高效沟通技巧

高效的沟通技巧

林惠珊

沟通技巧的重要性决定职业人士业绩的三个要素态度知识技巧职业人士必备三个基本技巧有效的沟通技巧时间管理技巧团队合作的技巧沟通定义为了设定目标把讯息思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程沟通三要素明确目标讯息思想情感共同的协议双向沟通的迹象说听问高效沟通的三个原则不谈个性谈行为明确沟通积极聆听沟通失败的原因时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通的方式沟通的三个内容讯息思想情感

沟通必备三个过程发送接收反馈发送者和接收者的双向沟通有效发送讯息的技巧决定发送讯息的方向何时发送讯息合适确定讯息内容谁该接受讯

有效聆听技巧适应讲话者的风格眼耳并用首先理解别人,再被人理解鼓励他人表达自己有效反馈技巧正面反馈建设性反馈什么是反馈

关于他人言行的正面或负面的意见关于他人之言行的解释对将来的建设或指示沟通的五种方式

强迫合作折衷回避迁就

建立合作态度

合作态度的表象双方都能够阐明各自担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题对事不对人,不揭短,不指责达到双赢的目的,大家共同获益最多有效利用肢体语言的技巧如何在有效的沟通前取得对方的信任衣着表情举止眼神动作话语第一印象七秒钟形成

7%你在说什么

38%你是怎么说的

55%你的身体语言

好的肢体语言

友好开放性行为面带微笑眼神交流

不好的肢体语言眼睛左顾右盼.注意力不集中不礼貌的动作高效沟通的六个步骤

事前准备阐述观点达成协议确定需求处理异议达成协议共同实现

事前准备了解对方为何沟通讯息收集

确认需求有效提问积极聆听及时确认阐述观点描述特点转化作用强调利益处理异议

柔道方法用对方观点说服对方

达成协议

达成协议后,感谢对方,赞美对方.了解你沟通的对象掌握不同人的沟通特点注意对方的音量和语速理解对方四个风格类型的人分析型支配型和蔼型表现型接听拨打电话要点在电话旁准备记事本及铅笔整理电话内容态度友好注意自己语速和语调不要使用专用语养成复述的习惯转接电话注意要点慎重选择理由关键字句是否听清应对特殊事件的技巧由于电话原因听不清楚对方打错电话遇到自己不清楚的事接到索赔的电话向上司请示或汇报仔细聆听上司的指令和上司探讨工作的可行性拟定详细的工作计划(实施步骤)工作中随时向上司汇报工作完成及时汇报及总结接近客户的技巧如何使用接近语言迅速打开客户的心防学会推销自己常用接近语言的要点称呼对方的名字进行自我介绍感谢对方的接见进行寒喧表达拜访的理由再次赞美对方接近客户的技巧电话了解及预约准时赴约注意仪表让转接人认为你有分量获取客户好感法则给客户良好的外观印象经常说出客户的名字知道客户的有关背景让客户觉得有优越感学会替客户解决问题总结

人人都要学会沟通的艺术。与人沟通时不在乎语言有多流利、滔滔不绝，最会沟通的人并不一定是口若悬河的人，而在于是否善于表达！用得体的话语、良好的沟通方式表达出真诚时，就能赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖而减少很多麻烦，如何把自己的心意传递给对方。只有当听者感受到诚意时，他才会打开心门，接收讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣，才能够创造一个和谐的场面。总而言之，良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策