2026年信访接待规范题库（含答案）

2026年信访接待规范题库（含答案）第一部分：单项选择题1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持党的领导，以什么为中心？A.经济建设B.依法治国C.人民D.维护稳定答案：C解析：《信访工作条例》第二条规定，信访工作坚持党的全面领导，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。其核心本质即是以人民为中心。2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众的意见、建议和诉求，接受人民群众的监督。以下哪项不属于信访人依法享有的权利？A.了解信访事项的处理程序B.要求有关机关、单位对信访事项进行公开听证C.查阅涉及国家秘密的信访材料D.要求对个人隐私信息进行保密答案：C解析：根据《信访工作条例》第十九条，信访人有权提出信访事项，有权了解处理程序，有权要求书面答复，有权对处理意见申请复查、复核，有权要求保护个人隐私。但涉及国家秘密的材料依法不得查阅，C项错误。3.信访人提出信访事项，一般应当采用什么形式？A.书面形式B.口头形式C.网络形式D.书面、口头、网络等形式均可答案：D解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录。同时，也鼓励通过网络渠道提出。4.对涉法涉诉信访事项，应当按照法律法规规定的程序处理。以下说法正确的是？A.涉法涉诉事项应当先经过信访程序B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理C.涉法涉诉事项由信访部门直接判决D.信访人可以不经过法院直接向政府要求解决纠纷答案：B解析：根据“诉访分离”原则，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。5.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当及时转送、交办信访事项。对于直接转送的信访事项，有关机关、单位应当自收到之日起多少日内决定是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对转送的信访事项，有关机关、单位应当自收到之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人。6.信访事项涉及下级机关、单位或者其工作人员的，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的机关、单位。这里的“属地管理”主要是指？A.信访人户籍所在地B.信访人经常居住地C.被反映事项发生地或被反映单位所在地D.信访部门所在地答案：C解析：“属地管理”原则通常指问题发生在哪里，或者由哪里的单位负责管理，就由哪里的机关和单位负责处理，即被反映事项发生地或被反映单位所在地。7.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。有关机关、单位在必要时应当报告什么部门？A.上级信访部门B.同级党委和政府C.公安机关D.纪检监察机关答案：B解析：《信访工作条例》第二十六条规定，各级机关、单位在重大、紧急信访事项和信访信息发生后，应当立即报告上级机关和本级党委、政府，必要时可越级上报。8.办理信访事项的期限一般为多少日？情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过多少日？A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。9.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。10.复查机关、单位应当自收到复查申请之日起多少日内提出复查意见，并予以书面答复？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，复查机关、单位应当自收到复查申请之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。11.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。12.信访复核意见是终局意见。信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当如何处理？A.重新受理B.转送下级处理C.不予受理D.组织听证答案：C解析：根据《信访工作条例》第三十六条，复核机关、单位可以依照本条例第三十一条第六项的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。13.在信访接待中，对于多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.10人D.20人答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。