2026年辅警笔试群众接待试题含答案

2026年辅警笔试群众接待试题含答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1.你是某街道派出所群众接待窗口的辅警，工作日值班时，一名68岁的老年女性情绪激动地冲进接待大厅，称自己被所谓“养老服务项目”业务员骗取3.2万元购买所谓“保健床垫”，要求立即见派出所所长解决问题，不愿意和窗口工作人员沟通，此时你第一步应当采取的处置措施是（）A.立即协调安保人员将老人引导至大厅外，避免影响其他群众办事B.当场拨打电话对接刑侦大队办案民警，告知老人回去等通知C.第一时间上前扶住老人，将其引导至专门的接访调解室，递上温水安抚情绪后再询问具体情况D.直接告知老人所长今天到区里开会不在所里，让老人下周再来登记反映答案：C解析：群众接待工作的首要原则是“先处置情绪，再处置问题”，尤其是针对情绪激动的老年群众，第一要务是稳定对方情绪，避免在公共大厅激化矛盾引发围观，影响正常办公秩序。选项A的处置方式生硬，会进一步刺激群众情绪，违反文明接待要求；选项B跳过情绪安抚直接转办，没有履行首接接待的基本职责，群众诉求没有得到初步回应，容易引发更大不满；选项D随意推诿群众诉求，不符合首接负责制要求，错误。只有C选项符合群众接待的基本流程要求，是第一步的正确处置。2.外卖骑手小李到派出所接待窗口反映，其任职的外卖站点拖欠其三个月工资共计1.2万元，站点负责人近期失联，小李多次讨要无果，声称如果三天内拿不到工资，就到城市核心商圈的主干道拉横幅静坐讨薪，此时你作为接待辅警，下列做法错误的是（）A.明确告知小李，在主干道拉横幅静坐属于违反《治安管理处罚法》的违法行为，会受到相应处罚，劝阻其放弃该想法B.详细记录小李的身份信息、诉求内容、站点名称和负责人联系方式，告知小李会第一时间对接街道劳动监察部门和站点所属平台的合规部门，帮助协调解决C.直接告知小李拖欠工资属于劳动纠纷，不属于公安机关管辖范围，让小李直接去法院起诉，派出所不处理这件事D.留下小李的联系方式，承诺24小时内给他初步反馈进展，不会让他无意义等待答案：C解析：辅警接待群众应当严格落实首接负责制，对于不属于公安机关管辖范围的群众诉求，应当先行接待登记，做好解释引导工作，主动帮忙对接对应职能部门，不能直接将群众拒之门外，推诿诉求。选项C直接推诿群众诉求，不符合群众工作要求，做法错误。A选项提前告知违法行为的后果，起到劝阻作用，正确；B选项履行了登记对接职责，正确；D选项及时反馈的承诺符合接访要求，正确。3.你是派出所户籍窗口的辅助人员，负责协助民警办理居住证业务，一名群众前来办理居住证，称孩子下个月就要小学报名，必须拿到居住证，但是他携带的材料中缺少租房合同复印件，群众租住的房屋在郊区，距离派出所有20多公里，往返需要三个多小时，今天再不提交材料就会影响审核，群众情绪十分着急，此时你下列做法最合适的是（）A.严格按照办事规定要求，告知群众材料不全不能受理，让群众尽快回去取B.让群众自己找附近的复印店打印，打印好再回来办理C.按照容缺受理的便民服务要求，先收下群众现有材料，为群众完成信息录入和初审，告知群众可以后续将租房合同扫描件发送到派出所指定的工作邮箱，或者第二天顺路送过来即可，不会影响孩子报名的审核流程D.告知群众必须找所长签字同意才能容缺，让群众去楼上找所长答案：C解析：当前公安系统深入推进放管服改革，针对群众紧急办事需求推行容缺受理机制，辅警在工作中应当落实便民利民要求，在符合规定的前提下尽可能为群众解决困难。