医院保安业绩考评细则

医院保安业绩考评细则一、总则（一）考评目的为进一步规范医院保安队伍的日常管理，明确工作责任，提升整体素质与服务水平，充分调动保安人员的工作积极性与主动性，保障医院正常的医疗秩序、财产安全及患者与职工的人身安全，特制定本细则。（二）考评原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考评，避免主观臆断和个人情感因素。2.全面综合原则：考评内容涵盖岗位职责履行、工作能力、服务态度、纪律遵守及团队协作等多个方面。3.注重实绩原则：重点考评保安人员在实际工作中的表现和取得的成效。4.激励改进原则：通过考评肯定成绩、指出不足，激励先进、鞭策后进，促进保安队伍整体素质的持续提升。（三）适用范围本细则适用于医院全体在岗保安人员。二、考评组织与周期（一）考评组织成立由医院保卫部门负责人牵头，相关科室（如院办、人事科、护理部等）代表及保安队队长组成的考评小组，负责考评工作的组织实施、监督及异议处理。（二）考评周期1.月度考评：每月进行一次，作为季度考评和年度考评的基础。2.季度考评：每季度进行一次，结合当季月度考评结果综合评定。3.年度考评：每年进行一次，综合全年季度考评结果及日常表现进行评定，作为年度奖惩、续聘及岗位调整的重要依据。三、考评内容与标准考评采用百分制，具体内容及分值权重如下：（一）岗位职责履行（50分）1.门岗值守与出入管理（15分）*严格执行医院出入管理制度，对进出人员、车辆进行有效管理和引导，查验相关证件，登记规范。（5分）*维护门岗区域秩序，防止无关人员、可疑物品进入，及时制止违规行为。（5分）*保持门岗区域清洁卫生，相关设施完好。（5分）2.巡逻防范（15分）*按规定路线、频次进行巡逻，对重点区域（如药房、财务室、手术室、新生儿科、停车场等）加强巡查。（5分）*及时发现并报告安全隐患（如消防设施异常、门窗未锁、地面湿滑等），并采取初步应急措施。（5分）*做好巡逻记录，内容详实、准确。（5分）3.应急处突（10分）*熟悉医院各类应急预案，接到突发事件报告后，能迅速响应，按预案流程处置。（4分）*在突发事件中，能保持冷静，有效保护人员安全，控制事态发展，并及时上报。（3分）*积极参与消防演练、应急演练，熟练使用消防器材和安防设备。（3分）4.车辆管理（10分）*引导车辆有序停放，维护停车场秩序，确保消防通道畅通。（4分）*防止车辆刮擦、被盗等情况发生，发现问题及时处理和报告。（3分）*协助疏导院内交通拥堵。（3分）（二）服务质量与职业素养（30分）1.仪容仪表（5分）*着装规范、整洁，佩戴工牌。（3分）*精神饱满，姿态端正。（2分）2.言行举止（10分）*文明用语，礼貌待人，耐心解答问询。（4分）*工作中不与服务对象发生争执，不使用服务忌语。（3分）*保守医院及患者隐私秘密。（3分）3.服务态度（10分）*主动为患者、家属及职工提供必要的帮助（如指引方向、协助搬运物品等）。（4分）*对求助信息响应及时，积极提供服务。（3分）*无有效服务投诉。（3分）4.纪律遵守（5分）*严格遵守医院各项规章制度及保安队内部管理规定。（2分）*按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间不擅离职守、不做与工作无关的事。（3分）（三）团队协作与学习培训（20分）1.团队协作（10分）*服从领导安排，积极配合同事开展工作。（4分）*发扬团队精神，互相支持，共同完成任务。（3分）*积极参与集体活动，维护团队荣誉。（3分）2.学习与培训（10分）*积极参加医院及部门组织的各项学习、培训和演练。（4分）*认真学习业务知识，不断提升自身业务技能和应急处置能力。（3分）*培训考核合格。（3分）四、考评方法与等次（一）考评方法1.日常检查：考评小组及保安队管理人员通过日常巡查、监控抽查、现场督查等方式，记录保安人员的工作表现。2.定期考核：结合月度、季度、年度工作重点，设定具体考核项目进行打分。3.征求意见：定期向医院各科室、患者及家属代表征求对保安服务的意见和建议，作为考评参考。4.个人总结与述职：被考评人进行个人工作小结，季度及年度考评时可进行简短述职。（二）考评等次考评结果根据得分情况划分为四个等次：1.优秀：90分及以上2.良好：80分至89分3.合格：60分至79分4.不合格：60分以下五、考评结果应用1.绩效挂钩：考评结果与保安人员的绩效工资、奖金分配直接挂钩。优秀者给予相应奖励，不合格者按规定扣减绩效。2.评优评先：年度考评优秀者，优先推荐为医院或部门先进个人、优秀员工等。3.岗位调整：对考评优秀者，可优先考虑岗位晋升或安排到重要岗位；对连续两次考评不合格或年度考评不合格者，将进行岗位培训、调整岗位或按医院规定处理。4.反馈改进：考评结束后，考评小组应及时向被考评人反馈考评结果，肯定成绩，指出不足，并帮助其制定改进措施。被考评人对考评结