2026年社区网格员月度工作考核题含答案

2026年社区网格员月度工作考核题含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年民政部印发的《关于进一步深化城乡社区网格服务管理的指导意见》，2026年社区网格员的核心职责是以下哪一项？A.隐患排查整治B.服务辖区群众C.基础信息采集D.政策宣传引导答案：B。解析：最新政策明确，社区网格要从“重管理”转向“重服务”，将服务群众作为网格员的首要核心职责，所有工作都要围绕服务群众开展。2.网格员小李接到辖区居民张女士紧急来电，称自己正在和远亲视频通话，对方出车祸需要紧急转5万元手术费，对方面容和张女士认识的远亲完全一致，张女士已经准备输密码转账，此时小李正确的做法是？A.告知张女士这大概率是诈骗，让她立刻挂电话不要转账即可B.第一时间指导张女士挂断电话，通过微信语音、电话联系对方常用手机号核实，同时联系社区驻点民警同步开展上门劝阻C.让张女士直接拨打110报警，自己无需跟进D.告诉张女士可以先转一小部分试试，核实清楚再转大额答案：B。解析：AI换脸诈骗是近年高发的新型诈骗类型，网格员接到求助后必须第一时间采取劝阻措施，协助居民多方核实，同步联系专业警力介入，避免居民财产损失。3.根据2025年我省出台的《特殊困难老年人居家安全改造实施细则》，辖区内低保家庭的独居老人申请免费燃气报警器加装，网格员应当首先协助老人向哪个部门提交申请？A.属地燃气公司B.街道办事处民政办公室C.区应急管理局D.社区居民委员会答案：B。解析：特殊困难老年人居家安全改造的申请受理主体为街道民政部门，网格员协助符合条件的老人准备材料、提交申请，由民政部门审核后统一安排改造。4.2026年推进完整社区建设，要求一刻钟便民生活圈覆盖所有城市社区，网格员收集到居民反映小区周边缺少平价便民菜店，应当将需求上报给哪个部门统筹推进？A.区商务局B.区市场监督管理局C.社区居委会D.街道城管办答案：A。解析：一刻钟便民生活圈的建设统筹部门为商务部门，网格员收集群众需求后上报，由商务部门对接资源引入符合要求的经营主体。5.网格员月度走访要求中，对网格内的特殊困难独居老人，最低探访频率是？A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每日1次答案：A。解析：根据月度工作考核标准，特殊困难独居老人每周至少探访1次，身体状况较差、行动不便的特殊对象需要每日探访跟进。6.数字化网格管理系统要求网格员当日工作当日录入，对于上门走访未见到人的对象，以下处理方式符合考核要求的是？A.直接标注为不在户，不需要后续跟进B.电话预约下次走访时间，做好预约记录，再次上门走访核实C.按照房东提供的信息录入，不需要本人核实D.直接沿用去年的信息录入，不用更新答案：B。解析：月度考核要求网格信息更新准确率达到98%以上，未见到走访对象必须预约再次上门，不得虚假录入信息。7.网格员发现网格内住宅小区存在飞线给电动车充电的安全隐患，网格员首先应当怎么做？A.直接剪断飞线，消除隐患B.拍照留存隐患信息，告知车主立即整改，同步上报街道应急管理办公室和社区物业跟进处置C.等待上级检查的时候再上报D.通知消防部门直接来处罚车主答案：B。解析：网格员的职责是发现隐患、劝阻整改、上报对接，没有执法权，因此正确流程是先告知整改，再上报相关责任部门跟进。8.居民王阿姨来社区找网格员，说自己今年80岁，听说可以领高龄津贴，但是自己不会操作智能手机，也不知道需要什么材料，网格员正确的做法是？A.告诉王阿姨让她子女帮她在网上申报B.给王阿姨一张纸质流程表，让她自己回家准备材料再来C.登记王阿姨的信息，提供帮办代办服务，上门收取材料，帮王阿姨完成申报，后续送结果上门D.告诉王阿姨高龄津贴申报已经截止了，下个月再来答案：C。解析：2026年要求网格员全面落实帮办代办服务，针对老年人等特殊群体提供上门服务，不需要群众跑社区。9.流动人口办理居住证，需要网格员出具什么材料？A.房屋租赁备案证明B.网格居住信息核验单C.