行政部的年终工作总结（18篇）

行政部的年终工作总结（18篇）

行政部的年终工作总结篇1

20_年，全市工商系统紧紧围绕市委市政府战略部署和省工

商局的工作安排，以全面推行工商登记制度改革为主线，坚持服

务与监管并重，坚持制度与机制创新，有力发挥了“排头兵”和

“试验田”的作用，各项工作取得了良好成效。

一、全面推进工商登记制度改革，服务经济发展大局取得新

成效

1、工商登记制度改革取得阶段性成效。1月24日正式启动

工商登记制度改革以来，九项改革措施推进有力，在遵循中央和

省里总体改革方向的基础上，先行先试，在简化住所（经营场所）

登记手续、放宽经营范围登记等领域进行积极有益的探索，赋予

了市场主体更大的自主选择权。市工商局协同市行政服务中心管

委会清理了后置许可目录311项并向社会公布，其中前置改后置

157项。“证照合一登记制”已先行在石狮市以“三证合办”的

方式试点推行。我市的改革模式既实现顶层与一线无缝衔接，又

体现了灵活和务实有机结合，取得了可喜的阶段性成果。通过改

革有效激发市场活力，全市新增各类市场主体95959户，同比增

长48、2%,全市各类市场主体已达397883户，持续居全省首位；

通过改革带动了新兴产业发展，信息传输、软件和信息技术业新

登记企业632户，同比增长124、11%,文化、体育和娱乐业新增

701户，同比增长390、21%,均高于企业平均增速；通过改革拓

宽了就业渠道，全市个体私营经济从业人员超过170万人，比20_

年年底新增26万多人，私营企业和个体工商户成为吸纳新增就业

的主渠道。我市的改革受到社会各界的高度关注，《福建日报》2

次头版头条予以报道，《泉州晚报》也多次在头版头条及其他重要

版面予以报道。

2、商标、广告战略实施助推泉州创新。一年来，我市围绕新

《商标法》贯彻实施，强化宣传引导和扶持培育，持续采取有效

措施积极推进商标品牌战略，市政府出台了《关于深化商标品牌

工作的若干意见》，进一步优化了商标注册、应用、保护和管理等

方面政策发展环境。积极推进泉州商标馆向社会开放，目前，月

接待量超过30批600人次，与众多企业事业单位、民间团体建立

互动机制，与泉州师院、黎明大学达成战略合作框架协议，成为

展示泉州商标品牌建设情况、产业发展状况和优秀企业，推进我

市对外经济交流的平台。积极引导企业利用商标专用权开展质押

融资，充分发挥商标专用权的经济效益，全市商标专用权质押融

资累计9、51亿元。我市商标战略实施继续走在全国地级市前列。

全市现有驰名商标136件，占全省总数（403件）的33、74%,连

续多年居全国地级市首位，其中今年新增31件；全市有效注册商

标突破16万件，位居全国地级市第二位，其中今年新增一万多件;

