2026年医院进一步改善医疗服务工作总结(2篇)

2026年医院进一步改善医疗服务工作总结(2篇)第一篇2026年，本院以国家公立医院绩效考核指标为核心锚点，聚焦群众就医急难愁盼问题，持续深化进一步改善医疗服务行动，全年完成门诊量127.6万人次、住院量8.9万人次、手术量3.2万台次，同比分别增长8.2%、7.5%、10.3%，患者总体满意度达96.8分，较2025年提升1.2分，位列全市三级公立医院第一梯队。一、就医流程全流程再造，破解“排队久、办事繁”痛点（一）精准预约体系升级以“减少等待、精准匹配”为目标，优化分时段预约机制，将门诊就诊、检查检验的预约时段精确到15分钟，实现“预约即到即诊”。2026年门诊整体预约率达92.3%，其中专家号源预约率98.7%，住院床位预约等待时间平均1.2天，较2025年缩短0.8天。上线“多检合一”集中预约系统，患者一次缴费即可预约CT、磁共振、超声、心电图等多项检查，系统自动统筹检查时间、地点，避免患者多科室往返，全年累计服务21.4万人次，患者检查等待总时长平均缩短42%，单项检查预约等待时间不超过24小时。针对急诊、危重症患者开通预约绿色通道，实行“先救治、后补费”，全年急诊绿色通道接诊患者1.7万人次，平均抢救时间缩短18%。（二）一站式服务集成整合门诊服务中心、入院服务中心、出院服务中心、医保服务站职能，打造“一站式综合服务平台”，可办理挂号咨询、医保报销、病历复印、出生证明、残疾鉴定、转诊转院等57项事项，实现“一窗受理、一站办结”。全年累计办理各类事项37.2万件，平均办理时间从27分钟压缩至8分钟。深化“一件事一次办”改革，推出“出生一件事”“退休职工医保补缴一件事”“残疾人康复补贴申领一件事”等8项联办服务，其中“出生一件事”实现出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等6个事项一次提交、同步办理，全年办理1872件，群众办理时间从3个工作日缩短至1小时。（三）互联网医院提质增效完善互联网医院功能模块，覆盖在线问诊、处方流转、药品配送、医保在线结算、报告查询、慢病管理等12类服务，开设高血压、糖尿病、慢阻肺等12个慢病管理专区，为慢病患者提供定期随访、用药指导、健康宣教等全周期管理。2026年互联网医院累计接诊18.7万人次，其中慢病问诊占比62%，处方流转6.2万张，药品配送覆盖全市12个区县，平均配送时间2.1小时，医保在线结算率达89%，累计为患者减少往返医院次数超15万次。上线“互联网+护理预约”端口，对接医院护理服务体系，为出院患者、行动不便群体提供上门护理服务预约，全年预约量达1.1万人次。（四）智能导诊与分流优化在门诊大厅、各楼层部署27台智能导诊终端，同步在医院公众号、小程序上线AI智能导诊功能，患者输入症状即可自动匹配科室、推荐医生，实时显示各科室候诊人数、预计等待时间，引导患者错峰就诊、就近候诊。2026年智能导诊服务量达43.6万人次，高峰时段门诊拥堵指数下降31%，患者跨楼层往返次数平均减少2.3次。在儿科、皮肤科、口腔科等高峰科室设置二次候诊区，配备叫号系统、自助缴费终端，减少患者在大厅聚集。二、医疗质量精准提升，筑牢服务核心内涵（一）MDT诊疗模式全覆盖建立肿瘤、心脑血管疾病、疑难危重症等17个MDT团队，覆盖32个临床科室，开设肺癌、乳腺癌、脑卒中等12个MDT门诊，实行“预约制、多学科联合接诊、个体化方案制定”，患者只需一次挂号即可接受多学科专家联合诊疗。2026年MDT门诊接诊1.2万人次，住院MDT会诊覆盖疑难危重症患者比例达87%，患者平均确诊时间缩短35%，治疗方案调整率达28%，其中肺癌MDT团队制定的个体化治疗方案使患者5年生存率较全省平均水平高4.2个百分点。针对急危重症患者建立MDT快速响应机制，急性心梗、脑卒中等重点病种的MDT响应时间不超过30分钟，全年抢救急危重症患者2.3万人次，抢救成功率达94.7%。