14.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。下列哪项行为是被禁止的？A.在机关办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关C.拦截公务车辆D.以上都是答案：D解析：《信访工作条例》第二十六条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有在机关办公场所周围非法聚集、围堵冲击机关、拦截公务车辆等行为。15.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位未及时报告或者在应急处置中失职、渎职，导致造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予？A.通报批评B.行政处分C.刑事处罚D.罚款答案：B解析：《信访工作条例》第四十六条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。16.县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。这体现了信访工作的什么原则？A.方便信访人原则B.属地管理原则C.分级负责原则D.依法办事原则答案：A解析：设立机构和人员是为了“有利工作、方便信访人”，体现了方便信访人的原则，降低信访人的维权成本。17.下列事项中，不属于各级人民代表大会及其常务委员会信访受理范围的是？A.对人民代表大会及其常务委员会颁布的地方性法规的建议B.对人民法院、人民检察院生效判决、裁定的申诉C.对人民政府行政行为的批评和建议D.对人民代表大会及其常务委员会工作的建议、批评和意见答案：C解析：C项对政府行政行为的批评和建议，通常由同级人民政府信访工作机构或者相关职能部门受理。虽然人大有权监督政府，但针对具体行政行为的投诉，一般遵循“谁主管、谁负责”，先由行政机关处理。A、B、D均属于人大监督职权范围内的合理事项（注：B项涉及司法监督，也是人大受理的申诉范围之一）。18.信访工作人员在接待信访人时，态度恶劣、作风粗暴，造成严重后果的，依法给予？A.纪律处分B.行政处分C.刑事处罚D.民事赔偿答案：B解析：《信访工作条例》第四十三条规定，负有受理信访事项职责的机关、单位在受理信访事项过程中违规操作，或者对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。态度恶劣、作风粗暴属于失职行为。19.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究什么责任？A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任答案：C解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。20.2026年，国家信访局大力推广“网上信访”，其主要优势不包括？A.速度快B.成本低C.必须面对面沟通D.透明度高答案：C解析：网上信访的特点就是非面对面，通过网络渠道提交，具有速度快、成本低、透明度高、查询方便等优势，C项“必须面对面沟通”与其特点相悖。21.各级党委和政府应当加强信访工作队伍建设，选拔怎样的人员充实信访工作队伍？A.政治坚定、品行端正、作风过硬B.业务精通、廉洁奉公、恪尽职守C.A和B都是D.年轻力壮的人员答案：C解析：《信访工作条例》第十条规定，各级党委和政府应当加强信访工作队伍建设，选拔政治坚定、品行端正、作风过硬、业务精通、廉洁奉公、恪尽职守的人员充实信访工作队伍。22.信访人提出的信访事项，属于下级机关、单位职权范围的，受理机关可以怎么处理？A.直接不再受理B.转送有权处理的机关、单位C.自己直接处理D.让信访人自己去找下级答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条规定，涉及其下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的机关、单位。23.对收到的信访事项，不予受理的，应当如何告知信访人？A.口头告知B.电话告知C.书面告知并说明理由D.不需要告知答案：C解析：根据《信访工作条例》相关规定，对不予受理的信访事项，应当书面告知信访人并说明理由，保障信访人的知情权。24.信访工作联席会议机制的主要职责是？A.替代具体职能部门办理案件B.协调处理重要信访问题C.审批所有信访事项D.监督信访人的日常生活答案：B解析：信访工作联席会议机制旨在加强党对信访工作的全面领导，协调处理重要信访问题，统筹协调信访工作，而不是替代具体部门办案或审批所有事项。25.下列哪种情况下，信访事项可以举行听证？A.信访人拒绝听证B.事实清楚、责任明确的事项C.重大、复杂、疑难的信访事项D.涉及国家秘密的事项答案：C解析：《信访工作条例》第三十一条规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。26.信访人未按本条例第十三条第一项规定走访的，即未到有权处理的本级或上一级机关提出事项，而是越级走访的，国家信访局及相关部门会怎样处理？