马德里国际注册商标695件，位居全国地级市第三位，其中今年

新增38件。20—年，推动领SHOW天地广告园区成功升格为国家

级广告产业园区。园区作为全国园区创建典型在全国工商系统广

告工作会议给予重点推荐。目前，园区共入驻相关广告创意制作

和经营重点企业近150多家，为广告创意提供技术支撑和配套服

务的软件制作等相关企业76家。截至20—年底，园区实现经济

产值15亿元，税收约1、38亿元，吸引就业人员5800多人。

3、围绕金改、综改提服务促成效。一是“一企一策”加强重

点企业（项目）的登记指导工作。推行直通直达、容缺预审等重

点企业服务制度，通过提前介入，推行靠前服务，做到一企一策，

促成综改、金改重点企业（项目）尽快落地发展。今年全市已成

功指导登记民间资本管理公司14户、金融服务公司37户、票据

服务公司6户、民间借贷登记服务公司1户。二是分类指导服务

企业上市。主动协同相关部门，全力帮助解决企业历史遗留问题，

做到“随时咨询、随时审核、当场受理、当天打照”。全市新增

内资股份公司91户，同比增长65、45%,其中66户为新设股份

公司，为去年同期的2、13倍；新增不冠行政区划名称企业74户，

为去年同期的2、85倍，新增内资集团44户，同比增长41、94%；

全市境内外上市企业91户。三是创新机制推进工商登记便利化。

预约服务机制保持窗口高效有序运行，窗口办件时限从原来的5

个工作日缩短为3个工作日；将二维码技术运用于窗口登记服务

工作中，开通微信公众服务号，建立全省首个以智能手机为操作

界面的工商登记业务自助平台，提高企业办事效率。四是积极指

导晋江、石狮市局对照总局标准，完善软硬件，获得总局外资企

业登记授权，目前全市已有7个县级局可以直接登记外商投资企

业，进一步优化外商投资环境。五是大力扶持小微转型升级。积

极探索“个转企”的优惠扶持措施，报请市政府将服务个体工商

户转型升级的政策内容纳入扶持小微企业健康发展和促进内贸稳

定发展等相关政策中，鼓励非法人企业及个体工商户变更为法人

企业。晋江、南安等地工商部门还报请当地政府出台优惠政策，

以消除转型升级需求对象的后顾之忧。20_年以来，全市已成功

指导324户个体工商户转型升级为企业，其中45户升级为个人独

资企业和合伙企业，279户升级为有限公司。

4、积极推进非公党建带动企业发展。全市工商系统充分发挥

体制、职能和队伍优势，以个体工商户、专业市场和小微企业为

重点，帮助、督促具备条件的非公企业做好党组织的组建工作，

进一步扩大了党的组织和工作覆盖面，通过党建促进非公企业的

健康发展。安溪县形成的“县委领导、组织部主导、工商主抓、

乡镇配合、齐抓共管”的安溪非公党建模式，得到中组部、国家

工商总局充分肯定以及众多主流媒体的关注。台商区工商分局、

开发区工商局、晋江市局等其他单位也因地制宜形成各具特色的

非公党建模式。

二、全面履行市场监管消费维权职能，维护公平竞争秩序实

现新突破

1、健全机制强化事中、事后监管。在放宽准入的同时，积极

应对改革的新常态，建立健全相应工作机制，强化事中事后监管。

一是报请市政府出台《工商登记制度改革后续市场监管工作方案》,

明确全市64个市场监管部门的343项监管职责。二是报请市政府

办下发《关于贯彻落实福建省查处无证无照经营行为办法的意见》,

明确各部门及村（居）委会、公用企事业单位对无证无照经营的

监管职责。三是出台《市场主体抽查办法（试行）》，监管方式由

巡查向抽查转变。8月来，共抽查市场主体18次、1122户，立案

查处7起。四是落实年报公示制，强化企业自律和社会监督，自

8月1日年报公示制实施以来，全市市场主体年报申报数47368

家，占全省的30、26%,居全省首位。

2、围绕护民生促维稳开展各类专项整治。全市工商系统始终

把强化监管执法，维护市场秩序作为第一要务，全年共立案查处

各类经济案件6901件、结案8973件、罚没款4148万元，有力地

维护了健康稳定的市场秩序。一是查处公用企业限制竞争行为取

得突破，全市查办了一批涉及广电、自来水、公交等公用企业限

制竞争、滥收费用等违法案件，维护了广大消费者的合法权益。

二是突出房地产、汽车销售、快递等重点热点行业不平等格式条

款专项整治，全市立案查办格式合同违法行为199件。三是有力

打击“傍名牌”等商标侵权行为，全市立案查处商标侵权案件829

件，协助安踏、九牧王等知名品牌企业在全国范围内开展打假工

作。四是借力创建无传销城市严厉打击非法的传销，以鲤城区和

永春县作为首批创建无传销县（市、区）试点地区，与公安部门

紧密配合，严查非法的传销活动；同时依托网管中心加强新型网

络传销违法犯罪行为的监管。五是深化12315诉转案机制，推动

“以案促调”、“以案促管”。全市各级12315机构共受理各类

消费者咨询、申诉、举报案件69375起，为消费者挽回经济损失

约2295万元。六是流通领域商品质量监管推进有力。除配合省工

商局完成规定抽查任务外，自行抽检了农药、化肥40批次、服装

50批次、家装、装饰建材108批次。根据抽检情况，查处虚假宣

传、产品质量等各类案件132件。七是推进中介市场整治。全市

工商系统共查处市场中介违法案件68起。报请市政府出台《关于

促进与行政审批相关的中介组织规范发展的若干意见》，落实市场

中介组织信息公示健全失信惩戒机制，全市共新设市场中介组织

850户，全市现有市场中介户数达到8323户。八是推进违法广告

整治，全市共查处广告违法案件358件，市工商局被表彰为“全

国工商系统广告监管工作先进单位”。

3、积极运用技术优势，提升网络商务监管水平。获国家总局

批复成立“两基一站”，推进网络可信交易环境建设，推行网络

交易行为信用监测分析和预警指导，开展辖区网络交易主体建库

和电子链接标识发放工作。全市共完成主体数据采集甄别373218

户次，其中涉网主体6443户次、经营性网站（网店）7346个次，

发放工商电子图标2380个次，督促指导辖区平台内近4万2千户

网店依照规定依法公示主体信息。加强网络交易信用监管，注重

市场主体信用管理平台的数据融通共享，整合形成网络交易市场

主体信用大数据，为总局直销局排查653个涉嫌传销网站并进行

证据固定，派员参与总局对微软公司涉嫌垄断案件的电子数据取

证工作。总局就此项工作专门发文给省工商局对我局进行表扬肯

定。

三、全面加强干部队伍建设，服务发展能力与水平得到新提

升

1、全面推进流通环节食品安全监管职能划转和工商体制调整

工作。在市委市政府领导下，积极推进流通领域食品安全监管职

能和机构划转。全市工商系统共划转359名工商干部，参与组建

市县两级食品药品监管机构，占新组建的全市食品药品监管系统

总编制的72%o今年1月6日市政府与省工商局签订《福建省泉

州市工商系统行政管理体制调整划转移交议定书》，市工商局正式

划转市政府管理，县级工商机关的体制调整工作也正在有序推进

中，近期将全面完成。

2、全面深化群众路线教育实践活动。认真贯彻上级的要求和

部署，立足自身实际，把党的群众路线教育活动与推进工商行政

管理工作紧密结合，坚持开门搞活动，采取“走下去”与“请上

来”相结合的办法，广泛征求意见建议，推进落实首批5项包括

中介组织专项整治、商事登记制度改革后续监管、互联网商务监

管、民生消费领域监管、作风与效能建设等内容的边学边改项目。

全市工商系统存在四风的问题得以解决、服务群众的意识得以加

强、服务群众的能力得以提升

3、全面加强法治工商建设。坚持以法制促规范，开展职权清

理，共梳理行政处罚、行政许可、行政强制等各类职权116项，

制定权力清单，做到职权来源清。建立行政处罚案件集体审议工

作制度，规范执法办案程序，确保行政处罚的合法性；推行行政

处罚案件交叉核审，提高执法质量，强化执法监督；建立执法监

督专项分析报告制度，针对执法办案中普遍存在的问题和履职风

险点发布专项分析报告，规范执法办案，提高依法行政水平。

4、全面深化党风廉政与精神文明建设。认真落实党风廉政建

设责任制，大力推行市县两级纪检监察机构对系统干部约谈机制，

完善以防止利益冲突为重点的廉政风险防控长效机制，创新推行

各县（市、区）局交叉互检、基层对市局进行检查的工作方式，提

升机关作风建设，巩固效能建设。全市系统继续推进人民满意单

位创建活动，继安溪、永春、惠安县局，今年丰泽区、石狮市等县

级局获评人民满意单位称号。市局连续三届被评为全国文明单位，

今年又顺利通过第四届全国文明单位复评，全市系统13个县级工

商局除台商区局新成立不久外，其他12个单位均为省级文明单位;