（二）临床路径精细化管理新增临床路径病种23个，累计达217个，覆盖所有临床科室，上线临床路径智能管控系统，实现路径准入、执行、变异分析的全流程信息化管理，对变异病例自动预警、实时分析，定期梳理变异原因并优化路径内容。2026年临床路径入径率达91.2%，完成率达94.7%，较2025年分别提升3.1个、2.4个百分点，平均住院日从8.7天降至8.1天，次均住院费用增速控制在3%以内。开展临床路径质量评优活动，评选出10个优秀路径管理科室，形成可复制的精细化管理经验在全院推广。（三）检查检验结果互认落地严格落实国家检查检验结果互认规定，接入省级检查检验结果互认平台，实现218项检查检验结果的跨机构互认，在门诊、住院医生工作站设置互认提醒，明确互认标识和不予互认的情形，对不予互认的项目要求医生在病历中说明原因。2026年累计互认检查检验项目126.7万项，互认金额达1.2亿元，为患者减少重复检查支出约9800万元，互认率达89.3%。加强检查检验质量控制，全年参加国家级室间质评项目42个、省级室间质评项目67个，合格率均达100%，确保检查检验结果准确可靠。（四）优质医疗资源下沉增效与12家基层医疗机构建立紧密型医联体，派驻47名中级以上职称专家常年坐诊、带教，开展新技术、新项目32项，帮助基层医疗机构建成心内科、儿科、中医科等5个特色专科。2026年基层医疗机构门诊量同比增长15.6%，住院量同比增长12.8%，基层就诊率提升至68.2%。搭建远程医疗平台，覆盖所有医联体单位，开展远程会诊、远程影像、远程心电、远程病理等服务，全年累计远程服务2.3万例，其中远程心电诊断1.7万例，平均诊断时间从2天缩短至30分钟，急性心梗患者救治时间缩短47%。开展基层医务人员培训，全年举办培训班36期，培训基层医务人员1200余人次，提升基层服务能力。三、人文服务深度升级，提升就医温度质感（一）老年友善服务提质创建国家级老年友善医疗机构，完善无障碍设施，在门诊、住院部设置老年绿色通道、老年优先窗口，配备轮椅、老花镜、放大镜、应急药品等便民物品，安排22名专职陪诊人员为70岁以上无陪护老年患者提供挂号、就诊、缴费、检查、取药等全流程陪诊服务。2026年累计陪诊老年患者3.7万人次，老年患者就诊满意度达97.2分。优化老年就医支付方式，保留现金、银行卡等传统支付渠道，设置人工服务窗口11个，确保老年患者就医无障碍。推出“老年健康课堂”，每月开展2次健康宣教活动，内容涵盖慢性病防治、养生保健、合理用药等，全年参与老年患者达2100余人次。（二）无陪护病房试点推广在神经内科、骨科、老年医学科等5个科室开展无陪护病房试点，共开放床位217张，配备经过专业培训的护理员，为患者提供生活护理、病情观察、康复辅助等服务，同时配套完善智慧探视系统，家属可通过视频随时探视患者，减少人员流动的同时满足家属照护需求。2026年试点病房共收治患者7243名，患者满意度达98.2分，较普通病房高2.7分，家属照护负担减轻70%以上，科室护士的非护理工作占比下降35%，能够将更多精力投入到专业护理工作中。（三）患者权益保障强化建立“首接负责制”投诉管理机制，设立统一的投诉接待中心，公布24小时投诉热线，投诉响应时间不超过15分钟，一般投诉24小时内办结，复杂投诉72小时内办结，办结后3个工作日内进行回访。2026年共受理投诉187件，办结率100%，群众满意度达96.3%。完善患者知情告知制度，推行手术、特殊检查、特殊治疗的“双告知”机制，由主管医师和责任护士分别向患者及家属告知病情、治疗方案、风险、费用等信息，确保患者及家属充分知晓，全年知情告知满意率达97.8%。（四）心理服务体系完善设立门诊心理驿站，配备3名专职心理治疗师，为门诊患者提供免费心理测评和咨询服务，在住院部推行“常规筛查+重点干预”的心理服务模式，对所有住院患者开展心理状态筛查，对筛查出的中重度心理问题患者及时进行干预，必要时组织精神科医师会诊。2026年累计筛查住院患者7.8万人次，筛查率达92%，干预心理问题患者1247名，干预有效率达89%。