QCC品管圈-满意圈-课件

QCC品管圈品质部QCC发布专辑----首期满意圈—曹伟峰我们的格言：让客户满意！1一、我们的圈成立时间：2013年11月辅导员：汪洋圈长：王仁彬圈员：曹伟峰、刘方亮、周树学、宋旭良、何兴标、邓国杰、黄永奎。推行干事：曹伟峰我们的格言：让客户满意！2二、圈名设定-满意圈我们的格言：让客户满意！圈名的意义：

通过我们的努力使客户对LAC的产品更加满意，实现合作共赢的局面。3三、主题选定A.活動題目B.評估項目1.来料异常

1.上級方針2.制程异常2.成本降低3.客诉投诉多3.品質改善4.仪器配备少

无管制

4.參與度5.人员工作自觉性差

5.達成可能性●高度相關:4~5分▲普通相關:2~3分◆低度相關:0~1分題目:仪器配备少

无管制

理由:

测试仪器一直以来管制不完善，无操作指引等,是影響整个产品品质的要因所在.改善此項可提高产品品质，符合行业相关标准要求。

我们的格言：让客户满意！4活动大日程计划11月份活动阶段活动项目担当11.1-11.511.5-11.1011.10-11.15P1小组建立曹伟峰2圈徽的设定曹伟峰3圈名的设定曹伟峰4主题选定辅导员汪洋5拟定计划曹伟峰6把握现状曹伟峰7目标设定曹伟峰8要因分析曹伟峰9对策拟定曹伟峰D10对策实施曹伟峰C11效果确认曹伟峰12成果比较曹伟峰A13标准化曹伟峰14检讨与改进四、活动计划及实际进度表计划实施我们的格言：让客户满意！5五、现状调查-目标设定我们的格言：让客户满意！现状调查目标设定6六、原因分析测试仪器为什么无管制？方式物料人员需要仪器测试的物料较少测试仪器不够，各部门都在用未明确管理人环境员工品质意识欠缺测试仪器无操作指引仪器管理不严我们的格言：让客户满意！7七、目标可行性目标可行性论证：以下各方面为达到目标创造了条件：（1）公司领导对产品品质越来越重视。（2）公司品质的投入不断加大，配备了相应的测试仪器和人力。（3）公司正推行品质月，全员参与，使员工有品质意识，主动参与实施品质计划。（4）LED行业竞争激烈，没有好的品质管控和有效的测试很难立足市场，让员工意识到品质的重要性。我们的格言：让客户满意！8八、拟定对策：序号主要原因改善对策负责人完成时间1仪器未明确管理人指定专员对仪器进行管制和维护曹伟峰2013年11月2测试仪器无操作指引制订测试仪器操作指引，并实际操作授课宋旭良/曹伟峰2013年11月3员工品质意识欠缺每次的品质改善活动均要求员工代表参加，且将品质改善的内容及要求传达给每位员工，加强培养员工的品质意识。并明确仪器测试对产品的重要性。邓国杰/黄永奎2013年11月4测试仪器配备不够辅导员汪洋审批需要购买的测试仪器，确保每个单位都有仪器做测试。辅导员汪洋2013年11月5仪器管理不严本次对每台仪器都贴有管制卡，仪器编号，哪个单位在用都有做资产记录。每个单位都有，不可乱放，乱拿。曹伟峰2013年11月我们的格言：让客户满意！9九、改善后效果确认我们的格言：让客户满意！改善后统计目标设定目标达成改善前目标设定缺失率分别达20%和10%改善后目标达成，缺失率分别达5%和5%从上表可以看出，改善后的缺失率，已达到并超过了活动前所定的目标值。（1）有形成果经过QCC改善活动后，对缺失项和缺失率统计情况如下：10（2）无形成果：我们的格言：让客户满