房地产经纪专业人员职业资格《服务标准》模拟考试（带答案）

房地产经纪专业人员职业资格《服务标准》模拟考试（带答案）一、判断题（每题2分，共20分）1.房地产经纪人员接待上门客户时，应优先询问客户的购房或租房预算，再进行自我介绍。2.房地产经纪机构对外发布的房源信息，必须经过委托人书面确认后方可发布。3.存量房买卖经纪服务完成的唯一标志是买卖双方签订正式房屋买卖合同。4.房地产经纪人员可以向承租方透露出租方的最低租金预期，加快促成双方交易。5.房地产经纪服务合同必须加盖所属房地产经纪机构公章后方可生效，仅由经纪人员签字的合同不具备法律效力。6.客户委托经纪机构出售房屋时，经纪人员仅需核查房屋的权属证明材料，无需上门实地查看房屋实际状况。7.房地产经纪人员在向客户提供服务的过程中，应当主动向客户出示本人的职业资格登记证书。8.存量房租赁经纪服务中，经纪机构可以直接代收承租方的押金转交给出租方，无需签订三方资金托管协议。9.房地产经纪机构应当在经营场所醒目位置公示服务项目、服务内容、收费标准等信息。10.客户明确拒绝经纪人员后续跟进的，经纪人员仍可每周向客户发送1次房源推送信息，直至客户明确拉黑为止。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.房地产经纪人员接待电话咨询客户时，应当在电话铃响（）声内接听，避免客户等待时间过长。A.2B.3C.4D.52.下列不属于房地产经纪机构应当向房屋买方主动披露的信息是A.房屋存在的抵押登记情况B.房屋内曾发生过非正常死亡事件的情况C.房屋卖方的个人征信记录D.房屋周边已公示规划的垃圾转运站建设计划3.按照存量房买卖经纪服务标准要求，经纪机构协助买卖双方办理不动产转移登记的，应当至少提前（）个工作日告知双方需要准备的各类材料。A.1B.3C.5D.74.房地产经纪人员收取服务佣金的标准应当以（）为核心依据。A.当地房地产经纪行业协会发布的指导价格B.买卖双方协商确定的金额C.双方签订的房地产经纪服务合同约定的金额D.房屋成交金额的固定比例1%5.下列关于房源实地查看的说法，符合房地产经纪服务标准的是A.仅需查看房屋内部状况，无需查看小区公共区域及周边配套B.实地查看记录只需由经纪人员自行留存，无需委托人签字确认C.应当拍摄房屋内部、外部、小区环境等多角度照片存入房源档案D.委托人没空陪同的情况下，可以直接委托邻居开门查看，无需核实邻居身份6.房地产经纪机构保存经纪服务合同、交易相关资料的期限不得少于（）年，自经纪服务结束之日起计算。A.2B.3C.5D.107.下列属于房地产经纪人员正当执业行为的是A.为不符合限购政策的客户伪造社保证明获取购房资格B.向客户承诺所推荐房屋三年内市场涨幅不低于10%C.持合法材料协助客户查询房屋的权属登记相关信息D.隐瞒房屋存在的漏水瑕疵促成交易，获取佣金8.存量房租赁经纪服务中，下列不属于经纪人员应当核对的材料是A.出租方的房屋所有权证或不动产权证书B.承租方的婚姻状况证明C.出租方的身份证明文件D.承租方的身份证明文件9.客户对房地产经纪机构提供的服务提出投诉的，经纪机构应当在（）个工作日内给出明确答复，不得无故拖延。A.1B.3C.5D.710.下列不属于房地产经纪服务合同应当载明的内容是A.服务项目及服务内容B.服务期限C.房屋成交的最终价格D.佣金支付标准及支付时间三、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.房地产经纪人员接待客户时，下列行为符合服务规范的有A.佩戴所属机构统一制作的工作牌B.着装整洁得体，符合职业形象要求C.使用文明规范用语，礼貌回应客户问题D.优先向客户推荐佣金水平更高的房源E.主动询问客户的服务需求，了解需求细节2.房地产经纪机构发布房源信息前，应当核实的内容包括A.委托人的身份证明文件B.房屋的权属证明文件C.房屋是否存在查封、冻结等限制交易的情形D.委托人的个人收入状况E.房屋的实际坐落位置与权属证书记载是否一致3.下列属于房地产经纪机构应当向交易双方主动公示的内容有A.机构的营业执照B.在岗经纪人员的职业资格登记信息C.服务收费标准D.交易资金监管的政策及渠道E.其他客户的历史成交记录4.存量房买卖经纪服务中，经纪人员应当协助买卖双方完成的流程包括A.