典当行门店店长岗位招聘考试试卷及答案

典当行门店店长岗位招聘考试试卷及答案典当行门店店长岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.典当行的核心业务包括当物评估、______、当金发放和当物保管。2.店长需确保门店业务符合______及相关行业规范。3.当物的保管应遵循______、安全、便捷的原则。4.客户投诉处理的首要原则是______。5.门店每日营业结束后需完成______核对与现金盘点。6.典当期限由双方约定，最长不得超过______个月。7.店长需定期组织团队进行______培训，提升业务能力。8.当物绝当后，典当行可依法进行______处置。9.门店的关键绩效指标（KPI）通常包括业务量、______和客户满意度。10.店长在团队管理中需注重______与沟通，提升团队凝聚力。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列哪项不属于典当行的禁止业务？（）A.吸收存款B.发放信用贷款C.当物评估D.对外投资2.当票应当由谁开具？（）A.评估师B.店长C.经授权的营业员D.财务人员3.客户来赎当，需出示的主要凭证是？（）A.身份证B.当票C.银行卡D.抵押物清单4.绝当物品的处置，应优先采用哪种方式？（）A.内部销售B.公开拍卖C.员工购买D.捐赠5.店长在处理员工冲突时，最有效的方法是？（）A.批评双方B.回避C.调解沟通D.直接开除6.典当行的注册资本最低限额为？（）A.100万B.300万C.500万D.1000万7.当物评估时，应遵循的原则是？（）A.高估B.低估C.公允D.随意8.门店安全管理中，最重要的环节是？（）A.防火B.防盗C.防骗D.以上都是9.下列哪项是店长的核心职责？（）A.打扫卫生B.接待客户C.业务决策与团队管理D.记账10.当金数额一般不超过当物评估价的？（）A.50%B.60%C.70%D.80%三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.典当行的主要业务范围包括？（）A.动产质押典当B.不动产抵押典当C.财产权利质押典当D.信用贷款2.店长的日常管理工作包括？（）A.业务监督B.员工培训C.客户关系维护D.财务报表审核3.当物保管的注意事项有？（）A.分类存放B.定期检查C.做好防潮防火D.随意放置4.客户投诉的常见原因有？（）A.评估价格不满意B.服务态度差C.赎当流程繁琐D.当金发放延迟5.绝当物品处置的合法途径有？（）A.公开拍卖B.变卖C.折价处理D.赠予他人6.团队管理中，店长应具备的能力包括？（）A.领导力B.沟通能力C.决策能力D.专业知识7.典当业务中的风险类型有？（）A.信用风险B.操作风险C.市场风险D.法律风险8.当票应包含的内容有？（）A.当户姓名B.当物名称C.当金数额D.典当期限9.门店合规管理的重点包括？（）A.遵守《典当管理办法》B.税务合规C.员工行为规范D.客户信息保护10.提升门店业绩的方法有？（）A.拓展客户渠道B.优化服务流程C.提高当金比例D.降低风险损失四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.典当行可以吸收公众存款。（）2.当票是典当行与当户之间的借款合同。（）3.绝当物品处置无需通知当户。（）4.店长无需参与当物评估工作。（）5.典当期限届满后，当户可以续当。（）6.当物的评估价值由店长一人决定。（）7.门店每日需进行现金盘点并记录。（）8.典当行可以发放信用贷款。（）9.客户信息应严格保密，不得泄露。（）10.店长的主要职责是完成个人业务指标。（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述典当行门店店长的核心职责。2.如何有效处理客户对当物评估价格的异议？3.门店安全管理的主要措施有哪些？4.简述提升团队凝聚力的方法。六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.作为店长，如何平衡业务拓展与风险控制的关系？2.当门店业绩下滑时，店长应采取哪些措施？答案部分一、填空题答案1.当票开具2.《典当管理办法》3.分类4.及时响应5.账务6.67.业务知识8.拍卖9.利润率10.激励二、单项选择题答案1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.D9.C10.B三、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD四、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×五、简答题答案1.核心职责包括：业务管理（监督评估、当票开具等全流程合规）；团队管理（培训、激励员工）；客户管理（维护关系、处理投诉）；合规风控（遵守法规、防范风险）；业绩达成（制定计划、监控KPI）。2.处理异议：耐心倾听诉求；解释评估依据（市场行情、物品状况）；展示类似案例增强说服力；必要时重新复核；保持友好沟通，维护客户关系。3.安全措施：物理安全（监控、防盗防火设备）；物品安全（分类存放、防潮防损）；人员安全（培训、应急演练）；操作安全（规范流程、权限管理）；信息安全（客户信息保密）。4.提升凝聚力：明确共同目标；公平激励；加强沟通；组织培训活动；以身作则；解决冲突；营造和谐氛围。六、讨论题答案1.平衡方法：制定合规的业务策略，优先优质客户；加强