某著名企业提案

海尔&某著名企业及会员营销体系搭建及运营维护项目某著名企业2016.8C目录ontents01020304某著名企业定制方案05服务团队项目目标及背景介/应用/趋势达恒例分享06开发里程碑01项目背景/某著名企业现状分析粉丝基数小粉丝数量基数较小，与海尔母品牌的粉丝对比悬殊；活跃度低用户活跃度较低，无法形成系统化标签提取及聚合分析；缺乏有效触点；画像不完整无法实现用户标签化及用户画像；数据无法聚合多账号用户信息不能跨账号、跨平台进行数据整合；未能形成营销闭环。小结：海尔&某著名企业及会员营销需要一个更加全面的系统化/持续化的运营解决方案。02介/发展趋势用户会员等级查看会员专享折扣券领取快速买单：以会员卡为载体快速买单，实现积分自动加减；门店引导：附近门店指引及附近置顶（可自定义菜单）（可自定义菜单）会员卡积分及使用情况卡券商户助手2.1/能界面视图建立会员卡服务体系的价值——会员精准化营销及精细化管理。长期来看，可以聚集品牌粉丝成本管理运营便捷成本低，减少实体卡的制作成本积分/储值/查询一卡解决后台智能管理，降低人力物力成本手机，随时随地使用2.2/

值

信息精准推送摇一摇扫一扫LBS上传粉丝基础数据账号交互数据活动数据消费数据广告精准推送商品精准推荐营销用户2.3/施SCRM必选也是首选的平台连接消费者互功能数据采集和分类企业数据库数据应用企业数据库画像用户连接用户商务“数据化”管理用户123提升认知：获取用户易的多样化场景，引导用户至

体验&沟通：优化用户交互流程潜客留存，采集用户画像分析，标签化管理，向用户精准推送，提升用户活跃度&粘性。

提升交易：二次营销易通过促销、活动、游戏等方式驱劢用户产生交；再通过销售数据回流，实现用户的无感知转化。提升忠诚累积：高互后，获取用户画像并引导至线上线下消费，轻松获得用户忠诚度循环。认知体验交体验&沟通忠诚累积介入消费者购买决策历程，企业O2O闭环的要求，最终实现精准化营销。2.4/用目标能够达成完整的消费者决策闭环，帮助企业更好的实现粉丝精准化营销、精细化管理，以及会员价值转化。03达恒案例分享3.1/成功案例简介3.2/成功案例简介04某著名企业方案01——达恒现有系统简介02——某著名企业定制化系统简介03——某著名企业定制化运营及规划达恒SCRM场景化营销平台为实体商户提供了线上与线下、实体经济与社交经济的低成本融合方式：商家通过平台的近场连接、用户沟通、会员管理、数据分析、促销管理、场景化营销等能力，进行散点流量、消费、行为数据的采集与管理。得益于云服务+SAAS结构、达恒大数据整合能力，平台可全流程帮助实体商家完成、分类、画像、精确沟通、二次营销等闭环。场景化的强连接意味着有价值的数据。企业的需求总是个性的，依托于平台基础能力，我们也为企业提供定制化解决方案。

达恒SCRM营销体系客户关系管理场景化营销解决方案4.1.1/达恒SCRM场景化营销平台简述01信支付创新组件（门店各千、一物一码）线上营销活动（H5）双屏互动（线上线下互动）营销活动数据监测用户行为数据监测会员活跃度、成熟度分析全流程促销数据监测扫一扫