协商签订正式房屋买卖合同B.办理不动产转移登记手续C.办理房屋抵押登记手续（如需）D.办理物业、水电燃气等交割手续E.代替买方支付购房款给卖方5.下列属于房地产经纪机构明确禁止的行为有A.捏造散布涨价信息，误导市场预期B.为没有取得合法权属证书的房屋提供交易经纪服务C.侵占、挪用客户的交易资金D.和一方当事人串通，损害另一方当事人的合法权益E.为客户提供住房贷款政策咨询服务6.房地产经纪人员在向客户推介房源前，应当了解的客户需求包括A.购房或租房的用途B.意向购买或租赁的区域C.预算区间D.房屋户型、面积等硬性要求E.客户的家庭成员职业信息7.下列关于交易资金托管的说法，符合房地产经纪服务标准的有A.应当主动向交易双方告知当地交易资金托管的相关政策B.提醒交易双方尽量避免直接交付大额购房或租房资金C.可以以机构名义代收客户的购房款，存入经纪人员私人账户D.协助交易双方办理资金托管的相关手续E.提醒交易双方托管资金的划转条件应当符合合同约定8.房地产经纪服务完成后，下列做法符合服务规范的有A.主动告知客户后续有问题可联系的服务热线B.将客户的个人信息出售给装修公司获取额外收益C.按照服务要求定期回访，了解客户的入住情况D.及时将服务相关的全部资料归档留存E.继续频繁向客户推送其他房源信息，挖掘潜在需求9.下列属于房地产经纪人员应当履行的义务有A.如实向客户告知交易相关的全部重要信息B.为客户保守商业秘密和个人隐私信息C.严格按照经纪服务合同约定的内容提供服务D.不得同时在两个及以上房地产经纪机构执业E.强制要求客户购买机构提供的按揭代办等额外服务10.下列关于房地产经纪服务收费的说法，正确的有A.不得向客户收取任何未予标明的费用B.不得通过捆绑服务的方式额外收取费用C.佣金只能向买方单方收取，不得向卖方收取D.代收的各类税费应当向客户出具合法凭证E.可以通过低买高卖的方式赚取房屋交易差价四、案例分析题（每题6分，共18分）1.张某委托甲房地产经纪机构出售其名下的一套三居室住宅，经纪人员李某负责承接该业务。李某在未上门实地查看房屋、也未核实房屋是否存在抵押登记的情况下，就将房源信息发布到多个网络平台，标注“无抵押、全新装修、拎包入住”。客户王某看到信息后联系李某看房，李某隐瞒了房屋卫生间存在长期漏水的情况，促成王某和张某签订了房屋买卖合同。后王某在验房时发现房屋存在抵押且卫生间漏水，要求解除合同并向当地行业协会投诉甲机构。请列举李某在服务过程中存在的3项违反房地产经纪服务标准的行为。2.刘某委托乙房地产经纪机构承租一套两居室住宅，双方签订了正规经纪服务合同，约定佣金为1个月租金，乙机构安排经纪人员赵某为刘某提供服务。赵某最终促成刘某和业主陈某签订了租期2年的房屋租赁合同，随后赵某以需要代出租方收取租金为由，要求刘某将第一年的租金3万元转到自己的私人银行账户，刘某照做后赵某失联，刘某要求乙机构承担相应责任。请分析乙机构在本案例中违反房地产经纪服务标准的行为有哪些？3.丙房地产经纪机构承接了买方周某的购房委托，双方签订的经纪服务合同约定服务内容包括协助签订房屋买卖合同、办理不动产转移登记、办理物业交割手续，佣金2万元在不动产转移登记完成后支付。经纪人员孙某协助周某和卖方签订房屋买卖合同后，就要求周某支付全额佣金，周某拒绝后，孙某就不再配合周某办理后续的转移登记和物业交割手续。请分析孙某的行为是否符合房地产经纪服务标准要求，并说明理由。五、论述题（每题11分，共22分）1.请结合《房地产经纪服务标准》相关要求，论述房地产经纪机构在房源信息管理环节应当遵守的规范要求。2.请结合房地产经纪行业服务实践，论述落实统一的房地产经纪服务标准对整个行业发展的重要意义。---标准答案及解析一、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×判断题解析：2.接待上门客户应当先进行自我介绍，再了解客户需求，因此错误。3.按照服务标准要求，发布房源必须经委托人书面确认，避免未经授权发布房源，因此正确。4.存量房买卖经纪服务完成的标志通常是协助完成不动产转移登记及物业交割等全部合同约定服务，仅签订买卖合同不代表服务完成，因此错误。5.经纪人员应当为委托方保密相关价格预期，不得随意透露，因此错误。6.经纪服务合同的主体是经纪机构，必须加盖机构公章方可生效，仅经纪人员签字无效，因此正确。