物业管理服务框架协议物业管理服务合同框架协议书

物业管理服务框架协议前言本框架协议（以下简称“本协议”）由以下双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就物业管理服务相关事宜达成初步约定，旨在明确双方未来合作的基本权利、义务及合作方向，为后续具体项目物业管理服务合同的签订奠定基础。本协议所称“物业管理服务”，是指受托方依据本协议及后续可能签订的具体服务合同，为委托方所拥有或管理的物业项目提供的综合性管理与服务。双方同意，在本框架协议有效期内，对于符合本协议约定范围的物业项目，优先考虑与对方合作，并将本协议作为具体服务合同的指导性文件。一、定义与释义1.委托方（甲方）：指在具体合作项目中，将物业委托给受托方进行管理服务的一方，通常为物业的产权人、产权人代表或其授权的管理机构。2.受托方（乙方）：指在具体合作项目中，接受委托方委托，提供物业管理服务的专业物业管理企业。3.物业：指本协议附件一所列明的，或在后续具体服务合同中明确的，由甲方委托乙方进行物业管理服务的建筑物及其附属设施、设备和相关场地。4.服务期限：指在具体服务合同中约定的，乙方为甲方提供物业管理服务的起止时间。5.服务标准：指由双方约定或参照国家、地方相关法规、行业规范确定的，乙方提供物业管理服务应达到的质量水平。6.具体服务合同：指双方在本框架协议基础上，针对特定物业项目签订的详细物业管理服务合同，该合同将明确具体的服务内容、范围、标准、费用、期限及其他相关细则。二、合作原则与范围1.合作原则：*平等自愿：双方在合作中地位平等，合作基于双方真实意愿。*优势互补：双方利用各自资源与优势，共同提升物业管理服务品质与效率。*长期合作：双方致力于建立长期稳定的战略合作伙伴关系。*共同发展：通过合作实现双方价值提升与共同发展。2.合作范围：*甲方可根据自身需求，将其拥有或管理的物业项目（具体项目清单及基本情况详见附件一，或在具体服务合同中列明）委托给乙方进行物业管理服务。*乙方同意在其资质许可及服务能力范围内，接受甲方的委托，提供相应的物业管理服务。*具体每个项目的服务内容、服务深度及服务方式，将在具体服务合同中予以明确。三、服务范围与内容（概述）双方同意，具体项目的物业管理服务内容将根据项目类型、规模及甲方需求在具体服务合同中详细约定，通常可包括但不限于以下方面：1.物业共用部位及共用设施设备的运行、维护和管理：包括但不限于房屋主体结构、公共门窗、公共照明、给排水系统、供电系统、消防系统、电梯、空调系统、安防系统、停车场系统等。2.清洁卫生服务：包括公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间、停车场、绿化带等）的日常清扫、垃圾收集与清运、外墙清洗等。3.绿化养护服务：包括公共区域内花草树木的种植、浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。4.秩序维护与安全管理服务：包括门岗值守、巡逻检查、车辆停放管理、监控系统运行、消防安全管理、应急处理等。5.客户服务与沟通：包括业主/使用人入住/装修手续办理、日常咨询与投诉处理、信息发布、社区文化活动组织等。6.档案资料管理：包括物业工程技术资料、业主/使用人资料、维修养护记录、财务档案等的建立与管理。7.其他特约服务：根据甲方或业主/使用人需求，在双方协商一致并另行约定费用的前提下提供的个性化服务。四、服务期限1.本框架协议有效期为【】年，自双方签署之日起计算。2.对于在本框架协议有效期内确定合作的具体物业项目，其服务期限将在具体服务合同中另行约定，可根据项目实际情况设定，一般不超过【】年，并可约定续约条件。3.框架协议期满前【】个月，双方如有意继续合作，应另行协商签订新的框架协议或对本协议进行续签。五、服务标准与质量要求1.乙方承诺将严格按照国家及地方相关法律法规、行业标准及双方约定的服务标准提供物业管理服务。2.具体项目的服务标准将在具体服务合同中明确，可参照国家或地方颁布的《物业管理服务等级标准》或双方共同制定的《物业管理服务质量手册》执行。3.乙方应建立完善的质量管理体系，定期进行服务质量自查，并接受甲方的监督、检查与评估。甲方有权对乙方的服务质量提出改进意见，乙方应在合理期限内予以回应和落实。六、服务费用及支付1.物业管理服务费用的计费方式、标准及具体金额将根据项目类型、服务内容、服务标准、物业规模及市场行情等因素，在具体服务合同中由双方协商确定。2.常见的计费方式包括但不限于：包干制、酬金制等。*若采用包干制，费用应包括物业服务成本、法定税费及乙方的合理利润。*若采用酬金制，费用包括物业服务支出和乙方的酬金。3.服务费用的支付周期（如月付、季付、年付）、支付方式及账户信息等，将在具体服务合同中明确约定。4.对于政府指导价范围内的物业项目，服务费用的确定应符合政府相关规定。七、双方的权利与义务（概述）（一）甲方的权利与义务1.权利：*对乙方提供的物业管理服务进行监督、检查和评估。*依据本协议及具体服务合同，要求乙方整改服务中存在的问题。*按照约定接收乙方提交的物业管理报告、财务报告等文件资料。*对乙方在服务过程中的重大决策（如涉及物业共用部位、共用设施设备的重大维修、改造等）享有知情权和审批权（具体权限在具体服务合同中约定）。*法律、法规及本协议约定的其他权利。2.义务：*按照本协议及具体服务合同的约定，及时足额支付物业管理服务费用及其他应付费用。