冰雪旅游景区服务规范

1冰雪旅游景区服务规范GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游GB19079（所有部分）体育场所开放条GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫GB/T36670城市道路交通组织设计3.1验或活动的冰雪建筑以及冰雪形态，如冰雕、3.223.3通过开发利用冰雪景观、冰雪文化、冰雪活动及相关设施，为旅游者提供独特旅游体验和服务的各种事物和现象。3.4坚持安全第一，落实安全保障措施，保障游客人身4.2可持续性坚持以游客为中心，完善服务体系，提升服务质量4,4特色鲜明立足内蒙古资源禀赋，突出草原冰雪、森林冰雪、沙漠冰雪等5.1.1景区应根据冰雪活动内容、规模及客流量，配备与服务需求相适应的管理人员、服务人员以及5.1.2景区应在雪季运营前组织工作人员进行健康检查，建立健康档案，并定期开展岗位培训。培训5.1.3工作人员应具备与岗位相适应的专业知识、服务技能和应急处置能力，熟悉景区概况、景点分5.1.4工作人员上岗期间应统一着装，仪容整洁，举止得体，服务热情5.1.5服务人员应使用文明用语，表达清晰，语速适中，宜使用国家通用语言文字提供服务。有条件5.2环境保护与可持续5.2.1环境卫生、容貌、卫生指标及限值应符合GB37435.2.4宜控制碳排放量，在草原、森林类冰雪景区，应严格划定经营区域与非经营区域。冰雪覆盖期5.2.5宜对生活污水集中处理，确保污水进行有效处理后达标排放或再5.2.7采购建材、生产资料、食品、饮料以及消耗品时，应优先考虑生态环5.2.8宜使用可再生能源，重视资源再利用，完善垃5.3.1设施与设备应与景区规模、服务项目相适应，满足安全、便利、卫生和应急救助需要。设施建设应适应内蒙古高寒、风雪等气候条件，并保持完好、有效5.3.5公共厕所、垃圾桶、休息间、浴室、停车场、无障碍设施等应根据景区实际合理设置，布局科5.3.6通讯设施应保持有线广播和5.3.7监控设备应覆盖游客集散区、高风险项目区等重点区域，并保持有效运行；重点区域监控覆盖5.3.8设施设备应定期检查、维护5.4消防5.4.1应建立旅游景区应急救援队，并设立消防安全员，配备应急救援和消防设施设备，定期进行应5.4.2应建立健全安全防火管理机制。制定适合冰雪旅游景区的防火安全制度和保障防火安全的操作规程并督促其落实。消防安全员应实行每日防火巡查，并建立巡5.4.4对使用非电力取暖的服务区、管理用房应严格管控。室内应限用或禁5.5.1景区商业经营活动应具备合法经营资质，配备符合要求的从5.5.2景区应对商业场所实行统一管理，商业场所布局应合理、数量应适度，并与游客服务需求相适5.5.3商业场所设置、装修以及提供的商品和服务宜体现景区文化特色，兼顾生态环保和可持5.5.5景区内商品和服务应明码标价，严禁价格欺诈和哄抬物价。景区应建立价格巡查和监督5.5.6经营单位应遵守景区管理要求，接受景区监督，维护良好经45.6极端天气应对5.6.1应制定针对暴风雪、极寒等极端天气的专项应急预案，明确闭园（或部分项目关闭）的启动标5.6.2疏散流程应确保有序、安全，明确各岗位职责，应设立具备供暖和基本饮食保障功能的室内或5.6.3闭园标准应基于气象部门预警信息和安全评估6.1.4线上购票宜设置多语种购票，应提供支持分时预约、退票改签等功能的线上售票服务，并提前6.2交通服务通工具集中管理和车辆安全进出、停靠。应配备除雪设备和防滑6.2.3游览步道宜兼顾游客方便与审美需求，沿线合理设置卫生间、垃圾桶、室内休息场所等公共设施，路面及沿途设施应定期检查维护，保证冰雪清洁防6.3特殊群体服务6.3.2宜为特殊人群提供绿色通道服务6.3.3应做好特殊人群的安全宣传和教育工作，及时排查和消除不安全隐患，发出安全警示。对不应56.5.1应明确各冰雪游乐项目（如滑雪、滑冰、雪圈、雪地摩托等）的安全操作规程，并在活动前向6.5.2高风险项目应提供必要的安全防护装备，并指导6.5.3景区宜设置暖房、休息站等设施，6.5.4举办冰雪主题演出活动时，应确保内容健康、组织有序，并落实相应的安全与6.6特色旅游服务6.6.1景区宜推进冰雪旅游资源与民俗文化、生态旅游、边境文化、现代6.6.2景区宜挖掘和展示民族民俗文化资源，开展特色6.6.5景区开发建设和经营