就业证明D.社区介绍信答案：B。解析：根据最新的流动人口管理规定，网格员采集核验居住信息后出具居住信息核验单，即可作为办理居住证的有效居住证明。10.网格内业主和物业因为物业费收取问题发生群体矛盾，10多名业主准备到街道上访，网格员得知消息后首先应当？A.假装不知道，等待街道来处理B.第一时间赶到现场安抚情绪，了解矛盾焦点，上报社区和街道，同步开展调解，劝说业主走合理诉求反映渠道C.站在业主一边指责物业，激化矛盾D.通知派出所把带头的业主带走答案：B。解析：网格员是基层矛盾风险的第一发现人，发生群体性矛盾隐患后第一时间到场稳控、上报、调解，避免矛盾升级。11.2026年推广电子社保卡激活应用，针对不会操作智能手机的老年人，网格员应当？A.不管，让老年人自己去银行激活B.上门协助老年人完成激活，演示电子社保卡的使用方法，告知可以用来挂号、买药C.告诉老年人电子社保卡没用，用实体卡就可以D.让老年人子女来社区找你帮忙激活答案：B。12.网格员月度工作考核中，权重占比最高的项目是哪一项？A.上级安排的专项任务完成情况B.网格走访到位率C.群众诉求处置满意率D.信息录入准确率答案：C。解析：月度考核以群众满意度为核心指标，群众诉求处置满意率占比达到40%，远高于其他指标。13.网格内发生呼吸道传染病散发疫情，有居民居家隔离，网格员不需要做以下哪项工作？A.协助上门核酸采样B.帮忙采购生活物资C.上门收取生活垃圾D.直接上门给居民打针送药答案：D。解析：打针送药属于医护人员的职责，网格员不需要承担医疗操作类工作，只需要做好对接和服务保障。14.居民反映社区路灯坏了，晚上出门看不见路，网格所属老旧小区无固定物业，网格员应当对接哪个部门维修？A.街道城建办B.区供电局C.社区居委会D.区市政园林局答案：A。解析：无物业老旧小区的公共设施维修由街道城建办统筹安排经费和施工，因此网格员对接街道城建办即可。15.网格员开展反诈宣传，针对哪个群体需要重点开展上门宣传？A.青少年学生B.上班族C.老年人和中小企业财务人员D.儿童答案：C。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.2026年社区网格员月度工作要求，网格员每日网格日志必须包含哪些内容？A.当日入户走访的户数和走访对象基本情况B.收集到的群众诉求和处置进展情况C.网格内风险隐患排查情况D.上级布置专项任务的完成进度答案：ABCD。解析：数字化网格管理要求网格员每日更新工作内容，以上四项全部要求记入网格日志，作为月度考核的依据。2.下列属于AI生成内容诈骗常见场景的有哪些？A.中小企业财务人员接到“公司老板”视频要求，要求立刻向指定账户转公款B.独居老人接到在外务工子女的视频电话，称出事需要立刻打钱C.网友合成明星视频，要求粉丝转账参与募捐D.房产中介发布的VR房源视频展示，吸引购房者看房答案：ABC。解析：VR房源展示是合法经营行为，不属于诈骗场景。3.完整社区建设要求网格员收集群众对哪些配套设施的需求？A.社区养老服务驿站B.便民菜店和社区超市C.儿童户外活动场地D.电动车充电桩和公共停车位答案：ABCD。解析：完整社区建设要求配齐居民日常生活需要的各类公共服务配套，网格员需要全面收集不同年龄群体的需求，整理后上报统筹推进。4.网格员帮办代办服务可以受理群众的哪些事项？A.高龄津贴申报B.电子社保卡激活C.居住证办理D.残疾证申请答案：ABCD。解析：2026年所有面向群众的基层政务服务事项，只要群众有需求，网格员都可以提供帮办代办服务。5.下列属于网格内安全隐患的有哪些？A.电动车飞线充电B.老旧小区楼道堆放杂物C.消防通道被私家车占用D.独居老人家中燃气软管超过使用年限答案：ABCD。6.网格员走访出租屋采集流动人口信息，出租屋主不配合，隐瞒租住人数，常见的原因有哪些？A.担心登记后需要缴纳房屋租赁税B.担心麻烦，不愿意配合检查C.隐瞒租住信息可以少交物业费D.担心流动人口登记后会影响房屋出售答案：ABC。7.针对网格内独居老人的常态化服务，网格员需要开展哪些工作？