超市保洁合同：附门店保洁工作标准考核、保洁服务规范

超市保洁合同：附门店保洁工作标准考核、保洁服务规范前言超市作为日常消费的重要场所，其环境卫生状况直接关系到顾客的购物体验、品牌形象以及员工的工作效率。一份规范、详尽的保洁合同，辅以明确的工作标准考核与服务规范，是确保超市环境整洁、提升运营质量的关键保障。本合同旨在明确甲乙双方的权利与义务，为超市提供专业、高效、持续的保洁服务。---超市保洁服务合同合同编号：[自行填写]甲方（委托方）：[超市名称]法定代表人/授权代表人：[姓名]联系地址：[超市地址]联系电话：[电话号码]乙方（服务方）：[保洁公司名称]法定代表人/授权代表人：[姓名]联系地址：[保洁公司地址]联系电话：[电话号码]资质证书编号：[相关保洁资质证书编号]甲乙双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，就甲委托乙负责其超市门店的保洁服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容1.服务地点：甲方指定的[超市具体门店名称及地址]。2.服务区域：包括但不限于超市营业区（生鲜区、食品区、非食品区、收银台区域等）、后场办公区、仓库、卫生间、员工休息区、走廊通道、楼梯、电梯（如有）、玻璃门窗、外围指定区域等。具体服务区域以双方确认的《保洁服务区域清单》（可作为本合同附件三）为准。3.服务内容：*日常清洁：地面清扫、拖拭、推尘；玻璃门、窗、镜面清洁；货架、商品表面除尘；收银台、购物车/篮清洁；垃圾桶/箱内外清洁及垃圾倾倒。*专项清洁：墙面、立柱、指示牌清洁；卫生间清洁、消毒、除臭；地面打蜡、抛光（周期双方约定）；高空区域（如天花板、灯具）除尘（周期双方约定）。*垃圾处理：按照甲方规定的时间和方式，将超市内产生的生活垃圾、商业废弃物收集并运送至指定的垃圾集中点。*其他：配合甲方临时性清洁需求及节假日前后的重点清洁工作。4.服务标准：具体清洁标准参照本合同附件一《门店保洁工作标准考核细则》执行。5.服务时间：*日常保洁：每日[具体开始时间]至[具体结束时间]，或根据甲方营业情况及双方协商确定的时间段进行。*特殊情况（如盘点、促销活动后）需延长服务时间的，甲方应提前通知乙方，乙方应予以配合，相关费用另行协商或按本合同约定标准执行。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限时长，如：壹年]。三、服务费用及支付方式1.服务费用：本合同项下保洁服务费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[中文大写金额]元整/月）。此费用包含乙方为完成本合同约定服务内容所需的一切费用，如人工成本、清洁工具费（大型专业设备除外，另有约定的从其约定）、清洁物料费（常规消耗品）、管理费、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等。2.支付方式：甲方按月向乙方支付服务费用。乙方于每月[具体日期]前向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后[具体工作日天数]个工作日内，通过银行转账方式将当月费用支付至乙方指定的以下银行账户：*开户名：[乙方公司全称]*开户行：[乙方开户银行]*账号：[乙方银行账号]3.首次付款：首次服务费用应于本合同生效且乙方完成首个自然月服务后，按上述支付方式执行。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权对乙方的保洁服务质量、服务人员工作情况进行监督、检查和考核，考核标准参照本合同附件一。2.有权要求乙方对不符合保洁标准的区域进行及时整改，整改期限由甲方根据实际情况确定。3.应为乙方提供必要的作业条件，如指定的清洁用水点、用电接口（确保安全）、垃圾临时堆放点等。4.应按合同约定及时足额向乙方支付服务费用。5.负责超市内大型垃圾（如破损货架、废旧设备等）的清运安排，乙方仅负责日常经营产生的普通垃圾的收集与到指定堆放点的转运。6.有权根据超市运营需要，对乙方的服务内容和时间提出合理调整建议，双方应友好协商解决。7.甲方应将其内部关于安全、消防、卫生等管理规定提前告知乙方，乙方服务人员应予以遵守。