电梯困人电梯救援电梯应急预案

电梯困人电梯救援电梯应急预案一、总则（一）编制目的为全面贯彻落实《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》及相关电梯安全技术规范的要求，有效预防和应对电梯突发困人事件，建立健全本单位电梯应急救援体系，规范应急救援程序，提高应对电梯突发事件的快速反应和处置能力，最大程度地减少电梯困人事件造成的人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全，维护单位正常的生产经营秩序和社会稳定，特制定本专项应急预案。（二）编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全法》、《电梯维护保养规则》（TSGT5002）、《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》（TSGT7001）以及本单位电梯的实际情况和安全管理规章制度编制。（三）适用范围本预案适用于本单位管理范围内所有在用电梯（包括曳引驱动乘客电梯、载货电梯、液压电梯、自动扶梯及自动人行道等，重点针对垂直升降电梯）发生的困人故障、剪切、坠落等安全事故或紧急情况的应急救援处置工作。当本单位电梯发生由于停电、设备故障、外部因素影响等原因导致乘客被困轿厢内无法正常进出时，均启动本预案。（四）工作原则1.以人为本，生命至上。在处置电梯困人事件中，始终把保障被困人员的生命安全放在首位，优先考虑人员救助，最大限度减少人员伤亡和健康危害。2.统一指挥，分级负责。建立应急救援指挥机构，明确各部门、各岗位的职责分工，实行统一指挥、分级响应、协同作战的应急管理机制。3.快速反应，协同应对。建立健全电梯应急报警系统，确保信息畅通。一旦发生困人事件，救援人员必须在规定时间内迅速赶赴现场，与维保单位紧密配合，科学施救。4.预防为主，平战结合。坚持日常安全巡查与定期维护保养相结合，加强隐患排查治理，强化应急培训和演练，做到防患于未然。二、组织机构及职责分工（一）应急救援指挥机构成立电梯突发事件应急救援指挥部（以下简称“指挥部”），总指挥由单位主要负责人（或分管安全的负责人）担任，副总指挥由设备管理部门负责人担任。成员包括安全管理员、各部门负责人、电梯维保单位负责人及现场救援人员。（二）指挥部职责1.负责本单位电梯应急救援预案的制定、修订和组织实施。2.统一指挥和协调电梯困人事件的应急救援工作，决定启动和终止应急预案。3.负责应急救援资源的调配，包括人员、物资、车辆和资金等。4.负责向上级主管部门和安全监督管理部门报告事故情况，必要时请求外部救援力量支援。5.负责组织事故后的调查处理、善后安抚及总结评估工作。（三）各救援小组职责为确保救援工作有序进行，指挥部下设四个职能小组，具体职责如下：小组名称组长组员构成具体职责现场指挥组设备部负责人安全管理员、保安队长1.接到报警后第一时间赶赴现场，担任现场最高指挥；2.核实被困人数、困人楼层及电梯状态；3.指挥安抚组、技术组开展工作；4.决定是否切断电梯主电源；5.协调外部维保及消防力量。安抚通讯组综合部负责人客服人员、前台人员1.保持与被困人员的持续通话，进行心理安抚，稳定情绪；2.告知被困人员正确的自我保护姿势，防止惊慌乱动；3.负责向指挥部汇报现场实时情况；4.联系医疗急救中心，如有必要。技术救援组维保单位负责人电梯维保技术人员1.携带专业救援工具及层门钥匙迅速到达机房或井道；2.判断故障性质，制定技术救援方案；3.执行断电、松闸、盘车等专业技术操作；4.在确认安全的情况下，开启层门释放被困人员。后勤保障组行政部负责人保安、保洁人员1.维持现场秩序，设立警戒线，疏散围观群众；2.准备急救药品、饮用水等物资；3.协助将被困人员移至安全区域；4.负责现场清理及事后恢复工作。三、预防与预警机制（一）日常预防措施1.设立专职电梯安全管理员，负责电梯的日常运行检查，建立电梯安全技术档案。2.严格执行电梯“一梯一档”管理，保存电梯制造、安装、改造、修理资料及定期检验报告。3.督促电梯维保单位严格按照《电梯维护保养规则》（TSGT5002）及安全技术规范的要求，每15天进行一次半年度维护保养，确保各项安全性能指标符合要求。4.每日开启电梯前进行试运行检查，重点检查层门、轿门门锁装置、报警装置、对讲系统及应急照明是否有效。5.在轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用登记标志》、《安全检验合格标志》以及应急救援电话（96333或维保电话）。