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文档简介

5Why分析案例解析1)案例：大野耐一运用5个“为什么”分析丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。2)案例：YYZ公司运用5个“为什么”分析YYZ公司为一个特定的顾客生产零部件A1其它每个顾客要求YYZ公司对零部件A1作出工程上的改动，公司开始生产并运送零部件A2，但到了顾客立即开始在产装配时检查出问题。YYZ公司采用RedX战略(Shainin)技术来证明根源是一个在供应商的材料和生产熔炉之间相互作用的缺陷造成。在与拥有可疑材料的供应商咨询后，YYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用YYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通但是顾客仍然不满意……●顾客要求一项5个为什么分析：但是，顾客仍然不满意……●顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1:上但是，顾客仍然不满意……●顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现:但是，顾客仍然不满意……●顾客想要知道为什么系

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