医疗纠纷防范处理工作规定

医疗纠纷防范处理工作规定一、总则（一）目的依据。为规范医疗纠纷防范处理工作，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规制定本规定。（二）适用范围。本规定适用于本行政区域内各级医疗机构及其工作人员在医疗纠纷预防、报告、处置、调解、诉讼等环节的工作。（三）基本原则。坚持依法、公平、公正、及时、便民的原则，注重源头预防、多元化解、教育引导，构建和谐医患关系。（四）工作要求。医疗机构应当建立健全医疗纠纷防范处理工作机制，明确责任分工，完善工作流程，加强队伍建设，提升服务能力。（五）管理责任。医疗机构法定代表人或者主要负责人是医疗纠纷防范处理工作的第一责任人，分管负责人承担直接责任。（六）监督机制。卫生健康行政部门依法对医疗纠纷防范处理工作进行监督、指导和考核。二、组织机构与职责（一）领导小组职责。成立医疗纠纷防范处理工作领导小组，由医疗机构主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调医疗纠纷防范处理工作，研究解决重大问题，制定政策措施。（二）办公室职责。领导小组下设办公室，办公室设在医务科，由医务科负责人兼任办公室主任。办公室负责日常工作，包括信息收集、情况分析、会议组织、文件起草、督查督办等。（三）医务科职责。负责医疗质量管理、医疗安全、医疗纠纷预防、报告、处置等工作，组织开展医疗纠纷调解，配合卫生行政部门开展调查处理。（四）护理部职责。负责护理质量管理、护理安全、护理纠纷预防、报告、处置等工作，组织开展护理纠纷调解，配合卫生行政部门开展调查处理。（五）法务科职责。负责医疗纠纷法律咨询、法律援助、法律诉讼等工作，提供法律支持，维护医疗机构合法权益。（六）保卫科职责。负责医疗纠纷现场秩序维护、突发事件处置、证据保全等工作，配合公安机关开展调查处理。（七）宣传科职责。负责医疗纠纷防范处理工作的宣传教育，普及法律知识，引导公众理性维权，营造良好社会氛围。三、医疗纠纷预防（一）加强医患沟通。医疗机构应当建立健全医患沟通制度，规范医患沟通流程，提高医患沟通能力。医务人员应当主动、耐心、细致地与患者及其家属沟通，告知病情、治疗方案、风险防范、费用结算等信息，解答患者疑问，化解矛盾。（二）规范诊疗行为。医疗机构应当严格执行诊疗规范、操作规程，加强医疗质量管理，提高医疗技术水平，确保医疗安全。医务人员应当认真履行职责，规范诊疗行为，避免医疗差错、医疗事故的发生。（三）完善知情同意。医疗机构应当建立健全知情同意制度，规范知情同意流程，确保患者及其家属充分了解病情、治疗方案、风险防范等信息，并自愿签署知情同意书。医务人员应当如实告知病情、治疗方案、风险防范等信息，不得隐瞒、误导患者及其家属。（四）加强风险预警。医疗机构应当建立健全医疗风险预警制度，加强对医疗风险因素的监测、评估、预警，及时发现、处置医疗风险，防止医疗纠纷的发生。（五）开展风险评估。医疗机构应当定期开展医疗风险评估，对医疗风险因素进行综合分析，制定防范措施，降低医疗风险。（六）强化安全培训。医疗机构应当定期开展医疗安全培训，提高医务人员的安全意识和安全技能，增强医疗纠纷防范能力。（七）建立投诉处理机制。医疗机构应当建立健全投诉处理制度，规范投诉处理流程，及时受理、调查、处理患者投诉，化解矛盾，防止医疗纠纷的发生。（八）加强信息安全。医疗机构应当加强患者信息安全管理，保护患者隐私，防止患者信息泄露，避免因信息泄露引发医疗纠纷。四、医疗纠纷报告与处置（一）报告制度。医疗机构应当建立健全医疗纠纷报告制度，规范报告流程，明确报告时限、报告内容、报告方式等。医务人员发现医疗纠纷或者接到患者投诉，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医务科报告，医务科应当及时向领导小组报告。（二）现场处置。医务人员发现医疗纠纷或者接到患者投诉，应当立即采取措施，控制现场，防止事态扩大，保护患者人身安全，保全相关证据。（三）调查核实。医务科接到医疗纠纷报告后，应当及时进行调查核实，了解事情经过，收集相关证据，分析纠纷原因，提出处理意见。（四）协商调解。医疗机构应当积极与患者及其家属协商，化解矛盾，达成协议。协商不成的，可以邀请人民调解委员会、医疗纠纷人民调解委员会等进行调解。（五）报警处理。医疗纠纷涉及违法犯罪行为的，医疗机构应当及时向公安机关报案，配合公安机关开展调查处理。（六）诉讼处理。医疗纠纷协商、调解不成的，患者可以向人民法院提起诉讼。医疗机构应当积极配合人民法院开展调查取证、庭审等工作。五、医疗纠纷调解（一）调解原则。医疗纠纷调解应当遵循自愿、平等、公平、公正的原则，尊重当事人意愿，保护当事人合法权益。（二）调解机构。医疗纠纷调解可以由医疗机构内部调解委员会进行，也可以由人民调解委员会、医疗纠纷人民调解委员会等进行。（三）调解程序。医疗纠纷调解应当遵循以下程序：1.受理调解；2.调查取证；3.组织调解；4.达成协议；5.制作调解协议书；6.履行协议。（四）调解协议。医疗纠纷调解协议书应当载明纠纷事实、协议内容、履行方式、违约责任等内容，由当事人签字或者盖章，经调解机构盖章后生效。（五）调解效力。医疗纠纷调解协议书经当事人签字或者盖章，经调解机构盖章后生效，具有法律效力。当事人应当履行调解协议书约定的内容，不得擅自变更或者解除调解协议书。（六）调解费用。医疗纠纷调解不收费。调解机构不得向当事人收取任何费用。六、医疗纠纷处理保障（一）经费保障。医疗机构应当设立医疗纠纷防范处理工作经费，用于医疗纠纷防范处理工作的开展，包括人员经费、培训经费、调解经费、诉讼经费等。（二）人员保障。医疗机构应当配备专职或者兼职的医疗纠纷防范处理工作人员，负责医疗纠纷防范处理工作的开展。（三）培训保障。医疗机构应当定期开展医疗纠纷防范处理工作培训，提高工作人员的业务能力和水平。（四）技术保障。医疗机构应当建立医疗纠纷防范处理信息系统，实现医疗