6.定期对电梯应急报警装置（五方通话）进行测试，确保值班室24小时有人值守，通讯畅通无阻。（二）隐患排查与治理1.每月组织一次由安全管理员、维保人员参加的电梯安全大检查，重点排查制动器、限速器、安全钳等关键安全部件。2.对发现的隐患建立台账，明确整改责任人、整改期限和整改措施，实行闭环管理。3.对于存在严重事故隐患、无改造修理价值或达到安全技术规范规定报废条件的电梯，及时予以报废更新，严禁带病运行。（三）预警信息报告当发现电梯出现异常振动、异响、冲顶、蹲底、平层误差过大等故障征兆时，电梯安全管理员应立即停止电梯运行，设置警示标识，并第一时间向指挥部报告。指挥部根据情况决定是否启动预警响应，通知维保单位进行紧急排查，防止故障扩大导致困人事件。四、应急响应程序（一）接警与信息核实1.接警：值班人员或监控中心接到轿厢内紧急报警装置呼叫、乘客电话报警或现场人员报警后，应详细记录以下信息：报警时间、报警人姓名及联系方式；电梯具体编号、位置；被困人员大致数量、性别及年龄特征（如能描述）；被困人员是否有明显身体不适或伤病；电梯当前状态（是否在运行、是否卡在两层之间、是否有灯光等）。2.信息核实：接警后，值班人员应立即通过对讲系统与轿厢内被困人员取得直接联系，安抚情绪并核实上述信息。同时，迅速通知现场指挥组赶赴现场。（二）预案启动指挥部总指挥接到困人报告后，根据故障严重程度和被困人员状况，立即下达启动本应急预案的指令。各救援小组接到指令后，须在规定时间内完成集结并开展工作：现场指挥组：5分钟内到达现场；安抚通讯组：立即通过通话系统介入；技术救援组：维保人员须在接报后30分钟内抵达现场（市区）；后勤保障组：立即维持现场秩序。（三）现场处置基本流程1.切断主电源（视情况而定）：在救援过程中，为防止电梯突然启动造成伤害，技术救援组到达机房后，通常应先切断电梯主电源。但必须保留轿厢照明和应急电源，以便于安抚和观察。2.判断电梯位置：通过机房盘车手轮的旋转圈数或观察指示器，结合现场情况，判断轿厢所处的楼层位置。3.实施救援：根据电梯当前位置和故障性质，选择“自动平层”或“手动盘车”等相应技术方案将轿厢移动至最近平层处，开启层门放人。五、现场救援技术实施方案（一）情形一：电梯停在平层位置经判断，电梯轿厢恰好停在或接近某层站平层位置时，救援程序相对简单：1.技术救援人员在确认轿厢位置后，使用三角钥匙（层门钥匙）从该层站打开层门。2.注意：开启层门时，必须先观察轿厢是否确实在该层，防止开错层门导致人员坠落井道。操作人员应将身体重心靠在门框上，缓慢开启，必要时需用另一只手挡住层门防止其意外关闭。3.打开层门后，协助被困人员有序离开轿厢。4.被困人员全部离开后，关闭层门和轿门，恢复正常运行或封锁待修。（二）情形二：电梯停在两层之间（非平层）当电梯轿厢停留在两层楼之间，无法直接开门时，必须采用“手动盘车”方式移动轿厢。此为高风险操作，必须由持证的专业维保人员进行，且需两人配合（一人操作，一人监护）。1.断电操作救援人员到达机房后，首先切断电梯主电源开关。必须在电源开关上悬挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌。2.松闸与盘车准备拆除电梯曳引轮轴端的盖板（如有），露出盘车手轮。安装好盘车手轮。一名救援人员用松闸扳手（抱闸扳手）将制动器松开，使制动瓦块脱离制动轮。另一名救援人员双手握住盘车手轮，做好转动准备。3.手动盘车操作松闸人员需听从盘车人员的指挥，口令清晰：“松”、“停”。盘车人员根据轿厢重量和对重位置，判断电梯是否处于平衡状态。若轿厢载重较大，盘车时会感到沉重，需利用对重重量将轿厢向上提升，反之则向下移动。持续转动盘车手轮，将轿厢缓慢移动至最近的平层位置。注意控制速度，防止过快。移动过程中，安抚通讯组应持续告知轿厢内人员：“电梯正在移动，请不要惊慌，保持冷静，远离轿门。”4.复位与开门确认轿厢已到达平层后，盘车人员喊“停”，松闸人员立即释放松闸扳手，使制动器恢复制动状态。取下盘车手轮，恢复盖板。技术救援人员下至对应平层楼层，使用三角钥匙开启层门，释放被困人员。（三）特殊情况技术处理1.制动器失效或卡死：若制动器无法松开，严禁强行撬动。需使用千斤顶等专用工具辅助移动轿厢，或采取在底坑支承对重、在轿顶悬挂轿厢等复杂措施，必要时请求消防人员破拆井道壁救援。2.安全钳动作：若电梯超速导致安全钳锁死轿厢，无法直接盘车。需先在机房释放安全钳（部分型号），或在底坑/轿顶手动复位安全钳，然后再进行盘车操作。3.