1分，共20分）1.B解析：国家医保局明确要求，职工医保门诊统筹起步阶段统筹支付比例不低于50%，待遇向退休人员、慢性病患者倾斜，因此正确答案为B。2.C解析：开具临床处方是具备执业资质的医师权限，医院文员不具备处方权，不属于岗位职责范畴，因此正确答案为C。3.B解析：根据《医疗机构病历管理规定》，门急诊病历保存期限不少于15年，住院病历保存期限不少于30年，因此正确答案为B。4.B解析：插入文件功能可以一次性将多个Word文档合并为一个，效率远高于逐个复制粘贴，邮件合并主要用于批量生成个性化文档，不适用于零散文档合并，因此正确答案为B。5.C解析：九项准则禁止收受回扣、红包，禁止接受医药企业利益输送，患者赠送的锦旗属于荣誉表彰，不违反廉洁从业规定，因此正确答案为C。6.A解析：群体伤员救治的归口管理部门为医务部，行政文员接到通知后第一时间上报医务部，由医务部协调调度全院医疗资源，因此正确答案为A。7.B解析：COUNT函数的作用是统计符合条件的项目个数，即计数，SUM是求和，AVERAGE是求平均值，VLOOKUP是跨表查找匹配数据，因此正确答案为B。8.C解析：根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权复制本人病历，医院核对身份后应当提供服务，复制时需要患者或其代理人在场，复制完成后加盖医院公章证明与原件一致，因此正确答案为C。9.B解析：我国涉密文件管理规定，秘密级不超过10年，机密级不超过20年，绝密级不超过30年，因此正确答案为B。10.B解析：引导来宾时，接待人员应当走在来宾左前方1-2步，让来宾走在靠墙侧的台阶，符合安全与礼仪规范，因此正确答案为B。11.B解析：患者遗失预交金收据后，医院核实身份与住院信息无误后，只需要患者签署遗失声明即可办理结算，不需要登报挂失增加患者负担，因此正确答案为B。12.C解析：国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》明确要求，二级以上医院分时段预约诊疗精准到30分钟以内，减少患者候诊等待时间，因此正确答案为C。13.B解析：公章管理规定明确禁止给空白介绍信提前加盖公章，公章带出医院需要登记审批，医院公章由行政办公室统一保管，只有B选项表述符合规范，因此正确答案为B。14.C解析：上行文请示要求一文一事，主送一个上级机关，结尾应当用“以上请示，请予批复”等规范表述，因此正确答案为C。15.C解析：《个人信息保护法》要求，处理敏感个人健康信息应当取得个人同意，按照法定用途使用，不得出售、随意公开患者信息，因此正确答案为C。16.C解析：会议记录只需要记录会议议题、正式讨论情况、形成的决议，不需要记录参会人员的私人闲聊内容，因此正确答案为C。17.C解析：修改幻灯片母版可以让所有页面统一添加logo，不需要每页单独添加，效率最高，因此正确答案为C。18.A解析：《突发公共卫生事件应急条例》规定，发现甲类传染病疑似病例，应当在2小时内上报属地卫生行政部门，因此正确答案为A。19.C解析：医院档案管理规范中，涉及医院机构调整、重要批复等对医院有长期效用的文件需要永久保存，月度纪要、普通通知定期保存，年度工作总结保存30年，因此正确答案为C。20.B解析：医院办公接听来电规范要求，先问候、自报单位岗位，再倾听咨询内容，因此正确答案为B。二、多项选择题参考答案（每题2分，共20分）1.ABCE解析：医院文员不参与临床治疗工作，因此D选项错误，正确答案为ABCE。2.ABD解析：已经公示公开的信息不属于涉密敏感信息，因此CE选项错误，正确答案为ABD。3.ABCD解析：未经患者同意，家属不得随意查阅复制患者病历，因此E选项错误，正确答案为ABCD。4.ABCDE解析：以上选项全部符合《党政机关公文格式》要求，正确答案为ABCDE。5.ACDE解析：不属于本岗位职责的，应当引导患者到对应部门对接，不能直接打发推诿，因此B选项错误，正确答案为ACDE。