选项A机械执行规定，不考虑群众实际困难，不符合便民服务要求；选项B没有解决群众可能来不及的问题，不是最合适的做法；选项D把问题推给领导，没有主动作为，不符合窗口服务要求；C选项既符合容缺受理的规定，又解决了群众的紧急需求，是最合适的做法。4.群众王某到派出所反映邻居违建占用公共消防通道，多次向城管部门反映没有得到解决，王某情绪激动，随身携带一瓶农药，称如果今天不给解决，就当场喝农药死在派出所，面对这种情况，你作为接待辅警，下列做法错误的是（）A.第一时间悄悄用对讲机通知值班民警和所领导，稳住王某的情绪，不要刺激他B.慢慢和王某沟通，转移其注意力，借机接过农药瓶，避免发生极端事件C.明确告知王某违建问题属于城管部门管辖，派出所管不了，让他赶紧拿着农药去城管部门闹D.认真记录王某的具体诉求，告知王某派出所会帮他对接城管部门，当天就会给他回复进展，一定会帮他跟进问题答案：C解析：面对携带危险物品、有极端倾向的来访群众，首要任务是稳住人员生命安全，不能激化矛盾，更不能直接将群众推出去，引发极端事件。C选项的处置方式会直接激化矛盾，极有可能导致王某做出极端行为，做法错误，其余选项均为正确处置方式。5.你是信访接待室的辅警，接待一名多次来访反映问题的老访民，老访民提出的诉求已经经过多级部门核查答复，结论已经明确，老访民不接受结论，仍然反复提出不合理要求，此时你下列做法正确的是（）A.不耐烦地告知老访民已经答复过很多次了，不要再来了B.按照规定再次耐心倾听老访民的诉求，做好记录，耐心解释相关政策和核查结论，告知其如果有新的证据可以提交，按照复查程序走C.直接把老访民赶出去，说他无理取闹D.答应老访民会重新给他处理，哄他走了再说答案：B解析：对于重复访的群众，哪怕诉求不合理，也要耐心接待，做好解释工作，按照程序处理，不能生硬推诿或者哄骗群众。B选项符合要求，正确。6.你在接待群众时，群众说你接待态度不好，当场向你的领导投诉你，你下列做法正确的是（）A.当场和群众对质，说自己没有问题，是群众不讲理B.停止和群众的争执，请领导接手处理，配合领导调查核实情况C.当场和群众吵架，说你爱去哪投诉去哪投诉D.直接不理群众，继续接待下一个办事群众答案：B解析：面对群众投诉，辅警应当保持冷静，尊重群众的投诉权利，主动配合调查，不能和群众发生冲突，B选项正确。7.群众来派出所给外地的子女开户籍证明，但是携带的材料不对，又不愿意回去拿，说自己腿脚不方便，你作为接待辅警，下列做法最合适的是（）A.按照规定不能办，让他想办法让子女邮寄材料B.帮群众联系他的子女，让子女把材料电子版发过来，我们帮忙打印，办好之后给群众邮寄过去C.不管规定，直接给群众办了，出了问题再说D.让群众找社区开证明，社区同意了就办答案：B解析：B选项既符合便民服务要求，又在合规范围内帮助群众解决了实际困难，是最合适的做法。8.你是社区辅警，在警务室接待群众，群众说自己的电动车停在小区楼下丢了，要求立案，你下列做法错误的是（）A.先登记群众的身份信息、电动车信息、丢失的时间地点B.第一电话上报给社区民警，协助民警开展初步核查C.告诉群众丢了电动车肯定找不回来，别立案了D.带群众到派出所做详细笔录，协助民警办理受案手续答案：C解析：C选项的说法会打击群众对公安工作的信任，不符合接待要求，做法错误。9.针对不同群体的接待，下列做法错误的是（）A.接待聋哑群众时，尽量用文字交流，或者请懂手语的同事过来协助B.接待少数民族群众时，尊重对方的风俗习惯，找会说民族语言的工作人员协助沟通C.