摇一摇

附近的人朋友的优惠券新老会员融合友的券促销员考核/终端考核门店管理/一券一货带链接高级图文群发消息永久保留/在线客服标签分组消息群发一次编辑，多号群发根据粉丝、会员浏览、交易、点击等行为打标签平台内置全触点流程自动签跨公众账号标签管理：多个号，一处管理定时、定向精准沟通用户标签化管理营销组件数据监测近场连接用户促销流程闭环4.1.2/平台关键能力组成模块01六大板块形成了较为完备的粉丝管理及营销闭环流程微商城微官网开放接口日志服务注册/监控安全企业号支付平台数据存储图片服务缓存系统平台基础服务消息队列KV存储离线计算模板管理页面管理文章管理内容管理可视化编辑会员资料会员中心积分管理会员管理客服互动卡券管理活动管理消息发送营销管理会员卡管理访问统计销售统计订单统计报表管理会员分析统计流程管理开发工具包数据同步财务ERP物流企业/线下系统OA其他仓储4.1.3/达恒SCRM系统架构01充分利用会员卡的优势，与各对接，提供统一活动入口，以积分、卡券等与会员互动，线上线下打通，拉动流量与CRM平台紧密结合，为会员提供统一身份识别，通用积分管理积分新增积分扣减查询积分查询会员维护会员信息会员H5领取领取领卡直接激活手机注册激活会员宣传品牌积分查询等级会员卡优惠券会员信息积分兑换活动链接商户信息基础门店维护门店员工门店授权接口积分维护积分记录积分卡券核销核销记录卡券创建会员卡配置会员卡会员卡会员信息数据统计积分中心卡券发放优惠券卡券核销卡券权限集门店权限集授权接口网友权限集门店公号PC助手积分维护积分记录积分卡券核销核销记录卡券助手公号会员系统微信端接口授权接口提供数据校验、提交数据校验、提交会员卡领取和激活配置商城通用积分某著名企业CRM调取接口历史会员绑定、历史会员信息接口调用卡券权限集门店权限集网友权限集4.1.4/某著名企业定制开发架构01采集实时运算场景日志第三方分发存储离线运算数据服务4.1.5/网络架构01用户行为日志用户标签消息被动回复客服接口关键字回复默认回复关注消息消息处理链主动消息关注其他所有用户发起卡券领取卡券核销卡券核销标签处理链菜单标签卡券标签其他消息发送、日志、持久化消息Qa日志会员、粉丝行为日志消息处理消息订阅4.1.6/消息链流程014.1.7/消息链流程01会员体系设置会员招募建立自有会员池会员盘活•

