2026信访接待处置岗位完整试题及答案

2026信访接待处置岗位完整试题及答案第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持党的领导，遵循下列哪项原则作为根本保证？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规解决问题D.坚持和加强党对信访工作的全面领导2.2022年发布的《信访工作条例》规定，县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员。这体现了信访工作的哪项机制？A.统筹协调机制B.属地管理机制C.机构保障机制D.责任追究机制3.信访人提出投诉请求的，一般应当采用什么形式？并载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。A.书面形式B.口头形式C.电子数据形式D.视频连线形式4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关哪些规定的程序向有关机关提出？A.法律、行政法规B.地方性法规、部门规章C.行政法规、地方性法规D.法律、法规、规章5.各级机关、单位应当按照规定及时报送信访情况统计、分析报告，这属于信访工作中的哪一环节？A.信访受理B.信访办理C.信访信息分析D.信访督查6.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关对此类信访事项的处理方式是？A.受理并重新办理B.不予受理C.转送下级机关D.登记存档7.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的什么机关决定受理机关？A.上级行政机关B.同级党委C.同级信访工作联席会议D.上一级信访工作机构8.根据《信访工作条例》，对信访事项有权处理的机关、单位在办理信访事项时，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。这一过程要求在受理后的多少日内完成？A.15日B.30日C.60日D.90日9.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查？A.10日B.15日C.30日D.60日10.信访事项的办理程序中，如果情况复杂，经本机关、单位负责人批准，可以延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.15日B.30日C.60日D.90日11.在信访接待中，对于多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.10人D.20人12.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。下列哪种行为是被严格禁止的？A.在机关办公场所周围聚集B.携带危险物品进入接待场所C.反映处理意见不服的问题D.提出批评建议13.县级以上党委和政府信访部门发现有关机关、单位存在违反信访工作规定情形的，应当及时督办，并提出改进建议。收到改进建议的机关、单位应当在多少日内书面反馈情况？A.10日B.15日C.30日D.60日14.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。有关机关、单位在接到报告后，应当立即报告上级机关和本级党委、政府，必要时通报有关主管部门。这一时限要求是？A.立即B.2小时内C.4小时内D.24小时内15.信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予？A.纪律处分B.行政处分C.刑事处罚D.民事赔偿16.在信访心理疏导中，面对情绪激动的信访人，接待人员首先应当采取的策略是？A.立即进行法制教育B.迅速记录关键诉求C.运用共情技巧，安抚情绪D.通知安保人员控制局面17.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访人权利？A.要求答复权B.申请复查权C.检举权D.强制执行权18.信访事项涉及下级机关、单位或者其工作人员的，一般应当采用什么方式处理？A.直接转送B.直接交办C.越级办理D.移送司法机关19.对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，由有关机关、单位或者组织给予什么奖励？A.物质奖励B.精神奖励C.奖励和表扬D.晋升职级20.在信访数据统计中，某市信访局本月共受理信访事项1000件，其中已办结800件，未办结200件。若在已办结案件中，信访人满意率为90%。则该市本月的信访事项办结率为多少？A.80%B.90%C.72%D.85%第二部分：多项选择题（共15题，每题2分）1.关于信访工作的定位，下列说法正确的有？A.信访工作是党的群众工作的重要组成部分B.信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.信访工作是司法诉讼的必经前置程序2.根据《信访工作条例》，信访工作的原则包括？A.坚持党的全面领导B.以人民为中心C.