A.直接受理B.转送属地处理C.不予受理D.通报批评答案：C解析：根据《信访工作条例》及越级访相关规定，信访人应当依法逐级走访，对越级走访的，有关机关、单位不予受理。27.县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列哪项职责是错误的？A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项C.直接判决涉及民事纠纷的信访案件D.协调处理重要信访事项答案：C解析：信访工作机构是行政机构，负责协调、转送、督办等职责，不具有司法审判权，不能直接判决民事纠纷，C项错误。28.社会团体、企业事业单位参照本条例执行。这表明《信访工作条例》的适用范围具有？A.广泛性B.排他性C.特定性D.局限性答案：A解析：不仅包括各级党政机关，还包括社会团体、企事业单位，体现了适用范围的广泛性。29.信访人在信访过程中被非法拘禁、限制人身自由的，应该如何处理？A.忍气吞声B.向公安机关报案C.继续上访D.找私人解决答案：B解析：信访人的人身权利受法律保护。遇到非法拘禁等犯罪行为，应当立即向公安机关报案，寻求法律保护。30.各级机关、单位应当建立健全信访工作责任制，将什么纳入考核评价体系？A.信访工作绩效B.领导个人喜好C.部门经济效益D.员工人数答案：A解析：《信访工作条例》第十一条规定，各级机关、单位应当建立健全信访工作责任制，将信访工作绩效纳入公务员考核评价体系。第二部分：多项选择题1.信访工作的原则包括哪些？A.坚持党的全面领导B.以人民为中心C.落实信访工作责任D.依法依规处理信访事项E.坚持源头治理化解矛盾答案：A,B,C,D,E解析：《信访工作条例》第三条列出了上述五项原则，这是信访工作的基本遵循。2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访事项通常包含哪些要素？A.事实B.理由C.请求D.情绪宣泄答案：A,B,C解析：根据《信访工作条例》第十九条，信访事项一般应当载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。D项不是法律要求的要素。3.下列哪些情况，信访人可以依法申请复查？A.信访人对行政机关作出的信访处理意见不服B.信访人认为处理意见事实不清C.信访人对处理意见满意但想再咨询D.信访人超过复查申请期限答案：A,B解析：根据《信访工作条例》第三十五条，信访人对处理意见不服的，可以申请复查。C项无需复查，D项因超期无法申请。4.各级机关、单位在处理信访事项时，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以组织调查。以下哪些是办理信访事项的正确方式？A.听取信访人陈述B.要求信访人提供有关证据材料C.对重大、复杂、疑难事项举行听证D.直接拒绝受理信访人的补充材料答案：A,B,C解析：《信访工作条例》规定办理信访事项应当听取陈述、调查核实、必要时听证。D项做法违背了实事求是的原则。5.信访人在信访过程中，不得有哪些行为？A.在机关办公场所周围公共场所非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：A,B,C,D,E解析：《信访工作条例》第二十六条明确列出了上述禁止性行为，旨在维护信访秩序。6.关于“诉访分离”，下列说法正确的有？A.涉法涉诉事项不在普通信访程序中受理B.涉法涉诉事项应当通过司法程序解决C.信访部门可以代替法院审理案件D.涉法涉诉信访人应当向有关政法部门提出答案：A,B,D解析：诉访分离要求将涉法涉诉信访从普通信访中剥离出来，纳入法治轨道解决，C项错误。7.信访工作机构对于收到的信访事项，经审核，符合下列哪些情形的，不予受理？A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的C.已经受理或者正在办理的D.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的E.请求事项无事实依据，不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的答案：A,B,C,D,E解析：《信访工作条例》第三十一条规定了不予受理的六种情形（部分列举），上述选项均属于不予受理或不再受理的范围。8.县级以上人民政府信访工作机构发现有关机关、单位有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议？A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的E.不执行信访处理意见的答案：A,B,C,D,E解析：《信访工作条例》第三十九条列出了上述需要督办的情形，以确保信访事项得到及时有效处理。9.信访人有下列哪些行为之一的，由有关机关、单位给予批评教育；违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任？A.捏造歪曲事实，诬告陷害他人B.