2023年河北省物业管理师技能考试试题考试题库

2023年河北省物业管理师技能考试试题考试题库一、单项选择题1.物业管理的本质是提供一种（）。A.及时维修服务B.统一管理服务C.无偿服务D.有偿服务答案：D。物业管理是一种有偿的服务活动，通过为业主和使用人提供服务来获取相应报酬。2.以下不属于物业服务企业常见模式的是（）。A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业服务企业C.物业管理协会D.物业管理集团公司答案：C。物业管理协会是行业组织，并非物业服务企业的常见模式。房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业服务企业、物业管理集团公司都是常见的物业服务企业模式。3.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.业主委员会与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.房地产行政主管部门与物业服务企业答案：B。前期物业服务合同是建设单位与物业服务企业签订的，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业并与之签订。4.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪些资料交还给业主委员会（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.以上都是答案：D。物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业管理用房以及竣工总平面图等竣工验收资料、设施设备技术资料、物业质量保修文件和使用说明文件等交还给业主委员会。5.普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中一级服务标准规定，对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次。A.1B.2C.3D.4答案：A。一级服务标准规定对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。6.物业服务企业在进行房屋及设施设备维修养护时，应遵循的原则不包括（）。A.预防为主B.事后维修C.安全第一D.质量标准答案：B。应遵循预防为主、安全第一、质量标准等原则，事后维修不是应遵循的原则，应注重预防性维护。7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.开发建设单位答案：B。根据规定，供水、供电等单位应当向最终用户收取有关费用。8.以下哪种情况不属于物业管理投诉处理的基本原则（）。A.及时原则B.公正原则C.公开原则D.灵活原则答案：C。物业管理投诉处理的基本原则包括及时原则、公正原则、灵活原则等，公开原则并非处理投诉的基本原则。9.物业管理成本按照（）进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。A.经济性质B.经济用途C.与业务量的关系D.计算依据答案：B。按经济用途分类，能分析成本构成和升降原因，为成本管理指明方向。10.物业服务企业在进行物业经营管理时，对于资金回收风险的防范措施不包括（）。A.合理确定信用标准B.减少赊销账款C.加强应收账款的管理D.降低收费标准答案：D。降低收费标准不能有效防范资金回收风险，合理确定信用标准、减少赊销账款、加强应收账款管理等是防范资金回收风险的有效措施。二、多项选择题1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与管理B.物业的经营与管理C.物业的综合服务D.物业的开发与建设答案：ABC。物业管理主要涉及物业的维护、经营和综合服务等内容，物业的开发与建设不属于物业管理的基本内容。2.物业服务企业的权利包括（）。A.依照物业服务合同和有关规定收取物业管理服务费B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务答案：ABCD。以上选项均是物业服务企业的权利。3.前期物业管理的特点有（）。A.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态答案：ABCD。前期物业管理具有这些特点，为后续常规物业管理奠定基础，处于过渡阶段，服务不稳定，经营收支常不平衡且可能亏损。4.物业管理服务的主要内容包括（）。A.房屋共用部位的维修、养护与管理B.房屋共用设施设备的维修、养护与管理C.环境卫生、绿化管理服务D.车辆停放管理答案：ABCD。物业管理服务涵盖房屋共用部位和设施设备的维修养护、环境卫生和绿化管理、车辆停放管理等多方面内容。5.房屋及设施设备管理的基本要求有（）。A.做好房屋及设施设备的维护保养工作B.确保房屋及设施设备的安全使用C.降低能源消耗D.提高房屋及设施设备的使用效率答案：ABCD。这些都是房屋及设施设备管理的基本要求。6.物业管理成本的构成包括（）。A.直接材料成本B.直接人工成本C.间接费用D.税费答案：ABC。物业管理成本主要由直接材料成本、直接人工成本和间接费用构成，税费不属于成本构成。7.物业管理风险的内容包括（）。A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.日常管理的风险D.财务风险答案：ABC。物业管理风险主要有早期介入风险、前期物业管理风险和日常管理风险，财务风险不属于物业管理风险的专门分类。8.物业服务企业在进行物业承接查验时，应查验的资料包括（）。A.物业质量保修文件和物业使用说明文件B.业主入住资料C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D.物业的规划、建设资料答案：ACD。业主入住资料不属于物业承接查验应查验的资料，物业质量保修文件、设施设备技术资料、物业规划建设资料是承接查验的重要内容。9.物业管理档案的分类方法有（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法答案：ABC。物业管理档案常见的分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法，项目分类法不是常见的分类方法。