房产中介顾问房源成交率KPI考核表

房产中介顾问房源成交率KPI考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度客户满意度调查结果20%51.对客户服务态度进行满意度调查；2.调查结果需达到90%以上；3.考核时根据调查结果进行评分。客户满意度客户投诉处理效率20%41.记录客户投诉情况；2.确保投诉在24小时内得到有效处理；3.考核时根据处理效率进行评分。客户满意度客户回访率20%31.对已成交客户进行定期回访；2.确保回访率达到80%以上；3.考核时根据回访率进行评分。客户满意度客户推荐量20%31.记录客户推荐情况；2.确保每月至少有2个有效推荐；3.考核时根据推荐量进行评分。客户满意度客户流失率20%51.统计客户流失情况；2.确保客户流失率低于5%；3.考核时根据流失率进行评分。房源管理能力房源信息准确性25%51.核实房源信息；2.确保房源信息准确无误；3.考核时根据信息准确性进行评分。房源管理能力房源更新及时性25%41.定期更新房源信息；2.确保房源信息更新及时；3.考核时根据更新频率进行评分。房源管理能力房源展示效果25%31.设计房源展示方案；2.确保房源展示效果获得客户好评；3.考核时根据展示效果进行评分。房源管理能力房源匹配率25%41.根据客户需求匹配房源；2.确保匹配成功率80%以上；3.考核时根据匹配率进行评分。房源管理能力房源成交率25%51.统计房源成交情况；2.确保房源成交率60%以上；3.考核时根据成交率进行评分。业务拓展能力新客户开发数量25%51.跟踪新客户开发情况；2.确保每月新客户开发量不低于5个；3.考核时根据开发数量进行评分。业务拓展能力客户关系维护25%41.定期与客户沟通；2.确保客户关系维护满意度90%以上；3.考核时根据满意度进行评分。业务拓展能力业务合作拓展25%31.拓展业务合作；2.确保每月至少拓展1个新业务合作；3.考核时根据合作拓展情况进行评分。业务拓展能力市场活动参与25%31.积极参与市场活动；2.确保每月参与市场活动频率至少2次；3.考核时根据参与频率进行评分。业务拓展能力业务拓展成果25%51.评估业务拓展成果；2.确保业务拓展成果明显，获得公司认可；3.考核时根据成果进行评分。团队协作与自我提升团队协作30%51.评估团队协作情况；2.确保团队协作表现良好，获得同事认可；3.考核时根据协作表现进行评分。团队协作与自我提升专业知识学习30%41.记录专业知识学习时间；2.确保每月完成至少10小时的专业知识学习；3.考核时根据学习时间进行评分。团队协作与自我提升个人成长计划30%31.制定个人成长计划；2.确保计划得到有效执行；3.考核时根据计划执行情况进行评分。团队协作与自我提升自我管理能力30%41.评估自我管理能力；2.确保自我管理能力得到有效提升；3.考核时根据提升情况进行评分。团队协作与自我提升工作积极性30%51.评估工作积极性；2.确保工作积极主动，责任心强；3.考核时根据积极性进行评分。总得分：本考核表旨在对房产中介顾问的房源成交率进行综合评估，以下各维度及指标将作为考核的依据。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：_________