（二）乙方权利与义务1.应按照合同约定及附件一《门店保洁工作标准考核细则》提供高质量的保洁服务。2.应配备足够数量、身体健康、持有有效健康证明的保洁服务人员。服务人员应着装统一、整洁，佩戴工牌，言行文明礼貌。3.负责对其服务人员进行岗前培训和在岗培训，内容包括服务技能、安全操作、甲方规章制度等。4.负责提供保洁服务所需的常规清洁工具（如扫帚、拖把、水桶、抹布等）和清洁物料（如清洁剂、消毒剂、垃圾袋等），并确保其符合国家环保和卫生标准。如合同约定需使用甲方提供的特定物料或设备，乙方应妥善保管和使用。5.应建立健全内部管理制度，加强对服务人员的日常管理和工作调度，确保服务质量稳定。6.乙方服务人员在作业过程中应严格遵守甲方的各项规章制度，注意节约用水用电，爱护甲方财物，如因乙方原因造成甲方财物损坏或第三方人身、财产损害的，由乙方承担相应赔偿责任（正常损耗除外）。7.乙方应为其服务人员购买必要的人身意外伤害保险及相关责任保险，并将保险单据复印件交甲方备案。如服务人员在作业过程中发生人身意外，由乙方负责处理并承担相关费用。8.接受甲方的监督、检查和考核，并对甲方提出的合理意见和整改要求应在规定时间内予以落实和反馈。9.负责处理因自身服务质量问题引发的顾客投诉，并承担相应责任。10.乙方不得将本合同项下的服务内容转包或分包给第三方，除非事先获得甲方书面同意。11.如遇突发事件（如液体泄漏、呕吐物等），乙方应在接到甲方通知后[具体时间，如：15分钟内]派员到场进行紧急处理。五、服务质量监督与考核1.甲方将依据本合同附件一《门店保洁工作标准考核细则》，定期或不定期对乙方的保洁服务质量进行检查和考核。考核结果将作为甲方支付服务费用、续聘或终止合同的重要依据。2.如月度考核不合格，甲方有权向乙方发出书面整改通知，乙方应在通知要求的期限内完成整改。若整改后仍不合格，或连续两个月考核不合格，甲方有权根据本合同第七条约定行使合同解除权，或酌情扣除相应比例的服务费用，具体扣除办法由双方协商确定或按考核细则执行。六、违约责任1.甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之几，如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过当月服务费的[百分比，如：5%]。逾期付款超过[具体天数，如：15]日，乙方有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。2.乙方提供的保洁服务未达到合同约定标准，经甲方指出后未在合理期限内整改合格，或因乙方原因导致甲方受到顾客投诉、媒体曝光、行政部门处罚等不良影响，甲方有权根据实际损失情况要求乙方承担赔偿责任，并可酌情扣除相应服务费用。情节严重的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付当月服务费[百分比，如：20%]的违约金。3.乙方未经甲方同意擅自将服务转包或分包给第三方，甲方有权立即解除合同，乙方应支付当月服务费[百分比，如：30%]的违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。4.任何一方单方面无故解除合同，应提前[具体天数，如：30]日书面通知对方，并支付相当于[具体月数，如：一个月]服务费用的违约金。若因对方严重违约导致合同解除的，违约方应承担相应违约责任，守约方无需支付违约金。七、不可抗力1.任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后[具体天数，如：3]日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。八、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向[甲方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（附件一：《门店保洁工作标准考核细则》、附件二：《保洁服务规范》、附件三：《保洁服务区域清单》）为本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。