市局连续八年在民主评议政风行风中被评为第一名或免评单位。

行政部的年终工作总结篇2

我是一个认真严谨、勤奋好学、富有强烈的责任感和团队意

识的人。在集团领导的正确指导下，我注重行政部发挥承上启下、

联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司筹建工作作出了积

极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内

容之一。一年来，我结合工作实际，认真履行工作职责，加强与

其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范

化。

如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、

培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发

文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理;做到了办

公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；配合财

务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购买了部分必要

的办公设施，创造了更好的办公环境；注重行政部员工在接人待物、

人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，

为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、认真履行职责

1.严格按照公司要求的“5S”管理办法，在公司员工行为规

范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员

工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环

境和秩序。

2.人力资源管理工作：根据公司的实际情况和各部门的人员

需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸

上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工

作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮助

解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定优点，更

不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公

司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公

司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。

三、存在的不足

过去的一年，虽然取得了一定的成绩，但我仍存在着很多不

足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事

无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力

有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是抓制度落实不够，

由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建

设，轻制度落实现象。三是对公司员工的奖罚制度的建立，对员

工要实施奖罚并存，有奖有罚适当的奖励对员工积极性有大的提

高。四是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在

今后的工作中切实加以解决。

20一年将过去，新的一年将要到来。在新的一年中，我将克

服缺点，改进方法;加强管理，改进服务，带领行政部员工再上一

个新台阶，为公司的快速发展作出更大的贡献！

行政部的年终工作总结篇3

各位领导、同事们：

大家好，本人于20_年2月底来到行政事务部办公室岗位，

过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮

助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和

能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报

如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、

联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘

工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出

行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都

可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管

后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、

信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他

服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照

制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力

提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不

断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作

大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能

力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、

报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全

年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、

行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材

料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需

要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映

问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%,

尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，

每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解

答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、

市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，

较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，

一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标

准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整

治实施方案，分别于20_年4月、9月和今年1月集中开展了综

合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整

治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报

市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20_年行风建设实施方案、公司行风建设汇

报材料、20_年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的

整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用

水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，

在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水

司联系，了解相关信息，掌握水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上

发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供

水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位

工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多

种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会

“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名。参加了公司庆建

国六十周年篮球比赛，获得亚军。参加公司迎国庆书画摄影展。

积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力

向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写

作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强

交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，

通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，

利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，

但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了

各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到

骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困

境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的

发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接

公司辉煌时刻的到来。

行政部的年终工作总结篇4

20_年即将过去，新的一年即将到来，20_年是继往开来的

一年，从老绿康到禾绿康健，公司的面貌焕然一新，使公司有了

巨大的发展空间。行政管理部作为新公司的职能部门之一，成立

的时间不长，只有短短的6个月，但在这6个月的工作中，行政

管理部根据自身岗位职责和公司领导的工作指示和要求，积极有

效地开展了自身工作，现将本年度工作总结如下：

一、人事管理：

1、公司人员组织结构

禾绿康健现有员工126人（包括立华6人），其中男员工92

人，女员工34人。总经理室4人，财务部3人，综合管理部12

人（外包人员6）,行政管理部9人，质量管理部10人（6个实习

生），生产管理部67人（包括技术员9个），安环工程部20人，

立华人员6个。

2、人员招聘

行政管理部根据各部门人员的实际需要和要求招聘员工，通

过电视广告宣传、派发招聘简章、网上招聘、定点招聘等各种方

式挖掘人才，解决了招工难、用工难的一大难题，在部门成立的6

个月中，共计引进专业人才10多人，（其中本科学历5人，大专

学历8人）；在生产技术工人的引进中，共招聘普通员工429人

次，基本满足了公司各管理部门和生产部门的用人需求。

3、培训

根据公司的工作计划要求，特聘请宁都县消防大队领导来公

司对员工进行了专业安全理论和消防安全知识培训；组织公司关

键岗位进行压力容器和叉车操作等设备技能的培训；组织车间主

任等管理人员到九江进行生产管理培训。

4、员工健康体检

针对公司的实际情况，组织了公司全体员工到宁都县中医院

进行健康体检，确保员工身体健康。

二、行政管理：

1、日常工作

由于行政管理部是新成立的部门，人员比较少，工作量大且

比较繁琐，如各类证照年检、变更；体检；员工工作卡制作下发；

员工入职、离职；工资核算；办公用品采购；工伤理赔；员工人事

档案；设备材料档案；公章管理；项目申报等都是行政管理部的

工作范围，但行政管理部在公司领导的关心和帮助下，克服困难，

较好地完成了公司布置的任务。特别是年产50植物提取物项目申

报工作，取得了圆满的成功。

2、行政制度

制定并落实相关管理制度，如员工劳动纪律管理规程、门卫

工作职责、宿舍卫生管理制度等制度，并执行落实。

3、协助总经理室开展日常工作，接待来访领导及客人。

三、后勤管理：

后勤管理是企业生产的保障，对此行政管理部加强了对食堂、

宿舍等方面的管理工作，如食品的定点采购和验收入库；食堂的

清洁卫生管理；餐具消毒管理；食堂从业人员健康体检；宿舍的

卫生管理等。另外公司为了外地员工有一个清洁、卫生、温馨的

居住环境，对员工宿舍进行了全新的改造，安装了热水器，配备

了洗衣机，添置了宽阔的单人床及全新的床上用品，还添置了台

球桌、乒乓球桌。同时还定时的组织外地员工爬山、唱歌、聚餐

等活动以丰富员工的业余生活。

四、存在问题：

在11年工作中，在开展部门各项工作的.同时，在管理中仍

存在很多问题：

1、人员招聘工作思路有待更加拓宽，人员储备和培养机制有

待更加完善。

2、档案管理不够规范，管理水平有待提高。

3、公司管理文件不够完善。

4、各项工作的检查力度不够。

5、部门规范化管理水平有待进一步提高。

五、20年工作计划：

根据行政管理部20_年的工作结合公司目前实际情况，行政

管理部计划从以下几方面开展下一年的工作。

1、完善公司有关规章制度，严格执行，从根本上保证各类制

度的有效实施。

2、加强人力资源的管理，合理控制企业人员流动比率。建立

完善的人员储备计划，采取多种方式，加强招聘力度，做到满足

需求，保证储备，谨慎招聘。

3、加强内部管理，整合部门内部资源，提高工作效率，重新

确定部门人员的工作内容，明确工作范围和职责，实施部门目标

责任制。

4、加强门卫的检查与管理，加强治安管理和教育，保证公司

正常运行。

5、完成公司的其他工作任务。

20_年将是公司快速发展的一年，行政管理部全体员工要群

策群力，为企业的发展多做贡献。

行政管理部

20_年1月8日

行政部的年终工作总结篇5

重组公司组织架构，建立、健全并不断完善各岗位职责、各

岗位说明书、各作业流程、各工序作业指导书、制度与机制；增

强、改进和提升全员素质、管理水平与高效执行力；培养和打造

核心管理团队；营造、优化和根植企业文化，与韩江机械共同成

长！大纲目录：

一、组织存在问题诊断；

二、8月份工作总结报告；

三、存在问题及改进建议；

四、9月份工作计划。

报告正文：

一、组织存在问题诊断

通过近一个月的实际工作与了解，对公司的人事行政、总务

后勤及各部门基本运作等方面进行深入的调研与现场了解、充分

沟通、交流;巡视了现场、环境；收集并分析了有关资料;提出以下

几方面的意见或问题：

组织架构不是很合理，岗位职责不太明确；

工作流程不是很规范，无具体作业指导书；

无工作目标和绩效考核标准，薪酬福利激励性不强;沟通协调

不顺畅，缺乏计划性与执行力。

以上问题具体表现在如下几个方面：

1、组织架构：

现有组织架构不是很合理，主要表现在：层级不清、职责不

明、没有具体的岗位说明书、1人兼管多职、因人设岗、人员配置

不全、问题上报渠道不清等几个方面。

2、部门职能:

各部门无明确的书面部门职能，组织应根据职能需要才设置

部门及部门目标、部门职能、管理权限与管理责任等。

3、岗位职责：

各岗位没有明确的岗位职责，部分职责界定不明确；职责权限

内容不全；职责重点不突出；无相关岗位职责文件；岗位职责没有

张贴，以便随时提醒与指导实际工作。

4、工作流程：

没有书面的各工作流程文件，如：开发作业流程、订单处理

作业流程、生产制程检验作业流程、物料管控作业流程、物品采

购作业流程、生产异常管控程序、不合格品处理作业流程、客户

投诉与退货处理作业流程等，没有明确责任部门或人员、相关部

门权限、配合部门、相关表单、流程的详细操作说明及重点注意

事项等。

5、目标规划：

没有明确的公司规划与战略目标：无人力资源规划与各部门

规划；无公司年度工作目标及计划;部门工作目标及计划等，不利

于管理与考核，最终影响公司目标达成。

6、公司制度：

公司各项管理制度不完善或需要更新，如现在执行的只有

“薪资福利管理制度”和“考勤制度”，其它如：人事管理制度、

请假管理制度、培训管理制度、绩效考核管理制度、保安管理制

度、安全管理制度、消防管理制度、卫生管理制度、食堂管理制

度、宿舍管理制度、研发管理制度、设计管理制度、采购管理制

度、生产管理制度、品质管理制度、物控管理制度等均不是很健

全，企业制度不健全，一是缺乏相应的激励与约束机制，有些企

业不注重员工后期继续教育培训，不注重激发员工的工作热情、

积极性和创造性，员工缺乏工作动力。

7、招聘配置：

无招聘计划、招聘渠道管理与完善的招聘制度；关键人员流动

大，频繁换将招聘关键人员导致成本过高；无明确的人才梯队建设

与人才储备机制；未根据个人实际能力与公司需求配置岗位或调

整岗位;无职业发展规划。

8、培训开发：

无月度、年度培训计划与培训实施计划；入职培训只有制度方

面，没有安全和消防方面，上岗培训与岗位技能没有记录；培训内

容单一；欠缺培训教材；师资力量薄弱；培训后无效果评估与考核;

对培训重视程度与成本投入不够。

9、绩效考核：

无绩效考核制度与切实可行的绩效考核方案；停留在打印象

分阶段，主要靠部门主任主管考核与人事行政调整;缺乏量化(KPI)

指标考

核标准；未采取360。评估与强制性分布法，不能真实反映个

人工作能力与绩效。

10、薪酬福利：

没有健全、完整的薪酬福利制度，难以留住优秀人才。现在

一般采取综合工资制：基本工资+浮动工资+加班+奖惩+补贴+全

勤+福利。

11、劳资关系：

十五天考察期无薪与三个月协议试用期，及转正后只签订一

年劳动合同，存在劳资风险；部分人员没签订劳动合同；易造成关

键人员流失；离职面谈无记录与分析等，不利于管理改进。

12、文件管理：

文件格式不规范；文件保管没有统一规范：文件制度没有明确

的奖惩、监督规定或奖惩范围太大，不利于制度执行;部分表格设

计不合理：文件没有统一归属文控部门管理；书面文档与电脑文档

管理混乱;过期文件与现有文件混用。

13、人事资料:

人事资料未及时输入电脑；人事档案未按要求统一管理；人员

状况未作统计、分析，不利于管理改进与决策。

14、行政后勤：

1）出入管理：应加强内部员工与外来人员出入管理，确保安

全保密措施。

2）安全管理：加强安全意识宣导、安全知识培训及安全管制。

3）保密管理：增强保密制度执行力度；与核心人员签订保密

协议等。

4）刷卡考勤：已经统一刷卡考勤;规范刷卡、请假、补休与

考勤等制度。

5）奖惩制度：奖少罚多，奖罚制度不明确，执行力度不够。

6）办公用品：加强各部门易耗品控制力度及办公设备的定期

维护、保养记录。

7）食堂宿舍：食堂用具应每次消毒，人事行政部定期检查厨

房安全、卫生；宿舍应指定负责人，加强水、电管理与卫生抽查、

评比。

8）总务后勤：及时检查、维修、补漏，确保水、电、机器及

消防设备等正常运作。

15、员工手册：

员工手册现在停留在修订状态，它包括：企业文化、公司简

介、公司发展历程、员工行为准则、安全守则、工作环境、考勤及

奖惩等规定，对员工实际工作有一定的指导意义，初步计划9月

完成。

16、企业文化：

企业文化培训、宣传不够;部门沟通不顺畅；制度执行不力；没

有形成核心管理团队;企业文化表现形式单一等几个方面。

二、8月份工作总结报告

经过近一个月了解与实际工作，8月份主要作了以下几个方

面的具体工作：

1、完成人事行政总监及部门岗位职责：

(1)负责公司组织架构设计和各部门各岗位职能汇编；

(2)负责人力资源规划管理；

行政部的年终工作总结篇6

加强基础维护管理

员工考勤计算直接影响人工成本，目前，只有有电子考勤，

用打卡机器，无法及时反映各部的考勤情况，在人力成本计算上

不能正确反映，故在申请电子考勤设备，为以后做考勤天天清做

准备。

做好基础工作的同时，各部进行员工岗位定岗定编

目前，各部门没有建立岗位编制，人员增加随意性太强，人

事部要进行岗位梳理，建立合适公司情况的岗位编制，为公司人

事各项工作顺利开展夯实基础，把人事管理提到一个新的高度。

进一步深入做好业绩考核制度，建立一套适合公司绩效管理

制度当前，公司员工奖金发放基本按照原来的思路，员工奖金发

放按照奖分制，如果在公司转型的发展道路上，不转换思路，按

老路走，必死路一条，取消奖分制，多劳多得，才能调动广大员

工积极性，人事部要肩负起艰巨的任务，建立一套适合美心自已

的薪酬体系，人事部要紧密围绕企业目标，以公司战略人事角色

为公司出谋划策、完成经营指标而贡献应有力量。

行政部的年终工作总结篇7

我部门发扬勤劳、务实、高效、优质的工作作风，强化后

勤内部各环节的管理；狠抓安全工作；坚持后勤为生产服务的观

念，不断增强服务意识;加强学习，努力提高自身素质，为储运站

顺利、高效运行提供了有力的后勤保障。

强化后勤管理，营造宽松、和谐的企业环境

良好的企业环境是企业和谐发展的必要条件，他既包括清新、

整洁的自然环境，也包括浓郁的文化氛围，还包括健全的规章制

度及和谐的人文环境。我部门强化内部各环节管理，为营造宽松、

和谐的企业环境作出了不懈的努力。

建立健全各项规章制度，规范行为，明确职责

在生产前夕，我部门对各项管理制度、岗位职责、目标责任

考核细则等进行了进一步完善，并组织员工进行学习，层层签定

了目标责任书，使站内管理做到有据可依，员工行为做到有章可

循，明确了员工职责，使其目标清晰，有力地规范了员工行为。

加强企业文化建设，培育浓郁的文化氛围

我部门通过黑板报、橱窗、简讯、标语等多种形式，开展丰

富多彩的文化活动，宣传企业文化，传授各项业务知识，让员工

不公及时了解公司的各项政策和发展动态，还轻松学到各项专业

知识，也让领导知晓了员工心声，增强了企业凝聚力。

加强与当地政府、各职能部门、兄弟单位的沟通与协作

烟叶入库前夕，我部门协助领导，加强与县政府及各职能部

门的联系，让他们了解今年烟叶经营方面的新变化及我站全年的

工作打算，争取他们的理解和支持;9月5日，我部门配合储运部

和站领导，组织召开了—部、—部、—公司三方关于20—年度入

库、整癣销售工作协调会，成立了一个三人质量协调小组，使质

量方面的矛盾得到平衡和协调；同时还加强了站内各部门之间的

协作，避免了扯皮、推诿现象的发生。通过与各方面关系的沟通

与协调，为我站各项工作的运行提供了宽松的内外围环境。

营造清新、整洁的工作、生活场所

我部门清洁员工脚踏实地，任劳任怨，为厂区卫生和绿化工

作劳心劳力，为全体员工提供了一个清新、整洁、有序的外部环

境。

打造—品牌，解放思想、与时俱进、开拓创新，使储运站后

勤工作得到了进一步改善，储运站整体环境得到了明显提升。

行政部的年终工作总结篇8

第一部分上半年工作回顾

第二作业区是有特色的，他有三条主线且特点鲜明。如服务

质量、队伍稳定、安全生产。

服务质量主要表现在计量准确、服务周到、杜绝吃拿卡要及

偷盗。成品油岗位大多数油品都是马上可以兑换成钞票或直接利

用的，且多私人小船作业。超常规的竞争手段和铤而走险的赌徒

心理，让部分码头员工处在欲望和理智边缘挣扎，其服务质量问

题表现出多元化、持续性特点，斩草总还除不了根。

安全生产是基层单位的核心工作，抓这项工作的重点就是提

高员工业务技能、安全意识和责任心，还有一个让人很难控制的

第三方安全问题，如船方换舱时违章、西炼停泵时找不着人等。

基层单位的矛盾主要体现在干群之间，以人民群众的汪洋大

海来对抗于领导班子的三两个人。但二区明显具有扩大化倾象，

表现为一部分群众与另一部分群众，也就是所谓的一部分强势群

体与大多数弱势群体，且表现为强势愈强、弱势愈弱的浓厚的江

湖文化掺杂着眼花缭乱的盛世真相。

上半年行政方面主要做了以下工作。

一、安全生产

截止到6月23日，共作业船舶504艘次，吞吐量完成253.4916

万吨，较之上半年船舶艘次（800艘次）和吞吐量（298.196万吨）相

比都有所下降。主要原因是国际原油价格大幅上涨，炼厂降量产

所致。安全生产方面主要作了如下工作。

1、结合公司下发的《蒸汽使用标准》，制定下发第二作业区

油品管线、储油罐压力控制标准，切实做好节能减排工作。2、与

调度紧密配合，做好原油中转业务。3、制定有关安全生产的相关

规定并贯彻实施。4、做好管线温度监控、泄压工作。5、加强与炼

厂沟通，保证泄空罐处于较低液位。6、认真落实船舶监护制度。

7、积极开展隐患排查。8、按要求做好转岗人员的二、三级安全

教育。9、加强应急预案演练。10、严格外来施工人员管理和动火

管理。11、开展安康杯、安全月活动。12、加强对交通车辆管理和

专兼职驾驶员的管理。13、贯彻落实港口保安责任体系，并在实

际工作中认真履行职责。

二、理顺管理层次

第二作业区实有人数122人，办公室9人，维修11人，生产

岗位102人。其中102人中，正、副班长共40人，大班长7人,

形成47人管理55人局面，即1个人管1.1个人，管理层次太多。

