公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题(带答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.现代公共关系诞生的标志是（）。A.艾维·李创办宣传顾问事务所B.爱德华·伯内斯出版《舆论之凝结》C.斯科特·卡特利普出版《有效公共关系》D.詹姆斯·格鲁尼格提出“双向对称”模式2.被誉为“公共关系之父”的学者与实践者是（）。A.爱德华·伯内斯B.艾维·李C.斯科特·卡特利普D.哈罗博士3.公共关系作为一种客观的社会关系，其最基本的构成要素是（）。A.组织、公众、传播B.主体、客体、媒介C.企业、消费者、广告D.政府、民众、新闻4.公共关系传播模式中，强调组织与公众之间的沟通是双向的、平等的，且双方都能因为沟通而改变自己的行为，这一模式被称为（）。A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向不平衡模式D.双向对称模式5.在组织面临的公众分类中，由于组织的行为对其利益产生直接影响，且对组织目前和未来的发展具有决定性意义的公众被称为（）。A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.非公众6.下列选项中，不属于公共关系四步工作法的是（）。A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系营销7.危机公关中的“5S原则”不包括（）。A.承担责任B.真诚沟通C.速度第一D.全面掩盖8.CIS（企业识别系统）的构成要素中，最核心、最具决定意义的灵魂是（）。A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别9.在公共关系传播媒介中，具有传播速度快、覆盖面广、成本低，但保存性差、受众选择性差等特点的媒介是（）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视10.首次提出“公众必须被告知”这一公关核心理念的学者是（）。A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.巴纳姆11.组织在举办开业庆典、周年纪念、颁奖典礼等大型活动时，最适合采用的公关传播方式是（）。A.新闻发布会B.展览会C.赞助活动D.特别活动11.组织在举办开业庆典、周年纪念、颁奖典礼等大型活动时，最适合采用的公关传播方式是（）。A.新闻发布会B.展览会C.赞助活动D.特别活动12.公关广告与商品广告的根本区别在于（）。A.传播媒介不同B.直接目的不同C.制作成本不同D.受众群体不同13.把关人理论在公共关系传播中的应用，主要提醒公关人员在处理与媒介关系时应注意（）。A.媒介资源的有限性B.媒介对信息的筛选和过滤功能C.媒介传播的商业性D.媒介受众的被动性14.公共关系评估的最终目的是（）。A.总结经验教训，为下一轮公关活动提供参考B.向管理层汇报公关部门的资金使用情况C.评估公关人员的工作绩效D.确定媒体曝光率的多少15.组织内部公共关系工作的核心内容是（）。A.增强员工凝聚力，培养员工归属感B.策划大型对外宣传活动C.处理与供应商的关系D.拓展新的消费者市场16.下列关于赞助活动的表述，不正确的是（）。A.赞助活动是企业承担社会责任的表现B.赞助活动是一种有效的公关传播手段C.赞助活动能够直接带来产品销量的爆发式增长D.赞助活动应与组织的品牌形象相契合17.在危机生命周期理论中，组织应抓住时机，迅速采取有效措施阻止危机蔓延的阶段是（）。A.潜伏期B.爆发期C.蔓延期D.衰退期18.拉斯韦尔提出的“5W”传播模式中，“InWhichChannel”指的是（）。A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.传播效果19.企业在进行危机公关时，通过第三方权威机构发布信息以证实自身清白，这种策略利用了公众的（）。A.首因效应B.晕轮效应C.权威效应D.近因效应20.现代公共关系工作最基本的职能是（）。A.塑造形象B.协调关系C.咨询建议D.传播推广二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，至少有两个是符合题目要求的，多选、漏选或错选均不得分）1.公共关系传播的构成要素包括（）。A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.传播受众E.传播效果2.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为（）。A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.首要公众E.次要公众3.下列各项中，属于公共关系策划原则的有（）。A.公众利益优先原则B.尊重客观事实原则C.独创性与连续性相结合原则D.计划性与灵活性相统一原则E.利润最大化原则4.影响公共关系传播效果的主要因素有（）。A.传播者的权威性和信誉度B.传播内容的针对性和实用性C.传播媒介的适用性D.受众的心理状态和接受能力E.外部环境的噪音干扰5.组织的外部公众主要包括（）。A.消费者公众B.政府公众C.