在国家机关办公场所周围非法聚集，围堵、冲击国家机关C.拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通D.非法携带危险物品、管制器具E.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：A,B,C,D,E解析：上述行为均属于扰乱信访秩序和公共秩序的违法行为，依据《信访工作条例》第四十七条及《治安管理处罚法》、《刑法》相关规定处理。10.信访工作机构及其工作人员在履行职责时，享有以下哪些权利？A.查阅与信访事项有关的文件资料B.要求被督查的机关、单位就信访事项涉及的问题作出解释C.对信访事项办理不力的机关提出处分建议D.进入现场调查取证E.强制扣押信访人的财产答案：A,B,C,D解析：信访工作机构享有调查权、督办权和建议权。E项“强制扣押财产”属于司法机关或行政机关执法权范畴，信访工作机构无此权力。11.各级机关、单位应当坚持和完善领导干部接待信访群众制度。以下关于领导干部接待信访群众的描述正确的有？A.可以通过公告等方式提前公布接待时间、地点和接待领导姓名B.应当当场答复能够解决的问题C.对不能当场解决的问题，应当责成有关部门限期办理D.只能接待本地户籍的信访群众答案：A,B,C解析：领导干部接访应当公开透明，注重实效，不限制信访人户籍（需符合管辖原则），D项错误。12.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以申请救济的途径包括？A.申请复查B.申请复核C.申请行政复议（针对行政行为）D.提起行政诉讼（针对行政行为）答案：A,B,C,D解析：对于信访处理意见，法定途径是复查、复核。如果信访事项本质上是具体的行政行为，且符合受案范围，也可以依法申请复议或提起诉讼（但要注意“一事不再理”及“诉访分离”的衔接）。13.信访工作机构在转送、交办信访事项时，应当履行哪些手续？A.出具转送、交办函B.告知信访人转送、交办去向C.重大紧急事项及时报告D.随意丢弃信访材料答案：A,B,C解析：转送交办需要规范程序，出具函件，保障信访人知情权，D项显然错误。14.下列关于信访听证的说法，正确的有？A.听证应当公开举行B.听证由承办机关组织C.听证员由机关代表、专家、学者、人大代表、政协委员等担任D.听证所需时间不计算在信访办理期限内答案：A,B,C解析：根据《信访工作条例》第三十一条，听证应当公开举行，由承办机关组织，听证员包括各方代表。关于听证时间，法规并未明确规定“不计算在期限内”，通常听证是办理过程的一部分，D项说法不准确（除非法规另有特别规定，一般理解为包含在内或经批准延长的部分）。15.信访工作应当遵循什么方针？A.立足解决问题B.矛盾化解在基层C.矛盾化解在萌芽状态D.也就是所谓的“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”答案：A,B,C,D解析：这是新时代“枫桥经验”在信访工作中的体现，强调源头治理和基层化解。16.下列材料中，信访人提出信访事项时，通常需要提供的有？A.身份证明B.信访事项的基本事实材料C.具体的投诉请求D.律师费收据答案：A,B,C解析：A、B、C是证明身份和表达诉求的基础。D项律师费与信访事项本身的事实认定无直接关联，除非是请求赔偿律师费的特定法律纠纷（非一般信访）。17.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，以下属于其职责的是？A.将信访工作纳入议事日程B.定期听取信访工作汇报C.研究解决信访工作中的突出问题D.忽视信访工作，只抓经济答案：A,B,C解析：D项显然违背了党对信访工作领导的要求。18.信访档案管理应当遵循什么原则？A.规范B.安全C.便于利用D.随意销毁答案：A,B,C解析：信访档案是重要的工作记录，必须规范管理，确保安全，方便查阅利用。19.对于可能引发群体性事件的信访隐患，信访部门应当？A.及时向本级党委政府和上级信访部门报告B.制定应急预案C.协助有关部门做好稳控工作D.隐瞒不报答案：A,B,C解析：对于隐患和苗头，必须及时上报、预案处置、协助稳控，D项属于失职。20.网上信访事项的处理流程包括？A.登记B.转送/交办C.受理D.办理E.评价答案：A,B,C,D,E解析：网上信访全程留痕，包括登记、流转、受理、办理、反馈、评价等完整环节。第三部分：判断题1.信访人可以故意损毁公共财物来表达诉求。()答案：错误解析：损毁公共财物属于违法犯罪行为，严重破坏信访秩序和社会秩序，法律明令禁止。2.各级机关、单位应当向社会公布通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。()答案：正确解析：《信访工作条例》第二十条规定，各级机关、单位应当向社会公布相关信访渠道信息，方便信访人。3.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当继续受理并重新调查。()答案：错误解析：根据“三级终结”制，复核意见为终局意见，不再受理。4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到有关机关设立或者指定的接待场所提出。