理顺后的管理层次为：取消顺岸、二码头八个副班长；二、三码头

合并为一个岗位，减少一名大班长。作业区缺少的不是管理人员，

而是一线员工。

三、建立红旗岗位评比制度

集中精力抓好安全生产，以红旗岗位评比为载体，分别设安

全生产、劳动纪律、现场管理、会议落实五面红旗，如果本月本

岗位相关方面没有达到规定要求，则失去相应的红旗。该活动每

月进行一次，不与奖金挂钩，不搞一票否决，年终累计得红旗数

最多岗位为红旗岗位，根据实际情况给予一次性奖励或荣誉。该

活动三月份开始试行，四月份正式实施。

四、强化服务质量管理

1、修改《服务质量承诺》：规定码头员工服务标准、为船方

免费提供平板车及公布投诉方式等。2、强化《码头员工登轮管理

规定》：禁止码头员工上船做与本职工作无关事宜及相关考核意见。

3、制定《液化气储油点管理规定》：明确储油点管理责任人，实

行双锁制管理。4、取消作业区向船方收取码头设施损坏费做法。

遇到码头受损情况，报公司技术部门解决，作业区不得牵头。5、

禁止码头工人处理管线内排放的残油，一切接油事宜全部交由西

炼实施，我方人员监护，特殊情况除外。6、强调员工私家车禁止

进港内。7、借助公司的力量，对小偷小摸现象进行整治，取得了

阶段性成果。8、调整对员工反映问题态度怠慢的相关人员。9、

登轮走访，了解岗位员工的服务情况。10、利用交班会、班长会

经常性强调抓好服务质量。

五、切实做好业务培训

如何提高员工的业务能力、如何让员工做到知其然并知其所

以然、灵活掌握业务，是基层单位领导培训员工的方向。通过调

查摸底，确定由王锡田（总值班长）、史成军（安全员）培训各岗位

主要业务操作程序、成品油安全作业常识。时间为3月22日、23

日，4月12日、13日，利用四个完整的周六、周日拿出一上午的

时间集中授课，中午集体会餐。由于形式欢快，内容结合实际，

又能增进彼此间的交流和沟通，效果非常好。6月11日、12日、

13日、14日、18日，又由技术员阎锋对陆地岗位油品装卸工、计

量工题库进行培训。

六、抓好梯队建设

1、二级调度值班长、值班员的培养。二级调度岗位将作为二

区大学生培训的基地，为大中专毕业生提供一个展示才能发挥能

力的舞台，为公司人才培养提供后备力量。在此岗位一到两年内

如果不能担当值班长、班长、技术员、不能到公司机关，那么必

须重新到班组，原则上值班长每个岗位都要走一遍。由于倒班员

工每月增加了平均2个休班，生产人员紧张，制定的培养计划仓

促结束。

2、技术人员全面能力培养。为让在技术岗位的大中专毕业生

早日成才，有意识地让他们担责任、压担子、做课题、写文章、做

计划、搞外交、淡名利、重能力提升，对三名技术人员的分工进

行了调整，实现从单一、片面到水陆两栖、全面发展过渡。年轻

技术人员缺少的是鼓励、动力、认可和激情，如果他们确实不值

得重用，再向其进行物质倾斜。

3、班长后备力量的培养。班长的好坏直接影响岗位安全生产,

其重要性甚至超过大班长。培养出一批思想素质高、业务能力强、

为人正直的班长，就等于间接培养了一大批合格员工，因为班长

的意识影响着大多数员工的表现。班长过硬，整个队伍才会过硬

或者变得过硬。大班长在一定程度上是作业区领导在各岗位的分

身，他需要有较好的综合能力，业务并不一定就比班长强，私心

不能太重、不能太虚、不能搞帮派、执行力要强、群众基础要好、

为领导当好参谋，这一阶层要相对稳定。

4、岗位业务骨干力量培养。岗位骨干的培养任务，主要交由

大班长、班长来做，关键是班组的影响。为此我们经常和班长一

起制定一些有针对性的岗位员工培训计划，包括有意识的采取处

罚手段，以成就其职业人生。

七、提升团队凝聚力

如果能把员工状态调到最佳，很多工作的开展都会变得轻松。

在保证岗位安全生产的前提下，我们先后组织了大横班会餐（以培

训为载体）、冰峪沟步云山双日游，感谢公司领导对二区全体员工

的关心和班子的支持。

八、调整分配模式

合理分配好公司给员工的薪饷，是员工队伍稳定的关键因素,

既要避免平均主义的不公平现象，又不能出现贫富悬殊。原则是

保证大多数员工的奖金不能低于一线其它单位太多，又要适当向

劳动强度较大的岗位倾斜，做到合情合理。

作业区根据实际生产情况，将不定期对相关岗位给予一次性

奖励，用于班组活动。二级调和技术员岗位主要考虑培养大中专

毕业生，把能力提升作为首要需求而非物质利益，值班员必须流

动起来，否则将形成恶性循环而误人子弟。

九、打造人性化管理

传统管理模式一般可归结为以下三种：一是以处罚为手段的

严厉管理；二是以奖励为手段的温和管理；三是处罚和奖励合二为

一为特征的严格而公正的管理。这些管理方法都是以蜜糖为诱饵

或以皮鞭相威胁来达到其目的的。随着时代的发展和观念的更新,

这种胡萝卜加大棒的管理方式已经激发不起员工努力工作的积极

性。

1、调整激励机制：让每名班长推荐一名自己心仪的接班人,

并有意识地培养锻炼。对犯错误员工的考核，采用人性化方式，

不服不处理，想方设法让每位员工都成为管理者，都关心本岗位。

考核不是目的，员工被考核得越多，反映领导管理得越差。

2、分权、授权及合理晋升：大班长的设置，说法不一，设有

设的好处，既然设了，就应给其一定的权力，最大限度地发挥他

的作用，用人不疑，疑人不用，要敢于给其授权，如果其滥用权

力或授权不当，要具有随时收回权力的能力。领导不要过多干预

岗位正常生产工作，放手让员工干，责任由领导担，达到领导无

所作为，员工大有作为，培养员工的成功感和责任感，而不是失

落感和依靠感。

十、务实创新抓制度落实

基层单位有很多制度，并且都很详尽，我们缺少的不是制度，

而是能把制度不折不扣执行下去的制度，导致这些问题主要有以

下原因：有人认为工作想到了布置到了就算完了；有人认为以前都

这么做，没必要按制度做;有人认为不按制度做也没人管，大家都

这么做等等。为了能把好的制度落实好，相关的负责人应把好检

查关。要求技术员、班长及作业区领导切实检查、随时抽查，奖

罚分明。

第二部分存在问题

一、没有发挥好团队力量。班子间沟通不够，影响了团队力

量的发挥。

二、6.6事件：这次盗油事件，暴露出很多问题。主观原因、

客观原因。

1、信息反馈渠道不畅、失真，领导不掌握岗位实际情况。2、

员工侥幸、赌能赢心理还在一定范围内存在。3、在管理上存在疏

漏，没有把码头员工与船方勾结盗油作为防范重点，而把目光集

中在小偷小摸上，在客观上给盗油分子带来了心理优势。4、思想

教育工作效果不明显，员工在巨大诱惑面前心理防线崩溃，抱着

侥幸心理铤而走险。5、相关的规章制度没能始终如一地执行，为

盗窃行为提供了畅通无阻的便利条件。

采取措施：1、实施施封制度，由二级调岗位实施，并经码头

员工双方确认。2、取消固定值班长上船规定，要求值班长、值班

员轮流上船，岗位人员陪同。由于码头人员紧张，此项规定执行