同时为医务人员提供心理疏导服务，全年开展团体心理辅导18场，个体心理咨询216人次，有效缓解医务人员职业压力。（五）医务社工与志愿服务深化注册医务社工12名，志愿者1200名，其中包括医务人员、医学生、社会爱心人士等，围绕门诊导诊、住院陪护、困难患者帮扶、健康宣教等开展志愿服务。2026年累计服务时长4.7万小时，服务患者及家属超20万人次。开展“医务社工进病房”活动，为困难患者链接社会资源，全年累计帮扶困难患者132名，链接救助资金217万元。针对肿瘤患者、慢性病患者开展“同伴支持”志愿服务，组织康复患者分享经验，帮助患者建立康复信心，全年开展活动24场，参与患者300余人次。四、后勤保障全面优化，夯实服务支撑基础（一）智慧后勤体系建设上线智能停车管理系统，新增地面停车位200个、地下停车位150个，实现车牌自动识别、无感支付，车辆平均进场时间从3分钟降至40秒，高峰时段停车等待时间从25分钟降至8分钟。部署智能导诊机器人、智能送药机器人、智能保洁机器人共32台，其中智能送药机器人覆盖所有住院病区，全年配送药品12.6万次，配送准确率达99.9%，有效减轻后勤人员工作强度，提升服务效率。上线智慧后勤管控平台，实现水电、空调、电梯、消防等设施的实时监测和故障自动报警，全年设施故障响应时间缩短50%，维修及时率达100%。（二）就医环境改造提升完成门诊大厅、儿科门诊、急诊医学科的改造升级，增设休憩区、饮水区、母婴室、儿童游乐区等功能区域，其中母婴室配备哺乳区、换尿布台、温奶器、消毒湿巾等设施，全年使用量达1.2万人次；儿童候诊区设置绘本角、游乐设施、卡通装饰，有效缓解儿童就医恐惧情绪。优化病房环境，更换320张病床，升级床头呼叫系统，增设病房储物空间，在公共区域设置共享轮椅、共享充电宝、自助售货机等便民设施，患者住院舒适度明显提升。开展医院绿化美化行动，新增绿化面积1200平方米，打造花园式就医环境。（三）餐饮服务提质升级改造患者营养食堂，配备5名专业营养师，根据患者病情定制糖尿病餐、低盐低脂餐、流食、半流食等个性化餐食，实行“床边订餐、送餐到房”服务，患者及家属可通过病房二维码、护士站、电话等多种方式订餐，全年累计提供个性化餐食12.7万份，患者餐饮满意度达94.5分。优化职工食堂，增设特色窗口、夜宵窗口，实行错峰就餐，为值班医务人员提供免费工作餐，全年为医务人员提供免费工作餐3.6万份，在门诊、急诊设置医务人员爱心餐角，为来不及就餐的医务人员提供方便食品，有效提升医务人员归属感。（四）院感防控常态化优化完善发热门诊闭环管理，升级院感智慧监测系统，实现医务人员手卫生、环境消毒、医疗废物处置、重点科室人员管控等的实时监测，全年院感发生率控制在0.3%以下，较国家标准低0.7个百分点。优化预检分诊流程，上线智能预检分诊系统，快速识别发热患者和风险人群，全年预检分诊准确率达99.7%，未发生院感暴发事件。加强医务人员院感培训，全年开展培训24场，培训覆盖率达100%，组织院感应急演练4次，提升应急处置能力。五、考核机制持续完善，确保行动落地见效成立由院长任组长、分管副院长任副组长、各科室负责人为成员的进一步改善医疗服务工作领导小组，下设办公室在医务部，负责日常统筹、调度、考核，每月召开一次工作调度会，每季度开展一次专项督查，全年召开调度会12次，开展专项督查4次，发现并整改问题42项。将改善医疗服务各项指标纳入科室绩效考核体系，占比达20%，明确预约率、满意度、平均住院日、检查检验互认率等17项核心指标的考核标准，考核结果与科室绩效分配、评先评优、干部任免直接挂钩，全年共对12个表现突出的科室进行表彰奖励，对3个考核不合格的科室进行通报批评和绩效扣减，有效调动各科室的积极性。建立“门诊现场调查+出院患者随访+第三方评估”的满意度调查体系，门诊每天随机抽取50名患者进行现场调查，出院患者7天内随访率达98%，每年委托第三方机构开展2次满意度调查，对调查中发现的问题及时梳理、建立台账、销号整改，全年共梳理满意度问题56项，已全部整改完成，整改完成率100%。