()答案：正确解析：这是依法走访的基本要求，严禁在非接待场所滋事。5.多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选不超过3人的代表。()答案：错误解析：代表人数不得超过5人，不是3人。6.对信访工作中有权处理的行政机关作出的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。()答案：错误解析：申请复查的期限是收到书面答复之日起30日内，不是60日。7.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在办理期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。()答案：正确解析：避免重复信访，提高行政效率，对正在办理的事项上级机关不予重复受理。8.县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，不具有社会团体性质。()答案：正确解析：信访工作机构是政府序列中的行政机构，行使行政职能。9.信访人捏造事实诬告陷害他人，如果情节轻微，不需要承担任何法律责任。()答案：错误解析：即使情节轻微，未构成犯罪，也应受到治安管理处罚或批评教育，必须承担相应责任。10.信访接待人员可以将信访人的个人信息随意透露给被投诉的单位或个人。()答案：错误解析：保护信访人隐私是信访工作纪律，严禁泄露信访人个人信息。11.对于事实清楚、法律依据充分的信访事项，经办机关可以拖延办理。()答案：错误解析：应当在法定期限内及时办结，不得拖延。12.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。()答案：正确解析：这是信访人的基本义务。13.各级机关、单位应当建立健全矛盾纠纷排查化解机制，对可能引发信访事项的矛盾纠纷，应当及时化解。()答案：正确解析：坚持源头治理，预防在先是信访工作的重要原则。14.信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，只能通过信访途径解决，不能申请行政复议。()答案：错误解析：具体行政行为属于行政复议和行政诉讼的受案范围，应当优先通过法律途径解决，而非信访。15.信访工作坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，意味着任何问题都可以推给地方政府。()答案：错误解析：该原则强调责任明确，主管单位负有首要责任，不是简单推诿。第四部分：填空题1.《信访工作条例》于2022年1月24日发布，自2022年\_\_\_\_\_\_\_\_日起施行。答案：5月1日2.信访工作坚持\_\_\_\_\_\_\_\_领导，践行党的群众路线。答案：党的全面3.信访人提出信访事项，一般应当采用\_\_\_\_\_\_\_\_形式；书面提出确有困难的，可以口头提出。答案：书面4.对来访接待场所发生的突发情况，工作人员应当立即向\_\_\_\_\_\_\_\_报告，并采取必要的处置措施。答案：本单位负责人或有关部门5.各级机关、单位应当向社会公布\_\_\_\_\_\_\_\_、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。答案：通信地址6.信访事项涉及两个或者两个以上有权处理的机关、单位的，由\_\_\_\_\_\_\_\_受理。答案：最先收到信访事项的机关、单位（或牵头单位）7.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行\_\_\_\_\_\_\_\_。听证应当公开举行。答案：听证8.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位\_\_\_\_\_\_\_\_。答案：不再受理9.各级机关、单位应当建立健全\_\_\_\_\_\_\_\_工作责任制，将信访工作绩效纳入公务员考核评价体系。答案：信访工作10.信访人不得在机关办公场所周围\_\_\_\_\_\_\_\_，围堵、冲击机关。答案：非法聚集11.信访人提出投诉请求的，还应当载明\_\_\_\_\_\_\_\_和\_\_\_\_\_\_\_\_。答案：姓名（名称）；住址12.信访事项应当自受理之日起\_\_\_\_\_\_\_\_日内办结。答案：6013.复查、复核机关应当自收到复查、复核申请之日起\_\_\_\_\_\_\_\_日内提出复查、复核意见。答案：3014.县级以上人民政府应当建立\_\_\_\_\_\_\_\_机制，统筹协调、整体推进、督促落实本行政区域信访工作。答案：信访工作联席会议15.对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，由有关机关、单位按照规定给予\_\_\_\_\_\_\_\_。答案：表彰和奖励第五部分：简答题1.简述《信访工作条例》中规定的信访人应当遵守的义务。