A.定期探访了解生活状况B.协助申请养老服务补贴C.上门讲解养老诈骗防范知识D.对接志愿者帮忙打扫卫生、代购生活用品答案：ABCD。8.社区网格员处置群众诉求的正确流程包含哪些环节？A.登记诉求基本信息B.分类处置，能解决的当场解决，不能解决的上报对接责任部门C.全程跟进处置进度D.反馈给诉求人，回访满意度答案：ABCD。9.下列哪些行为会被扣除月度考核分数？A.走访不到位，虚假录入网格信息B.群众诉求不跟进，超过处置时限C.收受群众的礼品礼金，违反廉洁纪律D.泄露群众的个人隐私信息答案：ABCD。10.2026年月度工作要求网格员重点排查哪些涉稳风险隐患？A.业主和物业的矛盾纠纷B.小区业主因为违建产生的邻里纠纷C.非法集资和养老诈骗窝点D.特殊监管人群的异常动向答案：ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.2026年要求网格员所有走访记录必须同步上传数字化网格管理平台，不允许留存任何手写记录。答案：错误。解析：允许网格员留存手写走访笔记作为备份，特殊情况下无法当场上传的，可以先手写记录，事后补录到系统中，因此不禁止手写记录。2.网格员发现网格内有传销窝点，应当第一时间上报派出所，不需要自己上门核实。答案：错误。解析：网格员可以先便装摸排，核实清楚窝点位置、参与人数等基本信息后再上报派出所，更有利于后续处置，降低处置风险。3.特殊困难失能老人的上门护理服务，网格员可以协助申请。答案：正确。4.网格员的主要工作就是完成上级布置的任务，群众的小事可以慢慢处理。答案：错误。解析：群众诉求优先处置，无论事项大小都要按时跟进，群众满意率是月度考核核心指标。5.网格内的最低生活保障申请，网格员需要上门核实申请人的家庭收入和财产状况，出具入户核实意见。答案：正确。6.AI语音诈骗可以冒充公检法人员要求群众转账，网格员宣传时需要提醒群众凡是要求转账的都是诈骗。答案：正确。7.流动人口离开网格后，不需要更新信息，等下次检查再改就可以。答案：错误。解析：月度考核要求流动人口信息当月更新，人员离开后当月就要标注迁出，保证网格信息准确性。8.社区网格员不需要参与社区防汛防火应急演练，只需要做好日常工作就可以。答案：错误。解析：网格员是基层应急处置的第一力量，必须定期参与应急演练，做好网格内应急准备和风险排查工作。9.适老化改造是国家的惠民政策，符合条件的老人都可以申请，网格员要做好政策宣传和申请协助。答案：正确。10.对于群众反映的问题，处置完成后不需要回访，只要解决了就行。答案：错误。解析：处置完成后必须回访，了解群众是否满意，有没有其他需求，回访记录是月度考核的必备内容。四、案例分析题（15分）你是向阳街社区第二网格网格员，你的网格为建成于2000年的老旧小区，共8栋324户，60岁以上老年人占比46%，其中独居空巢老人47户，低保家庭12户。你本月12日日常走访时，来到81岁独居老人李奶奶家，李奶奶开门后你发现她左腿摔伤红肿，行动不便，李奶奶说自己早上起身倒水的时候摔倒，已经疼了两个小时，子女都在国外工作，三年没回来了，自己不敢打120怕花钱，也不好意思麻烦邻居。李奶奶还告诉你，她已经三天没下楼，家里的菜和药都吃完了，前一天接到一个电话说可以给她发放“养老护理费补贴”，让她提供银行卡号和身份证号，她已经把号码发给对方了，对方让她转500块手续费就能领补贴。此外，李奶奶反映单元楼的楼梯扶手松了，她上次扶的时候差点摔了，小区门口的公交站没有座椅，她每次等车都站不动。问题：结合网格员工作流程，说一说你应当如何处置本次走访发现的问题，后续你会为网格内的老年群体开展哪些常态化服务？答案：本次走访发现的问题，我会按照优先级依次处置：第一，优先处置李奶奶的摔伤问题，第一时间联系社区卫生服务中心的全科医生上门检查伤情，如果医生判断伤势较重需要送医，立刻拨打120送院治疗，同时通过预留的联系方式联系李奶奶的子女，告知老人的伤情和当前情况，让子女远程安排相关事宜，我来帮忙办理入院相关手续，垫付相关急诊费用，后续帮李奶奶申请医疗救助相关政策，减轻她的经济负担。