当前，本院改善医疗服务工作仍存在部分短板，如互联网医院的专科覆盖不够全面、基层医联体单位的服务能力提升不均衡、人文服务的精细化程度有待进一步加强等。2027年，本院将继续以患者需求为导向，聚焦短板弱项，持续深化智慧医疗建设，加大优质医疗资源下沉力度，不断提升人文服务品质，推动医疗服务质量和患者满意度持续提升。第二篇2026年，本院锚定“患者就医体验更优、医疗服务效率更高、医疗质量更安全”的核心目标，接续推进进一步改善医疗服务六大行动，全年累计推出便民惠民举措42项，完成国家级改善医疗服务示范项目申报3项、省级示范项目5项，县域内就诊率稳定在92.5%以上，群众就医获得感、幸福感、安全感持续提升。一、构建分级诊疗新格局，打通服务群众“最后一公里”（一）紧密型医共体深度融合牵头组建覆盖20家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、187个村卫生室的紧密型县域医共体，落实“人通、财通、事通”管理机制，实行行政、人员、财务、业务、绩效、药械、信息“七统一”管理。2026年医共体内下派医务人员126名，其中副主任医师以上职称38名，开展门诊坐诊、教学查房、手术带教等工作，帮助基层医疗机构建成心内科、儿科、中医科、康复医学科等特色专科8个，基层医疗机构门诊量同比增长18.2%，住院量同比增长14.7%，县域就诊率较2025年提升2.3个百分点。建立医共体内药品统一采购、统一配送机制，实现药品目录上下一致，基层医疗机构药品配备品种从320种增加到560种，有效满足基层患者用药需求。（二）家庭医生签约服务提质推行“县级医生+乡级医生+村医”的三级家庭医生签约团队，共组建签约团队72个，重点做好老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者、残疾人等重点人群的签约服务，2026年重点人群签约率达89.2%，签约服务满意度达95.3分。推出“基础包、慢病包、定制包”三类签约服务包，其中慢病包含定期随访、用药指导、健康体检、优先转诊等服务，全年慢病签约患者达12.7万人，规范管理率达92.4%，血压、血糖控制率分别达87.1%、85.6%。针对行动不便的失能老人、残疾人推出“上门签约+上门服务”模式，全年上门签约1.2万户，上门服务3.7万人次。（三）基层服务能力提升实施“千名医师下基层”活动，全年派驻医务人员累计下沉时长超3.2万天，开展业务培训217场，培训基层医务人员3400余人次，帮助基层医疗机构开展新技术、新项目47项。为基层医疗机构配备全自动生化分析仪、心电图机、彩超、除颤仪等设备42台，提升基层检查检验和急救能力。建立“基层检查、上级诊断”的服务模式，医共体内所有村卫生室、乡镇卫生院均接入远程医疗平台，可开展远程心电、远程影像、远程会诊、远程病理等服务，2026年累计远程服务3.1万例，其中心电远程诊断2.2万例，影像远程诊断0.7万例，基层诊断准确率提升27个百分点，急性心梗、脑卒中等急危重症患者的救治时间平均缩短52%。（四）双向转诊通道畅通建立医共体内双向转诊机制，明确上转和下转的标准、流程，设立专门的转诊服务窗口，安排专职转诊联络员，为转诊患者提供优先就诊、优先检查、优先住院、费用减免等服务。2026年累计上转患者1.2万人次，下转患者0.8万人次，其中术后康复、慢性病稳定期、晚期肿瘤姑息治疗患者下转比例达72%，有效减轻上级医院床位压力，也降低了患者的就医成本。建立转诊患者跟踪机制，对上转患者及时跟进诊疗情况，对下转患者指导基层医疗机构做好后续康复、随访服务，确保诊疗连续性。二、深化质量安全提升行动，守牢医疗服务底线（一）核心制度刚性落实严格执行医疗质量安全十八项核心制度，上线医疗质量智慧管控系统，实现首诊负责、三级查房、手术分级管理、查对制度、交接班制度等核心制度的全流程信息化管控，对制度落实不到位的情况实时预警、自动扣分，形成“事前提醒、事中管控、事后追溯”的管理闭环。