答案：（1）遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；（2）自觉维护社会公共秩序和信访秩序；（3）提出的信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；（4）依照法律、法规规定的程序向有权处理的本级或上一级机关提出；（5）遵守走访形式的相关规定，如推选代表不超过5人等。2.什么是信访工作的“诉访分离”原则？其意义是什么？答案：“诉访分离”原则是指将涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，引导信访人通过司法程序（诉讼、仲裁、行政复议）解决，而对于法律途径之外的诉求，则由信访部门依照行政程序处理。其意义在于：（1）落实依法治国方略，维护司法权威；（2）促进信访工作回归本位，主要化解政策性、行政性纠纷；（3）引导群众依法理性表达诉求，实现纠纷解决的专业化和法治化；（4）减轻信访部门负担，提高行政效能。3.请简述信访事项办理的基本程序。答案：（1）受理：机关、单位收到信访事项后，进行登记，并在15日内决定是否受理，书面告知信访人。（2）办理：对受理的信访事项，进行调查核实，听取信访人陈述，必要时可以举行听证。（3）作出处理意见：在受理之日起60日内办结，出具处理意见书，送达信访人。（4）复查与复核：信访人对处理意见不服的，可在30日内申请复查；对复查意见不服的，可在30日内申请复核。复核意见为终局意见。（5）督查落实：对处理意见的执行情况进行督办。4.各级机关、单位在什么情形下可以对信访事项进行听证？答案：根据《信访工作条例》，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以进行听证。听证的具体情形包括：（1）事实认定不清、责任不明确，双方争议较大的；（2）处理意见可能对信访人权益产生重大影响的；（3）信访人要求听证，且理由正当、符合听证条件的；（4）承办机关或单位认为需要通过听证查明事实、分清责任的其他情形。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。5.信访工作机构在督办信访事项时，发现办理机关有违规情形的，可以提出哪些建议？答案：根据《信访工作条例》第四十条，信访工作机构在督办中发现有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：（1）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；（2）未按规定反馈信访事项办理结果的；（3）未按规定程序办理信访事项的；（4）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；（5）不执行信访处理意见的。收到改进建议的机关、单位应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。第六部分：案例分析题案例一：某市居民张三因房屋拆迁补偿问题，对市住建局的补偿标准不满。张三多次向市住建局信访，市住建局作出了书面处理意见，维持原补偿标准。张三对该意见不服，向省住建厅申请复查。省住建厅受理后，在未充分调查核实的情况下，维持了市住建局的处理意见。张三仍不服，聚集了10名亲友，围堵省政府大门，拉横幅，严重影响了办公秩序，并被公安机关依法拘留。随后，张三向国家信访局网上投诉平台提交了投诉材料，要求撤销省住建厅的复查意见。问题：1.张三的行为中，哪些不符合《信访工作条例》的规定？2.国家信访局对于张三的网上投诉应当如何处理？3.对于张三提出的拆迁补偿问题，正确的法律救济途径应该是什么？答案及解析：1.张三的不合规行为：（1）聚集亲友围堵省政府大门、拉横幅，严重影响了办公秩序。这违反了《信访工作条例》第二十六条关于不得在机关办公场所周围非法聚集、围堵冲击机关的规定。（2）走访人数超标。张三聚集了10人，超过了走访代表人数不得超过5人的规定。2.国家信访局的处理方式：国家信访局收到张三的网上投诉后，应当进行登记。对于张三已经申请过复查的事项，如果尚未经过复核程序，且符合《信访工作条例》规定的复核条件，国家信访局应当不予直接受理，而是转送或告知张三向作出复查意见的省住建厅的上一级机关（如住建部或省政府）申请复核。如果张三已经经过了复核程序（即三级终结），则不再受理。在本案中，张三只经过了复查，未经过复核。因此，国家信访局应当引导其向有复核权的机关申请复核，或者将其投诉转送至有复核权的机关。3.正确的法律救济途径：（1）针对房屋拆迁补偿标准或行政裁决不服，张三应当依据《国有土地上房屋征收与补偿条例》，先申请行政裁决。（2）对行政裁决不服的，可以依法提起行政诉讼（民告官）。（3）也可以在特定条件下申请行政复议。而不是单纯依赖信访程序来解决对补偿标准不服的实质纠纷。信访主要用于反映情况、提出建议意见或投诉请求，但对于涉及具体行政行为（如补偿决定）的争议，司法救济更具权威性。案例二：某县纪委监委信访室接到一封匿名举报信，举报该县某局局长李某在任期间收受下属贿赂、违规提拔干部等问题。信访室工作人员小王认为信件是匿名的，缺乏可查性，且李某是县管干部，级别较高，便将信件搁置一旁，未