营销活动•

老带新•

线下引流•

传播人群属性•

新增粉丝统计•

新增会员分析分享拉新•

会员阶段分析•

会员等级分析•

会员积分分析•

会员等级设置•

会员特权•

积分规则CRM数据匹配会员激励会员画像会员统计• 内容传播奖励• 会员消费激励• 会员拉新激励4.1.8/会员营销体系01数据客观标签人口属性活跃趋势卡券核销交互场景积分变动交互频率图文阅读分享分析标签预测标签人口属性用户关联兴趣爱好用户价值渠道偏好活跃度购买偏好满意度人口属性消费能力人群属性价值群体成交机率粉丝信息会员信息场景日志第三方统计分析预测4.1.9/标签建模过程01在线计算用户画像预处理数据源标准化用户信息结构化清洗过滤场景日志标签定义用户标签数据场景分析实时信息增量提交用户标签关键词提取意图分析、匹配离线计算场景、标签分析用户群组标签用户信息更新用户标签、分类语义分析、标签提取应用运营指导行业报告个性化推荐人群筛选(标签化计算结果)4.1.10/标签系统应用框架01用户行为数据采集数据处理、沉淀辅助营销、投放用户/会员数据管理标签化/深度、权重营销组件/投放提醒线下渠道• 门店二维码• 商品外包装• 广告物料• ……用户基础数据• 用户ID/性别• 来源渠道• 关注时间• 地理位置• ……• 点击菜单点击图文发送文字……公号交互数据• 菜单点击• 图文查看• 图文转发• ……H5页面• 活动参与行为活动访问深度}}页面互动数据• 点击行为分享转发}会员、商品企业定制}RFM成熟度数据企业定制基础画像• 设备、时长• 地区、性别• 访问频度• 访问深度关注商品类别消费画像• 套餐：60%• 单品：10%• 优惠券：30%消费类别RFM成熟度• 5次以上：40%• 复购率：10%• 类型：不缺钱2次以下：10%卡券投放提醒会员到期提醒活动投放提醒……积分换购试用装优惠券发放活动邀请企业定制企业帐号1帐号2帐号N会员数据分析业务数据分析购买力分析行为、画像分析4.1.11/精准营销流程框架014.1.12/精准营销流程框架01会员卡投放方式4.1.13/会员营销管理过程（演示）014.2.1/某著名企业SCRM设计024.2.2/SCRM自身功能02会员转化会员划分针对营销/服务目录项目整体架构规划4.3.1/某著名企业SCRM设计034.3.2/项目整体架构03原有会员线上渠道线下渠道（会员卡）品牌口碑线上销售复购率提升关联销售跨界营销会员来源会员平台会员价值变现4.3.3/某著名企业会员卡功能与会员系统对接，展示用户积分嵌入自定义会员活动，可通过活动赢取优惠券等福利根据现有等级同步的会员等级及权益针对不同会员的优惠券推送，优惠券可在线上线下使用跳转积分商城进行积分兑换跳转电商平台，进行商品购买通过线上及线下活动进行会员导入/转化，通过激活会员卡留资及消费行为分析获取数据，以实现精准营销，促进销售额。4.3.4/会员导入/转化（线上渠道引导激活会员卡）03带参数二维码激活会员卡JD领券页面JD产品专题扫描关注公号自动下发优惠连接领京润会员，激活会员卡立享优惠激活会员卡立享199-1004.3.4/会员导入/转化（线下渠道引导激活会员卡）03关注公号捆绑激活会员卡，柜台立享8折线下终端摇扫入口扫描关注公号自动下发优惠连接激活会员卡线下享优惠领京润会员，激活会员卡立享优惠入口对应线下门店领取线上触点领取enID用户姓名电话渠道对应各渠道用户4.3.4/会员导入/转化（线下渠道引导激活会员卡）03线下用户非某著名企业体系用户某著名企业体系线下用户用户类型：未关注且不知晓的外围用户层导入方式：地推活动、销售拓展等资源助推线上用户但未关注某著名企业的用户用户类型：品牌品的关注者导入方式：品牌推广、第三方资源助推从影响用户关注的角度思考，[某著名企业的用户圈层建构]，细化不同用户圈层的身份定位与导入方式。线上用户且已关注某著名企业的用户购买产品或因兴趣而关注导入方式：推送消息—绑定会员卡赠送积分的活动、销售强制或诱导绑定4.3.5/[某著名企业]用户圈层结构03运营建设的侧重点:重点针对第二三圈层的“线下用户”及“非某著名企业体系用户”进行引导借助现有企业及联合品牌的资源优势，高效实现会员导入非某著名企业体系粉丝某著名企业体系粉丝沟通途径：物料传播沟通方式：门店报或的形式对用户进行引导，参与活动以完成会员留资线下用户沟通途径：第三方Social账号引导沟通方式：通过软文、硬广、朋友圈广告等形式进行H5传播，以完成会员留资沟通途径：沟通方式：借助消息推送，以成为会员送积分的活动引导用户参与H5并完成会员留资4.3.6/用户差异化引导策略03途径一：会员激活H5留资途径二：活动数据记录途径三消费记录获取会员行为数据三种途径：购买实物商品形式：用户凭借会员卡可参与品牌活动，以获得积分或实物奖励。数据：用户参与什么样的活动将直接反映用户的喜欢，同时可获得用户使用会员卡的频率等的互动标签定期活动参与形式：在H5的留资页，用户通过完成基本信息填写以激活会员卡，赢取积分。数据：留资页可获取用户的性别、年龄及地区等基本标签参与H5留资页留资活动消费形式：使用放的优惠券购买商城商品。数据：用户的购买行为将提供用户对产品的偏好、购物频率以及优惠券的使用情况的电商标签4.3.7/【某著名企业】员行为数据记录034.3.8/用户标签收集后实施优惠券的推送工作03推送优惠券基础标签互动标签电商标签123针对不同等级、不同标签的会员在会员卡中推送可领取的优惠券常备活动一自动化营销组件自助后台配置多种优惠券活动4.3.9/活动模式及规划03常备活动二自动化营销组件自助后台配置卡券领取页面4.3.9/活动模式及规划03会员服务的途径有两个侧重点：一、（）；二、会员体系的运作进一步增加用户黏度。4.3.10/会员服务03会员不同等级不同标签群发消息推送活动设置通过用户的等级及标签的区分，以设置不同的群发消息和活动以实现针对性投放4.3.11/03积分商城商城购买商品产生积分积分传输，等级变动产生优惠券，用户领取的优惠券可直接在商城使用，立享优惠4.3.12/会员体系03理清工作内容与流程，建立多平台的运营机制运营规划运营规划03会员活动数据画像会员聚集消费引导第一阶段第二阶段第三阶段重点重点重点重点重点重点4.3.11/[会员卡运营侧重]0305服务团队岗位负责人主要工作职责服务公司及成功案例可投入精力项目总顾问战略及项目顾问海尔、博朗、海信等互动整合营销项目经验50%销售总监商务对接、整体项目管理海尔、博朗、海信等互动整合营销项目经验50%项目经理负责整体项目和团队的管控、对接，客户