2026年共发出预警信息1247条，整改完成率100%。开展医疗质量安全专项整治行动，每月组织一次医疗质量检查，每季度开展一次病例点评，全年共抽查病历1.2万份，甲级病历率达97.8%，未发生重大医疗安全事件，医疗纠纷发生率较2025年下降18%。（二）单病种与临床路径管理扩面新增单病种质量控制病种32个，累计达120个，覆盖所有临床重点专科，建立单病种质量监测指标体系，定期分析、通报各病种的质量、效率、费用指标，促进医疗质量持续改进。2026年单病种质量控制覆盖患者4.2万人次，占住院患者总数的47.2%，各病种指标达标率达92%以上。新增临床路径病种27个，累计达203个，临床路径入径率达90.7%，完成率达94.2%，较2025年分别提升2.8个、2.1个百分点，次均住院费用增速控制在2.8%以内，平均住院日从8.3天降至7.7天。（三）药事管理持续强化落实国家基本药物制度，基本药物使用占比达42.3%，较2025年提升3.5个百分点，基药物种配备率达98%。加强抗菌药物合理使用管理，上线抗菌药物智能管控系统，对抗菌药物的处方权限、使用指征、疗程等进行实时管控，对不合理处方自动拦截，2026年抗菌药物使用强度控制在37.8DDDs，较国家标准低12.2DDDs，门诊抗菌药物使用率降至11.2%，住院抗菌药物使用率降至42.1%，均优于国家控制标准。加强药品不良反应监测，完善上报激励机制，全年上报药品不良反应1123例，每百床年上报量达26.2例，超过国家标准要求。开展合理用药宣教，全年举办合理用药讲座18场，发放宣传资料2.3万份，提升患者合理用药意识。（四）手术安全全链条管控推行手术分级授权管理，建立手术医师能力评价体系，每年对手术医师的业务能力、手术质量、并发症发生率等进行综合评估，动态调整手术权限，2026年共完成217名手术医师的权限评定，调整手术权限16人次。上线手术安全智慧核查系统，实现术前、术中、术后三核查的人脸识别和信息自动比对，手术部位标记、患者身份、手术方式等信息逐一核对，手术核查覆盖率达100%，全年未发生手术部位错误、手术人员错误等严重手术差错。开展手术并发症监测，建立手术并发症主动上报制度，对并发症病例进行rootcause分析，制定改进措施，2026年手术并发症发生率为2.1%，较2025年下降0.3个百分点，手术患者满意度达97.6分。三、打造智慧医疗新场景，重塑就医服务流程（一）全流程“刷脸就医”覆盖完成门诊、住院全流程的刷脸服务改造，患者从挂号、就诊、缴费、取药、住院办理、出院结算、病历复印等所有环节均可通过刷脸完成，无需携带身份证、医保卡，实现“一张脸走遍医院”。2026年刷脸就医服务量达62.4万人次，占总服务量的48.9%，患者平均就诊时间缩短30%。针对儿童、老年人等无法独立完成刷脸的群体，保留人工窗口、身份证/医保卡读卡等服务方式，确保所有群体就医无障碍。（二）数字人导诊服务上线推出AI数字人导诊员，部署在门诊大厅、各科室候诊区，同时在医院公众号、小程序上线虚拟数字人导诊功能，可为患者提供科室介绍、医生排班、就医指引、健康咨询、费用查询等服务，支持语音、文字两种交互方式。2026年累计解答患者咨询27万人次，准确率达96.2%，有效减轻人工导诊的压力，患者咨询等待时间从12分钟降至1分钟以内。数字人导诊还可根据患者的就诊记录、检查结果，主动推送就诊提醒、用药指导、健康宣教等信息，实现精准服务。（三）检查检验结果“主动推、一键查”优化检查检验结果查询服务，患者完成检查检验后，结果会自动推送至患者的手机公众号、短信，同时可在智能终端、自助机上一键查询、打印报告，实现“数据多跑路、患者少跑腿”。2026年累计推送检查检验结果76.3万份，患者查询报告平均时间从原来的25分钟降至30秒。接入省级检查检验结果互认平台，实现226项检查检验结果的跨机构互认，互认率达90.1%，全年为患者减少重复检查费用1.08亿元。