DB13∕T 6339-2026 消防技术服务质量控制规范

13I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 25.4项目组成员职责 2 2 2 3 36.4设施设备管理 46.5合同管理 4 4 4 4 5 5 5 6 7 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。燕婕、贾迎新、陶冶、刘宏昌、吴亮、刘桂梅、兰瑞东、李焕峰、消防技术服务质量关乎社会消防安全整体环境。《社会消防技术服务管理规定》（应急管理部2021年第7号令）提出了消防技术服务机构应当建立健全的质量管理体系、消防安全评估过程控制体系。消防技术服务机构及其从业人员应当依照法律法规、技术标准和从业准则开展服消防技术服务除了提供技术报告作为有形产品，也包含了服务过程中提供的无形服务，服务质量在服务提供的过程中形成。本文件围绕消防技术服务的合法性、专业性、安全性、经济性、时效性等质量特征，以服务准备、服务提供、服务交付的全过程为主线，明确服务过程关键环节，提出质量要求及控制措施，提供了质量评价的方法，旨在为消防技术服务活动质量控制提供保障。1消防技术服务质量控制规范本文件规定了消防服务质量控制的总体要求、服务质量管理职责、服务质量管理内容、服务过程质量控制和评价及改进的要求。本文件适用于消防技术服务机构从事消防设施维护保养、消防设施检测和消防安全评估等下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB25201建筑消防设施的维护管理GB26875城市消防远程监控系统GB/T44481建筑消防设施检测技术规范GB50440城市消防远程监控系统技术规范XF503建筑消防设施检测技术规程XF1157消防技术服务机构设备配备XF/T1369人员密集场所消防安全评估导则XF/T3005单位消防安全评估DB13/T3034建筑消防设施检测服务规范DB13/T3035建筑消防设施维护保养技术规范3.1消防技术服务质量qualityofservicefireprotectionte消防技术服务满足国家、行业、地方有关消防标准以及合同约定的程度。能力，并对服务质量负责；4.2消防技术服务质量控制要求消防技术服务机构应按照GB/T24421.4提a)按照计划、准备、实施、信息反馈与改进、检查的程序方法系统推进服务标准实施，使标准要求纳入业务过程及质量管理体系，不断改善巩固b)遵循消防技术服务活动规律，体现客c)选取消防技术服务活动关键环节，明确服务保障、服务过程提出控制措施，进行全过程质a)设立技术负责人或质量控制部门对本机构的消防技术服务实施质量监督管理，技术负责人e)为消防技术服务提供合适的人力、物力等资源和条件保障；f)对重大质量风险问题进行预防和处理。a)起草机构质量控制工作制度、规范与标准，组织开展质量控制有关的宣贯和培训；c)向机构负责人汇报服务质量情况和发现的重大问题，提出质量改进建议；a)了解委托方需求，确定服务内容，明确项目质量控制的依据和要求；b)指导、检查、监督项目组成员落实服务方案和质量手审核关键记录文件，留存项目全过程记录和质量控制记录；c)向业务部门、技术负责人和（或）机构负责人汇报项目执行情况和发现的重大质量问5.4项目组成员职责a)了解服务任务质量要求，接受项目负责人的领导，执行其工作指令；b)按照服务方案、质量手册以及质量要求开展服务工作，记录服务过程，形成原始记录并接6.1质量管理体系6.1.1消防技术服务机构应建立质量管理体系，并应满足以下质量目标和要求：a)消防技术服务机构的资源条件与其提供服务的范围、规模、类型相适宜；c)当内部、外部环境发生变化时，消防技术服务机构应及时识别、防范和控制可能存在的风险，改进或变更机构的管理体系，确保服务质量管理和控制有效性。确相关消防法规、标准、质量管理手册、程序文件、作业指导书等服务依据，确保各项服务质量要求转化为各个岗位具体工作要求并具有操作性。23——从业条件、服务范围、资源、业绩等机构概况；——技术负责人和项目负责人任命文件；——岗位职责和权限；——服务活动依据的相关法规、标准、程序文件、作业指导书、a)从业人员资格、设备设施、文件档案、信息公示等管理制度等一般管理程序；b)服务准备、服务过程、服务交付等项目过程控制管理程序；6.1.5根据服务内容编制作业指导书，并应符合下a)消防设施维护保养的作业指导书应符合应符合DB13/T3035的规定；b)消防设施检测规程、检测服务内容及要求，应符合DB13/T3034；c)消防安全评估规程、安全评估相关要求，应符合6.1.6消防技术服务机构的服务过程应记录并保留相应表单，留存1份纳入服务记录档案。6.1.7在完成服务后的5个工作日内，向委托单位出具服务报告。服务报告的发放应按服务项目、编号逐一进行登记。6.1.8服务报告和过程记录资料应整理形成服务记录档案，档案保管期限为6年。6.2机构管理6.2.1消防技术服务机构应具备企业法人资格，且经营范围应包含“消防设施维护保养检测、消防安全评估或消防技术服务”等。6.2.2工作场所除符合消防法律法规要求外，尚应提供房屋租赁合同、产权证等权属证明。6.2.3经营场所应在显著位置公示以——注册消防工程师执业证书；——消防设施操作员职业证书；6.2.4消防技术服务机构应在社会消防6.3从业人员管理6.3.3消防技术服务机构的注册消防工程师应取得注册证书和执业印章，消防设施操作员应取得6.3.4消防技术服务机构应建立人力资源管理制度，并符合下列要a)注册消防工程师不应在两个以上社会组织执业；b)应制定年度培训计划，定期对本单位注册消防工程师和消防设施操作员进行继续教育，确c)应根据消防法律法规和技术标准变更、新技术引进和服务方法的改进，采取适合本单位形6.4设施设备管理应的设施、设备等。