落实属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持依法按政策解决问题，坚持源头治理化解矛盾3.信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明下列哪些信息？A.信访人的姓名（名称）、住址B.请求、事实C.理由D.身份证号及银行卡号4.信访人滋事扰序，在信访接待场所或其他公共场所实施下列哪些行为，经劝阻、批评或者教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止？A.拦截车辆B.堵塞、阻断交通C.非法携带管制器具D.在公共场所起哄闹事5.各级党委和政府信访部门对下列哪些情形，应当及时督办，并提出改进建议？A.信访事项处理不当，导致信访人重复信访的B.超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的C.适用法律、法规、规章错误，违反法定程序的D.拒不执行有权处理行政机关作出的支持信访请求意见的6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。这体现了信访程序的什么特性？A.终结性B.严肃性C.权威性D.循环性7.在信访接待处置中，接待人员应当具备的职业素养包括？A.扎实的政策法规功底B.良好的沟通协调能力C.敏锐的应急处置能力D.坚定的政治立场8.下列关于信访听证的说法，正确的有？A.听证应当公开举行举行C.听证可以邀请人大代表、政协委员、法律工作者、新闻媒体等参加D.听证结果作为处理信访事项的重要依据9.信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。下列哪些情况属于“情况复杂”？A.涉及多个部门职能交叉B.信访事实不清，需要深入调查取证C.信访人诉求涉及历史遗留问题D.信访人反复变更诉求10.各级机关、单位应当坚持和发展新时代“枫桥经验”，综合运用哪些方法，及时就地解决信访问题？A.法律、政策、经济、行政B.等等手段C.教育协商、疏导D.强制命令11.信访人在信访过程中有下列哪些行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任？A.捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人B.公开侮辱、威胁、殴打国家机关工作人员C.非法限制他人人身自由D.在国家机关办公场所周围非法集会、游行、示威12.县级以上党委和政府信访部门对于收到的涉法涉诉信访事项，应当如何处理？A.按照职责分工转送有权处理的机关B.告知信访人向有关政法机关提出C.直接进行调查处理D.予以销案13.信访事项的复查机关对复查请求进行审查后，可以作出下列哪些决定？A.予以支持B.予以维持C.予以撤销D.责令重新办理14.在处理集体上访时，现场处置应遵循的原则包括？A.宜散不宜聚B.宜解不宜结C.宜快不宜慢D.宜粗不宜细15.下列关于信访信息系统建设的说法，正确的有？A.国家信访局建立全国信访信息系统B.县级以上地方党委和政府信访部门建立本行政区域的信访信息系统C.各级机关、单位应当将信访事项录入信访信息系统D.信访信息系统应当实现互联互通、信息共享第三部分：填空题（共10题，每题1分）1.《信访工作条例》于2022年1月6日中共中央政治局常务委员会会议审议批准，2022年2月25日发布，自____起施行。2.信访工作坚持____、____、谁主管、谁负责，谁负责、谁主导。3.各级机关、单位应当向社会公布通信地址、咨询投诉电话、____、____、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。4.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得____、____。5.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求，有权处理的机关、单位应当____。6.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的____。7.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员____；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员____。8.各级党委和政府应当加强信访工作队伍建设，选优配强领导班子，建立健全____，激励干部担当作为。9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予____；构成犯罪的，依法追究刑事责任。10.在信访接待中，对于____、____等重大紧急信访事项，应当立即报告上级机关和本级党委、政府。第四部分：简答题（共5题，每题6分）1.简述《信访工作条例》中规定的各级党委和政府在信访工作中的主要职责。2.信访人在信访活动中，依法享有哪些权利？3.简述信访事项办理的基本流程。4.在信访接待处置中，面对情绪失控、有自伤自残倾向的信访人，工作人员应如何进行应急处置？5.简述“诉访分离”制度的主要内容及其意义。