建立检查检验结果异常预警机制，对危急值结果第一时间推送至临床医生和患者，确保及时处置，全年推送危急值信息2.1万次，处置及时率达100%。（四）床旁结算全覆盖在所有住院病区推行床旁结算服务，配备移动结算终端，患者出院时，管床护士提前一天告知出院时间和所需资料，结算专员到病房为患者办理出院结算、医保报销、费用清单打印、出院指导等手续，无需患者或家属到出院窗口排队。2026年床旁结算率达98.7%，患者平均出院办理时间从45分钟降至5分钟，出院患者满意度提升3.2分。针对异地医保患者，开通异地医保床旁直接结算服务，全年异地医保床旁结算1.2万人次，占异地医保出院患者的92%。（五）“互联网+护理服务”扩面上线“互联网+护理服务”平台，推出静脉输液、压疮护理、造口护理、康复指导、母婴护理、安宁疗护等42项上门护理服务项目，由具备5年以上临床经验、护师以上职称的护士提供服务，所有服务全程留痕、可追溯。2026年累计上门服务1.1万人次，其中失能老人、术后康复患者占比87%，服务满意度达99.1%，有效解决了行动不便患者就医难的问题。推出“护理上门+药品配送”联动服务，患者下单护理服务时可同步开具所需药品，由护士上门时一并送达，全年联动服务2300余次。四、拓展人文服务新内涵，传递医疗服务温度（一）全周期健康服务体系构建围绕群众从孕前到老年的全生命周期健康需求，打造“一站式”健康服务平台。设立妇幼健康服务中心，提供孕前检查、孕期保健、分娩、产后康复、儿童保健、疫苗接种等一体化服务，2026年服务妇女儿童18.2万人次，孕产妇死亡率、婴儿死亡率均为0，妇幼健康核心指标均优于全省平均水平。设立老年健康服务中心，提供老年病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护等服务，全年服务老年患者21.3万人次，其中安宁疗护服务127人次，患者及家属满意度达98.4%。建立肿瘤患者全程管理中心，为肿瘤患者提供筛查、诊断、治疗、康复、随访的全流程管理服务，全年管理肿瘤患者1.2万名，随访率达97.2%，患者5年生存率较2025年提升2.1个百分点。（二）特殊群体关爱服务深化设立残疾人、低保户、退役军人、消防救援人员等特殊群体的优先服务窗口和绿色通道，提供优先就诊、优先检查、优先住院、费用减免等服务，2026年为特殊群体提供优先服务3.7万人次，减免医疗费用120余万元。设立医院爱心救助基金，整合民政、慈善总会、社会公益组织等救助资源，为困难患者提供医疗费用减免、生活帮扶等救助服务，全年累计救助困难患者127名，发放救助金230万元，有效减轻了困难患者的就医负担。针对留守儿童、空巢老人等群体，开展“健康上门”活动，组织医务人员定期上门开展健康体检、健康宣教、慢病管理等服务，全年上门服务2100余户。（三）医患沟通机制完善推行“医患沟通日”制度，每个科室每周设立1个医患沟通日，由科室主任、护士长带头与患者及家属沟通，解答疑问、听取意见，2026年共开展医患沟通日活动480余场次，参与患者及家属1.2万人次。建立患者代表座谈会制度，每季度召开一次患者代表座谈会，收集患者的意见建议，全年共收集意见建议87条，整改完成率达100%。推行“阳光医疗”服务，所有医疗服务项目、药品价格、检查费用全部在医院官网、公众号、自助机上公开，患者可随时查询每日费用明细，医疗费用透明度满意度达97.3分。（四）医务人员关怀保障强化落实医务人员减负措施，清理不必要的报表、检查、评比，全年减少各类报表32项，合并检查项目11个，减轻医务人员的非医疗负担，医务人员非医疗工作时间占比下降28%。建立医务人员关爱基金，为困难医务人员提供帮扶，全年帮扶困难医务人员23名，发放帮扶金47万元。开展医务人员心理健康服务，设立职工心理驿站，配备专职心理咨询师，全年开展团体心理辅导21场，个体心理咨询243人次，有效缓解医务人员的职业压力。改善医务人员工作休息环境，升级医务人员值班室、更衣室、休息室，增设职工健身房、图书角、咖啡角，丰富医务人员的业余生活，20