2026年淘宝天猫代运营合同

2026年淘宝天猫代运营合同合同编号：【此处由双方协商填写】签订日期：【】年【】月【】日甲方（委托方）：公司名称：【甲方公司全称】统一社会信用代码：【甲方公司统一社会信用代码】法定代表人/负责人：【甲方法定代表人或负责人姓名】联系人：【甲方联系人姓名】联系电话：【甲方固定联系电话】电子邮箱：【甲方联系邮箱】公司地址：【甲方注册地址或实际经营地址】乙方（服务方）：公司名称：【乙方公司全称】统一社会信用代码：【乙方公司统一社会信用代码】法定代表人/负责人：【乙方法定代表人或负责人姓名】联系人：【乙方项目负责人姓名】联系电话：【乙方固定联系电话】电子邮箱：【乙方项目对接邮箱】公司地址：【乙方注册地址或实际经营地址】鉴于：1.甲方是一家依法注册并有效存续的企业/个体工商户，拥有在淘宝、天猫平台（以下统称“平台”）开设的【店铺名称，如未确定可填写店铺ID或后续补充】店铺（以下简称“店铺”）的合法经营权，并希望通过专业的代运营服务提升店铺的运营效率和销售业绩。2.乙方是一家具备淘宝、天猫平台专业运营经验、技术能力及相应资质的代运营服务公司，能够为甲方提供店铺代运营相关服务。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供淘宝天猫店铺代运营服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与要求1.1服务店铺信息甲方委托乙方运营的店铺信息如下：*平台类型：淘宝□天猫□（请勾选，可多选）*店铺名称：【具体店铺名称】*店铺ID：【具体店铺ID】*经营类目：【店铺主营类目】1.2核心服务内容乙方同意在本合同约定的服务期限内，为甲方店铺提供以下（包括但不限于）代运营服务：1.2.1店铺基础搭建与优化（1）店铺诊断与规划：乙方在合同生效后【】个工作日内，对甲方店铺进行全面诊断，并根据诊断结果及甲方品牌定位、产品特性，提供《店铺运营策略方案》，经甲方确认后作为运营指导文件。（2）店铺视觉优化：包括但不限于店铺首页整体风格规划与设计建议、详情页模板设计与优化建议、店招、导航栏、活动海报等关键视觉元素的设计与优化。具体设计工作范围及频次由双方在《服务细则确认表》（见附件一）中另行约定。（3）产品上架与优化：负责甲方提供的产品信息（包括文字描述、图片、视频素材等）的整理、优化及上传发布；优化产品标题、关键词、SKU设置、属性填写等，以提升产品搜索排名和转化。产品上架数量及频次根据甲方产品情况及运营需求确定。1.2.2日常运营管理（1）订单处理与客服支持：乙方提供【】小时/天（例如：9:00-24:00）的在线客服服务，负责售前咨询、售中订单确认、售后问题初步处理（如退换货指引、物流查询等）。甲方需配合提供必要的售后政策支持及最终决策。具体客服响应时效、话术规范等详见《服务细则确认表》。（2）库存管理协助：监控店铺库存数据，当产品库存低于双方约定阈值时，及时提醒甲方补货。甲方负责实际库存的调配与管理。（3）数据分析与反馈：乙方定期（如每周、每月）对店铺运营数据（流量、访客、转化率、销售额、客单价等）进行分析，形成《运营数据分析报告》提交甲方，并根据分析结果提出优化建议。1.2.3营销推广与活动策划（1）站内推广：根据店铺运营策略，负责淘宝/天猫平台内官方推广工具（如直通车、钻展、超级推荐等）的投放与优化。推广预算由甲方承担，具体投放计划及预算分配需经甲方事先书面确认。（2）站外推广：根据甲方需求及预算，协助甲方进行必要的站外引流推广（如社交媒体推广、内容平台合作等），具体方式及范围另行协商确定。（3）内容营销：包括但不限于微淘/逛逛内容发布、短视频策划与剪辑（素材主要由甲方提供或乙方协助拍摄，具体分工另行约定）、直播带货（如涉及，需明确主播资源、直播频次、费用承担等细节，可另签补充协议）。（4）活动策划与执行：负责店铺日常促销活动及平台官方发起的大型促销活动（如618、双11等）的策划、申报、页面搭建、活动执行及效果复盘。重要活动方案需提前【】个工作日提交甲方审核确认。1.2.4客户关系管理（CRM）协助甲方建立和维护客户关系管理体系，包括会员等级设置、会员权益规划、会员营销活动策划（如生日关怀、复购激励等），提升用户粘性和复购率。1.3服务要求（1）乙方应指派至少【】名固定的项目运营人员（包括项目负责人【】名，运营专员【】名，设计人员【】名（可共享），客服人员【】名（可共享））组成专项运营团队，负责甲方店铺的日常运营工作。团队成员信息及联系方式在《服务细则确认表》中列明，如需更换，乙方应提前【】个工作日书面通知甲方，并确保替换人员资质和能力不低于原人员。