得不是很好。3、结合公司人员交流意见，做好内部、外部交流前

期工作。4、对桶装油品控制做出相关规定，避免人为侵占。5、禁

止作业区牵头向船方收取任何费用6、不提倡码头员工动辄逼船

方写相关证明的作法。

第三部分下半年工作打算

一、规范现场管理：

1、做好管线标识。2、设置船员通道指示标志。3、更新岗位

看板内容，增加流程图。4、提升基地现场管理水平。5、参照八

三，搞好一楼大厅的视觉化布。

行政部的年终工作总结篇9

在过去的20—年6月入职行政部以来，在公司王总的关怀和

直接领导下，通过转变思想观念，强化工作意识，提高工作质量

和自身素质，努力围绕行公司中心任务开展工作，较好地完成了

全年的各项工作任务。因我是6月任职行政部的，所以目前仅

对下半年的工作情况进行总结汇报。

一基本完成了总经办交给的各项工作任务

在这半年的工作中，总经理交给的各项工作任务基本都按时

按量完成。

二坚决贯彻和落实公司的各项规章制度

三认真仔细熟悉本岗位的职责

四在行政管理方面：

1公司制度的认真执行，严格考勤纪律，不定时的巡查各岗

位的工作情况，不定时的检查外出登记，对公司人员工作情况做

到心中有数。

2人事档案管理，在霍经理没来之前，也由于前期交接的原

因，导致人事档案比较混乱，我就进行了认真的整理归档统计做

到有据可查依章办理。

3进行了有关证照的办理，特别是公司资质升级的办理，在

之前申报的资质资料没完善情况下，在王总直接操作和我的努力

下，最终在二次申报通过，顺利晋升二级。在安全许可证办理方

面，由于前期没及时延期和交接，导致许可证不能延期必须重新

办理，这需要办理三类人员考试考核两证，之后就赶紧组织建造

师考试和找有关部门办理考核证的延期。现在的手续基本完善，

由于刚晋级资质，还需要增加办理三类人员等证件，这是今后工

作的重点。

4之前的人员招聘工作，随着公司业务的快速发展以及公司

规范化的需求，公司各部门对人才的需求成为一个迫切问题，通

过网络媒体进行了多次招聘工作，及时为公司招聘所需人才，虽

然招聘有些不太理想，但我们通过各种努力，满足公司的发展需

求。

五后勤保障方面

1、行政工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各部门

的服务工作，保证了各部门的正常运营。

2、前台接待方面，前台是公司对外交往的首要接触媒介，也

是一个展示对外的重要窗口，前台人员负责接收各类邮寄报刊

电话转接等，并且协助各部门的资料文件打印和资料整理工作，

为各部门提供了便利，同时还负责接待公司的来访客户，做好来

访人员的引领介绍安排等工作，同时拒绝闲杂人员进入公司，保

证大家工作环境，受到各部门和客户认可。

3、办公用品采购和维修;对于办公用品的采购争取做到购买

高质易用的产品，在购买时，本着'货比三家'质量与价格并重

的原则，既要买到合适的用品又要最大程度上节省公司开支，对

于突发急需而没有库存的特殊用品，我们会马上到市场上购买力

争不影响工作。在办公用品维修方面，只要反应到本部门，我们

就要做到及时快捷低费用的维修原则，决不能影响正常工作。

4、公司成立党支部做为我们公司，我们积极和街道党工委联

系，通过努力和创造条件，向管城区委党委递交了成立党支部的

申请，并且批复了我们公司的申请，成立了大铭装饰设计工程有

限公司党支部。这对公司在今后的健康发展中会起很大的作用和

社会影响力。

5、在公司对外事务上，我认真坚持灵活快速有效的方法，基

本上完成了公司领导交办的各项任务。

6、在环境卫生方面我做到带头作用，每天早到公司进行卫

生打扫，并督促监督其他部门卫生打扫除。公司的花草按季养护

和摆放。始终保持公司优美干净舒适的环境。

总之在20_年工作中，自己把公司作为自己家一样，工作勤

勤恳恳，没有怨言，不讲条件，踏实工作，为公司的发展尽到自

己应尽的力量。不足之处，工作中有不仔细的毛病，在今后的工

作中必须克服掉。

行政部的年终工作总结篇10

在这一年里，对于国家来说，的胜利召开，新一届领导班子

的形成，把我国又带上了一个新的台阶，对于工作来说，是推进

改革、拓展市场、持续发展的关键之年，而我作为集体中的普通

一份子也在大家帮助之下，有了长足的进步，这一年来，行政部

在公司领导的关心指导和各部门的积极配合之下，顺利的完成了

各项任务，现将本年度的工作总结如下：

一、加强公司制度化建设，推进行政办公规范化

1、加强制度建设。拟定本部门代堂管理制度、车辆管理制度、

宿舍管理制度、浴室管理制度及各岗位工作职责、细则、业务流

程等，内容涉及行为规范、资产保护、行政日常管理等方面。

2、调整优化组织设置和人员编制。行政部门下设汽车队、绿

化组、餐厅、环卫组4个小组，编制人员数27人，现有人员21

人。行政部门各岗位有了更细致化的分工，使各项工作在组织上

更加明晰和有序。是一些事务性、技术性比较强的的工作提到日

程上。

3、强化行政管理，推进规范化建设

首先，狠抓员工礼仪礼貌行为规范管理，其次，办公环境秩

序的监察工作。在员工行为规范和办公环境等自律方面加大检查

监督力度。不定期对员工礼仪礼貌、办公环境进行检查，营造良

好的办公环境。

二、强化管理措施，严格行政日常管理

食堂管理方面：完善了公司食堂管理制度，增加了食堂物品

出入库管理台账，明确了账务管理规定，与上年度相比假菜质量

及种类有较大改善，全年没有出现食品安全责任事故。

员工培训方面：加强内部培训，提高技术人员服务意识及素

质养成意识。

行政接待方面：全年共安排接待28场次，方便了来宾用餐,

节约了行政开支，圆满完成了公司的各项接待活动。

车辆管理方面：针对全年新进车辆较多的实际，行政部推行

了派车单制度、定点油卡加油规定等，有效控制了油耗。加强车

辆保养管理，严格按照公司制度执行。

绿化管理方面：针对新增绿化面积较多，相对人手不足实际，

按区域专人专管，定期进行灌溉、施肥，对有问题的花草树木进

行化验，及时解决病虫害的预防问题，绿化树木成活率较往年明

显提升。

宿舍管理方面：针对宿舍管理人员配备不足的实际，建立、

健全了宿舍管理制度及考核制度，定期组织公司部门负责人对宿

舍卫生进行检查，提高了住宿员工对制度的执行力。

三、正视差距，努力改进存在的问题和不足

从一年来公司行政管理运行看，公司还存在人员流动性较强、

员工素质养成教育培训不到位、企业文化建设基础不牢固等问题,

给公司发展带来了许多负面影响。20_年，我部将结合公司发展

状况和发展趋势，计划从以下几个方面开展工作：

1、加强理论学习、业务学习、强化服务与管理意思，制定相

应的考核管理制度，明确分工，充分调动积极性，努力提高人员

的综合素质，使服务管理工作再上新台阶。

2、以完善员工的岗位职责为契机，强化岗位意识、责任意识。

通过梳理岗位工作流程，明确责任界限，提升员工服务意识与服

务水平。