接待情绪激动的年轻人时，比他更大声说话，镇住他D.接待行动不便的残疾群众时，主动上前帮忙，提供必要的便利答案：C解析：接待任何群众都要保持态度平和，不能用大声呵斥的方式镇住群众，会激化矛盾，C做法错误。10.你接待群众的时候，接到同事电话叫你出去帮忙，你下列做法正确的是（）A.跟群众打个招呼，说你有事出去一下，马上回来，或者安排其他同事接着接待B.直接放下群众就走，不理会群众C.让群众等着，你什么时候回来什么时候办D.让群众明天再来答案：A解析：A符合接待工作的基本要求，正确。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.根据公安机关辅警群众接待工作的基本规范，下列属于辅警接待群众基本要求的有（）A.仪容整洁，用语文明，对待群众态度平和，不生硬、不蛮横B.严格落实首接负责制，属于职责范围内的事项及时办理，不属于职责范围内的，引导群众到对应部门办理，做好对接登记，不推诿、不扯皮C.对于群众提出的不合理诉求，也要耐心做好政策解释和思想疏导工作，不能简单粗暴拒绝D.遇到情绪激动、引发围观的群众，应当第一时间将群众引导至安静的接访场所，避免影响正常办公秩序答案：ABCD解析：以上四项均符合公安机关对辅警群众接待工作的规范要求，覆盖了文明接待、首接负责、分类处置的核心原则，因此全选。2.你在窗口接待群众时，因为对一项新的户籍政策不熟悉，解答错误，群众当场对你不满，情绪激动，还拿出手机拍摄视频，声称要发到网上曝光你不作为，此时你下列做法正确的有（）A.立即上前抢夺群众的手机，要求群众删掉视频B.保持冷静，控制自己的情绪，不与群众发生当场争执，主动邀请群众到接访调解室进一步沟通C.主动向群众道歉，承认自己刚才解答错误，立即请在场的户籍民警过来给群众重新解答D.如果群众仍然不满意，情绪无法平复，及时向值班领导汇报情况，请领导出面协调处理答案：BCD解析：群众拍摄视频是群众的监督权利，抢夺手机的行为会直接激化矛盾，还涉嫌侵犯群众人身权利和隐私权，因此A选项错误。其余三项均为正确的处置方式，先冷静规避冲突，再认错纠错，再请专业人员或领导处理，符合突发矛盾处置要求。3.某建筑工地十余名农民工因包工头拖欠工资，集体来到派出所接待大厅讨薪，堵住了办事窗口，影响了其他群众办事，你作为接待辅警，下列做法正确的有（）A.告知农民工群体集体围堵影响办公秩序违法，要求大家选出2-3名代表沟通具体诉求，其余人员可以先返回工地等待消息B.给大家安排座椅，提供饮用水，稳定大家的情绪C.第一时间向值班领导和带班民警汇报群体性接访情况，做好人员信息和诉求登记D.直接告知农民工讨薪找劳动局，赶紧离开派出所，不要影响办公答案：ABC解析：群体性诉求接待应当先稳情绪，再选代表，再汇报登记，不能直接推诿群众，引发群体性事件升级，因此D选项错误，ABC符合处置规范，正确。4.下列关于辅警接待群众时的权限表述，正确的有（）A.辅警可以协助民警做好群众诉求登记、情绪安抚、引导对接工作B.针对群众的诉求，辅警不能超出权限独立做出处理决定，也不能随意对群众做出超出职责范围的承诺C.遇到重大紧急情况，辅警应当第一时间向带班民警和领导汇报，不能擅自处置D.对于不属于公安管辖的诉求，辅警不需要管，直接让群众走就行答案：ABC解析：D选项错误，对于不属于公安管辖的诉求，辅警也要做好接待登记、解释引导，主动帮忙对接对应部门，不能直接拒之门外，ABC符合辅警的权限定位，正确。5.你在社区警务室值班接待群众，遇到群众咨询反诈相关问题，说自己收到一个陌生链接，对方叫自己点击填写银行卡信息，怀疑是诈骗，你接待的时候正确的做法有（）A.