第五部分：应用题（共3题，每题10分）1.案例分析题：某老旧小区改造工程中，因施工噪音扰民及部分居民对补偿方案不满，30余名居民聚集到市信访局接待大厅反映情况。部分居民情绪激动，高喊口号，拒绝推选代表，严重影响了正常的办公秩序。作为现场负责接待处置的工作人员，你将如何应对这一突发群体性信访事件？请写出具体的处置步骤和沟通策略。2.综合分析题：信访人李某因宅基地纠纷，多次到镇政府及相关部门上访。镇政府对其作出的处理意见认为李某的诉求缺乏政策依据，不予支持。李某不服，向县政府申请复查。县政府维持了镇政府的处理意见。李某对复查意见仍不服，向市政府申请复核。在复核期间，李某多次到省信访局越级上访，并扬言如果问题不解决就要进京上访。请依据《信访工作条例》分析：（1）市政府复核机构在收到李某的复核申请后，应当如何处理？（2）针对李某的越级上访行为，省信访局应当如何处理？（3）如果李某在复核意见作出后，仍然以同一事实和理由投诉，相关部门是否应当受理？为什么？3.计算分析题：某县信访局2025年度信访工作统计数据如下：全年信访总量：5000件次。其中，初次信访：3500件次；重复信访：1500件次。在初次信访中，通过网上信访渠道受理的为2100件次。全年已办结信访事项：4500件次。在已办结案件中，信访人满意（含基本满意）的案件为4050件次。请根据以上数据，完成以下计算与分析：（1）计算该县2025年度的信访事项办结率（保留两位小数）。（2）计算该县2025年度初次信访事项中，网上信访占比（保留两位小数）。（3）计算该县2025年度信访事项的满意率（保留两位小数）。（4）运用R=第六部分：参考答案与解析第一部分：单项选择题1.D[解析]坚持和加强党对信访工作的全面领导是信访工作的最高原则和根本保证。2.C[解析]题干描述的是关于机构设置和人员配备的要求，属于机构保障机制。3.A[解析]《信访工作条例》规定，信访人提出投诉请求的，一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等书面形式。4.A[解析]涉法涉诉事项应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。5.C[解析]报送信访情况统计、分析报告属于信访信息分析环节。6.B[解析]根据《信访工作条例》第二十条，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。7.C[解析]根据《信访工作条例》第十三条，受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关；没有共同的上一级机关、单位的，由共同的信访工作联席会议协调决定受理机关。8.B[解析]根据《信访工作条例》第三十一条，对信访事项有权处理的机关、单位应当在受理之日起60日内办结。9.C[解析]根据《信访工作条例》第三十五条，信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。10.B[解析]根据《信访工作条例》第三十一条，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以延长办理期限，但延长期限不得超过30日。11.B[解析]根据《信访工作条例》第二十条，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。12.B[解析]携带危险物品进入接待场所属于严重扰乱信访秩序的行为，是被严格禁止的。A项在非核心区域且不阻断交通时可能允许；C项是正常权利；D项是正常权利。13.C[解析]根据《信访工作条例》第三十八条，收到改进建议的机关、单位应当在30日内书面反馈情况。14.A[解析]对于重大、紧急信访事项，要求“立即”报告，不得延误。15.B[解析]行政处分是行政机关内部对工作人员违法违纪行为的处理方式。16.C[解析]面对情绪激动的信访人，首要任务是运用“冷处理”和共情技巧进行安抚，避免矛盾激化，待情绪稳定后再进行法制教育或记录。17.D[解析]信访人不享有强制执行权，强制执行权由人民法院或依法享有强制执行权的行政机关行使。18.A[解析]根据《信访工作条例》第十四条，涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，一般应当采用转送的方式。19.C[解析]《信访工作条例》规定，对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，由有关机关、单位或者组织给予奖励、表扬。20.A[解析]办结率=(已办结数/受理总数)×100%=(800/1000)×100%=80%。第二部分：多项选择题1.ABC[解析]信访不是司法诉讼的必经前置程序，D项错误。2.ABCD[解析]以上四项均为《信访工作条例》明确规定的信访工作原则。3.ABC[解析]身份证号是身份证明要素，但非投诉请求书必须载明的核心要素（虽然实践中常需），银行卡号绝对不是必须的。4.ABCD[解析]以上四项均属于扰乱公共秩序和信访秩序的行为，经劝阻无效后，公安机关可介入。5.BCD[解析]A项“处理不当导致重复信访”是结果，若程序合法则不一定督办；B、C、D项明确属于条例规定的督办情形。6.ABC[解析]三级终结制体现了信访程序的终结性、严肃性和权威性。