6.4.2消防技术服务机构应按照XF1157要求建立设施设备的管理与维护规定，确保设施、设备完好有效，保存设备配备清单、购置发票和购买合同等档案。6.4.3服务过程使用消防物联网的设施设备应符合GB50440和GB26875的相关规定，应在消防技术服务管理系统上登记。6.4.4备用产品的规格型号、性能应符合国家现行标准要求；6.4.5服务对象提供的资料、材料、设施设备等应登记、验收。6.5合同管理间、服务提供标准，明确合同相关方应承担的责任和义务。对合同履行中发生的变更，合同相关方应以书面形式确认，并作为合同的组成部分。务项目进行转包、分包。7.1服务准备至少包括以下内容：a)服务对象及范围；c)项目负责人及相关服务人员、职责、职业资格情况。定并经技术负责人批准，服务方案应包括但不限于下列内容：b)所需设备、工具；7.2项目实施消防技术服务机构应当制作包含消防技术服务机构名称及项目负责人、维护保养日期等信息的标识，在消防设施所在建筑的醒目位置上予以公示。消防技术服务机构应按GB25201、DB13/T3035制定消防设施维护保养计项目负责人和操作人员应严格按照建筑消防设施维护保养工作任务书的要求进行实施。消防技术服务机构应按照维护保养计划每月至少一次对维保项目进行维护保养，按照DB写《建筑消防设施故障维护单》。因故不能及时处理的应在《建筑消防设施故障维护单》中说明理由，并由委托方消防安全管理人签字确认。记录更正，纸质版应当在更正处加盖印章或签名消防技术服务机构完成年度消防设施维护保养任务完成后，应编制年度消防设施维护保养报告，报告应按照DB13/T3035要求编制。4检查测试操作过程应符合GB/T44481、DB13/T303检测人员现场检测时应当记录检测过程及结果。原始记录应当在现场填写，纸质改后，按照加倍原则对不合格内容进行重新抽样检测。服务完成后，项目负责人应按DB13/T3034的要求构应加盖服务机构印章（公章以及骑缝章）。消防技术服务机构应保存检测过程原始记录、现场音视频消防技术服务机构开展单位消防安全评安全评估应符合XF/T1369相关要求。据评估对象和评估单元的实际情况，在现场检查前编制。现场检查时可选用的检查方法还包括资料核对、问卷调查、外观检查、功能测试等，实际检查时试验证的检查项，可采纳符合消防技术标准的证明文件、出厂合格证明及见证取样检测报告等证明如确有需要，可选用烟气模拟分析、安全疏散分析等方法进行定量资料核对时，应逐项检——评估范围和内容；——评估要求和评估依据；——存在的火灾隐患及消防安全问题；——会议签到等其他相关内容。消防技术服务机构宜结合服务对象需求，运用消防7.3服务交付消防技术服务机构应按照服务合同提供相关服务，并在约定的时间内向委托方交付书面结论文68.1.1消防技术服务机构应建立服务质量评价机制，参考附录A对服务况、服务方案和手册执行情况、报告审核情况、委托者和相关方面对服务过程和结果的反映、委托8.2改进根据服务质量评价等及时改进工作，保障和提升消防技术服务7A.1质量管理体系检查应符合附录A.1是否建立符合要求的质量2资源条件是否与服务范3是否符合消防标准、规范4是否完善质量管理体系文5是否包含机构概况、服务6是否包含一般管理程序、过程控制管理程序、监督7是否根据服务内容编制作8服务过程是否记录并保留9服务报告和过程记录资料是否整理形成档案，保管1是否具备企业法人资格，经营范围是否包含消防技2是否提供房屋租赁合同、3经营场所是否在显著位置4是否在社会消防技术服务8A.3从业人员管理检查应符合附录A.12技术负责人和项目负责人是否满足消防法规的资格3注册消防工程师是否取得设施操作员是否取得职业4是否建立人力资源管理制5期对从业人员进行继续教育67现场从业人员是否与服务8是否将单位从业条件及变化情况录入社会消防技术A.4设施设备管理检查应符合附录A.1是否配备与业务范围相适2立设施设备的管理与维护34服务过程使用消防物联网的设施设备是否符合GB5是否符合国家现行标准要求6服务对象提供的资料、材91承接业务是否与委托方签2合同是否包括服务对象及3合同履行中发生的变更是4是否超出服务能力签订消5是否对所承接的消防技术A.6服务过程质量控制检查应符合附录A.1在社会消防技术服务信项目负责人是否在现场踏勘基础上制定服务方案服务方案是否由项目负责人制定并经技术负责服务方案是否包括项目2项目实施建筑消防设施是维护保养是否制作包含机构名称日期等信息的标识并公示是否按GB25201、DB书项目负责人和操作人员是否严格按照工作任务是否按照维护保养计划每月至少一次对维保项2项目实施对于日常检查过程发现纸质版记录更正是否在完成年度维护保养任务建筑消防设施检测检查测试操作过程是否检测人员现场检测时是原始记录是否在现场填现场检测发现不合格检是否填写检测情况反馈单求组织编写消防设施检检测报告是否由检测人目负责人签名并加盖执是否保存检测过程原始单位消防安全评估开展单位消防安全评估人员密集场所消防安全制现场检查是否采用检查现场检查是否采用资料消防安全管理单元的现场检查是否采用资料核设施单元及消防设施单元的现场检查是否采用对难以在现场进行功能采纳符合消防技术标准2项目实施单位消防安全评估评估报告是否包括委托评估报告是否由项目负3件是否按照服务合同提供间内向委托方交付书面