耐心倾听群众的描述，结合之前学的反诈知识帮群众识别是否是诈骗B.如果确认是诈骗链接，提醒群众不要点击，不要泄露任何个人信息，帮助群众下载安装国家反诈中心APP，开启全功能预警C.如果群众已经点击链接泄露了银行卡信息，协助群众联系银行冻结银行卡，第一时间对接社区民警登记备案D.告诉群众不要担心，不会有事的，让他直接回去就行答案：ABC解析：D选项没有履行反诈宣传和应急处置职责，可能导致群众财产受损，错误，ABC符合接待处置要求，正确。三、情景分析题（共80分）1.你是某区公安分局信访接待室的值班辅警，2026年4月你值班时，一行6名某小区业主前来反映问题，领头的业主赵某情绪十分激动，称小区西侧新建的直播电商物流园每天凌晨0点到6点都有大型货车进出卸货，噪音严重超标，小区多数有老人和学生的家庭都无法正常休息，已经持续两个多月。业主们此前找过物业、街道办和环保部门，环保部门出具的检测报告显示噪音符合排放标准，但业主们自行委托第三方检测机构检测，结果显示夜间噪音远超国家标准，双方各执一词，问题一直没有解决。此外，业主们还提出，物流园的临时停车场占用了当初小区规划的公共绿地，开发商当初承诺的绿地现在变成了停车场，业主们的公共利益受损。赵某称，如果未来三天内政府相关部门还不能给出满意的解决方案，全体业主将于三天后一早到区政府门口拉横幅静坐上访，到时候引发舆论事件谁都负责不起，今天过来就是要公安给一个说法，否则他们就不走了。请结合群众接待工作要求，回答下列问题：（1）作为接待辅警，你开展接待工作应当遵循哪些基本原则？（2）你会采取哪些具体的处置步骤？（3）针对业主们准备拉横幅上访的行为，你应当如何正确回应？参考答案：（1）本次接待属于群体性诉求接待，应当遵循以下基本原则：第一，依法依规、文明接待原则。严格按照信访接待和群众工作的规范要求，文明对待来访群众，不激化矛盾，尊重群众的合理诉求，按照程序登记处理。第二，先稳情绪、后解问题原则。群体性来访群众情绪普遍激动，首先要稳定群体情绪，避免矛盾升级，再逐一梳理群众诉求，推动问题解决。第三，首接负责、不推不拖原则。落实首接负责制，哪怕问题不属于公安直接管辖，也要先行接待登记，做好对接协调，不能直接推诿群众诉求。第四，及时汇报、不越权处置原则。辅警作为协助人员，面对群体性重大诉求，不能超出自身权限做出处理决定或者承诺，第一时间向带班民警和接待领导汇报情况，在领导和民警的指导下开展工作。第五，源头化解、防止升级原则。接待过程中要做好疏导工作，把矛盾化解在初始阶段，防止矛盾升级引发更大的群体性事件。（2）具体处置步骤如下：第一步，第一时间安抚群众情绪，引导群众选出代表沟通。看到群众进来情绪激动，首先主动上前打招呼，给所有群众安排休息座位，提供饮用水，告知大家大家的诉求我们一定会认真听、认真记，肯定会帮大家对接跟进，请大家先冷静下来，为了提高沟通效率，麻烦大家选出2-3名代表来说明具体情况，其余业主可以先回去小区等消息，我们会及时给代表反馈，避免太多人围堵影响接待秩序，也方便大家回去安排其他事情。第二步，认真倾听代表诉求，做好详细登记。登记所有代表的身份信息、联系方式，逐条记录群众提出的两个核心诉求：一是物流园夜间噪音超标争议问题，二是停车场占用小区公共绿地问题，记录清楚业主们已经找过哪些部门，目前的争议点在哪里，做好登记后请代表签字确认，避免遗漏诉求。第三步，第一时间向信访接待室的带班领导和值班民警汇报情况，将群众登记的诉求材料转交给领导，在领导的安排下开展后续工作。