3、以公司制度体系建设为契机，继续完善涉及公司行政管理

的各项制度、规定等，提升规范化、制度化管理水平。

4、加强员工岗位知识和素质培训。继续做好员工的职业生涯

规划培训，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强员工的凝聚

力。加大内部人才培养力度，选拔优秀年轻员工到重要岗位工作，

激发全体员工爱岗敬业热情。

行政部的年终工作总结篇11

20_年，人事行政部在公司领导的部署、支持及各部门的配

合、监督下，紧紧围绕管理、监督、服务等工作重点，注重发挥部

门承上启下、协调各方的中心枢纽作用，在为公司各部门输送人

才、做好服务的前提下，坚持履行人事行政部的各项职能，加强

人力资源、行政工作的管理和执行力度，为公司各部门提供有力

后勤保障。现将20_年的工作情况汇报如下：

第一部分20—年工作总结及工作亮点

一、人力资源管理方面：

人力资源管理是人事行政部一项很重要的工作，是企业利润

价值创造的源泉和发展的基础。在20—年，随着公司新项目的拓

展，员工的招聘、稳定和激励都成为了人力资源工作的重点。在

20_年，人事管理工作紧随着公司发展，细化了部门内部分工及

专人专职，积极进行人事管理工作的建立、健全和完善。

1、加强人才招聘引进，满足各岗位人员需求。

20—年由于物价上涨等原因，使人力资源管理工作面临员工

跳槽频繁，招聘难度加大，人力成本大幅增加的难题，人事行政

部在尽可能节约人力成本的前提下，积极拓展招聘渠道，较为合

理地配置人力资源，将人事招聘与配置工作做到满足需求，使人

尽其才，才尽其用。

为了保证公司运营所需人才的及时到位，人事行政部采取多

元化招聘手段进行人员招募，自6月份开始，共计参加现场招聘

会12场。公司现有招聘信息发布网站4个，日常联系合作的人才

网站7个，同时，我们还采取了内部员工引荐的方式和行业、人

力资源QQ群的平台进行招聘渠道的拓宽。

20_年人事行政部累积收到/搜索有效应聘资料350余份、面

试人员202人次，各部门/项目入职员工187人，其中管理人员18

人，基本满足公司对人才的需求。为了使公司人员招聘与配置有

据可依，年中，人事行政部对公司各部门编制人数进行了梳理和

明确，公司目前人员编制及实际在职人员情况如下表：

表略

从要求应聘者对面试简历的规范填写、面试评价、关键岗位

人员入职前的背景调查等，并做好日招聘登记，随时掌握招聘进

度及数量。另外，为了及时了解项目人员动态，人事行政部与各

项目明确固定的时间，将人员的入、离、调职等的异动情况及时

报送，以做到心中有数，便于及时对项目人员进行补充和调配。

2、创建公平竞争的工作环境和平台，加强员工培训。

企业对员工的培训不仅能够提高员工的技能，而且能够满足

员工实现自我价值的心理需要，使其更积极主动地完成工作目标,

为企业创造更多的效益。对于员工培训，公司一直非常重视。今

年，公司各项目从工作开展实际需要出发，定期对不同层面、不

同部门的员工进行岗位职责、公司制度、在岗知识、操作技能等

的培训，共计完成培训课时200余个。另外，本着提高管理人员

综合管理能力的目的，公司人事行政部组织管理层人员进行了《做

企业的主人》、收费管理、考勤管理、品质运行文件、员工手册、

财务制度等培训，培训的形式也呈多样化，授课式、探讨式、实

操式，在一定程度上调动了学员的积极性和参与度。

3、加强员工关系管理，提高员工认同感、凝聚力。

上半年，公司各项目劳动合同签订不及时、甚至未签订的情

况仍然存在。为了进一步明确用工双方的权利和义务，避免出现

劳动纠纷，我部有针对性的通知各项目补签，并再次明确签订的

标准和要求，现公司劳动合同签订率达100%。另外，对于各部门

员工所反映的劳动用工方面的问题，人事行政部积极了解情况，

给予员工解释和解答，避免劳动争议，树立公司良好形象。

4、薪酬与福利

为了满足公司战略发展的要求，配合组织结构调整，完善内

部分配机制，提高企业竞争力，更好的激励员工，公司上半年对

原有的薪酬体系进行了调整。此次调资本着逐级别上升的原则，

基层以上管理人员的工资在原有的基础上提高了10%o同时，为了

进一步激励员工，使员工的薪酬与可量化业绩挂钩，公司对基层

管理人员以上的员工实施季度绩效考核制度，并对绩效工资比例

进行了提高，更大程度地将激励机制融于企业目标和个人业绩的

联系之中。公司推行的绩效考核系统包括财务指标、运营及品质

管理指标、制度、团队建设和企业文化以及任务绩效几个方面的

内容，每项考核指标均有直接归口部门通过数据收集和分析，客

观地给予分数。比如财务指标，财务部通过各项目收费完成率、

多种经营、成本控制和历史欠费率四个方面的实际和目标完成比

计算出分数；品质部通过每次品质月检和夜查等情况，对项目管理

运行的各个方面的指标进行统计，做为每个季度考核分项指标的

数据来源;人事行政部通过对各项目员工培训、流失率、员工谈心

等人力资源数据进行比对分析给出分数。

1）总的来讲，绩效考核各项指标分数的来源有凭有据，受人

为控制因素较小，在一定层面上保证考核是公平公正开展的。

2）人事行政部按照公司的各项新酬和福利政策，对员工的社

保和节假日福利，积极落实，以提高员工士气。除按时完成各项

新酬和福利考核以外，完成了年度符合社保政策人员的社保办理

及社保年检工作。每月按时缴纳员工社保，截止12月，公司缴纳

社保人员共计137人。落实了"春节"、"三八妇女节"和"中秋节"

等重大节日的员工福利，提高员工的工作积极性。

3）组织进行了年度综合考评及评优，并根据考评结果对各部

门优秀员工及管理人员进行了奖励。

4）本年度入职新员工较多，人事行政部为了增强员工归属感,

组织多项文化活动，如"元宵节灯谜活动"、"三人篮球赛活动"

红歌歌唱比赛活动"、"圣诞晚会"等，丰富了员工业余生活，也加

快了新员工对公司和其他人员的熟悉度。

二、行政管理方面：

行政管理是人事行政部的另一大项工作，主要负责公司的行

政办公管理、车辆管理、及物业管理等，完善、督促和实施公司

的各项规章制度，同时还要处理一些外部公关事宜，是承上启下、

协调各方的重要工作。

1、规范流程、优化制度，完善企业行政体系。

1）完善制度管理，加强管控力度。修订和细化制度如《办公

用品管理制度》、《工服管理制度》、《员工产假管理制度》、《公司

印章管理制度》、《车辆管理制度》等，细化管理细节并明确责任，

加强执行力度。

2）加强办公用品管理，降低成本。人事行政部加强对办公用

品的管理，规范流程并严格控制，对之前粗放管理办公用品的模

式进行改变，每个部门设立专门的办公用品领用人员、对各部门

使用办公用品进行控制和监督，对打印机、传真机等办公设备的

进行专人维护。

3）制度规范化，办公无纸化，提高办公效率。修订了《公司

印章管理制度》，指定专人对印章进行管理，规范用印使用流程，

最大