媒介公众D.社区公众E.竞争对手公众6.处理突发性危机事件的基本原则包括（）。A.快速反应原则B.真实坦诚原则C.人道主义原则D.维护声誉原则E.回避媒体原则7.公共关系广告的主要类型有（）。A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.促销广告8.公共关系调查常用的方法有（）。A.问卷调查法B.访谈调查法C.观察法D.文献分析法E.实验法9.企业识别系统（CIS）的构成要素包括（）。A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别E.环境识别10.下列关于公共关系与市场营销的区别，表述正确的有（）。A.公共关系的范围涉及组织面对的各种公众，而市场营销主要针对消费者B.公共关系的手段主要是传播沟通，而市场营销的手段主要是产品、价格、渠道和促销C.公共关系的目的是塑造形象、协调关系，市场营销的目的是促进销售、获取利润D.公共关系属于组织的长期战略管理，而市场营销属于短期的战术操作E.公共关系和市场营销在现代企业实践中完全独立，互不干涉三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.公共关系的主体是__________，客体是__________。2.爱德华·伯内斯于1923年出版的著作《__________》被公认为公共关系理论诞生的标志。3.公共关系传播的“5W模式”是由美国学者__________提出的。4.危机公关中的“黄金时间”原则通常要求组织在危机发生后__________小时内做出有效回应。5.根据公众发展演变的过程，可将公众划分为非公众、潜在公众、__________和现在公众。6.公共关系策划的SMART原则中，“T”代表__________。7.组织内部公关刊物、员工座谈会、意见箱等属于__________传播方式。8.在企业形象系统中，__________是最深层、最核心的部分，是企业发展的源动力。9.议题管理是指组织对那些可能影响组织生存与发展的__________进行预测、分析、影响和引导的过程。10.公关评估的层次包括准备过程评估、实施过程评估和__________评估。四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公共关系2.双向对称沟通3.危机公关4.议题管理5.企业识别系统五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述现代公共关系产生的社会历史条件。2.简述公共关系与广告的联系与区别。3.简述新闻稿撰写的基本要求与“倒金字塔”结构的特点。4.简述危机处理的“5S原则”的具体内容。六、应用分析与计算题（本大题共1小题，共10分）某科技企业“星云科技”在推出一款新型智能家居产品时，组织了一场大型公关活动。活动总预算为50万元人民币。活动结束后，公关部进行了效果评估。通过第三方监测机构的数据显示：1.本次活动在各主流媒体及自媒体平台共获得新闻报道及转载120篇。据测算，若以同等版面和时长的广告费购买这些媒体资源，需要花费200万元人民币（即媒体等效广告价值，AVE为200万元）。2.监测期间，企业官方网站的访问量较平时增长了150%，其中通过公关报道链接进入的访客转化为实际购买用户共500人。该智能家居产品的单价为2000元，产品的生产及运营边际成本为1200元。问题：1.请计算此次公关活动的媒体等效广告价值（AVE）的投资回报率（ROI）。（4分）2.请根据销售转化数据，计算基于利润的公关活动投资回报率（ROI），并使用标准的LaTeX公式列出计算过程。对比两个计算结果，简要分析为何在实际公关评估中，业界逐渐倾向于摒弃单纯的AVE指标。（6分）七、综合论述与案例分析题（本大题共1小题，共20分）“味美”是一家在国内拥有数百家连锁店的知名快餐品牌，以“新鲜、健康、快捷”为品牌核心理念。某日，一家知名调查媒体发布暗访视频，显示“味美”某城市三家门店的后厨存在使用过期肉类、篡改保质期标签以及卫生条件堪忧等严重问题。视频发布后迅速在微博、抖音等社交媒体上发酵，#味美过期肉#话题登上热搜榜首。当天下午，味美股价大跌8%，大量消费者在社交媒体上表示愤怒并声称将永久抵制该品牌。面对汹涌的舆论危机，“味美”公司总部在事发后12小时内发布了首份声明。声明全文如下：“今日，我司关注到部分媒体关于个别门店后厨管理的报道。我司对此高度重视，已成立专项调查组前往涉事门店进行核实。若情况属实，我们将绝不姑息，严肃处理相关责任人。感谢媒体和广大消费者的监督与厚爱，我们将持续改进。”然而，该声明发布后，不仅未能平息舆论，反而引发了更大的公关灾难。网友纷纷指责声明“避重就轻”、“毫无诚意”、“没有道歉”、“推卸责任”。次日，多家监管部门介入调查，味美品牌声誉遭受重创。问题：1.根据库姆斯的危机情境传播理论，分析此次危机属于哪种危机类型？为什么？（6分）2.结合危机公关的“5S原则”，分析“味美”公司的首份声明在哪些方面存在严重失误？（7分）3.如果你是“味美”公司的公关总监，在事发后的24小时内，你将如何重新设计一套系统的危机应对方案以挽回品牌声誉？（7分）参考答案及详细解析一、单项选择题1.A解析：1903年，艾维·李创办了世界上第一家宣传顾问事务所，标志着现代公共关系的诞生。