无齿轮曳引机（永磁同步电机）盘车：现代无齿轮电梯通常不具备手动盘车条件，或需使用“紧急电动运行”装置。救援人员应操作检修开关，按住“向上”或“向下”按钮，以检修速度将轿厢移动至平层。六、被困人员安抚与心理疏导安抚通讯组在救援过程中承担着至关重要的“心理防线”作用，操作规范如下：1.第一时间介入：接警后立即按下对讲键，表明身份：“您好，这里是监控中心/物业值班室，我们已接到您的报警，请不要惊慌，救援人员正在赶往现场。”2.持续通话：保持通话不中断，不断用坚定、温和的语气告知被困人员救援进度。3.指导自我保护：明确告知被困人员：“请保持镇静，不要扒门，不要试图从轿顶安全窗爬出，那样非常危险。”“请背靠轿厢墙壁站立，双腿微微弯曲，以缓冲电梯可能启动带来的冲击。”“如果您感到胸闷或身体不适，请深呼吸，尽量放松。”4.特殊人群关照：若被困人员中有老人、儿童、孕妇或心脏病患者，应重点关注其身体状况，必要时指导其服用随身携带的药品，并已联系120急救中心待命。5.避免负面词汇：沟通中避免使用“危险”、“完蛋”、“出不去”等刺激性词汇，多用“马上”、“很快”、“安全”等积极词汇。七、特殊情况下的应急响应（一）火灾情况下的电梯处置1.立即向消防部门报警（119）。2.停止所有非消防电梯运行。3.对于消防电梯，应确保其迫降至首层，供消防人员使用。4.严禁利用电梯逃生。若轿厢内有人被困，应优先通过消防通道疏散人员；若无法疏散，需在确保消防人员安全的前提下，由消防员实施破拆救援。（二）地震情况下的电梯处置1.接到地震预报或发生地震时，立即切断电梯总电源。2.将电梯停在首层，并打开轿门和层门，防止电梯变形导致困人。3.地震发生后，必须经专业技术人员对电梯进行全面检查，确认无损毁后方可恢复运行。（三）进水情况下的电梯处置1.发现底坑进水或井道进水时，立即将电梯升至最高层，切断电源。2.防止水流入机房烧毁曳引机或控制系统。3.排水后，需对电气设备进行干燥处理，测量绝缘电阻合格后方可重新运行。八、后期处置与恢复（一）人员安置与医疗救护1.被困人员救出后，后勤保障组应将其引导至通风、安全的休息区域。2.询问被困人员身体状况，如有不适，立即联系医疗急救中心或派车送医。3.对受到惊吓的人员提供必要的心理疏导和热水等关怀。（二）现场保护与故障排除1.封锁故障电梯，在层门处悬挂“故障维修，禁止使用”的警示牌。2.保护好事故现场，配合特种设备安全监督管理部门进行事故调查（若发生伤亡事故）。3.维保单位对故障电梯进行全面检修，查明故障原因，更换损坏部件，经修复并自检合格后，向检验机构申报监督检验，合格后方可恢复使用。（三）总结与报告1.救援工作结束后，指挥部应组织召开总结会议，分析救援过程中的成功经验和存在问题。2.编写《电梯应急救援处置报告》，内容包括：事故发生时间、地点、经过、被困人数、伤亡情况、故障原因、救援过程、处置结果及改进措施。3.将事故情况及时上报当地特种设备安全监督管理部门。九、保障措施（一）通讯保障建立电梯应急救援通讯录，包括指挥部成员、各救援小组组长、电梯维保单位负责人及技术人员、当地特种设备检验机构、医院、消防部门等联系方式。每年更新一次，确保24小时畅通。（二）物资装备保障配备必要的应急救援物资和工具，并由专人管理，定期检查维护，确保处于良好可用状态。序号物资名称规格型号数量存放地点用途1电梯三角钥匙通用型2把值班室/监控中心开启层门2对讲机/手台--4部值班室/机房现场通讯3急救箱标准配置1个前台/保安室简单医疗救护4强光手电筒--3支值班室应急照明5盘车手轮配合电梯型号1套电梯机房手动盘车6松闸扳手配合电梯型号1把电梯机房松开制动器7黄色警戒带--2卷保安室封锁现场（三）经费保障单位设立应急管理专项经费，用于应急救援物资的采购、维护、更新，应急演练的组织实施以及应急救援人员的培训等，确保资金投入到位。（四）技术保障与具备相应资质的电梯维保单位签订维保合同，明确维保单位的应急救援义务和响应时限。维保单位应提供24小时急修服务，并定期对本单位的电梯安全管理进行技术指导。十、培训与演练（一）培训1.电梯安全管理员、保安、值班人员等一线员工应接受电梯应急救援知识的专业培训，掌握报警流程、安抚话术、简单的应急处理常识及三角钥匙的正确使用方法。2.培训内容应包括：电梯结构原理、安全注意事项、应急预案流程、三角钥匙管理使用规定、急救常识等。3.每年至少组织一次全员电梯安全知识培训，考核合格后方可上岗。（二）演练1.演练频次：每年至少组织一次针对电梯困人事故的综合应急救援演练。2.演练形式：可采用实战演练或桌面推演。实战演练应模拟真实的困人场景，包括报警、接警