6.ABCE解析：办公区域禁止违规给电动车充电，防止引发火灾，因此D选项错误，正确答案为ABCE。7.ABDE解析：邮件合并主要用于批量生成带个性化信息的文档，合并多个零散固定文档用插入文件功能，因此C选项错误，正确答案为ABDE。8.ABD解析：《医疗机构管理条例》禁止出租医疗资质，禁止随意扩大核准诊疗范围，因此CE选项错误，正确答案为ABD。9.ABCE解析：老旧有保存价值的档案需要修复归档，不能随意丢弃，因此D选项错误，正确答案为ABCE。10.ABCD解析：办公区域禁止大声聊天影响他人工作，因此E选项错误，正确答案为ABCD。三、判断题参考答案（每题1分，共10分）1.×解析：病历归档后不得随意篡改，修改病历必须由执业医师按照规范修改签字，文员没有修改权限，因此表述错误。2.√解析：《个人信息保护法》明确禁止向第三方出售个人敏感信息，因此表述正确。3.√解析：Word页眉页脚功能可以批量为所有页面添加统一内容，因此表述正确。4.√解析：握手礼仪中，地位高者、来访客人先伸手，符合礼仪规范，因此表述正确。5.√解析：《社会保险业务档案管理规定》明确医疗保险结算单据最低保管期限为10年，因此表述正确。6.×解析：带有患者个人信息的纸质文件必须做碎纸销毁处理，不得随意出售泄露个人信息，因此表述错误。7.×解析：请示行文要求一文一事，不得一文多事，因此表述错误。8.√解析：突发公共卫生事件要求第一时间上报，不得迟报漏报瞒报，因此表述正确。9.√解析：Excel筛选功能可以分类筛选统计不同类别的数据，因此表述正确。10.×解析：医院接受媒体采访需要由宣传部门统一安排，任何员工不得随意发布医院未公开信息，因此表述错误。四、案例分析题参考答案1.案例一参考答案：（1）前期准备工作主要包括：①提前对接卫健委医政处对接人，确认领导一行的人数、职务、到达时间、行程安排、检查重点内容，做好信息登记；②准备好创伤中心建设验收需要的纸质材料汇编、电子版汇报PPT，提前整理好验收指标对应的支撑材料，分类摆放便于领导查阅；③提前确认会议室使用，布置会场，调试投影仪、话筒、音响等设备，摆放参会人员座签、矿泉水、检查材料，做好会场通风消毒；④提前通知医院相关领导、创伤中心负责人参会，明确汇报人，要求提前到位做好准备；⑤提前规划好来宾停车路线、院内行走路线，告知门口保安做好来宾接待登记，根据要求做好后勤保障准备。（每点2分，答出任意4点即可得满分8分）（2）接待过程中核心注意事项：①接到来宾后主动上前迎接，按照职务介绍参会人员，引导对应座位入座，遵守接待礼仪规范；②汇报检查过程中做好完整会议记录，随时关注设备运行情况，及时处理突发故障比如话筒断音、投影无法显示等问题；③实地检查过程中安排专人陪同，及时提供检查需要的补充材料，不清楚的问题不要随意作答，及时联系对应负责人到场解答；④做好接待过程的拍照留档，检查结束后及时整理领导提出的反馈意见，上报医院领导；⑤检查结束后将来宾送到医院指定离开点，礼貌道别，后续根据要求整理整改材料上报卫健委。（每点2分，答出任意4点即可得满分7分）2.案例二参考答案：处理流程如下：①第一时间安抚患者，主动邀请患者到收费大厅旁的接待室就坐，递上温水，告知一定会认真核实解决问题，请患者不要着急，同时请维持秩序的同事疏导围观人群，保障收费大厅其他业务正常办理；②情绪稳定后，认真核对患者的出院结算单、医保报销明细，逐项核对报销项目与比例，确认误差产生的原因；③如果确实是医院结算系统出错或者操作失误，当即向患者道歉，更正结算信息，为患者退还多扣费用，取得患者谅解；④如果是患者对医保报销政策存在误解，比如部分自费项目不纳入统筹报销，耐心对照政策文件逐项解释，说明报销比例差异的原因，消除患者误解；⑤如果自己对政策不熟悉无法解释清楚，立即联系医保科值班人员到场对接，不得推诿扯皮；⑥处理完成后，将该事件的经过与处理结果登记归档，方便后续查阅复盘