伯内斯的《舆论之凝结》是理论成熟的标志；卡特利普的《有效公共关系》是学科成熟的标志。2.B解析：艾维·李提出“公众必须被告知”的理念，首创了现代公关事业，被誉为“公共关系之父”。伯内斯被誉为“公共关系学的先驱”或“公关理论之父”。3.A解析：公共关系的三要素是组织（主体）、公众（客体）和传播（中介）。4.D解析：詹姆斯·格鲁尼格提出的公关传播四种模式中，双向对称模式强调组织与公众平等对话，双方互相适应和改变，是公关的最高境界。5.A解析：首要公众是对组织目前和未来生存发展具有决定性影响和直接利益的公众。6.D解析：公共关系四步工作法包括：调查、策划、实施、评估。营销不属于此四步。7.D解析：危机公关5S原则包括：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。全面掩盖是错误的做法。8.A解析：CIS由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）构成。MI是核心和灵魂，BI是动态体现，VI是静态表现。9.C解析：广播属于电子媒介，具有传播快、覆盖广、成本低的特点，但声音转瞬即逝，保存性差，受众只能按节目顺序接收，选择性差。10.A解析：艾维·李的《原则宣言》中明确提出“公众必须被告知”，这是现代公关的核心理念。11.D解析：开业庆典、周年纪念等属于具有特定主题的公关专题活动，归类于特别活动。12.B解析：公关广告的直接目的是塑造组织形象、传播理念，而商品广告的直接目的是推销产品、促进销售。13.B解析：卢因提出的“把关人”理论指出，信息在传播过程中需要经过各种“把关人”的筛选和过滤。公关人员需了解媒介的把关标准，才能提高稿件采用率。14.A解析：公关评估不仅仅是为了算账或考核，其根本目的在于总结经验教训，分析得失，为改进未来的公关工作提供科学依据。15.A解析：内部公关的核心在于处理好员工关系，通过沟通激励增强员工的凝聚力和归属感。16.C解析：赞助活动的主要目的是提升品牌形象和社会声誉，而不是直接促进产品销量的爆发式增长。直接促销属于营销手段。17.C解析：危机蔓延期是危机迅速扩散的阶段，组织必须在此阶段迅速采取隔离、阻断措施，防止危机进一步恶化。18.C解析：拉斯韦尔5W模式为：Who（谁）、Sayswhat（说了什么）、Inwhichchannel（通过什么渠道）、Towhom（对谁说）、Withwhateffect（产生什么效果）。19.C解析：借助于权威机构或专家的证言来增强信息的可信度，利用的是受众的“权威效应”。20.A解析：虽然协调关系、咨询建议都是公关职能，但在现代市场经济环境中，塑造良好的组织形象是公共关系工作最基本、最核心的职能。二、多项选择题1.ABCDE解析：传播的基本要素包括传播者、信息内容、媒介渠道、受众和效果，这五个要素缺一不可。2.ABC解析：根据态度划分，分为顺意公众（支持）、逆意公众（反对）和独立公众（中立）。首要和次要公众是根据重要程度划分的。3.ABCD解析：公关策划必须遵循公众利益优先、尊重事实、独创与连续结合、计划与灵活统一的原则。利润最大化是商业营销的绝对原则，不符合公关的社会责任属性。4.ABCDE解析：传播效果受制于传播者信誉、内容质量、媒介选择、受众心理及环境噪音等综合因素。5.ABCDE解析：外部公众包括消费者、政府、媒介、社区、竞争对手等。股东在某些分类中属于内部公众，但在此类多选题中，所有外部利益相关者均涵盖。6.ABCD解析：危机处理原则包括快速反应、真诚沟通、人道主义、维护声誉等。回避媒体是严重的公关失误。7.ABCD解析：公关广告主要包括塑造形象的形象广告、倡导理念的观念广告、参与公益的公益广告以及响应国家或社会重大事件的响应广告。促销广告属于商业广告。8.ABCD解析：公关调查常用问卷、访谈、观察和文献分析。实验法多用于心理学或精确市场测试，不常用于常规公关调查。9.ABC解析：CIS标准构成要素为MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）。10.ABC解析：公关与营销在对象、手段、目的和战略层次上均有区别。但两者在现代企业实践中并非完全独立互不干涉，而是相互支持、密切配合的（E选项错误）。三、填空题1.组织；公众2.舆论之凝结3.拉斯韦尔4.245.将要公众6.时限性7.内部8.理念识别9.社会议题10.效果四、名词解释1.公共关系：是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段，影响公众舆论，协调组织与公众之间的关系，以实现组织与公众双方利益共赢的一种管理职能和传播活动。2.双向对称沟通：是詹姆斯·格鲁尼格提出的公共关系传播模式之一，指组织与公众之间建立平等的对话机制，组织不仅向公众传播信息，也倾听公众的意见和反馈，双方在沟通中互相理解、互相适应，最终达到利益的平衡和对称。3.危机公关：指组织在面临突发性危机事件时，为了化解危机、减少损失、维护组织声誉，通过运用公共关系的原则、策略和方法，与媒体和公众进行沟通协调，引导舆论走向的危机管理活动。4.议题管理：指组织对那些可能影响自身生存和发展的社会议题（如政策法规、行业标准、社会热点等）进行持续监测、分析预测，并通过积极介入和引导，影响公众认知和政策走向，使其向有利于组织的方向发展的过程。5.企业识别系统：指企业运用视觉设计和行为规范，将企