（2）乙方承诺其提供的运营服务符合淘宝、天猫平台各项规则及国家相关法律法规规定，不得进行任何违规操作（如刷单、虚假交易、侵权等）。（3）双方建立定期沟通机制，乙方项目负责人应每周至少与甲方进行【】次（如：1次）运营工作沟通会议，汇报运营进展、数据表现及下周计划。1.4服务限制以下事项不在乙方代运营服务范围内，除非双方另有书面约定：（1）甲方产品的生产、采购、仓储、物流配送及售后服务中的实质性问题（如产品质量、维修等）的最终解决。（2）店铺所需的各类资质证件的办理、年检及更新（乙方可提供必要的咨询指导）。（3）超出本合同1.2条约定范围的其他服务。（4）甲方要求的、明显超出行业常规或可能违反平台规则的服务内容。第二条服务期限2.1本合同服务期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】个月/年。2.2合同期满前【】个月，如双方均有继续合作意愿，应就续签事宜进行协商。同等条件下，乙方享有优先续约权。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用构成甲方应向乙方支付的服务费用包括以下部分：3.1.1基础服务费（1）费用标准：人民币【】元/月（大写：人民币【】整/月）。（2）支付周期：【□按月□按季度□按半年】（请勾选）。（3）支付金额：每【月/季度/半年】基础服务费为人民币【】元（大写：人民币【】整）。3.1.2绩效服务费（如适用）（1）计算方式：绩效服务费=【当月/当季】店铺实际销售额（GMV）×【】%（绩效提成比例）。*“店铺实际销售额（GMV）”指：在乙方运营服务期间，通过甲方店铺产生的、已确认收货的订单总金额（剔除退款金额、运费险、税费及甲方原因导致的异常订单金额）。具体统计以淘宝/天猫官方后台数据为准。*绩效提成比例及是否设置销售目标基数，由双方在《服务细则确认表》中具体约定。若未达成约定的销售基数，绩效服务费如何计算也应一并明确。（2）支付周期：按月/按季度结算。3.2其他费用（1）推广费用：店铺运营过程中产生的直通车、钻展、超级推荐等站内推广费用，以及经甲方书面同意的站外推广费用，由甲方承担。乙方应提前制定推广预算方案，经甲方审核确认后执行，严格按照甲方确认的预算金额进行投放，并定期向甲方提供推广费用使用明细及效果分析。（2）设计与内容制作费：若《服务细则确认表》中约定的基础设计服务无法满足甲方特殊需求，或需要额外制作高质量视频、3D建模等，双方可协商收取专项设计与内容制作费，具体金额及支付方式另行书面约定。（3）平台及第三方工具费用：店铺运营所需的淘宝/天猫平台基础服务费、保证金、以及购买第三方运营工具（如生意参谋高级版、CRM软件等）的费用，由甲方承担，乙方可提供采购建议。3.3支付方式甲方以【□银行转账□支付宝转账】（请勾选）方式向乙方支付所有款项。乙方收款账户信息：公司名称：【乙方公司全称】开户银行：【乙方开户银行】银行账号：【乙方银行账号】支付宝账号：【乙方支付宝账号，如适用】3.4支付时间（1）基础服务费：首期基础服务费应于本合同签订后【】个工作日内支付。后续每期基础服务费应于本期服务开始前【】个工作日内支付。（2）绩效服务费：按月结算的，乙方应于次月【】个工作日内，将上一个自然月的《绩效服务费结算单》及相关数据凭证提交甲方审核。甲方应在收到结算单后【】个工作日内审核完毕并确认，确认无误后【】个工作日内向乙方支付相应绩效服务费。按季度结算的，支付时间参照月度结算方式，于每季度第一个月的【】个工作日内完成上季度结算。3.5发票乙方应在收到甲方支付的款项后【】个工作日内，向甲方开具等额合法的【□增值税专用发票□增值税普通发票】（请勾选），发票类目为【*现代服务*信息技术服务/企业管理服务/咨询服务等，根据实际情况选择】。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）权利：a.对乙方的运营策略、推广方案、视觉设计稿等拥有最终的审核权和决定权。b.定期查阅店铺运营数据、财务数据，对乙方的服务质量和工作进度进行监督和评估。c.按照本合同约定获得乙方提供的代运营服务。d.在乙方服务严重违反合同约定或平台规则，经甲方书面通知后【】日内仍未改善的，甲方有权单方解除合同并追究乙方违约责任。（2）义务：a.按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用及其他应由甲方承担的费用。b.向乙方提供与店铺运营相关的必要资料和授权，包括但不限于：店铺后台管理账号密码（乙方承诺严格保密并仅用于合同约定服务）、品牌商标授权、产品详细资料（图片、视频、参数、卖点、价格等）、必要的产品样品（供拍摄、质检等使用）、售后政策、以及乙方为履行本合同所需的甲方合法资质文件复印件（加盖公章）。