7.经纪人员必须对受托房屋进行实地查看，核实房屋实际状况，因此错误。8.经纪人员执业时应当主动出示职业资格登记证书，证明执业资质，因此正确。9.涉及交易资金的，应当通过正规托管渠道划转，不得直接代收代转，避免资金风险，因此错误。10.经纪机构应当在经营场所公示服务相关信息，保障客户知情权，因此正确。11.客户明确拒绝跟进的，不得再向客户推送信息骚扰客户，因此错误。二、单项选择题答案1.B2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.B10.C单选题解析：2.服务标准要求电话咨询铃响3声内接听，因此选B。3.卖方个人征信记录与房屋交易无关，不属于应当披露的信息，其他选项均属于应当披露的重要信息，因此选C。4.办理转移登记应当至少提前3个工作日告知双方准备材料，因此选B。5.佣金收取标准以经纪服务合同约定为核心依据，因此选C。6.实地查看应当拍摄多角度照片存档，其他选项均不符合规范，因此选C。7.经纪服务相关资料保存期限不得少于5年，因此选C。8.协助客户查询权属信息属于正当服务内容，其他选项均为违规行为，因此选C。9.承租方婚姻状况与租赁服务无关，无需核对，因此选B。10.客户投诉应当在3个工作日内答复，因此选B。11.房屋成交最终价格是房屋买卖合同的内容，不属于经纪服务合同应当载明的内容，因此选C。三、多项选择题答案1.ABCE2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABDE8.ACD9.ABCD10.ABD多选题解析：2.优先推荐佣金高的房源不符合客观中立的服务要求，其余选项均符合规范，因此选ABCE。3.委托人收入状况与房源发布无关，无需核实，其余选项均为应当核实的内容，因此选ABCE。4.其他客户的成交记录属于客户隐私，无需公示，其余选项均为应当公示的内容，因此选ABCD。5.代替买方支付购房款不属于经纪人员的服务内容，其余均为应当协助完成的流程，因此选ABCD。6.为客户提供贷款政策咨询属于正常服务内容，不属于禁止行为，其余均为禁止行为，因此选ABCD。7.客户家庭成员职业信息与房源推介无关，无需了解，其余均为应当了解的需求内容，因此选ABCD。8.不得将客户交易资金存入私人账户，因此C选项错误，其余均符合规范，因此选ABDE。9.出售客户信息、频繁推送房源骚扰客户均不符合规范，其余选项均符合要求，因此选ACD。10.不得强制要求客户购买额外服务，因此E选项错误，其余均为经纪人员应当履行的义务，因此选ABCD。11.佣金可以按照约定向买卖双方分别收取，不得赚取交易差价，因此CE选项错误，其余均正确，因此选ABD。四、案例分析题参考答案及评分标准1.本题得分要点：每答对1项违规行为得2分，最高6分。违规行为包括：（1）未按照要求对受托房源进行实地查看，未核实房屋实际状况；（2）未核实房屋的抵押登记等限制交易信息，发布虚假房源信息；（3）隐瞒房屋存在漏水的重要瑕疵，未如实向客户披露交易相关信息。2.本题得分要点：每答对1项违规行为得2分，最高6分。违规行为包括：（1）未建立健全经纪人员执业行为监督机制，未对经纪人员的资金代收行为进行规范管理；（2）未主动向客户告知交易资金支付的规范渠道，未提醒客户不得将大额交易资金转入私人账户；（3）未对经纪人员的执业行为进行日常核查，未能及时发现经纪人员的违规操作。3.本题得分要点：判断是否符合得1分，理由答对2项及以上得5分，最高6分。孙某的行为不符合服务标准要求。理由：（1）佣金支付条件应当严格按照经纪服务合同约定执行，合同约定转移登记完成后支付佣金，孙某提前要求支付佣金违反合同约定；（2）经纪人员应当按照经纪服务合同约定完成全部服务内容，不得因客户拒绝不合理要求擅自中止服务；（3）孙某未完成全部服务内容就要求支付全额佣金，违反了诚实履约的服务要求。五、论述题参考答案及评分标准答出4个及以上核心要点，且结合服务标准论述充分，得9-11分；答出3个核心要点，论述较充分，得6-8分；答出2个核心要点，论述一般，得3-5分；答出1个核心要点，得1-2分。核心要点包括：（1）房源信息核验规范：承接房源委托时，应当核实委托人的身份证明、房屋权属证明，上门实地查看房屋的实际状况、周边配套等，确保房源信息真实准确；（2）房源发