*向乙方提供开展物业管理服务所必需的物业相关资料（如竣工图纸、设施设备技术资料等），并对资料的真实性、准确性负责。*协助乙方协调与业主/使用人、政府相关部门及其他第三方的关系。*保障乙方在提供服务时能正常、安全地使用物业的共用设施设备及相关场地。*法律、法规及本协议约定的其他义务。（二）乙方的权利与义务1.权利：*依据本协议及具体服务合同的约定，对物业实施物业管理服务。*按照约定收取物业管理服务费用及其他应收费用。*有权要求甲方提供必要的工作条件和协助。*在授权范围内，对物业共用部位、共用设施设备进行合理的管理和处置。*法律、法规及本协议约定的其他权利。2.义务：*严格按照本协议及具体服务合同约定的服务内容、范围和标准提供服务。*建立健全物业管理服务团队，配备合格的专业人员及必要的工具设备。*制定并执行各项物业管理规章制度、应急预案，确保物业的安全、正常运行。*定期向甲方提交物业管理服务工作报告、财务状况报告（如适用）等。*保守在服务过程中知悉的甲方及业主/使用人的商业秘密和个人隐私。*接受甲方的监督、检查，并对提出的合理意见进行整改。*法律、法规及本协议约定的其他义务。八、协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【】日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。3.本协议的终止，不影响双方在本协议项下已产生的权利义务，也不影响具体服务合同的效力，具体服务合同的终止或履行按照其自身约定执行。4.本协议解除或终止后，双方应在【】日内办理完毕相关资料、财物的交接手续。九、违约责任1.任何一方违反本协议的任何约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的【】‰向乙方支付违约金。3.乙方提供的服务未达到约定标准，经甲方指出后未及时整改，给甲方或业主/使用人造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.本协议项下的违约责任不影响具体服务合同中针对特定项目约定的更具体违约条款的适用。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议，并可根据情况免除部分或全部责任。十一、保密条款1.任何一方对于在签订和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于财务数据、经营策略、客户信息、技术资料等）及本协议内容本身，均负有保密义务。2.除非法律法规要求、政府监管机构要求或事先获得另一方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。3.本保密义务在本协议终止后【】年内持续有效。十二、知识产权1.任何一方在本协议签订前已拥有的知识产权仍归该方所有。2.在本协议履行过程中，一方基于对方提供的资料或信息所产生的新的知识产权，归创作方所有；双方共同创作的，归双方共有，另有约定的除外。3.除非另有明确约定，任何一方不得依据本协议对另一方的知识产权主张任何权利。十三、争议解决1.因本协议的解释或履行发生任何争议的，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权依法向【甲方/乙方所在地/协议签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十四、通知与送达1.本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首部列明的双方地址、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式的，应提前【】日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。3.通知可通过邮寄、传真、电子邮件或专人送达等方式进行。采用邮寄方式的，以邮件寄出后第【】日（同城）或第【】日（异地）视为送达；采用传真或电子邮件方式的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）；专人送达的，以签收日视为送达。十五、其他1.完整协议：本框架协议是双方关于物业管理服务合作的原则性约定，构成双方初步合作的基础。对于具体物业项目的合作，双方应在本框架协议基础上另行签订详细的《物业管理服务合同》，该等具体合同与本框架协议不一致的，以具体合同为准。2.协议附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。4.弃权：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。5.转让：未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。6.文本与份数：本协议一式【肆】份，甲方执【贰】份，乙方执【贰】份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。7.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）签署页甲方（委托方）：（盖