10.物业管理区域内安全防范工作的主要内容包括（）。A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理答案：ABCD。这些都是物业管理区域内安全防范工作的主要内容。三、判断题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）答案：正确。这是物业管理的准确定义。2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确。物业服务企业可委托专项服务业务，但不能整体转包。3.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）答案：正确。业主大会的职责就是代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。4.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）答案：正确。这是物业服务收费应遵循的原则。5.房屋及设施设备的维修养护计划应根据设备的实际运行情况和使用寿命等因素制定。（）答案：正确。维修养护计划需综合考虑设备实际运行和使用寿命等因素。6.物业管理成本中的固定成本是指成本总额随业务量的变动而变动的成本。（）答案：错误。固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本。7.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。（）答案：正确。这是物业管理风险的定义。8.物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。（）答案：正确。物业承接查验就是对物业共用部位和设施设备进行检查验收。9.物业管理档案的保管期限分为永久、长期和短期三种。（）答案：正确。物业管理档案保管期限有永久、长期和短期之分。10.物业管理区域内的消防工作主要由物业服务企业负责，与业主无关。（）答案：错误。物业管理区域内的消防工作需要物业服务企业和业主共同配合，业主也有相应的消防安全责任。四、简答题1.简述物业管理的作用。物业管理的作用主要体现在以下几个方面：为业主和使用人提供舒适、安全的居住和工作环境。通过对物业的维护、保养和管理，确保房屋及设施设备正常运行，保持环境卫生和良好秩序。提升物业的价值。良好的物业管理可以使物业保持良好的状态，增加物业的市场竞争力和价值。促进社区的和谐与稳定。物业管理通过组织社区活动、协调业主关系等方式，增强社区的凝聚力和归属感。推动房地产市场的健康发展。优质的物业管理可以提高购房者的满意度，促进房地产的销售和流通。吸纳就业。物业管理行业可以提供大量的就业岗位，包括物业管理人员、维修人员、保洁人员等。2.简述前期物业管理的主要内容。前期物业管理的主要内容包括：建立物业管理机构，配备管理人员。组建物业管理团队，明确各岗位的职责和人员配置。制定物业管理方案和制度。包括物业服务标准、收费标准、管理制度等。参与物业的竣工验收。对物业的质量进行检查，提出整改意见，确保物业符合交付使用条件。物业的接管验收。接收物业的相关资料和设施设备，进行清点和检查。房屋装修管理。制定装修管理规定，对业主的装修行为进行监督和管理。环境卫生管理。负责物业区域内的清扫、保洁工作，保持环境整洁。安全防范管理。建立安全防范制度，设置安全设施，保障业主的人身和财产安全。绿化管理。对物业区域内的绿化进行养护和管理，营造良好的环境。3.简述物业服务企业在物业管理成本控制方面可以采取的措施。物业服务企业在物业管理成本控制方面可以采取以下措施：预算控制。制定详细的成本预算，明确各项成本的控制目标和标准，并严格按照预算执行。采购控制。通过招标、询价等方式，选择优质、价廉的供应商，降低采购成本。能源管理。采取节能措施，如合理设置空调温度、使用节能灯具等，降低能源消耗。人员管理。合理配置人员，提高工作效率，避免人员冗余。设备管理。定期对设备进行维护和保养，延长设备使用寿命，降低设备维修成本。成本分析。定期对成本进行分析，找出成本控制的薄弱环节，采取针对性的措施进行改进。费用控制。严格控制各项费用的支出，如办公费用、差旅费等。4.简述物业管理投诉处理的一般程序。物业管理投诉处理的一般程序如下：记录投诉内容。认真倾听业主的投诉，详细记录投诉的时间、地点、内容等信息。判定投诉性质。分析投诉的原因和性质，判断是服务质量问题、设施设备问题还是其他问题。调查分析投诉原因。对投诉进行深入调查，了解事情的真相和原因。确定处理责任人。根据投诉的性质和原因，确定负责处理投诉的人员。提出解决投诉的方案。根据调查结果，提出具体的解决措施和方案。答复业主。将处理方案和结果及时反馈给业主，征求业主的意见。回访。在投诉处理完毕后，对业主进行回访，了解业主对处理结果的满意度。总结经验教训。对投诉处理过程进行总结，分析存在的问题，采取措施避免类似投诉的再次发生。五、案例分析题案例：某住宅小区物业服务企业在日常管理中，发现小区内部分业主存在违规装修的情况，如拆除承重墙、在阳台上搭建违章建筑等。物业服务企业多次劝阻，但部分业主仍拒不整改。问题：1.物业服务企业在面对业主违规装修时，有哪些权利和义务？2.针对业主拒不整改的情况，物业服务企业应采取哪些措施？3.如何预防业主违规装修行为的发生？答案：1.物业服务企业在面对业主违规装修时的权利和义务：权利：制止权。有权制止业主的违规装修行为，要求业主立即停止违规操作。报告权。如果业主拒不整改，物业服务企业有权向相关部门报告，如房地产行政主管部门、城管部门等。按照物业服务合同的约定，对违规业主进行相应的处罚，如收取违约金等。义务：告知义务。在业主装修前，应向业主告知装修的相关规定和注意事项，如不得拆除承重墙、不得搭建违章建筑等。监督义务。在业主装修过程中，应加强监督，及时发现和制止违规装修行为。协助义务。协助相关部门对违规装修行为进行处理，提供必要的证据和资料。2.针对业主拒不整改的情况，物业服务企业可以采取以下措施：再次与业主沟通，了解业主的想法和需求，尝试协商解决问题。向业主发送书面通知，明确告知业主违规装修的危害和后果，要求业主限期整改。如果业主仍然拒不整改，物业服务企业可以向相关部门报告，由相关部门依法进行处理。在小区内公示违规业主的名单和违规情况，对其他业主起到警示作用。3.预防业主违规装修行为的