7.ABCD[解析]信访接待人员需要具备全面的政治、业务、心理素质。8.ABCD[解析]《信访工作条例》规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。听证结果可以作为处理信访事项的重要依据。9.ABC[解析]D项信访人反复变更诉求属于无理缠访，不属于法定的“情况复杂”延期理由。10.ABC[解析]强制命令不是化解矛盾的主要手段，应坚持疏导教育。11.ABCD[解析]以上行为若情节严重构成犯罪，均需依法追究刑事责任。12.AB[解析]涉法涉诉信访事项应当实行“诉访分离”，告知信访人向有关政法机关提出，或转送有权机关。13.ABCD[解析]复查机关可以作出维持、撤销、变更原处理意见，或者责令重新办理的决定。14.ABC[解析]处理集体上访要求“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢”，D项“宜粗不宜细”不符合精细化管理要求。15.ABCD[解析]建设互联互通、信息共享的信访信息系统是条例的明确要求。第三部分：填空题1.2022年5月1日2.属地管理、分级负责3.信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式4.诬告、陷害他人5.予以支持6.上一级行政机关复查7.说明情况、调查8.教育培训和交流机制9.治安管理处罚10.可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息第四部分：简答题1.答：根据《信访工作条例》，各级党委和政府在信访工作中的主要职责包括：（1）从政治高度认识和对待信访工作，将信访工作列入重要议事日程，定期听取汇报、研究部署信访工作；（2）建立健全党委和政府统一领导、信访工作联席会议协调、各方齐抓共管的信访工作格局；（3）科学、民主决策，依法履行职责，从源头预防和减少导致信访事项的矛盾和纠纷；（4）组织、协调、督促处理重要信访事项；（5）加强对信访工作的综合考核和督导检查，研究解决信访工作中的突出问题。2.答：信访人在信访活动中依法享有以下权利：（1）提出信访事项，要求受理、办理；（2）了解信访事项的受理、办理程序和进展情况；（3）要求答复信访事项的处理结果；（4）对处理意见不服时，依法申请复查、复核；（5）对行政机关、工作人员在信访工作中的失职、渎职等行为进行检举、控告；（6）法律、法规规定的其他权利。3.答：信访事项办理的基本流程包括：（1）登记：对收到的信访事项进行登记；（2）告知：对属于受理范围的，告知信访人受理决定；对不予受理的，告知理由及救济渠道；（3）转送/交办：对不属于本机关职权范围的，转送或交办有权处理的机关；（4）办理：有权处理的机关进行调查核实，听取陈述，依法依规作出处理意见；（5）答复：将书面处理意见送达信访人；（6）复查/复核：信访人对处理意见不服的，可在规定期限内申请复查、复核；（7）督查与终结：对办理情况进行督查，符合终结条件的予以终结。4.答：面对有自伤自残倾向的信访人，工作人员应采取以下应急处置措施：（1）控制现场：立即疏散围观人员，保持现场安静，避免刺激信访人；（2）情绪安抚：通过温和的语言进行劝导，表达关切，缓解其极端情绪，争取时间；（3）果断干预：在确保安全的前提下，由安保人员或专业人员迅速采取行动，制止其自伤自残行为；（4）联系救援：立即拨打120急救电话，并通知其家属或所在单位；（5）后续稳控：待情绪稳定后，深入了解其诉求和困难，协调相关部门进行帮扶，从根本上解决问题。5.答：“诉访分离”制度的主要内容是：将涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，引导信访人通过司法程序解决。其意义在于：（1）尊重司法权威，维护法治秩序；（2）厘清行政权与司法权的界限，促进各司其职；（3）减轻行政信访系统的压力，优化资源配置；（4）引导群众依法理性表达诉求，实现涉法涉诉信访问题的法治化解决。第五部分：应用题1.答：处置步骤和沟通策略如下：一、现场管控与秩序维护1.启动预案：立即启动群体性上访应急处置预案，向分管领导汇报，请求增派警力和工作人员维持秩序。2.隔离疏导：将上访群众引导至专门的接待室或宽敞区域，避免在办公大厅长时间聚集干扰其他业务。关闭不必要的通道，确保安全。3.依法告诫：由公安民警或负责人出面，明确告知《信访工作条例》关于集体上访代表人数（不超过5人）及维护公共秩序的规定，指出其行为的违法性和法律后果，要求推选代表。二、沟通策略与情绪疏导1.共情倾听：待情绪稍缓后，工作人员保持耐心、诚恳的态度，表示理解居民因施工带来的困扰，让居民感受到被尊重。2.推选代表：坚持原则，要求居民推选不超过5名代表进行详细座谈，承诺其余人员可在指定区域等候或由代表反馈结果。3.聚焦诉求：引导代表将分散的、情绪化的宣泄转化为具体的、理性的诉求（如调整施工时间、增加隔音措施、重新核算补偿等）。三、协调办理与反馈1.部门联动：立即联系住建局（负责施工管理）、街道办（负责协调）、施工单位负责人到场，进行多方联席座谈。2.提出方案：根据现场调查和政策规定，协调施工单位提出整改措施（如调整高噪音作业时段、增加防噪设施），对补偿问题进行政策解释。3.限时反馈：对于现场无法立即解决的问题，明确告知调