第二，解决李奶奶的当前生活需求，在等待医护人员上门的间隙，我会立刻联系社区志愿者帮李奶奶采购她需要的蔬菜、药品等生活物资，送上门安置好，解决她的燃眉之急。第三，处置李奶奶遇到的补贴诈骗问题，第一时间帮李奶奶联系银行冻结银行卡，申请止付，同时联系社区驻点民警，提供骗子的联系方式和账号，跟进案件调查，之后给李奶奶讲解养老诈骗的常见套路，帮她安装国家反诈中心APP，开启全功能预警，告知她凡是需要先转手续费的补贴都是诈骗，以后有任何补贴相关的问题都可以直接找我核实，不用相信陌生来电。第四，梳理李奶奶反映的楼梯扶手松动和公交站无座椅的问题，做好文字记录和现场影像留存，上传到网格管理平台，分别对接街道城建办和公交公司，反映群众需求，之后定期跟进整改进度，第一时间把进展反馈给李奶奶。后续针对网格内老年群体多的特点，我会开展以下常态化服务：一是对所有独居空巢老人、特殊困难老人分类建立动态管理台账，按照考核要求落实探访频率，将李奶奶这类子女不在身边的老人列为重点探访对象，每周探访2次以上，有特殊情况随时跟进，确保老人遇到问题能第一时间找到我。二是全面落实帮办代办服务，针对老人不会操作智能手机的普遍问题，上门帮老人办理高龄津贴、养老补贴、医保报销、资格年审等所有事项，不用老人跑社区，真正实现“老人动动嘴，网格员来跑腿”。三是常态化开展精准反诈宣传，针对老年人容易被骗的特点，逐户上门讲解AI诈骗、养老诈骗、保健品诈骗的常见套路，用本地发生的真实案例做宣传，帮所有有手机的老人安装反诈APP，每季度组织一次老年反诈茶话会，提高老人的防范意识。四是全面摸排网格内老年人的居家安全需求，协助符合条件的特殊困难老人申请居家适老化改造，安装扶手、防滑垫、燃气报警器、一键呼叫装置，从源头上减少老人摔倒、燃气泄漏等安全事故的发生。五是全面梳理网格内老年人反映的公共设施需求，形成完整的需求报告上报社区和街道，推动楼梯扶手改造、公交站增设座椅、健身器材更新、无障碍通道改造等项目落地，满足老年人的出行和活动需求。六是对接社区养老服务中心，把老年餐桌、上门护理、免费体检等养老服务推送给网格内的老人，协助有需求的老人预订送餐、上门护理等服务，解决老人的日常生活难题。七是组织低龄健康老人和高龄独居老人开展结对帮扶，搭建网格内互助养老网络，定期组织志愿者上门陪老人聊天，丰富老人的精神生活，也能在老人遇到紧急情况的时候第一时间发现处置。五、实务操作题（15分）2026年4月你所在街道要求网格员一周内完成网格内所有流动人口信息月度更新核验专项工作，你的网格内有2个在建商业项目，共有1200多名工人，其中700多名工人集中居住在工地周边的3个出租大院，剩下的工人分散租住在网格内的21户群租房和老旧小区居民家中，工人大多白天在工地上班，只有早晚上下班时间在住地，部分工人担心个人信息泄露，不愿意配合登记，部分出租屋主担心登记后需要缴纳租赁税费，不配合提供租住人员名单，还隐瞒实际租住人数。请问你作为网格员，如何才能按时保质完成本次专项工作，符合月度考核要求？答案：我会从以下几个方面推进工作，确保按时完成任务，符合考核要求：第一，提前制定错峰走访计划，结合工人的作息时间调整工作安排，将每天早上6点半到8点半、晚上6点到8点半预留出来，用于上门走访分散租住的工人，白天利用工地中午12点到下午2点的休息时间，对接工地项目部的后勤管理部门，在工地生活区集中组织工人采集核验信息，这样能最大程度避免跑空，提高采集效率。如果遇到赶工期工人午休时间短的情况，我还可以利用晚上工人下班后的时间，到工地生活区集中采集，灵活调整时间安排。第二，针对不同群体的顾虑做好沟通解释，打消大家的配合顾虑：针对工人，我会明确告知采集流动人口信息是为了方便大家办理居住证、子女就近入学、免费职业病体检、社保参保登记、公租房申请等公共服务，采集的所有信息只会录入政务保密系统，严格按照个人信息保护法管理，不会泄露给任何第三方，也不会用作任何其他用途，工人如果有其他需求也可以登记后找我对接，彻底打消工人对信息泄露的顾虑；针对出租屋主，我会解读最新的租赁备案政策，明确告知按照