甲方保证所提供资料的真实性、合法性、完整性，并对所提供资料的侵权责任承担全部责任。c.负责产品的生产、供应、质量控制、仓储管理、物流配送（除非双方另有约定由乙方或第三方负责）及售后问题的最终处理和承担。d.对乙方提交的运营方案、设计稿、推广计划等，应在双方约定的合理时间内（一般不超过【】个工作日）完成审核并书面反馈意见。逾期未反馈且无正当理由的，视为甲方认可。e.积极配合乙方的运营工作，及时响应乙方的合理需求，提供必要的支持与协助。f.不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动，或损害乙方及第三方合法权益。4.2乙方的权利与义务（1）权利：a.按照本合同约定获得服务报酬。b.在甲方授权范围内，依据本合同约定及经甲方确认的运营方案，独立开展店铺代运营工作。c.有权要求甲方及时提供运营所需资料、信息及配合，并对甲方提供资料的真实性、完整性提出合理质疑。d.在甲方逾期支付服务费用超过【】日，经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权暂停提供部分或全部运营服务，由此造成的损失由甲方承担。（2）义务：a.按照本合同约定及《店铺运营策略方案》、《服务细则确认表》的要求，勤勉尽责地为甲方提供专业、高效的代运营服务。b.建立健全内部项目管理制度，确保运营团队稳定，保障服务质量和连续性。c.严格遵守淘宝、天猫平台各项规则及国家法律法规，规范运营，维护甲方店铺信誉和品牌形象。如因乙方违规操作导致店铺受到平台处罚（如降权、扣分、封店等）或甲方遭受其他损失的，乙方应承担相应赔偿责任（本合同另有约定的除外）。d.定期向甲方汇报运营进展，提交运营数据报告和财务报表（涉及乙方代垫或共管费用时），接受甲方的监督和质询。e.对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、销售数据、产品成本、运营策略、未公开的技术信息等）及甲方提供的任何资料、账号信息负有严格的保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。f.不得将甲方的品牌、产品信息用于本合同约定以外的其他商业用途，不得未经甲方书面同意将本合同的运营服务转包或分包给第三方。g.妥善保管和使用甲方提供的店铺账号密码，不得用于与本合同无关的任何活动。合同终止或解除后，乙方应立即停止使用所有甲方店铺账号，并配合甲方完成账号密码的更改及相关资料的交接工作。第五条保密条款5.1任何一方对于因签署或履行本合同而获知的另一方的商业秘密、技术信息、经营信息等未公开信息（“保密信息”）均负有保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3双方应采取必要措施，确保其员工、代理人及关联方遵守本条保密义务。5.4本保密条款在本合同有效期内及合同终止后【叁】年内持续有效。第六条知识产权6.1甲方保证其对提供给乙方的品牌商标、产品图片、文字资料、技术信息等拥有合法的知识产权或使用权，并不会侵犯任何第三方合法权益。如因此产生任何纠纷或索赔，由甲方承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2在本合同服务期内，乙方为履行本合同之目的所创作的、直接用于甲方店铺的视觉设计作品（如店铺装修设计稿、详情页模板、活动海报等）、运营策略方案、数据分析报告等成果（“乙方创作成果”），其知识产权（除署名权外）自甲方付清相应服务费用之日起归甲方所有。6.3乙方有权在其公司宣传资料、案例展示中，在不泄露甲方商业秘密的前提下，提及甲方店铺名称及使用经甲方确认的运营成果作为成功案例进行展示，但需事先获得甲方书面许可。6.4乙方提供的通用型运营工具、方法论、模板等，其知识产权归乙方所有。甲方仅可在本合同约定范围内为运营自身店铺之目的使用，不得用于其他任何商业用途或向第三方转让、许可使用。第七条违约责任7.1甲方违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【千分之零点五】的违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的【百分之十】。逾期超过【】日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付已完成服务的相应报酬及违约金。（2）甲方提供的产品存在质量问题、供货不及时或售后服务不到位，导致店铺产生负面影响