第四步，针对群众的情绪做好疏导解释工作。告知代表，公安机关非常重视大家反映的问题，我们会按照程序把大家的诉求转交给区信访联席办，协调环保、城管、自然资源、街道办等多个部门联合核查处置，辖区派出所也会跟进关注物流园的夜间运营秩序，有进展会第一时间通知大家。第五步，做好后续对接跟进，留存好所有代表的联系方式，跟进诉求处置进展，及时给群众反馈信息，做好沟通工作，避免群众因为得不到消息再次集体来访。（3）针对业主们准备拉横幅上访的行为，回应应当做到有理有据，既要明确法律后果，又要避免激化矛盾，具体回应如下：首先，我会先表达对群众的理解，明确认可大家的情绪：我完全能体会大家每天睡不好觉的痛苦，家里有老人要休养、有学生要备考，两个多月休息不好换作是谁都会着急，想要尽快解决问题的心情我们完全能理解。其次，明确告知拉横幅静坐上访的法律后果：通过拉横幅、围堵政府机关大门的方式表达诉求，违反了《信访工作条例》和《治安管理处罚法》的相关规定，属于违法行为，组织者和参与者都会受到相应的治安处罚，留下违法记录，不仅不利于问题的解决，还会给自己和家人带来不必要的麻烦，实在是得不偿失。再次，引导群众通过合法渠道表达诉求：我们今天已经完整登记了大家的合理诉求，一定会按照合法程序推动相关部门解决问题，大家如果有新的情况随时和我们联系，我们会全程跟进，完全不需要通过违法上访的方式来扩大影响，违法上访不仅解决不了问题，还会拖慢问题解决的进程，最后受损失的还是大家自己。最后，给群众明确的时间承诺：我们会在三天内给大家一个初步的对接进展，一定给大家一个明确的说法，请大家回去等消息，不要做违法的事情，有任何问题随时找我们对接。2.你是某老旧社区警务室的值班辅警，这天你在警务室值班，一名72岁的独居老人王奶奶急匆匆冲进警务室，王奶奶脸色发白，手不停发抖，说自己半个小时前接到一个陌生电话，电话那头说她在外地工作的儿子被他们绑架了，要求她立刻把50万元赎金打到指定银行卡账户，不能挂电话，不能告诉任何人，否则就立刻杀掉她儿子。王奶奶一辈子的积蓄只有22万元，已经从银行把钱全部取出来装在布包里了，现在准备去附近的银行给对方打钱，路过警务室，想起之前社区宣传说有事找警务室，就进来问问，说完就要走，说不要耽误时间，晚了儿子就没命了。请结合群众接待工作要求，回答下列问题：你作为接待辅警，应当如何处置这件事？参考答案：面对这种突发的疑似电信诈骗案件，我应当按照以下步骤规范处置：第一步，第一时间稳住王奶奶的情绪，拦下王奶奶，不让她立刻去银行转账。首先我会赶紧上前扶住情绪激动的王奶奶，让她慢慢坐到椅子上，给她倒一杯温热水，轻轻拍她的背帮她平复呼吸，告诉王奶奶：您先别着急，喝口水缓一缓，我帮您想办法，您给我您儿子的电话号码，我现在就帮您打过去问问情况，两分钟就能确认是不是真的，绝对不耽误事，先别急着去打钱。先稳住王奶奶的情绪，避免她因为过度紧张来不及核实就转账，造成无法挽回的财产损失。这个过程中不能上来就直接说“你被骗了”，太生硬的表述会让已经被骗子洗脑的王奶奶不信任我们，反而会更着急去打钱，要先顺着她担心儿子的心理，提出帮她核实，让她愿意停下来沟通。第二步，立即尝试联系王奶奶的儿子，核实具体情况。我会当场从王奶奶口中问到她儿子的手机号码，立刻用我的手机拨过去，如果电话能顺利接通，确认她儿子平安无事，只是骗子的电信诈骗，我会把电话交给王奶奶，让王奶奶亲自和儿子说话，彻底打消王奶奶的疑虑。如果一开始电话打不通，我会立刻把情况上报给社区带班民警，请求民警协助联系王奶奶