4.本合同期满前[具体天数，如：30]日，如双方均有继续合作意愿，应另行协商续签合同事宜。（以下无正文）甲方（盖章）：[超市名称]法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：[保洁公司名称]法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日---附件一：门店保洁工作标准考核细则一、考核目的为客观、公正地评价乙方提供的保洁服务质量，确保超市环境卫生达到约定标准，特制定本考核细则。二、考核周期1.日常巡查：甲方管理人员每日不定时对保洁工作进行巡查。2.周度抽查：甲方每周组织至少一次对重点区域或全区域的抽查。3.月度考核：每月末，甲方根据日常巡查记录、周度抽查结果及顾客反馈，对乙方当月整体服务质量进行综合考核。三、考核主体与对象1.考核主体：甲方（超市）指定管理人员。2.考核对象：乙方（保洁公司）提供的保洁服务及相关服务人员。四、考核项目及标准（一）营业区域保洁标准1.地面清洁：*标准：地面干净、整洁，无明显污渍、水渍、油渍、痰渍、口香糖残渣、烟蒂、纸屑、杂物等。不同材质地面（如瓷砖、大理石、木地板）需采用相应清洁方式，保持原有光泽。通道畅通无障碍物。*考核方式：目视检查，随机行走检查。*扣分细则：发现一处明显污渍或杂物，扣[X]分；大面积不洁，扣[XX]分。2.货架及商品：*标准：货架表面、侧面、层板干净，无积尘、无蛛网。商品外包装洁净，无明显灰尘。*考核方式：目视检查，随机抽取货架用白手套擦拭检验。*扣分细则：发现一处积尘，扣[X]分；商品外包装大面积积尘，每处扣[X]分。3.收银台区域：*标准：收银台台面、键盘、扫码枪、收银机外壳干净无尘，无污渍、无杂物。收银台下方地面干净。购物篮/车（归还区）内外洁净，无污渍、无异味。*考核方式：目视检查，白手套擦拭。*扣分细则：台面有污渍或积尘，扣[X]分；购物篮/车不洁，每发现一个扣[X]分。4.玻璃及镜面：*标准：玻璃门、窗、展示柜玻璃、镜面等洁净明亮，无明显污渍、水痕、手印、灰尘。*考核方式：目视检查，迎光检查有无水痕。*扣分细则：发现一处明显手印或污渍，扣[X]分；大面积水痕或模糊，扣[XX]分。5.公共设施：*标准：购物车/篮把手、电梯扶手（如有）、休息座椅、指示牌、价签牌等公共设施表面干净，无积尘、无污渍。*考核方式：目视检查，随机触摸检查。*扣分细则：发现一处不洁，扣[X]分。（二）卫生间保洁标准1.整体环境：*标准：卫生间内空气清新，无明显异味（允许有轻微消毒水味）。地面干净，无积水、污渍、纸屑。*考核方式：嗅觉，目视检查。*扣分细则：有明显异味，扣[XX]分；地面有积水或污渍，每处扣[X]分。2.便池/马桶：*标准：便池/马桶内外壁洁净，无尿碱、无污渍、无异味，水冲功能正常。马桶圈（如有）干净。*考核方式：目视检查。*扣分细则：内壁有污渍，每个扣[X]分；有明显异味，扣[X]分。3.洗手台及镜面：*标准：洗手台台面、水龙头干净，无积水、无污渍、无皂垢。镜面洁净明亮，无水痕、无手印。洗手液、擦手纸（或干手器）供应充足。*考核方式：目视检查。*扣分细则：台面有积水或污渍，扣[X]分；镜面不洁，扣[X]分；洗手液/擦手纸缺失未及时补充，扣[X]分。4.垃圾桶：*标准：垃圾桶内外洁净，垃圾不超过桶容积的三分之二，及时清空。垃圾袋套袋规范。*考核方式：目视检查。*扣分细则：垃圾溢出或未及时清空，扣[X]分；桶身不洁，扣[X]分。5.消毒：*标准：每日按规定频次对卫生间进行消毒，并做好记录。重点区域（便池、洗手台、门把手）应重点消毒。*考核方式：检查消毒记录，目视检查消毒效果。*扣分细则：未按规定消毒或无记录，扣[XX]分。（三）后场及办公区域（如适用）1.标准：地面干净，无杂物、无油污。墙面、设备表面无明显积尘、无蛛网。垃圾桶及时清空，清洁工具摆放整齐。2.考核方式：目视检查。3.扣分细则：参照营业区域相关标准。（四）外围及垃圾处理1.外围区域：*标准：超市入口处、门前台阶/广场地面干净，无垃圾、烟蒂、痰渍。*考核方式：目视检查。*扣分细则：发现一处垃圾或污渍，扣[X]分。2.垃圾处理：*标准：垃圾日产日清，分类收集（如甲方有要求），转运至指定地点，不随意丢弃。垃圾桶/站内外保持清洁，无明显异味。*考核方式：目视检查，检查垃圾转运情况。*